汽车保险查勘员工作要求及流程优质PPT.ppt
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汽车保险查勘员工作要求及流程优质PPT.ppt
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一、查勘员行为规范一、查勘员行为规范(续续)7、查勘人员值班期间,如遇特殊原因需调班时,应提前通知区域查勘员。
8、查勘人员在值班期间如遇重大恶性事故,应及时通知区域查勘员。
二、现场及非现场查勘内容二、现场及非现场查勘内容n保单信息保单信息n出险时间出险时间n保单是否交付保险费,未效付保险费有原因。
n保单承保的险别是否有重大批改,批改前是否验标。
无验标则认真核实有无道德风险。
n是否指定驾驶员及行驶区域情况。
n出险时间是否在保险期限间。
n出险时间是否与起讫期相接近,如接近,查实出险时间有无问题,及是否倒签单。
二、现场及非现场查勘内容(续)二、现场及非现场查勘内容(续)n事故原因事故原因n出险原因出险原因属于制动失灵、转向失灵、其他机械失灵、疲劳驾驶、超速驾驶、违章并线、逆向行驶、安全间距不够、违章装载、其他违章行驶、疏忽大意、措施不当中的哪一种,还是其他原因。
属于碰撞、倾覆、火灾、爆炸、自燃、外界物体倒塌、外界物体坠落、雷击、暴风、暴雨、洪水、雹灾中的哪一种,还是其他原因。
二、现场及非现场查勘内容(续)二、现场及非现场查勘内容(续)n核实出险核实出险车辆车辆n车牌号码、发动机号、车架号与保单上载明的是否相符n实际使用性质与保单上所载明的是否一致n车辆损失痕迹与事故现场痕迹是否吻合n车辆的行驶证是否有效n车辆是否按法规要求装载(超载、超长、超宽)n车辆是否带病上路等违反安全规定的情况。
n车辆安全配置情况,是否有安全气囊、ABS、倒车雷达、卫星定位、其他防盗装置。
二、现场及非现场查勘内容(续)二、现场及非现场查勘内容(续)n驾驶员信息驾驶员信息n驾驶人员情况与报案人所述是否一致n驾驶证是否有效。
n准驾车型与实际驾驶车辆是否相符。
n使用各种专业机械车、特种车的人员是否有国家有关部门核发的有效操作证。
n驾驶营业性客车的驾驶人员是否有有关部门核发的有效资格证书。
n是否为被保险人允许的驾驶人员。
n是否为保险合同约定的驾驶人员。
n车辆驾驶人员是否为酒后驾车。
二、现场及非现场查勘内容(续)二、现场及非现场查勘内容(续)n初步核定损初步核定损失范围失范围n初步确定事初步确定事故责任故责任n第三者车辆是否已向其承保公司报案、索赔。
n是否涉及第三方人身伤亡,如有进行人伤调查。
n是否涉及本车上人身伤亡,如有进行人伤调查。
n标的车损失程度。
n是否涉及第三方财产损失,路政损失、车物损失、各种设施等。
n属于部、主要、次要、无责任、单方肇事。
二、现场及非现场查勘内容(续)二、现场及非现场查勘内容(续)n核实报案情况核实报案情况n缮制查期报告缮制查期报告n特种车辆特种车辆n实际查勘情况与报案信息是否一致,如出险地点、驾驶员等,如有认真核实。
n认真缮制查勘报告,现场查勘是定性工作是决定是否赔付及如何赔付的关键,是有效遏制道德风险的重要环节,必须掌握现场查勘的主动权n要求由特种车技术鉴定部门鉴定原因及出具原因证明三、重大疑难案件查勘要点三、重大疑难案件查勘要点-火烧车案件n验标的n火灾原因鉴定n老旧车型n新车(保修期内)n超值承保n拓印发动机号、大架号n必须要求客户提供消防队出具的火灾原因证明。
n核实是否属于淘汰的出租车或抵帐车,要求提供交易发票。
n必要时可由天津火灾原因鉴定中心鉴定。
如质量问题可向厂家索赔。
n做详细的询问笔录,了解车辆使用及投保情况,索要发票。
三、重大疑难案件查勘要点三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件n盗抢盗抢现场现场n分析报案人分析报案人言行言行n调查停车场调查停车场目击者目击者n有无盗抢痕迹n有无遗留作案工具n有无自相矛盾之处n停入周围环境可疑否n当时的天气可疑否n停放时间及证据n停车场看车人的书面材料n了解收费看管情况三、重大疑难案件查勘要点三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件(续)n车险的车险的实际价实际价值值n车主经营情况车主经营情况n报警情况报警情况n是否超值投保n二手车交发票n二手车以前是否用于出租n抵帐合同。
n是否正常办理过户手续n是否有可保利益n有无经济纠纷n非法营运n走访值勤民警,了解并记录报案情况四、询问笔录要点四、询问笔录要点-盗抢险案件n盗抢前使用情况盗抢前使用情况n盗抢地点盗抢地点v司机与被保险人的关系v丢失前使用经过及经行路线v都何人开过此车v是否借给别人使用v经常在哪里维修保养,最近几次在哪里保养维修v是否固定停车场v是否收费及收费手续四、询问笔录要点四、询问笔录要点-盗抢险案件(续)n车辆情况车辆情况n报警经过报警经过n该车的买卖渠道n交易价格n几把钥匙,是否配过钥匙n维护保养情况n主要用途n描述报警经过n哪个派出所及经办四、询问笔录要点四、询问笔录要点-盗抢险案件(续)n停车场目击者n修理厂n车辆是否固定停放n停放时间及丢失时间n收费票据及情况n最后一次修理n该车的车况如何四、询问笔录要点四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件n违反装载规定案n出险时间与起讫期较近案n托底造成发动机损失案n使用性质变化案n询问所载货物的品种及总重量。
n询问超宽是否有通行证,其他情况以测量为准。
n询问出险时间及经行路线、施救单位情况。
n托底时是否漏油n何时发现机油灯亮n经行路线及用途四、询问笔录要点四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件(续)n没有可保利益案n增加险别或提高保额案n报案时间超过48小时以上的案件n转卖、转让、赠送时间及相关手续。
n何时增加的险别和保额,原因或理由n造成不能及时报案的原因及理由五、查勘取证途径五、查勘取证途径n使用性质变更案n出险时间较起止期较近的案件n车辆未正常年检案n虚假票据n运管站n承保前验车记录n施救单位n路政部门n伤者所住医院n经行路线目击者n车管所n医院或相关联的机关六、人伤调查要求(略)六、人伤调查要求(略)n结案前调查的原则n伤者医疗情况n死亡或残疾者身份n被扶养人情况n出险后马上对伤者的相关情况进调查。
n医院了解治疗情况n户口所在地调查n户口所在地以户口为准。
七、照片管理及要求七、照片管理及要求n现场照片现场照片v反映标的车所处地理位置的全景-整体照片v局部重要地理标识照片:
反映标的车出险的具体地理位置。
v含标的车带牌照的局部照片:
要求反映出部分现场情况v拍照标的车发动机号或大架号核定出险车辆是否保险标的七、照片管理及要求(续)七、照片管理及要求(续)n车损车损照片照片n标车验标标车验标照片照片v车损整体照片:
必须能显示日期v车损整体照片:
能反映出车的牌照号的整体损失的照片。
v车损局部照片:
反映出损失较严的部位,要能反映牌照号。
v零件照片:
损失较严重的部件总成照片v零件照片:
价值在100元以上的零件,如在上述三种照片中不能反映出来,必须单独拍照v车损超过1万元案件及人伤超过1万元的案件均须要拍照带牌照整车照片、发动机号大架号照片七、照片管理及要求(续)七、照片管理及要求(续)n物损物损照片照片n驾驶证行驾驶证行驶证照片驶证照片v路政损失:
要反映出损失的范围、项目、程度,最好是标的车在现场。
v其他田地、树林、建筑物损失照片:
要求能反映出损失程度及数量,单方事故要有标的车在现场。
v货物损失照片:
能反映出险时标的车上所装费物,及费物的项目、品牌、规格等细节照片,能反映损失程度及大致数量的照片。
n反映出驾驶证、行驶证正常年检情况的正、付本照片,八、车辆定损工作要求八、车辆定损工作要求n确定车损要求n确定物损要求n确定施救费要求n见到查勘要详细登记受损的部件及零件,对10元以下的零件及各种敷料包干形成确立,扣减残值;
对于看不到的损失部位可以拆验后确定损失部件,但工时费用要求一次性确定。
n详细记录损失项目、数量、程度,出具物损报告。
n现场明确施救费标准
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- 汽车保险 查勘 员工 要求 流程
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