淘宝客服集训实战篇--专业淘宝商城PPT资料.ppt
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- 上传时间:2022-10-30
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淘宝客服集训实战篇--专业淘宝商城PPT资料.ppt
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好吧,这能便宜些吗?
46):
.就是这个价格.我们是不议价的.买家(15:
03:
25):
有赠品吗?
43):
没有买家(15:
04:
19):
包运费吗?
38):
不包的,满500才包开门迎客开门迎客礼貌待客礼貌待客热情感染热情感染开门迎客开门迎客礼貌待客礼貌待客热情感染热情感染售中售中售后售后售前售前买家买家客服客服客服客服买家买家买家买家客服客服买家买家客服客服客服客服客服客服买家买家请问付款后什么时候能发货?
请问付款后什么时候能发货?
在吗?
在的在的周一一定能发出吗?
周一一定能发出吗?
恩恩在吗?
客服:
您好,请问有什么可以帮到您的吗?
我已经付款了,请问什么时候能发货?
我们会在周一为您安排发货哦今天不能发吗?
实在不好意思,由于是店里促销活动期间,我们的出货量非常大,所以安排在周一发货了,请MM您多多谅解哦那周一一定能发出吗?
是的,没有问题。
售中售中售后售后售前售前试一试!
积极有活力的语言:
“在的”和“请问有什么能帮到您”“恩”和“是的,没有问题”旺旺表情帮你说话:
避免不良习惯:
“晕”“!
”售中售中售后售后售前售前开门迎客开门迎客礼貌待客礼貌待客热情感染热情感染开门迎客开门迎客礼貌待客礼貌待客热情感染热情感染解决异议解决异议认真倾听认真倾听换位思考换位思考促成交易促成交易挖掘需求挖掘需求积极推荐积极推荐优质客服售中的体现售中售中售后售后售前售前售中售中售后售后售前售前解决异议解决异议认真倾听、换位思考认真倾听、换位思考售中售中售后售后售前售前商品?
服务价格到底是多少钱一个?
到底是多少钱一个?
售中售中售后售后售前售前买家:
你好,价格能优惠些吗?
同样的东西c2c便宜很多呢!
打消疑虑、解决异议承认对方的立场倾听,分析原因提出解决方案说服对方接受方案售中售中售后售后售前售前试一试!
买家:
为什么你这里的相机比C2C的还贵?
你不是旗舰店么?
卖家:
您好!
首先非常感谢您关注我们的产品!
我们的产品是厂商直接销售的,对于品质您可以无后顾之忧。
我们提供发票,全国联保,为您今后的生活减少很多不必要的困扰。
但是C2C也提供发票,也全国联保啊卖家:
亲,这么说吧,我们不排除在集市可能存在真的有品质与售后都没问题,并且价格又更优惠的商品,我们是厂商,我们更加注重我们商品的口碑。
但是你们到时贵了100块钱艾?
您可能在表面上看我们可能会比较高,但实质上减去我们返回给您的积分、加上我们的赠品,还有啊,您在我店购买满5000元,会成为我们品牌的VIP了。
那您以后即使是在其他实体店买也能同样享受我们的九折优惠。
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“我的李子又大又甜,特别好吃。
”老太太摇了摇头走了。
一位老太太到市场买李子小贩B:
“我这里各种各样的李子都有,您要什么样的李子?
”“我要买酸一点儿的。
”“我这篮李子酸得咬一口就流口水,您尝尝。
”老太太一尝,满口酸水,“来一斤吧。
”售中售中售后售后售前售前小贩C:
“别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢?
”“我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。
”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好,又说自家李子不但新鲜而且特酸,剩下不多了,老太太被小贩说得很高兴,便又买了两斤。
小贩C又建议:
“孕妇特别需要补充维生素,猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇”。
老太太就高兴地买了斤猕猴桃。
最后小贩C说:
“我每天都在这儿摆摊,您媳妇要是吃好了,您再来我给您优惠。
”售中售中售后售后售前售前思考:
小商贩C的成功秘诀深挖需求赞美关联销售Vip客户管理思考:
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你好,我要买这双鞋?
你好,客服:
你好,MM的眼光真不错,这款鞋是我们今年夏天卖的最的眼光真不错,这款鞋是我们今年夏天卖的最好的。
好的。
呵呵,我一看就很喜欢。
另外我们还有一款也是超高人气的,客服:
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哪款,我看看。
售中售中售后售后售前售前你的眼光真不错。
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这条裤子了已经付款了,尽快发货哦。
你好,请放心哦,我们会及时发货的。
另外,我们正在做促销活动,加35元可以购得模特身上搭配的腰带哦,搭配在一起裤子更显特色呢。
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商品包装有多重要?
卖家收件员B市内运输A分拨中心航空公司B分拨中心派送员买家售中售中售后售后售前售前A市内运输牛皮纸(书籍、报纸、杂志等)布袋(服装、床上用品等)纸板箱(大部分商品均可)PVC管(字画、海报等)包装材料包装材料内部填充物内部填充物报纸:
团状、条状泡沫:
块状、粒状气泡膜:
整张、边角塑料袋:
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31:
快递已发出。
中诚快递公司,单号:
2121915225,将于5月7日到货,请您在验货后签收!
如在收货、验货过程中有任何疑问,请及时联系我!
买家(19:
29:
非常感谢,你是一个好客服!
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你的客户究竟想要什么?
纠纷处理纠纷处理轻松一下!
倾听的游戏!
商店打烊!
纠纷处理纠纷处理答案:
答案:
1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达?
商人不等于店主2、抢劫者是一男子?
不确定,索要钱款不一定3、来的那个男子没有索要钱款F4、打开收银机的那个男子是店主?
店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离?
6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱T7、抢劫者向店主索要钱款?
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开?
9、抢劫者打开了收银机F10、店堂灯关掉后,一个男子来了T11、抢劫者没有把钱随身带走?
12、故事涉及三个人物:
店主,一个索要钱款的男子,以及一个警察?
纠纷处理纠纷处理案例分析买家:
你好,奶粉已经收到了,不过奶粉罐子已经凹了一个坑!
郁闷!
客服1:
不可能!
我们发货的时候都检查过的!
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实在不好意思,可能是路上被摔了。
我马上给你再发过去一罐,您把原来那罐发回来给我。
售中售中售后售后售前售前他们做的对吗?
纠纷处理纠纷处理处理纠纷的常见误区处理纠纷的常见误区:
直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故售中售中售后售后售前售前纠纷处理纠纷处理纠纷处理纠纷处理纠纷处理纠纷处理处理投诉的原则:
承认对方的立场倾听,分析原因提出解决方案说服对方接受方案纠纷处理纠纷处理优质客服售后的体现优质客服售后的体现信息确认信息确认商品包装商品包装发货发货纠纷处理纠纷处理客户关系管理客户关系管理售中售中售后售后售前售前客户档案的管理客户档案的管理某百货公司服务调查自动答话机:
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