班组建设开展PPT推荐.ppt
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班组建设开展PPT推荐.ppt
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班组建设的重要性n夯实管理基础n提升运营品质n提高员工素质班组建设的基本原则n全员参与n融入中心n持续改进n突破创新优秀的班组长应具备的条件n作为“执行者”的班组长n理解并认同公司班组建设的意义与目标n学习并领会公司关于班组建设的指导思想n结合本班组的实际情况制定计划并执行n作为“领导者”的班组长n设定目标:
业绩提升、制度与流程优化、员工发展。
n计划分工:
制定实现目标的策略,对人员合理分工。
n辅导:
给与方法、资源的支持,帮助班组完成任务。
n激励:
点燃每一名班组成员心中的“发动机”班组长扮演的角色n以身作则(榜样)n阐释企业文化的内涵(传教士)n用符合文化的方式处理事情(实践者)n表扬符合价值观的行为(奖励者)n指正不符合价值观的行为(执法者)n宣传好人好事(讲故事的人)一、班组建设是不是额外的工作?
不是。
班组建设带给班组的最大价值在于改进,“进”是目的和结果,“改”是途径和过程。
通过班组建设,能够提升班组的运营质量,增强员工的归属感和综合素质,进而提升顾客的满意度和班组的经营业绩。
因此,班组建设是走向卓越的“高速公路”,也是班组长发挥和提升自身能力的第一平台。
班组建设中的常见问题二、班组建设,员工不参与怎么办?
班组建设要达到全员参与的状态,因为班组建设要实现的不是少数几个人的进步,而是整个团队的成长。
让员工参与是一个逐渐影响的过程,其“影响源”就是班组长,班组长一要有目标,二要有决心,三要有方法,四要有耐心,五要有行动。
班组建设中的常见问题三、对班组建设感觉方法不多怎么办?
五多多自我充电,多思考总结,多发动班组成员,多倾听顾客需求,多与其他班组沟通交流。
三少少一点自我满足,少一点固步自封,少一点闭门造车。
班组建设中的常见问题班组管理技巧nAAR事后学习nBenchmarking标杆管理n员工激励n有效沟通AAR事后学习-加强沟通B.实际发生了什么?
C.成功之处是什么?
不足之处是什么?
D.下次我们将怎么做?
A.我们打算做什么?
n站在巨人的肩膀上n缩短学习曲线n开阔视野,促进创新标杆管理-借鉴经验员工激励-提高积极性n关注员工的职业发展n给予员工一定的挑战和权利n适时的称赞员工n常与员工沟通有效沟通nA、主动发现员工的优点nB、沟通应该是双向的nC、注意积极倾听对方nD、维护对方的尊严nE、沟通方式的灵活多变nF、真正去了解并理解对方nG、隔阂时要主动改善关系活动板的使用内容(根据本班组特点进行设计):
n班组名称、班组信条(愿景、价值观、口号等)n班组人员及职责分工n班组运营目标及结果跟踪(顾客人数、满意度等)n日常运营的重要制度和流程n班组文化园地(最佳员工、员工风采、团队活动等)n班组学习园地(服务案例、新制度、新技术等)n重要通知注意事项:
n体现个性n根据需要常变常新n让班组成员一起设计和更新n成为班组长组织班组会议和班组学习的场所作用:
是班组沟通交流的重要平台,有助于:
实现信息共享、促进目标管理。
野外拓展-精英特训营总结经验n引进别人的经验n应用到自己的班组n不断地自我创新n坚持可持续发展我们的班组会更上一层楼!
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- 关 键 词:
- 班组 建设 开展
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