清华万博网络技术有限公司管理咨询-远卓PPT文件格式下载.ppt

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份；

外部访谈外部访谈4家，三个行业；

家，三个行业；

万博公司内部中高层研讨两次；

远卓公司内部大型讨论会四次（李波博士主持）远卓公司内部大型讨论会四次（李波博士主持）远卓公司内部小型研讨会若干次远卓公司内部小型研讨会若干次万博公司内部访谈万博公司内部访谈23人次；

人次；

此咨询项目采用国际领先的管理顾问公司通常的工作方法，依据一切从事实和数据出发的原则，在前期工作中主要进行的是对万博及其它相关行业进行访谈与调查，并搜集及分析相关IT产业内部及业务管理的文献等，主要工作内容有：

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博项目进程及组织安排项目进程及组织安排管理模式HR开发核心管理层企业文化报酬体系培训11.2012.201.101.312.12.2912.211.10考核体系考核体系因为我们感到对万博提供具体的实施方案将更具有实际意义，因此原定于10日召开的诊断沟通会与此次方案讨论会合并在今天召开。

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断1公司业务特点公司业务特点2组织模式探讨3企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务，进一步快速发展万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务，进一步快速发展需要逾越以下障碍：

需要逾越以下障碍：

尚未建立起现代管理平台资源瓶颈成立时间短、规模较小、未形成万博品牌效应本报告针对万博公司的状况，讨论一种强调动态资源组合的组织模式，提高万博有限资源的利用本报告针对万博公司的状况，讨论一种强调动态资源组合的组织模式，提高万博有限资源的利用效率。

效率。

网络技术服务企业文化与业务运作的没有很好融合远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距IT技术与传统服务业特点的比较技术与传统服务业特点的比较1重视创新和质量2工作对技术要求高3人员素质要求很高4人才供不应求1重视服务质量2工作要求熟练3对技术要求不高4人员不紧缺传统服务业IT技术服务万博选择的组织模式与企业文化也必须有别于传统的服务业、制造业远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博万博将紧随网络技术的发展而迅速成长，因此需要及时洞察网络公司的动万博将紧随网络技术的发展而迅速成长，因此需要及时洞察网络公司的动向并根据客户的需求迅速作出调整向并根据客户的需求迅速作出调整网络技术的发展CISCOINTELNOVELL万博公司万博的网络技术将始终追随全球网络技术的发展，需要对此行业具有良好的前瞻性与洞察力远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博网络技术服务市场增长速度快市场需求多样化业务必须贴近客户市场的机会多对员工的素质提出很高要求需要知识的不断更新业务需要不断创新客户的要求是质量的标准客户满意度是最终标准增加培训种类，发展连锁培训，考试认证等IT技术变化迅速，要不断充电对客户的培训需求等做出迅速反应，提供高质服务1999年IT技术服务市场超过55亿，平均增长率达30%随着网络的发展，将带来对网络了解、操作需求的差异化为客户开发定身量制的培训课程定制培训，认证考试、授权、连锁等都具有广阔的市场前景可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点：

可以将万博看作高科技类型公司，其业务具有以下特点：

资料来源：

IDC/综合分析远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断1公司业务特点2组织模式探讨组织模式探讨3企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑的因素2基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较3万博组织模式的选择4组织模式过渡需考虑的因素四、考核体系建议五、下一步工作计划远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博正式出现的模式正式出现的模式w多个中心w技能至上w相互依存的单元w多种形式的联盟w多种结构w强调柔性与反应速度对于高科技服务公司面临的多重矛盾，柔性、网络化的组织可以对于高科技服务公司面临的多重矛盾，柔性、网络化的组织可以成为较好的处理模式成为较好的处理模式短期利润现有产品的销售服务达成一致团队贡献及时决策新产品开发投入个人贡献长期利润高技术高技术公司公司传统模式传统模式w一个中心w管理制度化w独立的活动w垂直集成w单一结构w强调规模远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博刚性组织u严格的层级关系u固定的职责u高度规范化u正式的沟通渠道u威信更多地来自工作岗位u集权的决策u鼓励合作u不断调整的职责u较低规范化u非正式的沟通渠道u专门知识对组织总体很有用u分权的决策u职能式u事业部柔性组织u简单结构u矩阵结构u网络结构u柔性的附加结构u任务小组u委员会结构柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多，因而能够网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多，因而能够适应复杂的环境并针对市场的变化做出迅速反应适应复杂的环境并针对市场的变化做出迅速反应等级森严的统治集团等级森严的统治集团灵活易变的网络灵活易变的网络灵活易变的网络使组织变得更简洁，官僚主义更少，公司文化和气氛更令人愉快。

由于公司减少了内部联系，而加强了同外部的其它联系，公司因此变得多中心和更外向型了，适应市场、迅速反应的能力也大幅度提高了。

通常公司内部的雇员数量不多，但公司外部的“雇员”数量却多起来。

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博灵活的组织机构更有利于抢占灵活的组织机构更有利于抢占IT市场商机市场商机老式的或尚未这行改革的公司都有着规模庞大、等级森严的组织结构例：

DIGITAL公司它的组织结构是按职能划分，所有的产品设计归属于一个部门，而所有的市场营销又归属于另外一个部门，在这样的组织结构中，人们都把遵守公司规章制度看作对公司最忠诚的表现。

而将如何服务客户当成了次要的事情。

NOVELL公司的员工们逐渐形成另一种市场观，这种市场观使他们能够更灵活、更机智、更有效地去适应市场变化，把握和利用市场机遇。

NOVELL的高层管理部门不是想方设法地控制各公司的行为过程，而是使之协调一致，并且鼓励各公司之间开展兄弟般的互助合作精神。

Digital式组织结构Novell式组织结构公司总部强调奉行单一策略修改批准生产计划产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售首席执行官办公室协调工作提倡生产合作产品部门产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售当DIGITAL公司意识到必须做出转变时，时机已经错过了，灵活机智且实行多条腿走路的竞争对手们已往走到了DIGITAL公司的前面。

/例/远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博高科技公司青睐能力型组织和多面手员工高科技公司青睐能力型组织和多面手员工团队的生产效率依赖于团队的生产效率依赖于员工的工作效果来自员工的工作效果来自员工的能力承担的义务动力关系最终结果可信度声誉网络化关系正规权威工作规程等级关系“我们公司的资产有腿，每天自己走回家。

”高技术核心能力就在于它们的员工知道怎么干活，它们的组织特征是一种员工个人能力和非正规网络关系的蒙太奇组合，而不是一系列事先安排好的角色和位置。

英特尔（英特尔（Intel）公司公司总裁安德鲁总裁安德鲁格鲁夫说格鲁夫说非正规非正规网络网络万博公司需要将岗位的设置灵活化，有效整合公司内部资源，充分利用员工的多种能力柔性组织刚性组织远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博/万博组织机构/董事会总经理副总副总总工培训市场销售部业务拓展教学管理研究开发人事部行政部财务部信息服务外包咨询监视与高科技公司相比，同时就万博现有规模和状况而言，公司管理层级过多。

与高科技公司相比，同时就万博现有规模和状况而言，公司管理层级过多。

容易导致信息传递不畅容易导致信息传递不畅不利于启动和灵活组合资源不利于启动和灵活组合资源容易滋生等级观念容易滋生等级观念以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求不利于培养全面型的管理人才不利于培养全面型的管理人才万博目前所采用的组织结构存在一些弱点：

万博目前所采用的组织结构存在一些弱点：

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博与同业公司晓通的培训业务相比，万博公司培训部的服务与同业公司晓通的培训业务相比，万博公司培训部的服务支持人员业务量还非常不饱满。

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晓通公司万博公司半年500万600700万销售额4名讲员1名主管1名教务6名讲员4名教务员3名课件开发人员若提高服务支持人员的利用率，可以通过扩大业务量及讲员数量，或者减少服务支持人员并在讲员工作量不饱和的情况下去做教务工作或课件开发工作即增加销售力量或减弱教务力量，或二者兼而有之。

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博目前万博公司的刚性结构，不能充分利用员工的多面能力，也未形成一种机制目前万博公司的刚性结构，不能充分利用员工的多面能力，也未形成一种机制能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。

能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。

资源有限并被割裂网络技术服务市场万博公司较突出的矛盾是面对市场的不断膨胀扩展，而公司的内部资源是按照部门、岗位配置，使有限的资源没有得到充分利用，较难做到资源的快速组合。

远卓管理顾问BexcelManagementConsultants清华万博目录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断1公司业务特点2组织模式探讨3企业文化与激励机制企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式1设计组织模式时应考虑