汽车服务企业信息化管理PPT文档格式.ppt
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考核与成绩评定考核与成绩评定:
1、本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组本课程考核由作业、考勤、期末考试等部分组成,成绩评定采用百分制。
成,成绩评定采用百分制。
2、平时成绩(作业、考勤)占平时成绩(作业、考勤)占20%3、期末考试成绩占期末考试成绩占80%4、凡缺课、缺交作业(包括上机作业)、缺实验、凡缺课、缺交作业(包括上机作业)、缺实验课的次数达到其总数的课的次数达到其总数的1/3者,取消考试资者,取消考试资格,不得参加考试,只能参加补考。
格,不得参加考试,只能参加补考。
课时安排:
(总课时:
3232学时)学时)11、汽车服务企业信息化管理概论汽车服务企业信息化管理概论44学时;
学时;
22、汽车服务企业信息化管理系统基础汽车服务企业信息化管理系统基础1010学时学时.33、汽车服务企业信息化的规划汽车服务企业信息化的规划44学时;
44、客户关系管理客户关系管理66学时;
55、企业供应链管理企业供应链管理66学时;
66、电子商务与企业信息化管理电子商务与企业信息化管理22学时;
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业汽车服务企业11、汽车服务企业的概念:
汽车服务企业的概念:
为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服为潜在和现实汽车使用者和消费者提供服务的企业务的企业22、汽车服务企业有哪些类型?
汽车服务企业有哪些类型?
整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等乐部等汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业的经营特点汽车服务企业的经营特点11、顾客中心性:
以顾客为服务对象顾客中心性:
以顾客为服务对象22、经营的波动性:
经营的波动性:
服务需求受经济波动的影响,具有季节性服务需求受经济波动的影响,具有季节性33、社会性:
社会性:
与社会方方面面联系密切,容易受外部环境与社会方方面面联系密切,容易受外部环境影响影响汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业的具体职能汽车服务企业的具体职能n11、计划职能:
制定经营目标计划职能:
制定经营目标n22、组织职能:
组织职能:
n对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行对生产材料、劳动力等在时间和空间上进行组织组织n33、指挥职能、协调职能、控制职能指挥职能、协调职能、控制职能汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业管汽车服务企业管理理的内容的内容n1、经营管理:
n市场营销、产品开发、技术创新等;
n2、服务管理:
n对服务的全过程进行管理,包括设备管理、备件管理等;
n3、财务管理:
对资金运作的管理;
n4、人力资源管理:
n包括岗位招聘、岗位设计等工作汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理n5、信息管理:
n包括:
产品信息与保修信息管理、客户信息管理等内容。
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业组织机构基本形式汽车服务企业组织机构基本形式n1、直线制:
直线制:
n各级职位按垂直方向依次各级职位按垂直方向依次排列,信息沟通只有一条排列,信息沟通只有一条直线通道直线通道;
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业组织机构基本形式汽车服务企业组织机构基本形式n2、职能制:
职能制:
n按不同管理职能设立按不同管理职能设立职能部门职能部门;
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理汽车服务企业组织机构基本形式汽车服务企业组织机构基本形式n33、直线职能制直线职能制n直线制和职能制两者的基础上发展起来直线制和职能制两者的基础上发展起来汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理何谓何谓信息化管理信息化管理?
n对现实世界的事物进行抽象、定义,使之对现实世界的事物进行抽象、定义,使之转化为计算机能够识别的符号进行存储和转化为计算机能够识别的符号进行存储和操作,从而对社会生产活动进行管理控制。
操作,从而对社会生产活动进行管理控制。
n对企业进行信息化管理涉及到如何将现实对企业进行信息化管理涉及到如何将现实中的事物转为计算机数据方面的内容。
中的事物转为计算机数据方面的内容。
n当中涉及到一些基本概念。
当中涉及到一些基本概念。
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*14信息化管理的发展信息化管理的发展n企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展起企业信息化管理技术是随着计算机和数据库技术发展起来的:
来的:
n数据库技术产生于六十年代末,是数据管理的最新数据库技术产生于六十年代末,是数据管理的最新技术,是计算机科学的重要分支技术,是计算机科学的重要分支n数据库技术是信息系统的核心和基础,它的出现极数据库技术是信息系统的核心和基础,它的出现极大地促进了计算机应用向各行各业的渗透大地促进了计算机应用向各行各业的渗透n数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频数据库的建设规模、数据库信息量的大小和使用频度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志度已成为衡量一个国家信息化程度的重要标志汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*15n数据管理数据管理u对对数数据据进进行行分分类类、组组织织、编编码码、存存储储、检检索索和维护,是数据处理的中心问题和维护,是数据处理的中心问题n数据库技术已经经历了三次演变:
数据库技术已经经历了三次演变:
u层次数据库和网状数据库层次数据库和网状数据库u关系数据库关系数据库u面向对象数据库和网络数据库面向对象数据库和网络数据库汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*161、信息与社会、信息与社会n计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存计算机能够处理的数据都是以二进制的形式存储在计算机中的,而我们在现实生活中所面对储在计算机中的,而我们在现实生活中所面对的所有事物都是能够实实在在看得见的,怎样的所有事物都是能够实实在在看得见的,怎样把现实生活中的事物存储在计算机中?
把现实生活中的事物存储在计算机中?
现实世界现实世界(事物)(事物)信息世界信息世界(信息信息)数据世界数据世界(数据数据)抽象抽象转换转换概念模型概念模型数据模型数据模型汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*172.信息世界中的基本概念信息世界中的基本概念
(1)实体(实体(Entity)客观存在并可相互区别的事物称为实体。
客观存在并可相互区别的事物称为实体。
可以是具体的人、事、物或抽象的概念。
(2)属性(属性(Attribute)实体所具有的某一特性称为属性。
实体所具有的某一特性称为属性。
一个实体可以由若干个属性来刻画。
(3)码(码(Key)唯一标识实体的唯一标识实体的属性集属性集称为码。
(一个属性或多个属性的集合)称为码。
(一个属性或多个属性的集合)(4)实体集()实体集(EntitySet)同型实体的集合称为实体集,如:
全体学生、全部某一型号汽车同型实体的集合称为实体集,如:
全体学生、全部某一型号汽车汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*18信息世界和机器世界的术语的对应关系:
信息世界和机器世界的术语的对应关系:
信息世界信息世界机器世界机器世界实体实体属性属性实体集实体集码码记录记录字段字段文件文件主健(码)主健(码)汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*19学号学号姓名姓名性别性别专业专业200133102张强张强男男计算机计算机200133103李丽李丽女女计算机计算机200133104王新王新男男计算机计算机学生学生实体实体属性属性码码实实体体集集字段字段记录记录实例实例汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*20信息化技术中的一些信息化技术中的一些基本概念基本概念q数据数据(Data)(Data)q数据库数据库(Database)(Database)q数据库管理系统数据库管理系统(DBMS)(DBMS)q数据库系统数据库系统(DBS)(DBS)q数据库系统管理员(数据库系统管理员(DBADBA)汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*21一、数据一、数据n数据数据(Data)是数据库中存储的基本对象是数据库中存储的基本对象n定义定义n记录现实世界的信息并可以被识别的符号记录现实世界的信息并可以被识别的符号n表现形式表现形式n文字、图形、图象、声音等文字、图形、图象、声音等n数据的特点数据的特点n数据与其语义是不可分的数据与其语义是不可分的汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*22数据举例数据举例n学生档案中的学生记录学生档案中的学生记录(李明,男,李明,男,19721972,江苏,计算机系,江苏,计算机系,19901990)n数据的解释数据的解释n语义:
学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系语义:
学生姓名、性别、出生年月、籍贯、所在系别、入学时间别、入学时间n解释:
李明是个大学生,解释:
李明是个大学生,19721972年出生,江苏人,年出生,江苏人,19901990年考入计算机系年考入计算机系汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*23二、数据库(举例)二、数据库(举例)汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*24二、数据库二、数据库(续续)人人们们收收集集并并抽抽取取出出一一个个应应用用所所需需要要的的大大量量数数据据之之后后,应应将将其其保保存存起起来来以以供供进进一一步步加加工工处处理理,进一步抽取有用信息进一步抽取有用信息n数据库的定义数据库的定义n数数据据库库(Database,简简称称DB)是是长长长长期期期期储储存存在在计算机内、有计算机内、有组织组织组织组织的、可的、可共享共享共享共享的数据集合的数据集合汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*25三、数据库管理系统(三、数据库管理系统(DBMS)n定义定义n数数据据库库管管理理系系统统(DatabaseDatabaseManagementManagementSystemSystem,简简称称DBMSDBMS)是是位位于于用用户户与与操操作作系系统统之之间间的的一一系系列列以以统统一一的的方方式式管管理理和和维维护护数数据据库中数据的软件集合。
库中数据的软件集合。
nDBMS的用途n科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*26四、数据库系统四、数据库系统n什么是数据库系统什么是数据库系统n数数据据库库系系统统(DatabaseDatabaseSystemSystem,简简称称DBSDBS)是是指指在在计计算算机机系统中引入数据库后的系统。
系统中引入数据库后的系统。
注注在不引起混淆的情况下常常把数据库系统简称为数据库。
在不引起混淆的情况下常常把数据库系统简称为数据库。
n数据库系统的构成数据库系统的构成n由由数数据据库库、数数据据库库管管理理系系统统、应应用用系系统统、数数据据库库的的软软硬硬件件支撑环境支撑环境、数据库管理员和用户数据库管理员和用户构成。
构成。
汽车服务企业信息化管理汽车服务企业信息化管理*27数据库系统数据库系统(续续)n数
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