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案例及总结课程目录课程目录10/30/202210/30/202222第一板块第一板块海尔概述海尔概述10/30/202210/30/202233海尔简介海尔简介20062006年,全球营业额年,全球营业额年,全球营业额年,全球营业额10801080亿元;
亿元;
全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第22名,冰箱全球第名,冰箱全球第名,冰箱全球第名,冰箱全球第11名,洗衣机全球第名,洗衣机全球第名,洗衣机全球第名,洗衣机全球第33名;
名;
全球全球全球全球3030个设计中心、制造基地和贸易公司个设计中心、制造基地和贸易公司个设计中心、制造基地和贸易公司个设计中心、制造基地和贸易公司,员工,员工,员工,员工55万人;
万人;
海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首20062006年,海尔品牌价值高达年,海尔品牌价值高达年,海尔品牌价值高达年,海尔品牌价值高达749749亿元;
20052005年年年年88月月月月3030日,海尔被英国日,海尔被英国日,海尔被英国日,海尔被英国金融时报金融时报金融时报金融时报评为评为评为评为“中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌中国十大世界级品牌”之首;
之首;
20062006年,在年,在年,在年,在亚洲华尔街日报亚洲华尔街日报亚洲华尔街日报亚洲华尔街日报组织评选的组织评选的组织评选的组织评选的“亚洲企业亚洲企业亚洲企业亚洲企业200200强强强强”中,海尔集团连续第中,海尔集团连续第中,海尔集团连续第中,海尔集团连续第四年荣登四年荣登四年荣登四年荣登“中国内地企业综合领导力中国内地企业综合领导力中国内地企业综合领导力中国内地企业综合领导力”排行榜榜首;
排行榜榜首;
连续连续连续连续2222年保持平均年保持平均年保持平均年保持平均70%70%的速度发展。
的速度发展。
10/30/202210/30/202244截止到截止到2006年年12月月31日,日,海尔累计申请专利海尔累计申请专利7000项,项,其中发明专利其中发明专利1234项,项,海尔主持或参与了海尔主持或参与了115项国家标准的编项国家标准的编制修定,制定行业及其它标准制修定,制定行业及其它标准397项。
项。
其中其中海尔热水器海尔热水器“防电墙防电墙”技术、海技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入纳入IEC国际标准提案国际标准提案。
海尔技术创新海尔技术创新10/30/202210/30/202255第二板块第二板块高效执行的企业高效执行的企业文化文化10/30/202210/30/202266海尔的核心竞争力是海尔的核心竞争力是以创新为核心的企业文化以创新为核心的企业文化10/30/202210/30/202277企业文化是什么?
企业文化是什么?
在企业发展过程中形在企业发展过程中形成的员工共同的价值观念成的员工共同的价值观念和行为准则。
和行为准则。
10/30/202210/30/202288观念是企业文化的核心要素。
观念是企业文化的核心要素。
价值观念塑造是企业文化工价值观念塑造是企业文化工作的核心内容。
作的核心内容。
10/30/202210/30/202299改革开放先要换脑筋。
改革开放先要换脑筋。
邓小平邓小平走中国特色自主创新道路走中国特色自主创新道路,为建设创新型国家而为建设创新型国家而奋斗。
奋斗。
胡锦涛胡锦涛当前社会不是一场技术上的革命,也不是软件当前社会不是一场技术上的革命,也不是软件的速度的革命,而是观念的革命。
的速度的革命,而是观念的革命。
德鲁克德鲁克观念不变原地转,观念一转天地宽。
(海尔)观念不变原地转,观念一转天地宽。
(海尔)22年来,不断转变员工观念。
年来,不断转变员工观念。
张瑞敏张瑞敏10/30/202210/30/20221010企业文化的作用企业文化的作用对内是一面旗帜对内是一面旗帜对外是一扇窗口对外是一扇窗口10/30/202210/30/20221111企业文化的三个层次企业文化的三个层次物质文化物质文化制度行为文化制度行为文化核心文化(价值观文化)核心文化(价值观文化):
包括企业使命、企业精神、包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等企业作风、企业价值观等10/30/202210/30/20221212企业文化的最终体现企业文化的最终体现企业竞争力企业竞争力u员工行为:
员工行为:
企业文化的每一个字,每一句企业文化的每一个字,每一句企业文化的每一个字,每一句企业文化的每一个字,每一句话,都应该转变为员工的行为。
话,都应该转变为员工的行为。
u产品:
产品:
人性化人性化人性化人性化+个性化个性化个性化个性化u服务:
服务:
零距离零距离零距离零距离+亲情化亲情化亲情化亲情化10/30/202210/30/20221313海尔文化的核心是创新。
海尔文化的核心是创新。
学习一家企业主要学习他学习一家企业主要学习他的创新的精神。
的创新的精神。
10/30/202210/30/20221414u创新是什么?
创新是什么?
10/30/202210/30/20221515海尔的观念创新海尔的观念创新10/30/202210/30/202216161、技术观、技术观发明不是创新,满足市场需求的发明不是创新,满足市场需求的发明才是创新发明才是创新整合力整合力=竞争力,通过整合形成竞争力,通过整合形成自己的核心技术自己的核心技术海尔技术创新发的是管理财海尔技术创新发的是管理财10/30/202210/30/202217172、资源观、资源观企业最大的资源是什么企业最大的资源是什么?
10/30/202210/30/202218183、问题观、问题观1、发现不了问题就是最大的问题。
、发现不了问题就是最大的问题。
2、终端的问题就是领导的问题。
、终端的问题就是领导的问题。
3、重复发生的问题就是作风的问题。
、重复发生的问题就是作风的问题。
10/30/202210/30/20221919干部两个基本素质:
干部两个基本素质:
1、同心同德、同心同德2、独挡一面、独挡一面你给他一块沙漠,他还你一座花园。
你给他一块沙漠,他还你一座花园。
4、素质观、素质观10/30/202210/30/20222020海尔干部每天海尔干部每天4项例行工作项例行工作11、每天必须去发现、研究、解决问题,做不到、每天必须去发现、研究、解决问题,做不到就等于失职。
就等于失职。
22、每天必须要有创新观点,要亲自做小三角。
、每天必须要有创新观点,要亲自做小三角。
33、每天必须整合新的资源。
、每天必须整合新的资源。
44、每天必须给每位、每天必须给每位SBUSBU创造良好的创新空间。
创造良好的创新空间。
10/30/202210/30/20222121海尔员工海尔员工6项心路修炼项心路修炼1、知识(学习)、知识(学习)2、见识(实践)、见识(实践)3、胆识(责任心)、胆识(责任心)4、悟性(方法)、悟性(方法)5、理性、理性(心态)(心态)6、韧性(境界)、韧性(境界)10/30/202210/30/202222225、服务观、服务观1.用户永远是对的用户永远是对的2.与用户心与心的零距离与用户心与心的零距离(对内对内“一票到底一票到底”的的流程流程,对外,对外“一站到位一站到位”的服务的服务)3.用人性化服务满足用户个性化需求;
用人性化服务满足用户个性化需求;
4.超越用户期望值。
超越用户期望值。
10/30/202210/30/20222323服务系统战略定位服务系统战略定位服务质量推进。
服务质量推进。
零抱怨零抱怨零抱怨零抱怨随叫随到(零多次联系)随叫随到(零多次联系)随叫随到(零多次联系)随叫随到(零多次联系)到了就好(零重复维修)到了就好(零重复维修)到了就好(零重复维修)到了就好(零重复维修)创造感动(零用户流失)创造感动(零用户流失)创造感动(零用户流失)创造感动(零用户流失)产品质量推进。
产品质量推进。
零缺陷(零维修)零缺陷(零维修)零缺陷(零维修)零缺陷(零维修)开发设计推进。
开发设计推进。
信息增值(为用户创造价值)信息增值(为用户创造价值)信息增值(为用户创造价值)信息增值(为用户创造价值)10/30/202210/30/202224246、人力资源观、人力资源观“人力资源部人力资源部”是干什么的是干什么的?
人财人财人才人才人材人材人在人在人灾人灾10/30/202210/30/202225251.人人是人才人人是人才2.赛马不相马赛马不相马10/30/202210/30/20222626人力资源管理人力资源管理20字方针字方针在位要受控,在位要受控,升迁靠竞争,升迁靠竞争,届满要轮岗,届满要轮岗,末位要淘汰。
末位要淘汰。
10/30/202210/30/202227277、市场观、市场观创造市场,创造需求创造市场,创造需求用户的难题,开发的课题用户的难题,开发的课题只有淡季思想,没有淡季市场只有淡季思想,没有淡季市场10/30/202210/30/202228288、营销观、营销观1、先卖信誉,再卖产品、先卖信誉,再卖产品(企业三度)(企业三度)(企业三度)(企业三度)美誉度美誉度信誉度信誉度知名度知名度2、营销是买不是卖、营销是买不是卖10/30/202210/30/202229299、质量观、质量观u有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸冰箱1961年美国质量管理学家年美国质量管理学家克罗思比克罗思比为说明零为说明零缺陷问题:
生化学家研究成果显示,大猩猩与缺陷问题:
生化学家研究成果显示,大猩猩与人的人的DNA只有只有0。
6%的差别,这的差别,这0。
6%,把,把人与动物区别开来。
人与动物区别开来。
u优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的u质量一次就做对质量一次就做对u质量是生产出来的,不是检验出来的质量是生产出来的,不是检验出来的10/30/202210/30/20223030第三板块第三板块高绩效的高绩效的OECOEC管理管理10/30/202210/30/20223131海尔管理的真经海尔管理的真经OECOEC管理管理OECOEC管理的含义:
管理的含义:
OECOEC管理法管理法-英文英文OverallEveryControlandClearOverallEveryControlandClear的缩写的缩写“OEC”OEC”内容:
内容:
O-OverallO-Overall全方位全方位E-EveryoneE-Everyone每人每人EverydayEveryday每天每天EEverythingverything每件事每件事C-ControlC-Control控制控制ClearClear清理清理10/30/202210/30/20223232OEC管理思想基础管理思想基础以以创创新新为为
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