物业管理风险防范与紧急事件大纲要求PPT资料.ppt
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知识的掌握程度。
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中国物业管理协会培训中心二、考试基本要求二、考试基本要求二、考试基本要求二、考试基本要求掌握:
掌握:
物业管理风险的内容,典型紧急事件的处理。
熟悉:
物业管理风险防范的措施,处理紧急事件的要求,物业管理风险防范的措施,处理紧急事件的要求,物业管理风险防范的措施,处理紧急事件的要求,物业管理风险防范的措施,处理紧急事件的要求,处理紧急事件的过程。
处理紧急事件的过程。
了解:
风险和物业管理风险的概念,紧急事件的概念和风险和物业管理风险的概念,紧急事件的概念和风险和物业管理风险的概念,紧急事件的概念和风险和物业管理风险的概念,紧急事件的概念和性质。
性质。
中国物业管理协会培训中心三、要点说明三、要点说明三、要点说明三、要点说明11风险和物业管理风险的概念风险和物业管理风险的概念风险和物业管理风险的概念风险和物业管理风险的概念风险是指未来的不确定性带来的可能损失,是收益风险是指未来的不确定性带来的可能损失,是收益风险是指未来的不确定性带来的可能损失,是收益风险是指未来的不确定性带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
物业管理风险是或结果偏离期望值或平均值的可能性。
物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
损失。
中国物业管理协会培训中心2222物业管理风险的内容物业管理风险的内容物业管理风险的内容物业管理风险的内容早期介入的风险主要包括:
早期介入的风险主要包括:
项目接管的不确定性带来的风险;
专业服务咨询的风险。
(1111)早期介入的风险)早期介入的风险)早期介入的风险)早期介入的风险物业管理风险防范与紧急事件大纲要求物业管理风险防范与紧急事件大纲要求版权所有:
中国物业管理协会培训中心(2222)前期物业管理的风险)前期物业管理的风险)前期物业管理的风险)前期物业管理的风险前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同风险。
风险。
合同风险具体包括三个方面:
合同期限风险;
合同订立中的风险;
合同执行的风险。
中国物业管理协会培训中心(3333)日常物业管理的风险)日常物业管理的风险)日常物业管理的风险)日常物业管理的风险日常物业管理的风险包括两个方面:
日常物业管理的风险包括两个方面:
一是业主、物业使用人在使用和接受物业服务中存在的一是业主、物业使用人在使用和接受物业服务中存在的一是业主、物业使用人在使用和接受物业服务中存在的一是业主、物业使用人在使用和接受物业服务中存在的风险;
风险;
二是物业管理日常运作过程中存在的风险。
中国物业管理协会培训中心3.3.3.3.物业管理风险防范的措施物业管理风险防范的措施物业管理风险防范的措施物业管理风险防范的措施物业管理企业要学法、懂法、守法,物业管理相关合同物业管理企业要学法、懂法、守法,物业管理相关合同物业管理企业要学法、懂法、守法,物业管理相关合同物业管理企业要学法、懂法、守法,物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可订立前要注重合同主体的合法性,合同服务的约定应尽可能的详尽,避免歧义;
抓好制度建设、抓员工素质、抓管能的详尽,避免歧义;
抓好制度建设、抓员工素质、抓管理落实。
理落实。
妥善处理物业管理活动相关主体间的关系。
重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台,树立企业良好的形象;
适当引入市场化的风险分担机制;
重视研究风险的形象;
重视研究风险发生的规律,加强控制和防范风险的能力。
发生的规律,加强控制和防范风险的能力。
中国物业管理协会培训中心4444物业管理紧急事件的概念物业管理紧急事件的概念物业管理紧急事件的概念物业管理紧急事件的概念物业管理紧急事件,是物业管理服务活动过程中突然物业管理紧急事件,是物业管理服务活动过程中突然物业管理紧急事件,是物业管理服务活动过程中突然物业管理紧急事件,是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。
需要立即处理的事件。
中国物业管理协会培训中心5555处理紧急事件的处理过程处理紧急事件的处理过程处理紧急事件的处理过程处理紧急事件的处理过程紧急事件处理可分为事先准备、事中控制和事后处理三紧急事件处理可分为事先准备、事中控制和事后处理三紧急事件处理可分为事先准备、事中控制和事后处理三紧急事件处理可分为事先准备、事中控制和事后处理三个阶段。
个阶段。
事先准备包括:
成立紧急事件处理小组;
制定紧急事件备选方案;
制定紧急事件沟通计划。
中国物业管理协会培训中心事中控制包括:
事中控制包括:
确认危机的类型、性质,启动相应行动计划等。
事后处理包括:
如何弥补损失、消除事件后遗症;
总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程。
改进组织、制度、流程。
中国物业管理协会培训中心6666典型紧急事件的处理典型紧急事件的处理典型紧急事件的处理典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪音侵扰、包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪音侵扰、包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪音侵扰、包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪音侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠
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- 物业管理 风险 防范 紧急 事件 大纲 要求
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