海尔销售部新员工培训PPT文件格式下载.ppt
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笑:
l别忘了,我们的笑容可以别忘了,我们的笑容可以感染感染我们的顾客我们的顾客3、激情l工作期间对于任何一个顾客都要工作期间对于任何一个顾客都要有强烈的成交欲望,用有强烈的成交欲望,用激情激情扇动扇动顾客,改变顾客!
(如何让顾客顾客,改变顾客!
(如何让顾客买单)买单)技巧之销售过程技巧之销售过程谈产品谈产品谈感情谈感情谈价格谈价格1、谈产品、谈产品:
(信赖的第一步)(信赖的第一步)l专业产品知识专业产品知识是获得顾客信是获得顾客信赖的第一途径赖的第一途径有安全感有安全感l
(1)产品基本常识)产品基本常识l
(2)本产品的)本产品的卖点卖点l(3)产品的)产品的价值价值l(4)我们海尔的)我们海尔的优优势势2、谈感情、谈感情信任是与客户建立信赖的第二信任是与客户建立信赖的第二步步信任的第一步(认识)信任的第一步(认识)必须认识两个人:
必须认识两个人:
自己:
认识自己的认识自己的不足,提升各不足,提升各方面的能力方面的能力(沟通、谈判)(沟通、谈判)、不断地完善、不断地完善自己、强大自自己、强大自己来吸引、引己来吸引、引导顾客导顾客;
顾客顾客:
l面子第一:
(尊重、不面子第一:
(尊重、不直接反驳);
直接反驳);
l口是心非:
(明明要买口是心非:
(明明要买也会说随便看看,心里也会说随便看看,心里觉得不贵但还是会说贵觉得不贵但还是会说贵等,我们要等,我们要能分辨真能分辨真伪)伪)3、谈价格:
、谈价格:
强调价值,淡化价格强调价值,淡化价格一般价格是最后再谈技巧之分类技巧之分类一定要对客户分类一定要对客户分类1、当场成交:
、当场成交:
l跟踪送货及安装跟踪送货及安装l送货后送货后1个星期内回访个星期内回访l检讨自己的销售方法检讨自己的销售方法2、未来成交:
、未来成交:
l放出去是因为有把握收回来放出去是因为有把握收回来l一回生两回熟一回生两回熟l顾客不讨厌我顾客不讨厌我
(1)必须留下顾客的电话号码,)必须留下顾客的电话号码,不要害怕拒绝不要害怕拒绝(给顾给顾客的好处客的好处)l例如:
先生,要不您留个电话号码,如果例如:
先生,要不您留个电话号码,如果我们公司搞活动了,我就可以第一时间通我们公司搞活动了,我就可以第一时间通知您!
)知您!
)
(2)1个星期个星期1电话沟通:
电话沟通:
l每次打电话最好能有好消息带给顾客,每次打电话最好能有好消息带给顾客,就算没有也要让顾客感受到我们对他就算没有也要让顾客感受到我们对他的尊敬和在乎。
的尊敬和在乎。
l例:
产品降价,送礼品等。
例:
l表达出我们真诚的态度和服务!
表达出我们真诚的态度和服务!
潜在的顾客越多,代表潜在的顾客越多,代表我们明天的业绩就会越我们明天的业绩就会越好好!
晋升渠道晋升渠道Thankyou!
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