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沟通从沟通从心心开始开始目录目录沟通的定义沟通的定义沟通的类型沟通的类型沟通的技巧沟通的技巧会议沟通会议沟通沟通的定义沟通的定义定义:
将信息传递给对方,并期望得到对定义:
将信息传递给对方,并期望得到对方相应反应效果的过程。
方相应反应效果的过程。
沟通由沟通由“上情下达上情下达”是行不通的,唯有是行不通的,唯有“下情上达成功后,上情下达才有可能下情上达成功后,上情下达才有可能”。
行销两大支柱:
一是意见交流,二是讨论,行销两大支柱:
一是意见交流,二是讨论,最终双方即可达成互惠的成果最终双方即可达成互惠的成果沟通图解沟通图解信息与通道解码过程感受到的信息编码过程反馈打算发送的信息发送者编码过程解码过程接受者介质沟通有障碍沟通有障碍发码与解码的笑话游戏:
沟通游戏:
沟通双向沟通要比单项沟通要好双向沟通要比单项沟通要好要学会问,问是一门学问。
要学会问,问是一门学问。
沟通的重要性沟通的重要性管理最重要的是沟通,管理最重要的是沟通,“管管”的解释。
的解释。
GE杰克杰克.韦尔奇、麦当劳创始人雷韦尔奇、麦当劳创始人雷.克罗克、克罗克、沃尔玛创始人山姆沃尔玛创始人山姆.沃尔顿提倡走动式管理。
沃尔顿提倡走动式管理。
沃尔玛公司的创始人山姆沃尔玛公司的创始人山姆沃尔顿曾说:
沃尔顿曾说:
“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。
因为它是我们种思想,那可能就是沟通。
因为它是我们成功的关键之一成功的关键之一”目录目录沟通的定义沟通的定义沟通的类型沟通的类型沟通的技巧沟通的技巧会议沟通会议沟通沟通的类型沟通的类型1根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通根据信息载体的异同,沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通非言语沟通(nonverbalcommunication)。
沟通的种类沟通的种类沟通类型(续)沟通类型(续)2根据途径的异同分为根据途径的异同分为正式沟通正式沟通formalcommunication非正式沟通非正式沟通informalcommunication书写(书写(9%)倾听倾听(40%)交谈交谈(35%)阅读阅读(16%)沟通的行为比列沟通的行为比列聴的重要性聴的重要性有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金光闪闪的,把皇帝高兴坏了。
可这小国的人不厚道,给中国皇帝出了一道难题,问这三个金人哪个最有价值?
皇帝想了许多办法,请珠宝匠来检查,称重量,看做工结果都是一模一样的。
怎么办,使者还等着回去向他的国王汇报呢,泱泱大国,不会连这点小事都搞不定吧?
最后,一位老臣说他有办法,只见他胸有成足地拿着三根稻草,抽出其中的一根,插入第一个金人的耳朵里,稻草从金人的另一只耳朵出来;
插入第二个金人的稻草则从它嘴巴直接掉了出来;
而第三个金人,稻草进去后则掉进了金人的肚子里。
老臣说:
“第三个金人最有价值!
”使者默默无语,答案正确要做到有效的沟通,首先应该学会倾聴,用耳朵(耳)、有眼要做到有效的沟通,首先应该学会倾聴,用耳朵(耳)、有眼睛(四)等身体语言、在加上(十)一棵真诚的心(心)去聴,睛(四)等身体语言、在加上(十)一棵真诚的心(心)去聴,而不是用口、用嘴去听。
而不是用口、用嘴去听。
语言沟通三行为语言沟通三行为n要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说,考核一个人是否具备是由这三种行为组成的。
换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。
沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。
说说听听问问n一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让1010个应聘者在个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。
这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问,那么,也将很快不说也不问,那么,也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问同时你会问,这样就这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
意味着你具备一个良好的沟通技巧。
语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/肢体语言肢体语言55%55%沟通的结构沟通的结构使用肢体语言加强口头沟通效果使用肢体语言加强口头沟通效果非语言方面:
非语言方面:
SOFTEN原则原则S微笑微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态准备注意聆听的姿态(OpenPosture)F身体前倾身体前倾(ForoardLean)T音调音调(Tone)E目光交流目光交流(EyeCommrnication)N点头点头(Nod)注意形体语言注意形体语言目光接触面部表情姿势手势空间和距离密友:
密友:
0.5m以下(私人空间)以下(私人空间)一般:
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0.5-1.2m(朋友空间)朋友空间)商务:
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胡春华到承德的讲话。
【案例案例】承德由六大产业向承德由六大产业向1+2+3产业的转产业的转变变胡春华讲话胡春华讲话胡春华指出,承德必须解决好如何保持经济持续平稳较快发展、如何培育新的支胡春华指出,承德必须解决好如何保持经济持续平稳较快发展、如何培育新的支撑产业、如何处理好产业发展与生态环境保护之间关系等事关长远的重大问题。
撑产业、如何处理好产业发展与生态环境保护之间关系等事关长远的重大问题。
他着重强调,承德在实现科学发展、和谐发展、跨越发展的道路上,要做好他着重强调,承德在实现科学发展、和谐发展、跨越发展的道路上,要做好“三三篇文章篇文章”。
首先,要做好首先,要做好“当家产业当家产业”钢铁的文章。
钢铁产业是承德的第一主导产业。
要看钢铁的文章。
要看到钢铁产业对全市经济社会发展所做出的巨大贡献,同时,也要看到钢铁产业如到钢铁产业对全市经济社会发展所做出的巨大贡献,同时,也要看到钢铁产业如果仍然延续过去的增长方式,是不可持续的,是会出问题的。
要认识到钢铁产业果仍然延续过去的增长方式,是不可持续的,是会出问题的。
要认识到钢铁产业这篇文章,做好就是我们的优势,做不好就是我们的劣势。
要切实转变经济发展这篇文章,做好就是我们的优势,做不好就是我们的劣势。
要切实转变经济发展方式,充分发挥钢铁产业的基础优势,不断延长产业链,促进钢铁产业的优化升方式,充分发挥钢铁产业的基础优势,不断延长产业链,促进钢铁产业的优化升级,要提高钢铁产业和装备制造业等产业之间的相互关联度,带动相关配套产业级,要提高钢铁产业和装备制造业等产业之间的相互关联度,带动相关配套产业加快发展。
加快发展。
其次,要做好新的支撑产业培育的文章。
客观地说,钢铁产业其次,要做好新的支撑产业培育的文章。
客观地说,钢铁产业“一业独大一业独大”是经是经不起风险的,资源有限、市场很难把握,也不利于环境保护,因此,必须在钢铁不起风险的,资源有限、市场很难把握,也不利于环境保护,因此,必须在钢铁业波动之前,把新的支撑产业建立起来,形成多元支撑的产业格局,确保整体经业波动之前,把新的支撑产业建立起来,形成多元支撑的产业格局,确保整体经济平稳、持续、健康发展。
承德济平稳、持续、健康发展。
承德“六大主导产业六大主导产业”提的很好,但六大产业一下都提的很好,但六大产业一下都抓起来会有难度,要立足于自身的区位特点和资源优势,综合分析产业发展的优抓起来会有难度,要立足于自身的区位特点和资源优势,综合分析产业发展的优先排序,先抓起来先排序,先抓起来2-32-3个新的支撑产业,尤其要集中力量优先发展旅游业和特色农个新的支撑产业,尤其要集中力量优先发展旅游业和特色农业等主导产业,尽快使其做大做强,这样才能保证经济平稳持续较快发展。
如旅业等主导产业,尽快使其做大做强,这样才能保证经济平稳持续较快发展。
如旅游业,省委云川书记提出打造环京津旅游,现在能够马上打响的,最有可能的就游业,省委云川书记提出打造环京津旅游,现在能够马上打响的,最有可能的就是承德和北戴河。
承德要以抓钢铁一样的精神抓好旅游业,这是可以迅速成长起是承德和北戴河。
承德要以抓钢铁一样的精神抓好旅游业,这是可以迅速成长起来的一个产业,而且是我们倡导的产业。
来的一个产业,而
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