通信行业职业技能鉴定试卷(中级B)文档格式.doc

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10、CPU中，执行一条指令所需的时间称_______周期。

微处理器能直接识别并执行的命令称为_______。

11、我国电信网现有的通信方式有____、___、_________、和_____。

12、电信网之间应当按照、、相互配合的原则，实现互联互通。

13、计算机病毒的特点是传染性、潜入性、、。

14、与直流电一样，交流电通过电路也会产生热效应和。

15、黄土高原位于我国地势的　　级阶梯。

世界上含沙量最大的河流是　　　　　。

二、判断题：

（每小题1分，共15分）

1、行业性是一般道德区别于职业道德的显著特点。

（）

2、主导的电信业务经营者可以拒绝其他电信业务经营者和专用网单位提出的互联互通要求。

3、对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴是电信业务经营者在经营活动中的不正当竞争行为。

（）

4、职工患病或负伤，在规定医疗期内用人单位有权解除劳动合同。

5、蜂窝移动通信业务是基础电信业务。

6、网络接入业务是增值电信业务。

7、信息服务业务是增值电信业务。

8、本地电话网包括长途交换中心。

（）

9、三方通话是移动通信的增值业务。

10、使用电视会议的用户，不需要提前向当地电信部门登记预约。

11、N-ISDN业务的主要特征是在一条普通电话线上允许接入多种终端设备。

（）

12、一次性面值卡上网业务，上网时不用办理任何手续（）

13、任何存贮器都有记忆能力，其中的信息不会丢失。

14、操作系统的功能之一是提高计算机的运行速度。

15、通信设备一旦发生火灾可以用水扑灭。

三、选择题：

（每小题1.5分，共15分）

1、第一台电子计算机ENIAC诞生于（）

A：

1972年B：

1936年C：

1946年D：

1964年

2、构成微机系统最少应具备（）

A：

CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机。

B：

CPU、存储器、键盘、显示器。

C：

主机、键盘、显示器、系统软件。

D：

主机板、电源、驱动器、显示器。

3、智能网的最大特点是（B）

A、信令网与电话网相分离B、交换功能与控制功能相分离

C、业务控制点与数据库相分离D、基础业务与增值业务相分离

4、瑞士的首都、官方语言及所在全球的位置分别是（A）

A、伯尔尼、意大利语、欧洲B、悉尼、英语、欧洲

C、伯尔尼、意大利语、亚洲D、罗马、英语、亚洲

5、珊瑚岛、金字塔、好望角分别是哪几个国家的旅游城市（C）

A．埃及、新加坡、南非B．沙特、新加坡、南非

C．泰国、埃及、南非D．泰国、埃及、土尔其

6、位于我国地势第一阶梯的盆地是（）

A．塔里木盆地　B．柴达木盆地　　　C．准噶尔盆地D．四川盆地

7、马蹄寺、榆林窟、官娥沟分别是我省（）县的旅游景点。

A．张掖、酒泉、榆中B．肃南、安西、宕昌

C．肃南、安西、榆中D．肃南、敦煌、宕昌

8、构成电信市场的三个要素是（A）

A．服务对象、支付能力、购买动机B．服务能力、支付能力、购买动机

C．电信产品、服务对象、支付能力D．电信产品、支付能力、购买动机

9、电信市场按市场动态可分为（B）

A．城市市场和农村市场B．卖方市场和买方市场

C．现实市场和潜在市场D．商业用户市场和个人用户市场

10、ISP是（）。

文件传输协议B：

超文本传输协议

C：

Internet服务供应商D：

Internet联接协议

四、计算题：

（8分）

如图所示，已知R1=10Ω，R2=20，电压U=220V，电流I=1A，求R3=？

Ω

I

R1I1I2

UR2R3

五、问答题（每小题8分，共32分）

1、什么是电信市场的营销？

其电信市场的基本特性有哪些？

2、请写出你所在通信企业的服务理念。

当客户在电话中非常情绪化地抱怨他所碰到的服务问题时，你是如何处理的？

在处理过程应注意哪些沟通技巧？

3、通信行业中存在许多不正当竞争行为，请你说明电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为有哪些？

（8分）

4、按流程顺序写出新装一部普通固定电话的基本业务处理流程（先写流程名称，再加以必要的说明）。

（4、5题选做一题，8分）

5、移动用户的“业务功能变更”指什么？

用户如何办理，收费标准是什么？

答案：

1、实用性、时代性

2、道德规范　　　　道德品质。

3、请再说一遍

4、CAACISDNCSR

5、政府指导价政府定价

6、二分之一

7、5500公里5200公里473万平方公里

8、东南沿海江南

9、16周岁

10、指令机器指令

11、数字通信卫星通信光纤通信移动通信

12、技术可行经济合理公平公正、

13、可激发性破坏性

14、磁效应

15、黄河

二、判断题

1、对2、错3、对4、错5、对6、错7、对8、错9、对

10、错11、对12、对13、错14、错15、错

三、选择题

1、C2、C3、B4、A5、C6、B7、B8、A9、B10、C

解：

R总=U/I=22Ω（2分）

R2//R3=R总-R1=22-10=12Ω（3分）

所以R3=R总*R2/（R2-R总）=12*20/（20-12）=30Ω（3分）

五、问答题

1、电信市场营销是指使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。

他可以从以下几个方面来理解：

一是以市场为向导，以消费者需求为中心，创造名牌产品和提供优质服务；

二是电信市场包括一切经营活动；

三是电信市场营销的目标是占有市场和提高市场分额；

四是市场营销的任务是鉴定、选择、影响、维持和创新；

五是电信市场营销随着技术的发展而发展。

电信市场的基本特性是：

1）不可分割性2）相关性3）朦胧性4）连锁性5）随机性6）广泛性与区域性7）竞争性。

2、略

3、1）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；

2）限定电信购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可证的电信终端设备。

3）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；

4）无正当理由拒绝，拖延或者中止寻电信用户的电信服务；

5）对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；

6）以不正当的手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

4、电话新装业务的处理流程及处理规定

（1）填写申请装机登记表。

（2）检验客户申请装机手续。

（3）受理、配线和配号。

（4）收费。

（5）派单、施工和归档。

（6）装机时限。

5、业务功能变更是指移动客户申请增加或取消国际漫游、国际长途或补充业务、其他业务中的一项或几项业务功能。

（1）业务功能变更可以凭有效证件、客户密码等方式，通过营业厅、客户服务中心、网站等各种渠道办理。

在业务运营支撑系统具备条件的情况下，向客户提供异地部分业务功能变更业务。

（2）客户可以自由选择各项业务功能的开启和关闭。

（3）对于包月制收费的业务功能，在一个记费月（自然月）中客户只要申请过该项业务功能，就应交纳相应业务功能费。