突发问题处理优质PPT.ppt
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者会神志不清甚至昏迷。
长时间处在曝晒、高热、高湿热环境中易中暑;
盛夏旅游,带团注意劳逸结合;
若有人中暑,可置患者于阴凉通风处,平躺,解若有人中暑,可置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带;
开衣领,放松裤带;
饮用含盐饮料;
缓解后让其静坐缓解后让其静坐(卧卧)休息。
休息。
食物中毒食物中毒症状:
上吐下泻症状:
上吐下泻特点:
起病急、发病快、特点:
起病急、发病快、潜伏期短,若救治不及时,潜伏期短,若救治不及时,会有生命危险。
会有生命危险。
发现食物中毒后,设法催吐,让其多喝水以发现食物中毒后,设法催吐,让其多喝水以缓解毒性;
缓解毒性;
一般都由饮食不卫生引起,导游人员应带领一般都由饮食不卫生引起,导游人员应带领游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况;
游客在定点餐馆用餐并监督其卫生状况;
提醒游客不要食用小摊上的食品。
蝎、蜂蜇伤,毒蛇咬伤蝎、蜂蜇伤,毒蛇咬伤设法将毒刺拔出,吸出毒汁,然后用肥设法将毒刺拔出,吸出毒汁,然后用肥皂水洗敷伤口。
皂水洗敷伤口。
可在毒蛇咬伤处上方可在毒蛇咬伤处上方55厘米厘米1010厘米处用厘米处用一条带子绑住,用肥皂和水清洗伤处或一条带子绑住,用肥皂和水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道切口,用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道切口,然后用嘴将毒液吸出吐掉。
然后用嘴将毒液吸出吐掉。
对游客患重病的处理对游客患重病的处理就地急救就地急救此急救只是应急处理,严重者必须送医院或请医生救治;
此急救只是应急处理,严重者必须送医院或请医生救治;
导游急救过程中必须有领队或其他游客在场导游急救过程中必须有领队或其他游客在场自备药物一般不给游客服用自备药物一般不给游客服用迅速就医迅速就医请领队、患者亲属随行、签字请领队、患者亲属随行、签字提醒领队通知其家属提醒领队通知其家属向旅行社反映情况向旅行社反映情况照顾其他游客照顾其他游客导游人员之间应协商一致,分头处理伤病游客和其他游客。
导游人员之间应协商一致,分头处理伤病游客和其他游客。
不要因为对受伤游客的救治耽误了大多数人的正常行程。
办理善后事宜办理善后事宜患病不能随团离境时,要不时去医院探望患病不能随团离境时,要不时去医院探望帮助办理善后事宜帮助办理善后事宜费用自理,未享受的费用旅行社之间结算,再退还本人费用自理,未享受的费用旅行社之间结算,再退还本人游客突发心脏病,导游员怎么办游客突发心脏病,导游员怎么办美美BTSBTS旅行团一行旅行团一行1111任,按计划任,按计划55月月33日乘火车由日乘火车由AA市前往市前往BB市,市,55月月55日由日由CC市飞往市飞往CC市,市,55月月88日乘国际日乘国际航班离境。
该团从航班离境。
该团从AA市赴市赴BB市途中,团中一位老人市途中,团中一位老人心脏病突然发作,其女儿焦急万分,不知所措。
心脏病突然发作,其女儿焦急万分,不知所措。
该团抵该团抵BB市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离市后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈出院,危险,但仍需住院治疗。
半个月后老人痊愈出院,返美。
返美。
(11)老人在途中心脏病突然发作时,导游应采取)老人在途中心脏病突然发作时,导游应采取哪些措施哪些措施(22)在医院抢救过程中,导游应做好哪些工作?
)在医院抢救过程中,导游应做好哪些工作?
(33)经抢救脱离危险但仍需住院治疗时,导游应)经抢救脱离危险但仍需住院治疗时,导游应做哪些工作?
做哪些工作?
n11、在火车上、在火车上,导游应及时与火车上的服务员联系,导游应及时与火车上的服务员联系,进行必要的救治工作。
并与前方停车站联系,安排进行必要的救治工作。
并与前方停车站联系,安排抢救。
抢救。
n22、在医院抢救时,导游必须请旅行团团长或领队,、在医院抢救时,导游必须请旅行团团长或领队,老人的亲属及旅行社的领导人到场。
并要及时向老老人的亲属及旅行社的领导人到场。
并要及时向老人的亲属及其他同行的旅游者详细了解老人发病前人的亲属及其他同行的旅游者详细了解老人发病前后的病史及治疗情况,最好有详细的文字记录,以后的病史及治疗情况,最好有详细的文字记录,以备医院参考。
备医院参考。
n33、脱离危险仍需住院时,导游本人或旅行社均应前、脱离危险仍需住院时,导游本人或旅行社均应前往探视,解决老人生活上的问题,并帮助办理分离往探视,解决老人生活上的问题,并帮助办理分离签证,出院,回国等事宜。
老人住院费均应自理,签证,出院,回国等事宜。
老人住院费均应自理,离团住院期间的综合服务费在中外旅行社结算后,离团住院期间的综合服务费在中外旅行社结算后,按规定退还本人。
按规定退还本人。
游客伤亡事故的处理游客伤亡事故的处理提醒工作提醒工作时刻注意游客安全,与司机很好的配合。
时刻注意游客安全,与司机很好的配合。
做好预报工作,注意游客动向,常清点人数。
及时的提醒和明确的警示。
处理方式处理方式死亡事件的处理死亡事件的处理交通事故的处理交通事故的处理交通事故的处理交通事故的处理立即组织抢救;
立即组织抢救;
保护现场立即报案;
迅速向接待社报告;
做好游客的安抚工作;
写出书面报告。
交通事故造成游客伤亡,导游员怎么办交通事故造成游客伤亡,导游员怎么办一上海团队在参加了某旅行社的北一上海团队在参加了某旅行社的北京天津京天津77日双飞旅游,在北京日双飞旅游,在北京天天津的高速公路上,不知什么原因,津的高速公路上,不知什么原因,旅游车撞到了高速公路护栏,并造旅游车撞到了高速公路护栏,并造成客车侧翻,有半数以上客人受伤,成客车侧翻,有半数以上客人受伤,这时候作为地陪的小王应该怎么办这时候作为地陪的小王应该怎么办?
n立即组织现场人员抢救伤员,特别是重伤员。
立即组织现场人员抢救伤员,特别是重伤员。
n保护现场,尽快报告公安交通管理部门,查清事故保护现场,尽快报告公安交通管理部门,查清事故原因,分清责任。
原因,分清责任。
n就近将伤员送往医院后,立即向接待社报告、请示。
就近将伤员送往医院后,立即向接待社报告、请示。
n除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外,应除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外,应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
尽可能使其他客人按原定日程继续活动。
n做好善后工作。
由有关部门及旅行社领导出面,请做好善后工作。
由有关部门及旅行社领导出面,请医院出具诊断治疗证明,请公安交通部门出具交通事医院出具诊断治疗证明,请公安交通部门出具交通事故证明,供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
故证明,供客人及旅行社方面向保险公司索赔。
n事后,导游员应写出事故报告,内容包括:
出事时事后,导游员应写出事故报告,内容包括:
出事时间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情间、地点、原因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。
况等。
游客财物遗失的处理游客财物遗失的处理提醒工作提醒工作多做提醒工作;
多做提醒工作;
不要代保管游客证件;
切实做好每次行李的清点、交接工作;
游客下车后,提醒司机清车游客下车后,提醒司机清车处理方式处理方式证件丢失证件丢失行李丢失行李丢失证件丢失证件丢失内内容容处处理理方方法法外国护照、外国护照、签证签证旅行社(证明)旅行社(证明)本人持照片本人持照片当地公安局(入境当地公安局(入境管理处)报失(证明)管理处)报失(证明)所在国驻华使馆申请补办护所在国驻华使馆申请补办护照照公安局办理签证公安局办理签证中国护照、中国护照、签证签证旅行社(证明)旅行社(证明)当地警察机构报失(证明)当地警察机构报失(证明)持持照片及护照资料到我国驻该国使馆办理护照照片及护照资料到我国驻该国使馆办理护照所在国所在国移民局办理签证移民局办理签证港澳同胞港澳同胞回乡证回乡证本人持当地旅行社证明本人持当地旅行社证明当地公安局报失当地公安局报失签发一签发一次性有效的次性有效的中华人民共和国出境通行证中华人民共和国出境通行证台胞旅行台胞旅行证证向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失发给一次性有效的出入境通行证发给一次性有效的出入境通行证身份证身份证旅行社(证明)旅行社(证明)公安局报失公安局报失发给身份证明发给身份证明机场核准放行机场核准放行行李丢失行李丢失内容内容行李问题的处理行李问题的处理丢失钱物丢失钱物了解状况了解状况积极寻找积极寻找出具证明出具证明报案并提供线索报案并提供线索安慰失主安慰失主来华途中丢失来华途中丢失行李行李办理丢失手续,说明特征办理丢失手续,说明特征询问寻找情况询问寻找情况帮助留下地址帮助留下地址帮助其索赔帮助其索赔帮助失主解决困难帮助失主解决困难安抚情绪安抚情绪中国境内丢失中国境内丢失行李行李冷静、找出错误冷静、找出错误表示歉意表示歉意帮助其解决困难帮助其解决困难询问查询问查找进展找进展及时归还及时归还道歉道歉帮助索赔帮助索赔书面报告书面报告在机场游客丢失了护照,导游员怎么办在机场游客丢失了护照,导游员怎么办某旅行团从某旅行团从AA地飞往地飞往BB地,地,AA地机场办理登机手续地机场办理登机手续时,要求检查护照。
全部匆匆地向游客收取护时,要求检查护照。
全部匆匆地向游客收取护照,办理完登机手续后,他随手将护照递给了照,办理完登机手续后,他随手将护照递给了领队,自己向游客发登机卡领队,自己向游客发登机卡。
到。
到BB地后,游客彼地后,游客彼得告诉全陪他们的护照不见了,还说在得告诉全陪他们的护照不见了,还说在AA地机场地机场收完护照后好象没有还给他,但领队说他肯定收完护照后好象没有还给他,但领队说他肯定将护照还给了彼得。
将护照还给了彼得。
请问:
(11)AA地机场,全陪的行为有哪些不妥?
地机场,全陪的行为有哪些不妥?
(22)导游员怎样处理游客丢失护照的问题?
)导游员怎样处理游客丢失护照的问题?
(33)什么是导游员对待游客的护照等证件的正)什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度?
确态度?
n11、在机场,全陪的做法确
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