激发团队活力PPT资料.ppt
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好机会主管:
好机会BB主管:
怀疑,当面都不采纳主管:
怀疑,当面都不采纳CC主管:
怕落把柄主管:
怕落把柄DD员工:
领导重视,积极响应员工:
领导重视,积极响应EE员工:
交差员工:
交差FF员工:
新花样,不了了之员工:
新花样,不了了之态度的产生态度的产生过去的经验过去的经验个性个性习惯习惯价值观价值观同事和领导影响同事和领导影响期望的态度期望的态度客户第一客户第一重视服务与质量重视服务与质量积极、正面思考积极、正面思考敞开心胸乐于沟通协调敞开心胸乐于沟通协调勇于承担责任和任务勇于承担责任和任务乐于合作乐于合作肯定自己工作的价值肯定自己工作的价值以团队的一份子为荣以团队的一份子为荣影响部下的态度影响部下的态度11、以身作则,由自己影响部下、以身作则,由自己影响部下22、体谅部下,找出原因采取措施;
如合作、体谅部下,找出原因采取措施;
如合作33、让部下体验良好态度的经验;
回馈、让部下体验良好态度的经验;
回馈44、建立部门的荣誉感、建立部门的荣誉感认同,理解,倾听认同,理解,倾听倾听的原则是真正了解对方倾听的原则是真正了解对方倾听要真诚,体谅;
中间不要轻易批评或肯定;
理倾听要真诚,体谅;
理解其背后真正含义;
观察;
重复关键内容确认一致解其背后真正含义;
重复关键内容确认一致包容与耐心包容与耐心下达命令的技巧,用沟通替代命令下达命令的技巧,用沟通替代命令命令是对特定行为的要求或禁止命令是对特定行为的要求或禁止带有强制性带有强制性11、正确的传达命令的意图及下达必要的命、正确的传达命令的意图及下达必要的命令令目的明确,含义清楚目的明确,含义清楚22、提升部下积极接受命令的意愿、提升部下积极接受命令的意愿让部下了解主管意图,容易接受执行让部下了解主管意图,容易接受执行99个技巧个技巧态度和善,礼貌态度和善,礼貌让部下事前参与让部下事前参与让部下明白工作重要性让部下明白工作重要性反问:
这样是否较好反问:
这样是否较好给部下更大自主权:
目标和要求给部下更大自主权:
目标和要求共同探讨分析,提出对策共同探讨分析,提出对策让部下提出疑问让部下提出疑问让部下感到被信赖让部下感到被信赖让部下取得必要的信息让部下取得必要的信息下达命令的下达命令的88个注意点个注意点11、命令的目的及目标要明确、命令的目的及目标要明确22、正确传达命令的内容、正确传达命令的内容33、运用、运用99个技巧个技巧44、依紧急性、部下的能力、意愿决定命令的强制、依紧急性、部下的能力、意愿决定命令的强制性性55、明确表达下命令的意志、明确表达下命令的意志66、选择适当的人执行命令、选择适当的人执行命令77、跟踪下命令后的执行状况、跟踪下命令后的执行状况88、协助部下创造一个好的执行环境、协助部下创造一个好的执行环境沟通互动的技巧沟通互动的技巧有效沟通的重点有效沟通的重点11、正确回应对方的话、正确回应对方的话22、注意沟通过程的态度,威廉一世、注意沟通过程的态度,威廉一世33、注意倾听、注意倾听44、经常、不断的确认沟通信息、经常、不断的确认沟通信息55、表达出让人印象深刻的话,布什:
不加、表达出让人印象深刻的话,布什:
不加税税沟通的禁忌沟通的禁忌只想要别人听你的只想要别人听你的不良的口头禅不良的口头禅威胁的语句威胁的语句易受干扰的环境易受干扰的环境过多的专业术语过多的专业术语忽略了确认不了解的信息忽略了确认不了解的信息只听自己想听的只听自己想听的指责部下的技巧指责部下的技巧指责部下的唯一用意是让部下改善指责部下的唯一用意是让部下改善从不指责和未得到改善的指责从不指责和未得到改善的指责需要掌握技巧需要掌握技巧先听部下解释再指责先听部下解释再指责针对具体事项指责针对具体事项指责理性的指责理性的指责由轻而重由轻而重指责是预防小错变大错,持续观察指责过的事项指责是预防小错变大错,持续观察指责过的事项是否有改进是否有改进指责是为了部下更好指责是为了部下更好纠正缺点,督促发挥长处纠正缺点,督促发挥长处指责时不要伤害部下的自尊与自信指责时不要伤害部下的自尊与自信指责的事项要合乎部下的价值观指责的事项要合乎部下的价值观视部下的个性选用不同的方法视部下的个性选用不同的方法要公正公平要公正公平适当的场所适当的场所时间时间赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧赞扬是传递肯定的信息,激励部下,引导行为赞扬是传递肯定的信息,激励部下,引导行为11、赞扬要依具体的事实评价、赞扬要依具体的事实评价22、众人面前赞扬部下要慎重、众人面前赞扬部下要慎重33、发掘部下长处,经常给予赞扬、发掘部下长处,经常给予赞扬44、真诚赞扬你的部下、真诚赞扬你的部下与部下沟通的技巧与部下沟通的技巧步骤步骤11、明确沟通目的、明确沟通目的步骤步骤22、选择适当场所、选择适当场所步骤步骤33、建立良好的沟通气氛、建立良好的沟通气氛步骤步骤44、充分的交换信息、充分的交换信息步骤步骤55、整理出沟通的初步结果、整理出沟通的初步结果步骤步骤66、再次沟通、再次沟通步骤步骤77、找出最好方案、找出最好方案如何监控如何监控控制为确保达成预定成果,避免错误控制为确保达成预定成果,避免错误收银员的自我控制收银员的自我控制执行工作的人不一样,通过控制可以达到我执行工作的人不一样,通过控制可以达到我们期望的水准们期望的水准环境会变动环境会变动确保结果,必须监控过程确保结果,必须监控过程控制的原则控制的原则11、做好控制程序、做好控制程序建立标准建立标准掌握执行状况掌握执行状况采取矫正行动采取矫正行动22、做到即时控制,防微杜渐、做到即时控制,防微杜渐33、控制要适中、控制要适中过多:
没创意、沉闷、抱怨、争执、缺乏过多:
没创意、沉闷、抱怨、争执、缺乏自主、形式化、表面化自主、形式化、表面化过少:
偏差增加、散漫、懈怠、成本增加过少:
偏差增加、散漫、懈怠、成本增加44、投入控制的资源和产生的效能要合理、投入控制的资源和产生的效能要合理55、控制要能即使调整配合实际需求、控制要能即使调整配合实际需求企业的控制企业的控制公司政策、计划和预算、成本管理、质量管理公司政策、计划和预算、成本管理、质量管理部门内的业务控制部门内的业务控制时间控制、费用控制、绩效控制时间控制、费用控制、绩效控制自我控制自我控制是发挥自我支配性的自律行为,发现问题,是发挥自我支配性的自律行为,发现问题,主动解决问题主动解决问题自我控制的条件自我控制的条件11、状况共有、状况共有22、充分沟通、充分沟通33、部下培育、部下培育44、部门向心力、部门向心力激励与绩效激励与绩效提到他们的需要,并且让他们知道怎么去获提到他们的需要,并且让他们知道怎么去获得得激励激励能力绩效能力绩效需要突破的挑战需要突破的挑战激励激励AA的方法不一定能激励的方法不一定能激励BB同一个人也需要改变激励方式同一个人也需要改变激励方式有限的资源有限的资源部下感到不平,即抵消了激励的作用部下感到不平,即抵消了激励的作用55个激励策略个激励策略满足部下不同的需求满足部下不同的需求奖励部门赞同的行为奖励部门赞同的行为通过日常的管理方式激励部下通过日常的管理方式激励部下参与、授权、资源共有、信息公开参与、授权、资源共有、信息公开拟定一些奖励办法激励部下拟定一些奖励办法激励部下唤起部下的需求唤起部下的需求较高层次需求较高层次需求处理人的问题处理人的问题人性尊重人性尊重落实在平常的管理过程,预防落实在平常的管理过程,预防“人的问题人的问题”踏实做好每一个管理过程,人的问题将减到踏实做好每一个管理过程,人的问题将减到最低,也容易处理最低,也容易处理问题及解决方法问题及解决方法缺乏工作上的知识缺乏工作上的知识训练解决训练解决缺乏工作意愿缺乏工作意愿沟通协助沟通协助部下的不平、不满(个别不满,群体不满)部下的不平、不满(个别不满,群体不满)早发现,早消除早发现,早消除11、定期保证全员沟通的场合、定期保证全员沟通的场合22、委托他人主持会议、委托他人主持会议33、直接面谈、直接面谈认为被忽视、受排挤、不公正等需要关心、认为被忽视、受排挤、不公正等需要关心、倾听、排解倾听、排解发挥团队的力量发挥团队的力量
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