旅行社电子商务总体结构和业务流程描述PPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:15408238
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:20
- 大小:1.08MB
旅行社电子商务总体结构和业务流程描述PPT文件格式下载.ppt
《旅行社电子商务总体结构和业务流程描述PPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社电子商务总体结构和业务流程描述PPT文件格式下载.ppt(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
其中,BPR(业务流程重组)系统是最基本的模块,包含了采购系统、产品设计系统、团控操作系统、员工岗位职权系统、签证管理系统、收银系统、单团结算系统、财务接口系统等,构成了统一的采购平台、分销平台、结算和支付平台,另外,为加强管理者对业务及财务工作的管理和监控,还设有总经理查询监控平台、客户资源管理平台等。
通过对业务人员及相关财务人员、管理人员、人力资源方面人员进行操作培训和考核,系统可以帮助企业脱离“作坊模式”转向“流程协同运作模式”。
B2B是帮助旅行社与供应商及同行之间开展合作的平台,可以有效提高业务操作及交易的效率和质量;
B2C主要是面向广大消费者提供的在线销售、预定、交易、交流等功能的网站,配合以Call-center(呼叫中心)可以大大提高销售水平;
CRM是现代客户服务系统必备工具,是提高服务质量和服务水平的得力助手,也是开展数据库营销的基础。
BSC(绩效考核系统)则是旅行社企业加强科学化管理的信息化手段。
技术平台搭建技术平台搭建它涵盖了旅行社的主要业务内容,包括入境游、出境出国游、国内游、商务游等,也支持了旅行社的各类业态,包括组团、地接、单项服务和包团等,更顺应了旅行社行业批发、代理、零售的垂直分工的发展趋势。
概述概述概述概述系统关联图系统关联图系统关联图系统关联图数据信息传递子系统/功能模块业务平台功能描述业务平台功能描述业务平台功能描述业务平台功能描述采采购购策策划划平平台台销销售售平平台台团团控控平平台台财财务务结结算算平平台台客客户户关关系系管管理理同同步步报报告告系系统统公公司司网网站站经经理理查查询询平平台台采购管理、产品设计采购管理、产品设计门市销售、代理销售、大客户团体销售、外联组团门市销售、代理销售、大客户团体销售、外联组团销售、网上销售、商旅单项服务销售、网上销售、商旅单项服务成团管理、计划安排、计划落实、签证管理、质量成团管理、计划安排、计划落实、签证管理、质量反馈、统计报表查询反馈、统计报表查询收银管理、团队结算、集中支付、记帐凭证自动产收银管理、团队结算、集中支付、记帐凭证自动产生处理生处理客户资料管理、客户关怀管理、经理查询管理客户资料管理、客户关怀管理、经理查询管理使得信息可以进行及时的交流,保证各级领导和员使得信息可以进行及时的交流,保证各级领导和员工间的信息交流渠道的畅通。
工间的信息交流渠道的畅通。
公司介绍、旅游超市、酒店查询预订、票务查询预公司介绍、旅游超市、酒店查询预订、票务查询预订、景点介绍、旅游宝典、客户服务、用户注册、订、景点介绍、旅游宝典、客户服务、用户注册、后台管理等后台管理等业务信息、财务信息业务信息、财务信息q流程图是一种工具,可用来了解、分析和归档公司的流程和活动,帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤业务流程图的描述业务流程图的描述流程图绘制流程图绘制-有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束-有输入必有输出有输入必有输出-在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”-不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程图绘制基础流程图绘制基础流程流程输入输入输出输出下列为绘制流程图所需考虑的要素信息:
下列为绘制流程图所需考虑的要素信息:
行为行为行为行为责任责任责任责任输入输入输入输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出输出输出输出顾客顾客顾客顾客时间和成本时间和成本时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者每一行为所需的时(内部和外部)间/成本画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息文件/表格:
该标识文件,包括表格、字母和报告。
它既可表示输入,又可表示输出。
可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
系统/数据库:
该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。
该计算机系统表现为输入、处理或输出。
可在标识中写明特定的系统名称。
流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通流程操作:
该标识用于指示一项需要人工处理的活动,例如手工处理一个文件(如手写的采购单),或人工检查一个文件。
流程参见:
该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程图绘制标识流程图绘制标识数据信息:
该标识用于指示输入流程的数据和信息。
决定批复:
该菱形框代表一个决定或批复。
它给人以强烈的视觉提示,即此处需要作出决定或批复。
该标识经常用在流程栏中。
其右方联接“否”的情况,下方联接“是”的情况。
方向标记:
流向箭头代表任务执行时的次序,它们引导着流程。
流向从左到右代表输入被接收并被处理;
流向从上到下代表任务被完成。
流程图绘制标识流程图绘制标识存档:
该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束:
该框用以表示一个流程的开始和结束。
流程图绘制标识流程图绘制标识流程图连接标识:
该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。
当画到页底时,可以在图中最后一项内容后使用连接标识。
连接标识的画法:
在标识内以大写的英文字母表示(A-Z),然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识,在该标识上写下相同的英文大写字母。
流程图绘制标识流程图绘制标识A继续“是”情况下的流程是否状况表是否被批准?
A对状况表作修改在决定框之前使用手工操作标识:
如果流程分叉为是/否,则有人作出决定。
用决定框来表示。
由于所作的决定和批复很少无效,因此在决定框之前通常有人工活动标识。
是否是否有效?
流程图绘制标识流程图绘制标识验证统计数据的有效性建议步骤建议步骤:
-从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程-确定每个子流程的开始和结束(保持重点)-确定关键输入和输出-按步骤进行每个关键业务子流程-节约时间:
如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面-采用标准的流程图符号-在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会-核查流程的准确性流程图绘制的技巧流程图绘制的技巧C需要需要按实际情况绘制流程C需要需要在整个组织内思考流程C需要需要与流程牵涉的人员交流C需要需要在开始前确认流程的起点和结束C需要需要高层次的流程图D不能不能按照自己的想象绘制流程D不能不能把流程图局限在自己的部门D不能不能闭门造车,在真空中工作D不能不能在确认流程范围前绘制流程D不能不能陷入太多的细节流程绘制应注意的要点总结流程绘制应注意的要点总结
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 电子商务 总体 结构 业务流程 描述