新员工职业化素养培训(学员)PPT格式课件下载.ppt
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要要说说明的明的观观念是念是?
我的期望是我的期望是?
要如何要如何搜搜集集资讯?
资讯?
风格强势风格强势幽默幽默有自己的观点有自己的观点憨厚诚实憨厚诚实力量型力量型活泼型活泼型完美型完美型和平型和平型15第五讲、人际风格沟通第五讲、人际风格沟通第六讲、组织内的沟通第六讲、组织内的沟通1.1.体察和控制自己的情绪体察和控制自己的情绪2.2.认知和调控他人的情绪认知和调控他人的情绪3.3.成功从改变思维做起成功从改变思维做起16单元三、单元三、适应组织适应组织1718第一讲、团队协作第一讲、团队协作的商业价值的商业价值1.1.对企业员工的好处?
对企业员工的好处?
2.2.对企业主管的好处?
对企业主管的好处?
3.3.对企业对企业/组织的好处?
组织的好处?
第二讲、第二讲、团队(团队(TEAMTEAM)集集合合每一个每一个人人可以可以完成完成更快更快,更多更多,更好的事更好的事19第三讲、高绩效团队的三个前提第三讲、高绩效团队的三个前提1.1.“自主性自主性”2.2.“思考性思考性”3.3.“合作性合作性”20第四讲、提升第四讲、提升团队团队绩效绩效之模式之模式21第五讲、团队角色的第五讲、团队角色的分析与启示分析与启示实干者实干者协调者协调者推进者推进者完善者完善者团队中八种团队中八种不同的角色不同的角色创新者创新者凝聚者凝聚者监督者监督者讯息者讯息者221.1.专注如一专注如一2.2.解决问题解决问题3.3.创新创新4.4.协同作战协同作战5.5.勿以善小而不为勿以善小而不为6.6.谁负责,谁作主谁负责,谁作主23第六讲、建立良好的第六讲、建立良好的合作关系合作关系单元四、单元四、提升个人生产力提升个人生产力24第一讲、转换思路:
第一讲、转换思路:
25第二讲、效率与效能第二讲、效率与效能“”“”?
-?
-将任务很快地完成将任务很快地完成“”“”?
-将任务很快又很对地完将任务很快又很对地完成成26紧迫的事紧迫的事不紧迫的事不紧迫的事重要重要的事的事不重要不重要的事的事27第三讲、分清优先顺序第三讲、分清优先顺序、要事第一要事第一第四讲、第四讲、80/2080/20法则法则集中资源在关键点上!
集中资源在关键点上!
掌握工作中掌握工作中20%20%的重点?
的重点?
28備忘錄第五讲、第五讲、提升自我工作意愿的做法提升自我工作意愿的做法备备忘忘录录29第六讲、时间管理成功的要诀第六讲、时间管理成功的要诀11、前一天下班前设定明日目标、前一天下班前设定明日目标22、上周五前设定下周目标、上周五前设定下周目标33、上月、上月25-2825-28日设定下月目标日设定下月目标44、上年度、上年度1111月月3030日前设定明年目标日前设定明年目标30单元五、单元五、优秀员工的决策分析能力优秀员工的决策分析能力31第一讲、工作计划第一讲、工作计划的特性的特性计划的计划的三个特性三个特性前瞻性前瞻性决策性决策性思思考考及及判判断断未未来来可能的状况。
可能的状况。
决决定定未未来来想想要要达达成成的的状况。
状况。
规规划划各各个个标标的的,以以达达成成期期望望的的状状况。
况。
32第二讲、关于第二讲、关于目标目标RelevantRelevantTimetableAttainableAttainableSpecificSpecificMeasurableMeasurable33第三讲、问题?
第三讲、问题?
现况现况目标目标(理想)(理想)差距差距34第四讲、第四讲、问题的本质与表象问题的本质与表象本质本质表象表象35第五讲、问题思考逻辑第五讲、问题思考逻辑问题问题已发生已发生(现状导向现状导向)未发生未发生(未来导向未来导向)事实事实对策对策原因原因创意激发激发方案方案36第六讲、问题分析第六讲、问题分析与解决流程与解决流程阶段阶段55衡量追衡量追踪及控制踪及控制阶段阶段11确认并确认并定义问题定义问题阶段阶段22分析原因分析原因阶段阶段44形成解形成解决方案并执行决方案并执行阶段阶段33设定目标设定目标37单元六、单元六、汽车汽车4S4S店服务礼仪店服务礼仪38第一讲、服务第一讲、服务意识意识1.1.服务是服务是4S4S点应售出的产品点应售出的产品2.“2.“服务品牌服务品牌”是企业发展的核心竞争是企业发展的核心竞争力力3.3.客户会依据客户会依据“服务感受服务感受”选择选择4S4S店店39第二讲、第二讲、4S4S店现场服务管理店现场服务管理1.5S1.5S管理管理2.2.“望闻问切望闻问切”技巧技巧401.1.态度态度Attitude(Attitude(礼仪礼仪)2.2.方法方法ApproachApproach(语言)语言)3.3.表现表现AppearanceAppearance(外观)(外观)第三讲、第三讲、客户服务的客户服务的3A3A技巧技巧41第四讲、服务标准第四讲、服务标准动作动作站相迎站相迎笑相问笑相问双手接双手接快速办快速办双手递双手递巧营销巧营销站相送站相送4211如何观察顾客如何观察顾客看的技巧看的技巧22如何拉近与顾客的关系如何拉近与顾客的关系听的技巧听的技巧33如何让顾客畅所欲言如何让顾客畅所欲言问的技巧问的技巧44如何让顾客更喜欢如何让顾客更喜欢说的技巧说的技巧55如何贴近顾客的心如何贴近顾客的心笑的技巧笑的技巧66如何运用身体语言如何运用身体语言动动的技巧的技巧第五讲、专业化服务销售技巧第五讲、专业化服务销售技巧431.1.仪容仪容规范规范2.2.着装着装规范规范3.3.饰品饰品规范规范4.4.形体形体仪态规范仪态规范5.5.日常日常礼仪规范礼仪规范6.6.沟通沟通规范规范7.7.基本基本语言语言第六讲、第六讲、4S4S店服务形象和礼仪规范店服务形象和礼仪规范44单元七单元七、自律让您更优秀自律让您更优秀451.1.全局观全局观2.2.知识创新知识创新3.3.积极的人生观积极的人生观4.4.创造个人价值创造个人价值5.5.做最好的自己做最好的自己46第一讲、优秀才能出头天第一讲、优秀才能出头天1.1.表达服务意愿表达服务意愿2.2.服务的服务的EQEQ3.3.承担责任承担责任(提升工作满意度)(提升工作满意度)第二讲、做好自我准备第二讲、做好自我准备47第三讲、适应管理风格第三讲、适应管理风格管理风格管理风格(ManagementStyle)(ManagementStyle),是指管理者受其,是指管理者受其组织文组织文化化及及管理理念管理理念影响所表现出来的风格、行为模式等。
影响所表现出来的风格、行为模式等。
组织文化:
是指组织中的成员所共有的价值观念、行为是指组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。
方式、信仰及道德规范。
48心态上:
心态上:
做法上:
行动上:
技巧上:
第四讲、自我超越第四讲、自我超越49第五讲、自我修炼第五讲、自我修炼包容的心态包容的心态合作的心态合作的心态学习的心态学习的心态感恩的心态感恩的心态付出的心态付出的心态501.1.在职业化素养培训的学习过程中,在职业化素养培训的学习过程中,最大的体会是什么?
有什么新的发现?
最大的体会是什么?
2.2.我个人能力有哪些优势?
并能运用在团队我个人能力有哪些优势?
并能运用在团队发展中?
发展中?
3.3.我个人能力还有那些不足?
我将如何在工我个人能力还有那些不足?
我将如何在工作中提升这方面的能力?
作中提升这方面的能力?
51第六讲、运用思考和练习第六讲、运用思考和练习释放激情!
给力释放激情!
给力20112011!
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