班组长管理技能训练PPT文档格式.ppt
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拿破仑拿破仑第一单元第一单元班组长的角色定位与心态班组长的角色定位与心态态度决定一切如果态度改变,行为就会改变;
如果行为改变,习惯就会改变;
如果习惯改变,人格就会改变;
如果人格改变,命运就会改变;
如果命运改变,人生就会改变;
56角色认知决策主管决策主管高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管基基层层员员工工班、组长班、组长基层主管基层主管7班组长所处的位置相关部门相关部门成果,结果成果,结果认可,价值认可,价值8班组长代表的立场班组长要代表三个立场:
班组长要代表三个立场:
一、对下一、对下(部属部属)代表经营者的立场代表经营者的立场;
二、对上二、对上(上级上级)代表生产者的立场代表生产者的立场;
三、对待直接上级既代表员工的立场,同时三、对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场;
又代表上级的辅助人员的立场;
班组长的工作内容9产量管理:
质量管理:
交期管理:
安全管理:
成本管理:
士气管理:
现场管理的六大任务:
PQCDSM10管理者的心态1.融入企业的价值观(积极应对)融入企业的价值观(积极应对)2.责任感(部下的错误是上司的责任);
责任感(部下的错误是上司的责任);
3.成本观念(不浪费);
成本观念(不浪费);
4.工作迅速、讲求效率(对工作负责);
工作迅速、讲求效率(对工作负责);
5.科学方式工作,以数据说话(非感觉);
科学方式工作,以数据说话(非感觉);
6.持续改善(不断提升);
持续改善(不断提升);
7.执行力强,坚持到底(少说空话);
执行力强,坚持到底(少说空话);
8.培育部属,共同成长(三赢);
培育部属,共同成长(三赢);
11管理者的角色扮演扮演角色扮演角色承担任务承担任务1.领导者领导者领导部属,通过他们完成工作目标领导部属,通过他们完成工作目标2.监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者传播者上情下达,下情上达,传达必要的工作资讯上情下达,下情上达,传达必要的工作资讯4.协调者协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者训练者给予部属必要的训练和教导给予部属必要的训练和教导6.执行者执行者应具有强烈的行动力,将本职工作完成好应具有强烈的行动力,将本职工作完成好7.调配者调配者对企业资源予以合理的调配利用对企业资源予以合理的调配利用8.支持者支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属好部属善待上司,履行部属应尽的责任善待上司,履行部属应尽的责任工工作作教教導導JOBINSTRUCTION第二單元第二單元13班组长班组长的工作關係的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商14班组长必备的五个条件班组长必备的五个条件1.两种知識:
a.專業的知識.b.職责的知識.2.三种技能:
a.教導的技能b.領導的技能c.改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能15正确的工作教導四階段法第一階段第一階段準備準備第二階段第二階段示範示範第三階段第三階段實作實作第四階段第四階段上線上線山本五十六訓練四步法山本五十六訓練四步法(二、二、三、四三、四階段階段):
第一步第一步:
做給他看做給他看第二步第二步:
說給他聽說給他聽第三步第三步:
讓他做做看讓他做做看第四步第四步:
誇獎他誇獎他16教導前的準備事項1.計劃教導時間計劃教導時間教導誰教導誰教導什麽工作教導什麽工作何時完成教導何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點(品質、安全、易作)3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所17第一階段準備造成輕鬆的氣氛造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作告訴他將教導的工作名稱名稱詢問他是否曾做過這詢問他是否曾做過這些工作些工作強調認真學習的重要強調認真學習的重要調整至正確的教導位調整至正確的教導位置置18第二階段示範(說明工具、零件)一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題耐心地解答問題19第三階段實作讓他做做看讓他做做看改正錯誤改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解鼓勵並確認已徹底瞭解20第四階段上線請他加入工作請他加入工作指定協助他的人指定協助他的人常常檢查與指導常常檢查與指導鼓勵發問鼓勵發問逐漸減少指導逐漸減少指導21工作教導應有的理念工作教導應有的理念二十一世纪,二十一世纪,不能再學習不能再學習的人的人叫文盲叫文盲管理的提升,管理的提升,始於教育始於教育,終於教育終於教育。
员工没能力员工没能力,責任在我責任在我。
学学习者没有学会,是教导者没有教好!
习者没有学会,是教导者没有教好!
22某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了2525个LCDLCD外观不良品,其中还有22个非常严重的焊接松动。
刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。
怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心,还骂她真笨,昨天刚刚学了,今天全不会。
请问:
1.:
1.小梅真的没有责任心吗?
2.2.作为管理者应该如何解决这个问题?
思考题思考题:
為什麼會這樣?
23一.什么是品质质?
一组固有特性满足要求的程度(ISO9000标准)要求:
指明示的,通常隐含的或必须履行的需求或期望1.品质的内涵是由一质的内涵是由一组固有特性组成。
组固有特性组成。
2.2.特性和要求之间符特性和要求之间符合性的比较得出质合性的比较得出质量好坏的程度量好坏的程度3.3.品质具有品质具有经济性经济性,广义性广义性,时效性时效性和和相对性相对性4.4.品质的优劣是满足品质的优劣是满足要求的程度要求的程度第三單元第三單元现场品质的管理现场品质的管理24品质的特性理解品质的特性理解经济性经济性:
最少的资源投入,获得最大的效益最少的资源投入,获得最大的效益广义性广义性:
质量不仅指产品质量,也可指质量不仅指产品质量,也可指过程和体系过程和体系过程和体系过程和体系的质量的质量时效性:
顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。
相对性:
需求不同,质量要求也就不同,只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
25客户导向的品质目标管理客户品质客户品质(?
%&
PPM)出货品质出货品质(?
PPM)制程品质制程品质(?
PPM)进料品质进料品质(?
PPM)26品质的几种正确观念第一次就把事情做好第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策:
不接受、不制造、不流出三不政策:
不接受、不制造、不流出下一流程就是客户下一流程就是客户预防胜于检验预防胜于检验质量管理始于培训质量管理始于培训、终于培训、终于培训质量分析手法介绍:
质量分析手法介绍:
1-QCTools2-FMEA3-SPC27外观检验外观检验外观检验外观检验注意注意检验产品离眼睛距离检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验产品的光强度检验时间检验时间检验的角度检验的角度不同的面质量要求不同不同的面质量要求不同28功能检验功能检验使用性使用性安全性安全性美学性美学性电器性能电器性能一般电子产品的一般电子产品的性能包括性能包括工作电流,工作电流,工作电压。
工作电压。
根据不同根据不同产品确定产品确定检查指导书检查指导书样品样品产品档案表产品档案表色板色板客户提供的特别要求资料客户提供的特别要求资料ECNECNMEMOMEMO等等等等所需所需文件文件注意文注意文件有效性件有效性29可靠性试验产品的产品的可靠性可靠性实验一实验一般包括般包括高低温试验高低温试验湿热实验湿热实验温度冲击试验温度冲击试验振动试验振动试验防腐实验防腐实验跌落试验跌落试验老化试验老化试验恒温湿热恒温湿热交变湿热交变湿热常温湿热常温湿热30包装方法是否正确?
包装方法是否正确?
包装用料是否正确?
产品的标识是否正确?
产品有无特殊要求?
包装和标识的检查包装和标识的检查31品質成本關係圖品質成本關係圖外部保證品質成本外部保證品質成本鑑定成本鑑定成本內部失敗內部失敗外部失敗外部失敗失敗成本失敗成本運作品質成本運作品質成本品質成本品質成本預防成本預防成本32品質成本改進模式與效應品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本預防成本和和鑑定成本鑑定成本就能控制較大的就能控制較大的失敗成本失敗成本!
預防成本預防成本鑑定成本鑑定成本失敗成本失敗成本110100什么是问题當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時,我們就說我們遇到問題。
问题就是差距!
问题=标准-现状n今日的问题,是昨日的行动所造成;
今日的问题,是昨日的行动所造成;
n所有未来的问题,均隐藏于现在之行动中。
所有未来的问题,均隐藏于现在之行动中。
第四单元第四单元解决问题的步骤解决问题的步骤34問題的四種發生型類問題的四種發生型類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間(早遲)35现场现场管理管理的内容的内容现场管理的内容包含五点:
人、机、物料、方法、环境36现场问题-浪费出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费37库存库存的浪的浪费费不良品所造成不良品所造成的库存的库存.半成半成品所造成的库品所造成的库存存不良品存在库房待修不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长换线时间太长,造成大批量生产的浪费造成大批量生产的浪费动作动作的浪的浪费费额外动作的浪额外动作的浪费费工作时的换手作业工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时小零件组合时,握持压住的浪费握持压住的浪费做出做出不良不良的浪的浪费费制造不良品所制造不良品所损失的浪费损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费因不良而修改时所造成的浪费现场问题-浪费出现的七种形态38(iscipl
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