电商团队组建及管理PPT文件格式下载.pptx

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电商团队的人才管理？

选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐？

态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐电商团队的人才管理？

选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化？

选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化明确岗位职责绩效管理？

岗位分工及关键考核点（网营案例）岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营计划2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干1.支付成交额2.员工成长3.团队失率产品管理1.产品结构规划2.爆款打造3.搭配营销1.客单价2.爆款销售量CRM1.会员管理2.会员维护3.会员营销1.老会员的重复购买率2.短信和EDM的打开率和转化率推广1.站内推广2.站外推广1.新会员数，新会员增长率2.店铺日均UV及增长率3.购买转化率策划1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）3.活动策划1.优化宝贝数，宝贝滞销率2.活动页面点击率3.店铺停留时间/浏览页面数4.转化率如果实现战略到结果的转化？

绩效管理是组织实现战略绩效管理是组织实现战略的制度保障。

的制度保障。

电商绩效管理人人力力财财力力物物力力绩效管理体系绩效管理体系公司经营成果公司经营成果绩效管理绩效管理（performancemanagement,PM）performancemanagement,PM）是确保企业的目标得以贯彻实是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的的工作全部贡献给企业目标的过程。

过程。

目标设定目标设定评估评估反馈反馈面谈面谈流程流程提升提升改进改进绩效管理流程绩效管理和绩效考核的区别绩效管理和绩效考核的区别绩效绩效管理管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

绩效管理绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。

绩效管理绩效管理是一个循环过程。

在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。

绩效考核绩效考核:

依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。

绩效考核只是绩效管理的一个环节1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程3.3.资源分配资源分配3.游戏游戏规则规则4.4.绩效管理的背后是企业文化绩效管理的背后是企业文化绩效绩效管理管理绩效考评绩效考评绩效管理的意义结果导向结果导向公平公正公平公正愿赌服输愿赌服输丑话当先丑话当先能者居上能者居上开放，简单开放，简单快速发展快速发展。

网营绩效最终想形成的文化DOG狗狗STAR明星明星Performance业绩业绩Value价值观价值观WILDDOG野狗野狗RABBIT兔子兔子BULLRING牛牛今天的最好表现是明天的最低标准今天的最好表现是明天的最低标准网营绩效考评体系了解你的团队和成员给他们有效的辅导并跟踪创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能最终实现最优绩效，提升组织能力绩效管理过程中你的角色o经理要求员工做的一项工作；

经理要求员工做的一项工作；

o迫使员工更努力工作的棍棒；

迫使员工更努力工作的棍棒；

o只在业绩不好时使用的工具；

只在业绩不好时使用的工具；

o仅仅一季度一次的输入工作。

仅仅一季度一次的输入工作。

正确正确观点：

观点：

o绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！

绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！

绩效管理中应避免的问题o绩效考核分为两部分：

n业绩考核业绩考核KPI：

目标的完成情况；

完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养n价值观考核价值观考核o比重：

比重：

业绩/价值观考核各占70%/30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格网营绩效考核组成网营绩效考核组成o考核时间表：

季度考核o保证绩效考核有效性的机制有效性的机制：

n强制打分分布强制打分分布n目标部分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5）n1over1plusHR网营绩效考核组成网营绩效考核组成o管辖我们的行为o我们的DNAo凝聚力（让我们团结在一起的力量）这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经理和商业领袖们有远远更高的要求。

以身作责是最低要求为何考核价值观打分定义分布分布5杰出=20%=15%3需要改进2.5不合格绩效考核结果：

强制打分定义目标设定目标设定评估评估反馈反馈面谈面谈流程流程提升提升改进改进绩效管理流程1公司共同目标公司共同目标公司绩效的衡量标准公司绩效的衡量标准2部门特定目标部门特定目标部门绩效的衡量标准部门绩效的衡量标准3员工为自己计划员工为自己计划目标和衡量标准目标和衡量标准3上司为下属制订上司为下属制订目标和衡量标准目标和衡量标准6按照已建立或修正的按照已建立或修正的目标对部门、员工进行目标对部门、员工进行季度季度/年度考核年度考核5绩效回顾提供了有关绩效回顾提供了有关已建立目标完成程度的已建立目标完成程度的反馈信息反馈信息4上司与员工达成上司与员工达成目标和衡量标准的一致目标和衡量标准的一致5a新增部分加入新增部分加入5b不恰当部分删除不恰当部分删除7回顾公司的回顾公司的绩效情况绩效情况网营绩效体系的建立程序KPI设定（网营案例）序号工作目标行为描述衡量标准完成情况评分员工自评主管评价1转化率1.全店转化率达到：

3.6%2.宝贝停留时间：

2分20秒2.5在完成3.5分要求的基础上，转化率和停留时间有40%及以上的下降权重35%3-3.25在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降自评分03.5上述两项指标都达成上级评分03.75-4在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的提升4.5在完成3.5分要求的基础上，其中有两项都有40%及以上的提升2店铺优化1.导航优化1次/月2.分类页优化10个分类/月3.标签页优化5张/月4.店铺首页改版1次/月2.5在完成3.5分的基础上，有两项以上没有达到权重25%3-3.25在完成3.5分的基础上，有一项以上没有达到自评分03.5上述四项指标都完成。

上级评分03.75-4在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升30%4.5在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升60%2022/10/301.方向性强,突出本季/本年度重点2.全面,反映员工的主要工作领域3.目标具体：

有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）4.权重设置合理：

能代表员工在不同目标的工作投入度5.书面描述清晰：

a）标题：

方向性明确b）描述：

对实现方向，有详细的工作计划或描述c）对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰好的KPI标准被考核对象被考核对象目标设定目标设定考核周期考核周期高层管理人员（总监级以上级别/部门负责人）公司目标规划分解至部门分解至各考核期半年度考核年度考核普通员工自行设定目标主管复核及调整员工确认季度考核年度考核网营绩效考核流程2022/10/30滞后滞后找不到关键指标找不到关键指标过份业绩导向过份业绩导向目标单一目标单一常见问题2022/10/30评估评估反馈反馈面谈面谈目标设定目标设定提升提升改进改进流程流程绩效管理流程打分：

打分：

5分制VS100分排序：

排序：

2/7/1VS35/50/15时间：

时间：

季度VS月度/年度内容：

内容：

KPI70VSKPI100操作流程：

操作流程：

关键是互动审批流程：

审批流程：

谁来把关？

评估原则l考核实行通关制l季度考核员工首先进行自评，并依据1over1plusHR的原则打出季度得分；

年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进趋势依据l打分规则：

每一条若只做到部分，可以评0.5分单项价值观评分2.5分-满足期望（本职内的能做好）。

3分-超出期望（非本职工作也做得很好,并带动身边同事）4分-对公司有重大贡献2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，3分（含）以上，需要正面有说服力的案例如果对评分不确定，请走1over1plusHR的原则价值观考核规则价值观考核规则481分：

尊重他人，随时随地维护网营形象2分：

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：

具有超前服务意识，防患于未然举例1：

客户第一491分：

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；

决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：

积极主动分享业务知识和经验；

主动给予同事必要的帮助；

善于利用团队的力量解决问题和困难4分：

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围举例2：

团队合作考评不是秋后算账考评不是秋后算账日常反馈定期反馈日常反馈定期反馈点评要有明确的案例和理由（行为，后果）点评要有明确的案例和理由（行为，后果）目的是让人更好的进步目的是让人更好的进步绩效评估原则2022/10/30绩效管理流程评估评估反馈反馈面谈面谈目标设定目标设定流程流程提升提升改进改进2022/10/30为什么要面谈？

为什么要面谈？

反馈被证明是最有效的提高绩效的方法两种反馈阶段：

两种反馈阶段：

日常反馈；

正式Review三种反馈类型：

三种反馈类型：

正面反馈；

负面反馈；

建设性反馈；

2022/10/30、你对行为的评价和期望、你对行为的评价和期望、行为改进的、行为改进的Action、列出好的和、列出好的和需要提升的行为和案例需要提升的行为和案例绩效谈话准备2022/