旅行社实务PPT文件格式下载.ppt
- 文档编号:15405706
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:112
- 大小:2.29MB
旅行社实务PPT文件格式下载.ppt
《旅行社实务PPT文件格式下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社实务PPT文件格式下载.ppt(112页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(11)组合产品、设计线路)组合产品、设计线路(22)促销产品、传递信息)促销产品、传递信息(33)销售产品、招徕客源)销售产品、招徕客源(44)组织协调、安排客源)组织协调、安排客源(55)实地接待、提供服务)实地接待、提供服务回回顾顾(11)按旅游者的空间活动范围划分)按旅游者的空间活动范围划分入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务(22)按服务形式划分)按服务形式划分组团旅游业务、接团旅游业务组团旅游业务、接团旅游业务(33)按业务分工划分)按业务分工划分旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零旅游经营业务、旅游批发业务、旅游零售业务、特殊旅游业务、售业务、特殊旅游业务、旅游代理业务旅游代理业务(44)按组织形式划分)按组织形式划分团体旅游业务、散客旅游业务团体旅游业务、散客旅游业务回回顾顾旅行社业务流程旅行社业务流程11产品策划设计产品策划设计销售销售计调计调接待接待售后售后22客源(销售)客源(销售)设计设计计调计调接待接待售后售后旅行社传统业务和衍生业务,旅行社传统业务和衍生业务,已经形成了一个大的产业范围:
已经形成了一个大的产业范围:
网站、俱乐部、包机公司或票网站、俱乐部、包机公司或票务公司、中介、差旅服务公司和商务公司、中介、差旅服务公司和商务服务公司、会展公司、中央部委务服务公司、会展公司、中央部委和地方的外事机构和地方的外事机构20092009年年11月,国内首家私人定制月,国内首家私人定制旅行社在广州成立旅行社在广州成立中信班敦私人中信班敦私人定制旅行中心。
由广东中信国际旅行定制旅行中心。
由广东中信国际旅行社有限公司和班敦视界旅行俱乐部联社有限公司和班敦视界旅行俱乐部联合打造。
合打造。
私人定制业务从单一的自驾游向私人定制业务从单一的自驾游向观光、度假、探险、商务等诸多领域观光、度假、探险、商务等诸多领域延伸。
延伸。
我国旅行社组织机构与流程再造我国旅行社组织机构与流程再造经营规模化经营规模化信息平台化信息平台化业务流程化业务流程化现代信息技术使得企业再造业务流现代信息技术使得企业再造业务流程,进行组织创新。
目标是:
与旅游者程,进行组织创新。
与旅游者的接待业务有关的所有业务人都能够及的接待业务有关的所有业务人都能够及时、准确地提供和获取顾客的信息,并时、准确地提供和获取顾客的信息,并完成相应的工作,以达到顾客满意。
完成相应的工作,以达到顾客满意。
采购部采购部财务部财务部市场部市场部计划部计划部接待部接待部与游客签约与游客签约制定日程表制定日程表与外单位签与外单位签定合作协议定合作协议订票、订房、订票、订房、订餐等订餐等导游具导游具体陪同体陪同主管审主管审核签字核签字核对核对签字签字审核,付款审核,付款计划部计划部财务部财务部采购部采购部信息系统部信息系统部市场部市场部接待部接待部审核审核付款付款与外单位签与外单位签定合作协议定合作协议订票订房订票订房订餐等订餐等数数据据库库与游客与游客签约签约制定制定日程表日程表导游具导游具体陪同体陪同主管审核主管审核旅游咨询业、旅游批发商、特色旅旅游咨询业、旅游批发商、特色旅游产品运营商、旅行社游产品运营商、旅行社“EE化化”旅游咨询业即为旅游投资者提供规旅游咨询业即为旅游投资者提供规划、策划等咨询服务的行业。
划、策划等咨询服务的行业。
了解旅行社设立的条件了解旅行社设立的条件场所场所设施设备设施设备注册资金注册资金步骤步骤11:
行业审批行业审批获得经营业务许可获得经营业务许可向地方旅游管理部门提交旅行社设立申请书,向地方旅游管理部门提交旅行社设立申请书,内容:
申请人、受理申请部门的全称及申报申内容:
申请人、受理申请部门的全称及申报申请的时间、申请业务经验范围、旅行社中文名请的时间、申请业务经验范围、旅行社中文名称和设立地、企业形式、投资者、投资额和出称和设立地、企业形式、投资者、投资额和出资方式资方式填写填写申报旅行社技术报告书申报旅行社技术报告书/交存质量交存质量保证金保证金2020万元万元步骤步骤22:
工商注册工商注册获得经营许可获得经营许可6060个工作日内个工作日内获得营业执照获得营业执照步骤步骤33:
税务登记税务登记领取执照领取执照3030个工作日内个工作日内申领发票申领发票步骤步骤44:
开张营业开张营业申办主要材料说明:
申办主要材料说明:
11可行性研究报告可行性研究报告22旅行社章程旅行社章程33验资证明验资证明44交纳旅行社质量保证金承交纳旅行社质量保证金承诺书诺书
(一)市场的调查、分析与预测一)市场的调查、分析与预测
(二)线路产品设计
(二)线路产品设计(三)我国旅行社产品的现状及发(三)我国旅行社产品的现状及发展趋势展趋势11、市场调查、市场调查对与某一产品的市场营销有关的对与某一产品的市场营销有关的问题或现象进行系统的调查研究,问题或现象进行系统的调查研究,是产品设计、生产和销售活动的先是产品设计、生产和销售活动的先决条件。
决条件。
11)目的:
目的:
获得第一手资料,以作获得第一手资料,以作出有关新产品开发、销售价格、产出有关新产品开发、销售价格、产品优质服务等方面的营销决策,使品优质服务等方面的营销决策,使之更切合实际。
之更切合实际。
22)标的:
标的:
客源国(地区)、旅游者、客源国(地区)、旅游者、合作企业、竞争对手(调查内容因不合作企业、竞争对手(调查内容因不同标的而异)同标的而异)33)方法:
方法:
抽样调查、重点调查、普抽样调查、重点调查、普查;
个别调查、座谈会、统计调查;
查;
询问法、观察法、实验法询问法、观察法、实验法(11)小组座谈会)小组座谈会(简称(简称FGFG,FocusGroupFocusGroup),),是市场调查中经常采用的一种定性的调查方是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法,由法,由881212人为一组在一名专业主持人的人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。
引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。
小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法,从一种产品、概念、想法或者组织的看法,从而获取对有关问题的深入了解。
而获取对有关问题的深入了解。
优势优势
(1)参与者之间互动可以击发新的思考和想法;
)参与者之间互动可以击发新的思考和想法;
(2)可以现场观察被测试者的期望;
)可以现场观察被测试者的期望;
(3)直接、快捷有效地获取所要信息。
)直接、快捷有效地获取所要信息。
劣势劣势
(1)获取的信息可能会存在偏激和不全面;
)获取的信息可能会存在偏激和不全面;
(2)调查的结果仅属于定性的范围,但准确的信息)调查的结果仅属于定性的范围,但准确的信息应来自于定量研究;
应来自于定量研究;
(3)对场地要求较高,不适合的场地可能不会达到)对场地要求较高,不适合的场地可能不会达到理想的效果。
理想的效果。
(2)
(2)深度访谈深度访谈(In-depthinterviewIn-depthinterview)是市)是市场调查中最常使用的一种定性调查方法,它场调查中最常使用的一种定性调查方法,它的原意是访问者与被访问者相对无限制的一的原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。
在市场调查领域中的深度访谈是对一会谈。
在市场调查领域中的深度访谈是指调查者对被调查者的一种指调查者对被调查者的一种无结构的、直接无结构的、直接的、个人的访问。
一个技巧熟练的访问员应的、个人的访问。
一个技巧熟练的访问员应经过在刺探和诱导方面的严格培训,通过深经过在刺探和诱导方面的严格培训,通过深入地访谈一个被访者,以揭示某一问题的潜入地访谈一个被访者,以揭示某一问题的潜在动机、信念、态在动机、信念、态度和感情。
比较常用的技度和感情。
比较常用的技术有阶梯前进,隐蔽问题寻探和象征性分析。
术有阶梯前进,隐蔽问题寻探和象征性分析。
优势:
消除了被访问者的群体压力,因而每个被访消除了被访问者的群体压力,因而每个被访问者会提供更真实的信息;
问者会提供更真实的信息;
一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点,一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点,更容易与访问者进行感情上的交流与互动;
更容易与访问者进行感情上的交流与互动;
在单个个体上的交流时间较多,这可以鼓励他们提在单个个体上的交流时间较多,这可以鼓励他们提供更新更多的信息;
供更新更多的信息;
可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机;
因为不需要保持群体秩序,所用更容易临场发挥;
在一些情况下,深度访谈是唯一获取信息的方法,在一些情况下,深度访谈是唯一获取信息的方法,如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等。
不足:
相对成本较高;
调查速度较慢,每天完成的调查样本量较少;
相对访问时间较长,可能会影响访问者和被访问者相对访问时间较长,可能会影响访问者和被访问者的情绪;
相对拒访率较高,即成功率较低。
的情绪;
(3)(3)专家意见法专家意见法(也称德尔菲法,(也称德尔菲法,DelphiDelphiMethodMethod)也是一种常用的市场调查定性方)也是一种常用的市场调查定性方法,它是六十年代由美国兰德公司引进的。
法,它是六十年代由美国兰德公司引进的。
采用函询或现场深度访问的方式,反复征求采用函询或现场深度访问的方式,反复征求专家意见,经过客观分析和多专家意见,经过客观分析和多次征询,逐步次征询,逐步使各种不同意见趋于一致。
一般要通过几轮使各种不同意见趋于一致。
一般要通过几轮征询,才能达到目的。
征询,才能达到目的。
能够真实地反映专家能够真实地反映专家们的意见,并能给决策者提供很多事先没有们的意见,并能给决策者提供很多事先没有考虑到丰富的信息。
同时,不同领域的专家考虑到丰富的信息。
同时,不同领域的专家可以提供不同侧面极有价值的意见,为决策可以提供不同侧面极有价值的意见,为决策者决策提供充分依据。
者决策提供充分依据。
(4)(4)投影测试投影测试的目的是旨在通过一种无结构、的目的是旨在通过一种无结构、非直接的询问方式,激励被访者将他们隐藏在非直接的询问方式,激励被访者将他们隐藏在内心深处的潜在动机、态度和情感进行真实的内心深处的潜在动机、态度和情感进行真实的表达。
实表达。
实际上,投影技法是穿透人的心理防御际上,投影技法是穿透人的心理防御机制,使真正的情感和态度浮现出来的一种技机制,使真正的情感和态度浮现出来的一种技术。
一般做法是,访问者给被访问者一个无限术。
一般做法是,访问者给被访问者一个无限制的并且是模糊的情景,并要求被访制的并且是模糊的情景
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 实务
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)