服务创造客户价值(三一)优质PPT.ppt
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四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容三、配件快速的供应三、配件快速的供应三、配件快速的供应三、配件快速的供应六、免费的设备管家六、免费的设备管家六、免费的设备管家六、免费的设备管家一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源二、快捷的服务二、快捷的服务二、快捷的服务二、快捷的服务44服务创造价值服务创造价值一、三一有哪些服务资源优势?
一、三一有哪些服务资源优势?
55服务创造价值服务创造价值庞大的服务队伍庞大的服务队伍为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的2.92.9倍倍倍倍1000100010001000余余余余名服务工程师名服务工程师名服务工程师名服务工程师2424小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务66服务创造价值服务创造价值VIPVIP客户服务网点客户服务网点全球密集的服务网点:
全球密集的服务网点:
为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的2.32.3倍倍倍倍一级办事处:
一级办事处:
100多个多个二级办事处:
二级办事处:
200200个个VIPVIP客户网点客户网点:
20多个多个77服务创造价值服务创造价值数量可观的服务车数量可观的服务车-为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的6.66.6倍倍800800台台台台全功能服务车竭诚待命全功能服务车竭诚待命全功能服务车竭诚待命全功能服务车竭诚待命还有还有2020多台多台VIPVIP服务车服务车VIPVIP服务车服务车88服务创造价值服务创造价值亿元的配件储备亿元的配件储备万平米的配件仓库万平米的配件仓库丰富的库存丰富的库存是竞争对手无法比拟的是竞争对手无法比拟的万个品种配件万个品种配件99服务创造价值服务创造价值业内首家呼叫中心业内首家呼叫中心(40088783184008878318)被评为被评为“中国最佳呼叫中心中国最佳呼叫中心”1010服务创造价值服务创造价值ECCECC控制中心控制中心能采集设备信息能采集设备信息对服务进行全过对服务进行全过程的监控和技术程的监控和技术支持支持业内首家企业控制中心业内首家企业控制中心(ECCECC)1111服务创造价值服务创造价值“6S6S”店店集设备展示、销售、集设备展示、销售、维修、服务、配件供维修、服务、配件供应、客户培训于一体应、客户培训于一体业内独特的业内独特的“6S6S”店店1111家已经投入使用家已经投入使用1212服务创造价值服务创造价值三一众多的服务人员、服务车辆、行业首创的三一众多的服务人员、服务车辆、行业首创的6S6S店店和控制中心,以及遍布全国的服务网点、配件仓库,成和控制中心,以及遍布全国的服务网点、配件仓库,成为客户的坚强的后盾。
为客户的坚强的后盾。
用得称心、买得放心,无后顾之忧!
1313服务创造价值服务创造价值二、设备出现故障怎么办?
二、设备出现故障怎么办?
1414服务创造价值服务创造价值快捷服务快捷服务如果您的设备有任何问题!
只需拨打一个电话如果您的设备有任何问题!
只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中400887831840088783181515服务创造价值服务创造价值快速对设备位置跟踪1616服务创造价值服务创造价值工况信息采集将设备即时状况传递到三一控制中心1717服务创造价值服务创造价值实施远程故障诊断找出设备故障并指导操作手排除是不是烧坏保险是不是烧坏保险紧急开关是否关闭紧急开关是否关闭电磁阀、传感器故障等电磁阀、传感器故障等1818服务创造价值服务创造价值您的设备故障解决了吗?
您的设备故障解决了吗?
1919服务创造价值服务创造价值就近派工服务快速为您解决后顾之忧快快2020服务创造价值服务创造价值服务过程中实现远程技术支持帮助服务人员快速为您解决问题帮助服务人员快速为您解决问题公司技术人员进公司技术人员进行远程技术支持行远程技术支持快速检测快速检测(探伤仪探伤仪)2121服务创造价值服务创造价值并向您提交设备维修报告并向您提交设备维修报告2222服务创造价值服务创造价值问题解决后还有现场培训哟!
2323服务创造价值服务创造价值我们承诺:
问题没有解决绝不离开!
我们承诺:
2424服务创造价值服务创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值规范化的规范化的“168168”服务工程服务工程“8”“8”项项项项服务承诺服务承诺服务承诺服务承诺“”个个个个服务宗旨服务宗旨服务宗旨服务宗旨“6”“6”项项项项服务形象规范服务形象规范服务形象规范服务形象规范11个微笑:
始终给客户带个微笑:
始终给客户带去微笑;
去微笑;
11身工装:
身着统一、整身工装:
身着统一、整洁的工装;
洁的工装;
11个证件:
佩带服务星级个证件:
佩带服务星级徽章;
徽章;
11套工具:
携带标准配置套工具:
携带标准配置工具;
工具;
11个表格:
服务结束时填个表格:
服务结束时填好服务记录表;
好服务记录表;
11声道别:
离开时与客户声道别:
离开时与客户温馨道别。
温馨道别。
1111个电话:
只要客户一个电话,剩下的个电话:
只要客户一个电话,剩下的事情由我们来做;
事情由我们来做;
1111刻钟回复:
接到客户来电,十刻钟内刻钟回复:
接到客户来电,十刻钟内回复;
回复;
1111小时内出发:
接到客户召请,一小时小时内出发:
接到客户召请,一小时内出发;
内出发;
1111次性修复:
一次性修复合格率次性修复:
一次性修复合格率90%90%90%90%以以以以上;
上;
1111次通检:
每次服务时对设备进行一次次通检:
每次服务时对设备进行一次通检;
通检;
1111份报告:
通检后出具一份设备体检报份报告:
通检后出具一份设备体检报告;
告;
1111次培训:
服务结束时与客户进行一次次培训:
服务结束时与客户进行一次交流与培训;
交流与培训;
1111次回访:
服务结束时对客户进行一次次回访:
服务结束时对客户进行一次回访,回访率达回访,回访率达回访,回访率达回访,回访率达100%100%100%100%。
2525服务创造价值服务创造价值三、如何购买配件?
三、如何购买配件?
2626服务创造价值服务创造价值电话定购电话定购如果您需要购买备件!
只需拨打一个电话如果您需要购买备件!
只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中40088783182727服务创造价值服务创造价值独一无二的网上定购独一无二的网上定购网址:
网址:
http/gcp.Sany.C2828服务创造价值服务创造价值多个配件供应网点多个配件供应网点、比邻的仓库购买比邻的仓库购买2929服务创造价值服务创造价值快快捷的物流运输捷的物流运输汽车发运火车发运航空发运3030服务创造价值服务创造价值我们还为您提供送货上门服务我们还为您提供送货上门服务3131服务创造价值服务创造价值还有货物发运实时监控系统还有货物发运实时监控系统您的货物现在发运到哪里了?
一目了然您的货物现在发运到哪里了?
一目了然3232服务创造价值服务创造价值灵活的付款方式灵活的付款方式合同付款紧急情况先赊后付支票、电汇3333服务创造价值服务创造价值时尚的刷卡消费,超市化的购物体验3434服务创造价值服务创造价值配件授信体系配件授信体系(合同授信、银行授信合同授信、银行授信)-厂家为您提供担保,降低您的资本成本3535服务创造价值服务创造价值您可以放心买到性价比最高的纯正配件您可以放心买到性价比最高的纯正配件3636服务创造价值服务创造价值配件网上查询-立刻就能查到您所需要的配件3737服务创造价值服务创造价值购买三一纯正配件优惠活动多多购买三一纯正配件优惠活动多多配件让利配件让利10%10%易损件实行易损件实行99折折销销售买售买11万万赠送赠送300300元元优惠券等活动优惠券等活动3838服务创造价值服务创造价值四、设备老化、大修怎么办?
四、设备老化、大修怎么办?
3939服务创造价值服务创造价值大修服务大修服务如果您的设备需要大修!
只需拨打一个电话如果您的设备需要大修!
只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中40088783184040服务创造价值服务创造价值现有现有1111个维修中心个维修中心-VIPVIP级的服务体验级的服务体验20082008年年底年年底建成建成2828家家4141服务创造价值服务创造价值专业的维修队伍-VIPVIP级的服务体验级的服务体验4242服务创造价值服务创造价值先进的检测设备先进的检测设备-科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本测厚仪测厚仪液压油清洁度检测仪液压油清洁度检测仪4343服务创造价值服务创造价值齐全的加工设备齐全的加工设备-科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本车床车床镗床镗床4444服务创造价值服务创造价值专用的清洗设备专用的清洗设备-科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本油泵实验台油泵实验台液压系统清洗机液压系统清洗机4545服务创造价值服务创造价值专用的维修工具专用的维修工具-科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本科技以客户为本油泵、分动箱拆装工装油泵、分动箱拆装工装柴油机维修工装柴油机维修工装4646服务创造价值服务创造价值技术
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- 服务 创造 客户 价值