消费者行为文化对消费者行为的影响PPT推荐.ppt
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组织或社会成员间共有的意义、仪式、规范和传统的集合。
的集合。
文化是一面透镜,人们通过它审视产品。
文化决定了消费者对不同活动和产品的总体偏好。
Prentice-Hall,cr200916-4理解文化理解文化产品可以反映特定时期的潜在文化过程产品可以反映特定时期的潜在文化过程美国的电视便餐美国的电视便餐不用动物测试的纯天然材质化妆品不用动物测试的纯天然材质化妆品柔淡色包装避孕套柔淡色包装避孕套文化系统包括以下三个功能领域:
文化系统包括以下三个功能领域:
均衡系统均衡系统社会结构社会结构意识形态意识形态Prentice-Hall,cr200916-5理解文化理解文化权力距离权力距离避免不确定性避免不确定性男性特质男性特质/女性特质女性特质个人主义个人主义/集体主义集体主义当察觉存在权力差异时人际关系的形成方式当察觉存在权力差异时人际关系的形成方式人们感到不确定环境威胁的程度人们感到不确定环境威胁的程度性别角色描绘的清晰程度性别角色描绘的清晰程度重视个人幸福的程度与重视集团利益的程度重视个人幸福的程度与重视集团利益的程度Prentice-Hall,cr200916-6理解文化理解文化准则:
指明对与错准则:
指明对与错法律准则:
可明确裁定的准则法律准则:
可明确裁定的准则成长准则:
内嵌在文化中的,包括成长准则:
内嵌在文化中的,包括习俗:
由过去传承的准则习俗:
由过去传承的准则伦理:
有强烈道德暗示的习俗伦理:
有强烈道德暗示的习俗惯例:
指导日常生活行为的准则惯例:
指导日常生活行为的准则它们共同定义了文化认可的行为它们共同定义了文化认可的行为Prentice-Hall,cr200916-7神话和仪式神话和仪式所有的文化都会产生故事和习俗帮所有的文化都会产生故事和习俗帮助成员理解世界。
助成员理解世界。
其他文化中的神话或仪式可能看起其他文化中的神话或仪式可能看起来很古怪来很古怪当社会成员感到压力巨大和无助的当社会成员感到压力巨大和无助的时候,时候,“魔法魔法”产品通常比较流行产品通常比较流行Prentice-Hall,cr200916-8神话神话神话:
包括象征性元素的故事,代表了一种文化理想。
神话:
对立势力的冲突对立势力的冲突结局构成了道德指南结局构成了道德指南减轻忧虑减轻忧虑营销者创造自己的神话:
营销者创造自己的神话:
麦当劳的金色拱门麦当劳的金色拱门=卫生清洁卫生清洁耐克和苹果电脑耐克和苹果电脑Prentice-Hall,cr200916-9神话的功能和结构神话的功能和结构神话在文化中具有四种功能神话在文化中具有四种功能:
形而上学的形而上学的宇宙哲学的宇宙哲学的社会学的社会学的心理学的心理学的帮助解释万物的起源帮助解释万物的起源强调宇宙所有的成分都是同一图景的一部分强调宇宙所有的成分都是同一图景的一部分向文化成员传授社会准则,维持社会秩序向文化成员传授社会准则,维持社会秩序提供个人行为楷模提供个人行为楷模Prentice-Hall,cr200916-10神话故事充斥现代流行文化神话故事充斥现代流行文化神话常见于漫画、电影、假日和广告中神话常见于漫画、电影、假日和广告中消费者的童话:
迪士尼婚礼消费者的童话:
迪士尼婚礼单一神话:
许多文化共有的神话故事单一神话:
许多文化共有的神话故事许多电影和广告中的人物和情节采纳了神话的原型许多电影和广告中的人物和情节采纳了神话的原型飘飘外星人外星人星际迷航星际迷航Prentice-Hall,cr200916-11仪式仪式仪式:
一套符合的多种象征性行为,仪式:
一套符合的多种象征性行为,这些行为有固定的发生顺序且常常这些行为有固定的发生顺序且常常需要定期重复进行。
需要定期重复进行。
许多消费者活动都具有仪式性质。
Prentice-Hall,cr200916-12仪式仪式企业为消费者提供仪式器物企业为消费者提供仪式器物婚礼上的大米、生日蜡烛、毕婚礼上的大米、生日蜡烛、毕业证书业证书消费者经常使用仪式脚本消费者经常使用仪式脚本毕业典礼程序、仪式手册毕业典礼程序、仪式手册Prentice-Hall,cr200916-13仪式体验的类型仪式体验的类型主要行为来源主要行为来源仪式类型仪式类型例子例子宇宙哲学宇宙哲学宗教仪式宗教仪式洗礼、冥想洗礼、冥想文化价值文化价值变迁仪式、文化仪式变迁仪式、文化仪式毕业典礼、结婚典礼毕业典礼、结婚典礼团体学习团体学习公民仪式公民仪式游行、选举游行、选举团体仪式团体仪式协会入会仪式、商业谈判协会入会仪式、商业谈判家庭仪式家庭仪式就餐时间、就寝时间就餐时间、就寝时间个人目标和感情个人目标和感情个人仪式个人仪式修饰仪式、家庭仪式修饰仪式、家庭仪式Table16.1Prentice-Hall,cr200916-14修饰仪式修饰仪式所有消费者都用自己的修饰仪式所有消费者都用自己的修饰仪式帮助从帮助从“私我私我”转变成转变成“公我公我”(或(或反过来)反过来)去除身体污垢和不洁之物去除身体污垢和不洁之物使用前后的明显变化使用前后的明显变化私人私人/公众和工作公众和工作/休闲的个人仪式休闲的个人仪式美丽仪式反映了从自然状态到社交状美丽仪式反映了从自然状态到社交状态的转换态的转换Prentice-Hall,cr200916-15送礼仪式送礼仪式送礼仪式:
消费者采购理想的物品,小心翼翼地去除价格送礼仪式:
消费者采购理想的物品,小心翼翼地去除价格标签并仔细包装,然后把它送给接受者。
标签并仔细包装,然后把它送给接受者。
送礼是一种形式:
经济交换经济交换象征性交换象征性交换社交表达社交表达每种文化都有送礼的特定场合和礼仪每种文化都有送礼的特定场合和礼仪Prentice-Hall,cr200916-16送礼仪式送礼仪式送礼仪式的阶段送礼仪式的阶段酝酿阶段:
送礼者为某件事准备礼品酝酿阶段:
送礼者为某件事准备礼品理性事件理性事件突发事件突发事件赠送阶段:
交换礼物的过程赠送阶段:
交换礼物的过程再形成阶段:
送礼者和接受者之间的关系得到调整再形成阶段:
送礼者和接受者之间的关系得到调整Prentice-Hall,cr200916-17送礼仪式送礼仪式日本人的送礼仪式日本人的送礼仪式礼物的象征意义礼物的象征意义送礼是众所周知的义理送礼是众所周知的义理分享互惠送礼义务分享互惠送礼义务Prentice-Hall,cr200916-18节日仪式节日仪式节日是以神话故事为基础的节日是以神话故事为基础的消费者执行与那些场合相关的特定仪式消费者执行与那些场合相关的特定仪式营销者利用节日鼓励赠送礼物营销者利用节日鼓励赠送礼物企业发明新场合以利用对贺卡和仪式器物的需求企业发明新场合以利用对贺卡和仪式器物的需求秘书节秘书节零售商把相对次要的节日提升为重大节日,以提供更多零售商把相对次要的节日提升为重大节日,以提供更多的商业机会的商业机会五月五节五月五节Prentice-Hall,cr200916-19圣诞节圣诞节神话神话/仪式:
圣诞老人的经历仪式:
圣诞老人的经历最初是狂欢饮宴最初是狂欢饮宴圣诞老人圣诞老人=物质主义的吹捧者物质主义的吹捧者在商店和购物中心非常普遍在商店和购物中心非常普遍当孩子们做得好的时候可以要求奖赏当孩子们做得好的时候可以要求奖赏Prentice-Hall,cr200916-20万圣节万圣节其仪式与众不同其仪式与众不同包括非家庭成员包括非家庭成员庆祝死亡和邪恶庆祝死亡和邪恶鼓励恶作剧鼓励恶作剧万圣节是反节日:
扭曲与其他节日相联系的象征万圣节是反节日:
扭曲与其他节日相联系的象征巫婆巫婆=母亲,魔鬼的复活,鬼火南瓜灯母亲,魔鬼的复活,鬼火南瓜灯我们实施异常的行为,尝试新的角色我们实施异常的行为,尝试新的角色第二受成年人欢迎的盛宴第二受成年人欢迎的盛宴Prentice-Hall,cr200916-21变迁仪式变迁仪式变迁仪式:
因社会状况的变化所标记出的特殊时期。
变迁仪式:
死亡、离异、约会死亡、离异、约会因文化不同而各有不同,但都具有丰富的象征价值因文化不同而各有不同,但都具有丰富的象征价值葬礼仪式葬礼仪式Prentice-Hall,cr200916-22变迁仪式变迁仪式三个阶段:
三个阶段:
分离期:
个体退出原来的团体或状态分离期:
个体退出原来的团体或状态大学新生离家大学新生离家阈限期:
中间阶段阈限期:
中间阶段大学新生在迎新周试图了解会发生什么事大学新生在迎新周试图了解会发生什么事集合期:
个体在完成变迁仪式后重新进入社会集合期:
个体在完成变迁仪式后重新进入社会学校老生回家度圣诞假期学校老生回家度圣诞假期Prentice-Hall,cr200916-23神圣消费与世俗消费神圣消费与世俗消费神圣消费:
包括从日常生活中分类神圣消费:
包括从日常生活中分类出来的客体和事件,人们以某种程出来的客体和事件,人们以某种程度的尊重和敬畏的态度对待这些课度的尊重和敬畏的态度对待这些课题和事件。
题和事件。
世俗消费:
包括普通的日常客体和世俗消费:
包括普通的日常客体和事件,它们不具备神圣物品和时间事件,它们不具备神圣物品和时间的特殊性。
的特殊性。
Prentice-Hall,cr200916-24神圣地点神圣地点神圣地点:
对于宗教和深化具有重要意义的地方,如伯利神圣地点:
对于宗教和深化具有重要意义的地方,如伯利恒、麦加、英国巨石阵。
恒、麦加、英国巨石阵。
特性污染:
神圣事件在那里发生,那个地点就带有了神圣特性污染:
神圣事件在那里发生,那个地点就带有了神圣特质。
特质。
也有从世俗世界产生却弥漫着神圣特质的其他地点,如格也有从世俗世界产生却弥漫着神圣特质的其他地点,如格劳曼中国大剧院劳曼中国大剧院Prentice-Hall,cr200916-25神圣人物和神圣事件神圣人物和神圣事件神圣人物:
我们崇拜神圣任务,把他们从大众中分离出神圣人物:
我们崇拜神圣任务,把他们从大众中分离出来。
来。
电影明星、摇滚明星、皇族电影明星、摇滚明星、皇族神圣事件:
公众事件、运动会(奥运会)、旅游。
神圣事件:
神圣纪念品:
地方产品、图像、石块、真实再现景点的神圣纪念品:
地方产品、图像、石块、真实再现景点的象征性徽记、标志物。
象征性徽记、标志物。
Prentice-Hall,cr200916-26世俗化世俗化世俗化:
一件神圣物化或象征离开其世俗化:
一件神圣物化或象征离开其特殊的地位或者大量复制,结果变成特殊的地位或者大量复制,结果变成了世俗的东西。
了世俗的东西。
神圣纪念品的复制品神圣纪念品的复制品宗教在某种程度上也被世俗化宗教在某种程度上也被世俗化时尚首饰时尚首饰Prentice-Hall,cr200916-27神圣化神圣化神圣化:
在文化或特定的文化团体当中,平常的客体、神圣化:
在文化或特定的文化团体当中,平常的客体、事件甚至人具有了神圣意义。
事件甚至人具有了神圣意义。
超级碗超级碗通过污染和收藏实现客体化通过污染和收藏实现客体化绿野仙踪绿野仙踪的红
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- 消费者 行为 文化 影响