日常目标管理PPT格式课件下载.ppt
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部门日常管理对日常所进行的定型业务(包括部门被认定的半定型业务),以维持现状为主,配合必要的异常改善活动,而进行之PDCA管理循环体系。
APCAASCD改善维持PplanDdoCcheckAactionPDCA管理循环体系日常管理程序部门使命/定位组织;
职掌顾客需求调查顾客确认品质展开(KPI)管理项目的管理绩效管理顾客确认顾客确认顾客确认产出顾客清单部门产出顾客部门:
制作者:
核准者:
版次:
日期:
承接之产出期望事项重要度建议之可衡量指标ABC顾客:
部门:
填表人:
填表日期:
顾客需求调查表需求调查汇总表顾客顾客需求重要度建议之可衡量指标ABC部门:
品质展开表衡量指标顾客需求重要度重要度重要度百分比部门管理项目方向基准目标值填表人:
管理项目管理一览表重要管理项目定义公式管理衡量频率资料来源提供者负责人部门:
管理项目实绩报表管理项目管理水准实绩差异原因分析对策处理对策再发防止部门:
期间:
落后与领先指标将绩效评估指标分为落后指标领先指标,是一种很有用的方法。
落后指标:
反映出过去行为的结果。
领先指标:
反映出现在的行为,对未来可能造成的结果。
落后与领先指标落后指标领先指标可运用资金的损益投资报酬率单位员工收益顾客抱怨数目市场占有率之成长/衰退推出新产品所需时间主要客户花费时数货物准时运送达成率管理指标管理方面制定目标水准,使符合顾客的期望,并将其转变成可实行的规格,乃为消除顾客认知与期望差距的关键点。
KPI制定流程使命定位明确KPI的资料来源数据提供者与数据负责人职掌确认分析职掌之产出承接产出之顾客顾客需求寻找可衡量指标判定可衡量指标与职掌相关程度计算可衡量指标的重要度寻找出日常KPI确定KPI定义与公式进入KPI管理流程部门使命、职掌表部门名称使命职掌比重部门职掌分析表职掌比重产出顾客顾客需求可衡量指标部门:
重要管理项目展开表衡量指标职掌重要度重要度重要度百分比重要管理项目方向基准填表人:
KPI一览表重要管理项目定义公式基准目标衡量频率资料来源资料提供者数据负责人部门:
各部门KPI管理流程制定继续实施管理对策实施实施管理月检讨实绩与目标差异原因发掘原因分析对策拟定对策实施决策分析对策拟定效果确认再防发生核决是否有差异原因是否明确是否已有对策月会做差异追踪NOYESYESNONOYES各部门总经理
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