晨会、顾客心理分析PPT文件格式下载.ppt
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1、按照时间顺序列出店铺一天的营运流程2、标明具体时间段的安排3、罗列出每个时间段要做的具体事项时间:
时间:
30分钟n8:
50-11:
30n提前0分钟到达终端店铺n开门、开灯、开电脑n观察所有终端店铺顾问情绪,检查仪容仪表、工装统一。
n确认责任区的卫生(货品卫生、货场卫生)清洁、整理终端各自负责区域包括货柜及收银台n你有属于自己的店铺的专业卫生打扫流程么?
n晨会(时间不宜超过15分钟)终端店铺晨会模式(通报昨日销售状况、排名并作销售数据分析与点评特训;
终端样板店铺销售精彩故事分享学习及点评特训;
落实当日销售指标,激励员工士气,比如:
今天我们的指标为2万元,各位顾问努力。
守住岗位,一定完成目标,大家有信心吗?
当日宣传主题策略以确保当日销售目标的实现;
例:
今天我们的宣传主题和迎宾主题是:
XXX新款茄克全新登场,尽情选购,请!
卫生标准必须是经卫生标准必须是经过全员认可!
过全员认可!
n认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛n保证店铺内播放的是公司统一配发的音乐n准备好营业工具及找零货币n你有店铺备品明细表?
零用钱的收银日报报表么?
n检查陈列情况以确定货品是否充足以便及时调整陈列或补充责任区的货品n安排各区域负责人整理各货区的货品并及时安紧急重要程度分级别补货并根据天气、时段、节假日销售趋势,随时调整货区。
突出重点。
n终端店铺店员,以及对店铺设施器材进行安全检查,POP、海报、插页、价格牌、音乐,灯光、空调、卫生、货柜、挂具、试衣间门、流水台、玻璃镜子的门是否牢固、LOGO墙是否稳当、LOGO字是否结实、模特各部件是否安全、消防栓是否完好等其他店铺设计以避免可能出现的安全隐患等n你有店铺道具安全检查表么?
n检查橱窗概念陈列区域、卖场模特区域的商品是否如期更换,每周换两次n陈列调整监察表?
陈列维护考核表?
n对昨日交代未完成的事务及昨日顾客的意见与建议是否向公司总部相关部门进行反馈进行跟踪执行完成n店铺交接本?
n时刻确保当日销售目标n11:
3014:
00n轮岗换岗用餐,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内n检查店铺员工是否打卡签到用餐n导购、店助或店长提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行n全场流动服务尤其是教练大顾客的销售服务模式即卖场的突发事务,如顾客的投诉。
n监督导购的零售服务流程;
如当生意成交之后,导购是否恰时引导顾客并带衣服到收银台并服务其他顾客若卖场还有其他未服务的顾客,报上工号和款式后将衣服交由收银员即离开。
顾客交由收银员接待。
收银台负责收款并包装服饰。
贴好封口胶、电脑单或手工销货单一联交由顾客,另一联交由顾问保管。
n营业期间的卖场货品销售后要及时准确地从库房补充进卖场。
n营业时间,当顾客进入店铺后是否第一时间有排到班次的导购进行接待和迎宾,并且有规范招呼语。
n是否交接时间到后,乙班人员上岗点数。
甲班照常营业,当乙班人员在点数完毕后,开始营业,甲班人员停止营业进行核数,待数字双方确以后、签字生效。
n退换货的处理;
n当日营业目标的监督实现;
n14:
00-15:
30n早晚班交接,检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接状况n两班交接时,为保证对顾客服务质量,可由店铺管理人员对早班召开班后会,晚班留守卖场服务。
然后再互相交换召开晚班的班前会进行分工及早班销售分析n交接班会后进行岗位交接。
店铺管理人员的交接必须要有交接本记录本,品牌顾问与收银可相互在卖场交接工作,不影响销售工作n17:
00-17:
30n合理安排店铺员工就餐轮岗,监督店铺员工的用餐是否在规定时间内n检查店铺员工是否打卡签到用餐n店助或店长提前安排好店铺人员的用餐时间以确保服务的正常进行n时时监督服务流程是否规范(细节参照终端服务细节跟进表)n18:
00-20:
00n在当日营业高峰前,检查货架存货情况并及时从仓库出货以保证卖场的货品丰满n营业高峰前,务必保证店铺所有员工的服务到位n监督营业期间21:
45营业结束n接待好最后一位顾客n各区下账顾问下当日的账目(各区域要建立台账,根据每日销售及时下账,贵重商品每日交接班要点数)n当班人员核对当日进销存报表,并核对帐务。
n收好备用金,营业款及各类单据到指定地点做单,按公司规定的金额留存备用金,按规定格式填写现金缴款单n将营业款、备用金交店助并有序放入保险柜内n锁好营业款,交出钥匙、解码器、关好电脑、补满购物袋n做卖场清洁并整理商品并核实责任区内的货物,统计销售库存货品款件数n夕会总结一天的工作表现及服务表现,并作店铺工作日志n导购、店助与店长一同清场,关闭基本用电之外的其他电源n导购或店助互相检查随身提包。
严格控制手提袋带出店外n监督员工安全离店,锁好店门n高兴回家陈列调整监察表陈列调整监察表督导使用督导使用更换时间更换时间更换思路更换思路更换效果更换效果结果(销售业绩)结果(销售业绩)注意:
注意:
1、此表格为督导监察店铺的陈列更换所使用2、此表格为店铺陈列更换着填写3、此表格可以使督导更好地监督店长,从而发现问题,对员工进行培训店铺店务分配整理:
店铺店务分配整理:
1、陈列:
、陈列:
橱窗、卖场的正、侧挂、已销货品的补充、主推款的补充(陈列主管监督)2、卫生:
、卫生:
门头、店铺(试衣间、卫生间、收银台等)(卫生主管监督)3、销售:
、销售:
VIP管理、目标跟进、店员激励、行动方法、分析业绩(销售主管监督)4、店务:
、店务:
店铺的琐事(店务主管监督)5、服务:
、服务:
迎宾、送宾、试衣间服务(服务主管监督)店铺的几种工作陈列陈列收银收银店务店务销售销售库房库房卫生卫生店员店员店务分配:
店务分配:
1、将店务事件分类2、将店铺事件规划时间范畴(完成时间、重复操作的时间)3、对店铺事件建立标准(标准化文件的建立)4、建立各项事件监督组长(责任到人、流动性担任)5、将事件与人无缝对接6、分出店铺事件的重要等级7、店铺所有人都知道自己在什么时候要做什么督导建立的表格:
督导建立的表格:
时间范畴时间范畴工作内容工作内容是否完成是否完成存在问题存在问题解决方案解决方案结果结果销售陈列库房n陈列标准:
n库房标准:
n卫生标准:
n销售标准:
n收银标准:
n店务标准:
店铺中的每一项工作都应有一个标准,对比参考才能找出差距,及时改正!
店务标准的建立:
具体性具体性量度性量度性达致性达致性相关性相关性跟进性跟进性学习性学习性激励性激励性投入感投入感参与性参与性例会的九大技术例会的九大技术112233445566778899例例会会技技术术n目标目标制定每日、每月的具体目标n方法方法制定达成目标的具体方法n行动行动制定达成目标的具体行动n回顾回顾一定时间的联单率、销售量、特殊事件等的具体回顾具体性具体性达致性达致性n目标目标n方法方法n人员人员目标目标大家认可的,可达成的,才是有效目标;
方法、人员方法、人员也都必须是大家认可的。
先把你认为可达成的目标以主观、肯定的语气告诉店员,并罗列出可行的方法以及优点,对店员进行主观引导;
每天的例会前就应该罗列出可能出现的障碍,并且找出解决方案,避免例会成为讨论会或者辩论会!
)量度性量度性度量性:
有可衡量的标准,度量性:
有可衡量的标准,有一定的时间范畴有一定的时间范畴n时间时间n目标目标n主题主题n服务服务n货品货品n技巧技巧n班次班次相关性相关性每天都有既定的主题,如周一主要关注目标、周二主要关注卫生、周三主要关注盘点跟进性跟进性n追踪追踪n改善改善n总结总结n提升提升对一天进行分时段的跟进,监督目标是否达成、怎么改善、时段总结、业绩销售等方面的提升。
参与性参与性n引导引导n发问发问例会是一个互动的环节,应该积极的参与会议并主动发言。
投入感投入感n真诚真诚n感染力感染力n精神饱满精神饱满n表情自然表情自然激励性激励性n激励技术激励技术n鼓励鼓励n拉拉队拉拉队激励的重点在于赞美,赞美要与具体的人、事、行为相结合。
学习性学习性n榜样的力量榜样的力量n传媒(海报、杂志等的宣传)传媒(海报、杂志等的宣传)n品牌的特点品牌的特点n终端店铺晨会流程(8:
30-8:
45)n主持人:
“晨会时间已到,30秒内集合完毕!
(收到)“向左向右看齐,向前看!
稍息,立正,跨列”n主持人:
各位家人,早上好!
好!
很好!
非常好!
(1分钟气氛带动)n主持人:
请互检对面家人的仪容仪表,有无需要成长?
n主持人:
给对面家人一个爱的鼓励n主持人:
我们的服务宗旨是:
了解客户、快速服务、满足客户!
我们的行为规范是:
团队利益、结果导向、积极主动、善于思考!
n(晨会内容)n主持人:
“下面以三句口号结束今天的晨会”n主持人:
今天的心情(好极了);
今天的沟通(棒极了);
今天的目标(全力以赴)n主持人:
各位伙伴各就各位,一起加油!
(龙的呼唤)标准的晨会范本:
标准的晨会范本:
n样板终端店铺夕会流程21:
50n快速总结当日店铺运营状况(轻音乐)。
夕会准时开始(向前冲音乐30秒)n主持人:
夕会开始,30秒内集合完毕!
n21:
51主持人:
向左向右看齐,稍息,立正,跨列n主持人:
各位伙伴,下午好!
(伙伴回应:
好!
OHHYEAH)n21:
53通报店铺日战果与事件并宣布当日店铺销售王牌。
58通报当日卫生环境检查情况。
59四句结束语n今天结果怎么样?
我是记录的创造者更是记录的守护者!
n明天目标怎么样?
我已做好充分准备!
散会:
龙的呼唤。
标准的夕会范本:
店铺日志的填写:
所有学员分成五个小组,每组一份店铺日志表,每组有30分钟的讨论、填写时间。
30分钟后,店铺日志统一上交,并从中抽查2份进行具体点评,以此来学习如何恰当的填写店铺日志。
店铺日志的填写注意事项:
1、填写的行动要与今天的目标相关联,行动支持着目标的完成;
2、行动与方法不同,方法是行动确立后所衍生的具体事项;
例如:
打电话给VIP客户是为了提升进店率的具体方法,其中的提升进店率就是所定的行动。
行动:
提升进店率、提升联单率、提升成交率方法:
门外迎宾、送宾、打电话给VIP客户只有了解行动与方法之间的不同,才能更好地填写店铺日志。
形象服务体系形象服务体系消费者购物所考虑的因素:
消费者购物所考虑的因素:
服务、款式、质量、售后服务、店铺环境、面子、推荐、知名度、价格、风格假如这件衣服零售价为100元,每一项指标价值10元,那么如果其中的任何一项或者几项价值提升了,那么这件衣服的价值也就相对的提升了,相反的,如果其中有一项或者几项的价值下降了,那么这件衣服的总体价值也就相对降低了。
由此可以看出,和服装有关的任何一项因素的价值升降都影响着这件服装的总体价值。
比比较较如何认知导购如何认知导购何为导购?
n时尚顾问;
时尚顾问;
n引导引导+购买;
购买;
n认识的误区认识的误区:
导购绝不是什么人或导购绝不是什么人或随随便便就能胜任的随随便便就能胜任的普通导购与优秀导购的比较:
普通导购与优秀导购的比较
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- 顾客 心理 分析