非正式沟通Word格式.doc
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非正式沟通Word格式.doc
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在许多情况下,来自非正式沟通的信息,反而获得接收者的重规。
由于传递这种信息一般以口头方式,不留证据、不负责任,许多不愿通过正式沟通传递的信息,却可能在非正式沟通中透露。
但是,过分依赖这种非正式沟通途径,也有很大危险,因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大,而且无从查证。
尤其与员工个人关系较密切的问题,例如晋升、待遇、改组之类,常常发生所谓“谣言”(rumors)。
这种不实消息的散布,对于组织往往造成较大的困扰。
但是,任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。
对于这种沟通方式,主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息,也不能完全加以忽视,而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因,设法提供组织人员正确而清晰的事实,加以防止。
这些途径非常繁多且无定型,例如同事之间任意交谈,甚至透过家人之间的传闻等等,都算是非正式沟通。
所以非正式沟通和个人间非正式关系,往往平行存在。
很多研究者认为,由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制,因此往往比正式沟通还要重要。
在美国,这种途径常常称为“葡萄藤”(grapevine),用以形容它枝茂叶盛,随处延伸。
非正式沟通的产生
可以说是人们的天生的需求。
通过这种沟通途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求。
例如人们由于某种安全的需求,乐意探听有关人事调动之类的消息;
朋友之间交换消息,则意味着相互的关心和友谊的增进,借此更可以获得社会需求的满足。
这种消息对于组织成员来说,往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。
因此,对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境,组织成员是会感到满意的。
非正式沟通的特点
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。
心理学研究表明,非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。
它具有以下几个特点:
(1)消息越新鲜,人们谈论的就越多;
(2)对人们工作有影响的人或事,最容易引起人们的谈论;
(3)最为人们所熟悉的,最多为人们谈论;
(4)在工作中有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去;
(5)在工作上接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去。
对于非正式沟通这些特点,管理者应该予以充分和全面的考虑,以防止起消极作用的“小道消息”。
通过利用非正式沟通,为组织的目标服务。
非正式沟通举例
美国通用(GE)公司执行总裁杰克·
韦尔奇(JackWelch)被誉为“20世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿,韦尔奇通过大刀阔斧的改革,在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念,韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜,在他看来,沟通是随心所欲的,他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。
使每个员工都有参与和发展的机会,从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。
一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS公告等多种非正式的沟通渠道。
在这些渠道当中,组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。
所以,这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。
对于组织领导者来说,掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。
非正式沟通的优点
同正式沟通相比,非正式沟通的优点是:
沟通形式灵活,直接明了,速度快,省略许多繁琐的程序,容易及时了解到正式沟通难以提供的信息,真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通能够发挥作用的基础,建立团体中良好的人际关系,能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点
非正式沟通的缺点主要表现在:
非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,容易失真、被曲解,并且,它可能促进小集团、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导,就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息,在达成理解的同时解决潜在的问题,从而最大限度提升企业内部的凝聚力,发挥整体效应。
非正式沟通的类型
依照最常见至较少见的顺序分别为:
1、集群连锁(cluster-chain)。
即在沟通过程中,可能有几个中心人物,由他转告若干人,而且有某种程度的弹性。
如图(a)中的A和F两人就是中心人物,代表两个集群的“转播站”。
2、密语连锁(gos—sipchain)。
由一人告知所有其他人,犹如其独家新闻,如图(b)。
3、随机连锁(probabilitychain)。
即碰到什么人就转告什么人,并无一定中心人物或选择性,如图(c)。
4、单线连锁。
就是由一人转告另一人,他也只再转告一个人,这种情况最为少见如图(d)。
非正式沟通在管理上的意义及对策
在传统的管理及组织理论中,并不承认这种非正式沟通的存在;
即使发现有这现象,也认为要将其消除或减少到最低。
程度。
但是,当代的管理学者知道,非正式沟通现象的存在是根深蒂固,无法加以消除的。
应该加以了解、适应和整合,使其有效担负起沟通的重要作用。
例如,主管者可以设法去发现在非正式沟通的网状模式中,谁居中处于核心和“转播站”的地位,也许通过这种沟通网可以使信息更迅速传达。
他也可以设法自非正式沟通中去发现所流传的信息内容。
不过,这些做法也有其危险或代价;
过分利用非正式沟通的结果,会冷落或破坏正式沟通系统,甚至组织结构。
而设法自非正式沟通中探听消息,其结果会造成组织背后的一套“谍报网”和打“小报告”者,从而带来管理上的问题。
我们认为,对于非正式沟通所采取的立场和对策是:
(1)非正式沟通的产生和蔓延,主要是由于人员得不到他们所关心的消息。
因此,主管者愈故作神秘,封锁消息,则背后流传的谣言愈加猖獗。
正本清源,主管者应尽可能使组织内沟通系统较为开放或公开,则种种不实的谣言将会自然消失。
(2)要想予以阻止已经产生的谣言,与其采取防卫性的驳斥,或说明其不可能的道理,不如正面提出相反的事实更为有效。
(3)闲散和单调乃是造谣生事的温床。
为避免发生这些不实的谣言,扰乱人心士气,主管者应注意,不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。
(4)最基本的做法,乃是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感,这样他们比较愿意听组织提供的消息,也较能相信。
(5)在对于组织主管人员的训练中,应增加这方面的知识,使他们有比较正确的观念和处理方法。
常用非正式沟通方法介绍
我们一直在管理中很是强调沟通的重要性,也接触了大量关于管理沟通的理论知识和授课指导,可现实中我们却做得很不够好,出现的现象有部门之间的同事经常是在工作电话中还热情似火,见面却不知谁是谁,完全形同陌生人;
部门内的同事除了工作环节的交接之外也是一幅老死不相往来的景象,你走你的阳关道,我过我的独木桥;
特别是上级与下级之间相互算计,你有你的心思,我打我的算盘,下属满腔愤恨上级的不赏识不栽培,上级却对下属失望和绝望,对其表现极度不满意而又深藏内心,结果是下属自暴自弃消极不作为,上级彻底绝望甚至希望下属立马辞职走人。
我们也可以反思一下自己,一方面我们觉得沟通重要,而另一方面自己却深陷泥潭而无力自拔,为什么会是这样一种现状呢?
什么事情都是有因果关系的。
大家都知道沟通的重要性,却做起来那么困难,在日常的班组管理中有很多方法,聚会、团队活动、聊天等。
聊天这件事情就很简单了,我们也很容易就可以做到做好,下面我们谈谈如何利用好“聊天”的方法实现管理目标。
一、聊天的管理意义
聊天是我们每天都必做的事情,但是聊天并非只是为了消遣时间打发无聊,其实聊天也是一件很有意义的事情,可以帮助我们舒缓情绪,释放压力;
了解资讯,收获信息;
传道授业,影响他人;
感悟他人,体察自己;
消除误会,增强互信。
1、舒缓情绪,释放压力
每个人都有烦恼的时候,也都需要找朋友说说话聊聊天,将心中的不快宣泄出来,你我可能都会经常采用聊天这种方式来释放压力,工作中遇到很多事情,如和同事关系紧张、工作力不从心、被上司训斥等等,我们都习惯打个电话给老朋友叙叙旧,顺便抱怨一番,也希望老朋友给点意见建议,可能聊天之后,情况会好很多,心情一吐为快。
知心朋友,能增加人的幸福感。
所以遇到烦恼,应该和身边的朋友多聊聊天,心情一定会拨云见日。
2、了解资讯,收获信息
聊天中自然会闲聊到很多事情,涉及很多知识和讯息,这些知识和信息是没有经过严格组织和整理的,可能有些很有价值的信息也蕴藏其中,这需要我们有敏锐捕捉和分析信息的能力。
这个动作可能是很随意的,边聊边思考,如果一听到有价值的言谈,应该立即记录下来;
也可能是正式的,在聊天之后应该再回顾想想聊天的内容,总结一下有价值的知识和信息。
3、传道授业,影响他人
聊天也难免要相互影响,有时觉得自己思路思想正确,希望能影响别人赞同自己的观点。
闲聊过程中实现这一点,可能比多次正式谈话沟通都会更显成效,闲聊时,人们就不会有太多的戒备心理,不像正式谈话那样,脑子里老要揣摩对方的目的,正式谈话就像是下象棋,博弈得太辛苦,几乎是在进行一场思想的拉锯战。
随意聊天时,各种想法都是很随意发出,没有什么目的和企图,如果对方认可也会很容易吸收,但是正式谈话中,即使想法很好,可能对方还是会揣测是否另有图谋,担心被利用陷害。
4、感悟他人,体察自己
在正式管理沟通要诀中一再强调倾听的艺术,可就是没有多少管理者做得到,特别是高阶管理人员更习惯将自己的经验和想法强加于人,而没有顾及对方的想法和感受,让对方几乎没有机会来表达自己,要么是没有机会诉说,要么一说到与领导意见相左的地方,立即就被打断,被领导霹雳啪啦狂骂一顿。
这样沟通,离倾听的距离太遥远了,可能正式谈话沟通还是太严肃了,每个人都太容易进入自己的职位角色,陷入入自己的定势思维。
我们倒可以尝试一下另类的沟通方式,随意拉拉家常聊聊天。
我们放下管理阶层的架子,平等地对待对方,就像和家人、朋友一样随意地聊聊天,同样也可以解决问题。
去感悟对方的思想想法,体察自己的不同之处,在思想上找到冲突的根源。
5、消除误会,增强互信
工作和生活中少不了相互误会,一件小事引起双方互相生疑相互猜忌相互愤恨,如果没有沟通释疑,这个问题就得不到解决,长时间这样下去,怨愤会越积越深,双方会逐步形成根深蒂固的偏见,这就是缺乏沟通的严重后果。
因此一定要通过沟通消除误会,而最好的沟通方式就是聊天,在谈笑风生中消除疑云前嫌,问题在于积怨双方一定要有坐在一起的机会,机会是靠争取的,自己给自己机会是最重要的,如果我们更加开放、坦率、真诚、大度、合作和友爱,坐在一起聊聊就很容易做到。
二、聊天的沟通内容
我们经常都可以做到和自己的朋友家人聊天,但却很难做到在企业里和同事们交流谈心,曾和同事们探讨过人生的时间分配问题,实际上我们每天至少会有十个小时在工作单位,和自己家人在一起的时
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