教你如何做跟单员-谢文军PPT文件格式下载.ppt
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专职人员。
-广义跟单员广义跟单员-所有围绕所有围绕着订单去工作,着订单去工作,对出货交期负责的人,都对出货交期负责的人,都是跟单员。
是跟单员。
二、跟单员对内对外需要处理哪些事务?
-在小公司在小公司-跟单员跟单员=内勤业务员(或叫业务主管)内勤业务员(或叫业务主管)+生产计划员(或叫计划主管)生产计划员(或叫计划主管)+物控员(或叫物控主管)物控员(或叫物控主管)+采购员(或叫采购主管)采购员(或叫采购主管)(真真可可谓谓:
一一人人之之下下,万万人人之之上,集上,集“大权大权”于一身!
)于一身!
)在大公司:
在大公司:
跟单员跟单员=内勤业务员内勤业务员或:
跟单员或:
跟单员=业务部助理业务部助理或:
跟单员=总经理特别助理总经理特别助理或:
跟单员=总经理室特别助理总经理室特别助理代代表表业业务务部部向向生生产产计计划划及及制制造造部门要货、催货、跟踪出货部门要货、催货、跟踪出货代代表表总总经经理理或或老老板板向向生生产产计计划划及及制制造造部部门门要要货货、催催货货、跟踪出货跟踪出货跟单员对内对外需要处理哪些事务?
跟单员对内对外需要处理哪些事务?
业务跟单业务跟单定义定义对客户进行跟进对客户进行跟进目的目的缔结业务缔结业务签订合同签订合同生产跟单生产跟单定义定义对订单进行生产安排对订单进行生产安排目的目的对生产进度进行跟踪对生产进度进行跟踪根据企业规模、性质,分为根据企业规模、性质,分为订单的客户类别NO客户类别特点1重要客户利润丰厚、订单量大的客户2潜在重要客户有潜力发展成为重要客户的一般客户3特殊客户与公司密切关系或属于特殊机构的客户4一般客户次于重要客户的客户5临时客户订单次数和数量都不多的客户6零星客户订单很小,对企业生产影响很小的客户7负面客户给公司多次造成损失的客户订单的紧急程度NO订单名特点1轻单重要客户的小量订单2重单重要客户和潜在重要客户的订单3急单订单交期超出正常生产周期,订单数量大于正常产能的订单4缓单不要的客户订单5特殊单特殊客户的订单“纽带和桥梁”“老板心腹”“打杂人员”“夹心饼干”跟单员跟单员在企业扮演的角色在企业扮演的角色1、业务员、业务员2、业务助理、业务助理3、谈判员、谈判员4、交际家、交际家5、商人、商人6、战略家、战略家7、管家、管家8、后勤运送专家、后勤运送专家9、营销高手、营销高手10、管理高手、管理高手跟单员工作的重要性跟单员工作的重要性跟单员是一个企业与市场的接口跟单员是一个企业与市场的接口-是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁业务部门国内业务部门制造部门技术/品管计划/物料客户货物运输政府/金融外贸业务部门业务分公司业务员外贸公司国内客户国外客户中间商汽运公司航空公司海运公司快递公司银行海关税务铁路运输跟单员跟单员行政部门财务/资财生产计划物料进度报价生产进度样品制作产品规格新产品开发进度估价出货管制成品仓准确报价派车出厂放行报关商检、产地证保险集装箱产品标准包装防护汇率、结算对外对内船务跟单员权利范围供应商供应商客户客户生产生产虽小虽小计划计划管理管理沟通沟通协调协调跟单的概念业务跟单业务跟单“业务跟进业务跟进”1、对客户进行跟进、对客户进行跟进2、缔结业务、缔结业务3、签订合同为目标的一系列活动。
、签订合同为目标的一系列活动。
业务跟单就是直接面对客户沟通业务跟单就是直接面对客户沟通业务跟单业务跟单:
先接单先接单.认真看订单里面的内容认真看订单里面的内容,规格规格,品名颜色品名颜色,数量数量.交期且客户注意些什么交期且客户注意些什么工作性质一、业务性质:
一、业务性质:
除了被动接受订单,还要主动进行业务开拓,除了被动接受订单,还要主动进行业务开拓,对客户实施推销跟进,以达成订对客户实施推销跟进,以达成订单为目标。
单为目标。
工作范围包括:
1.寻找客户寻找客户-寻找新客户,跟做老客户寻找新客户,跟做老客户2.设定目标设定目标-重要客户和待开发客户重要客户和待开发客户3.传播信息传播信息-将企业产品信息传播出去将企业产品信息传播出去4.推销产品推销产品-主动与客户接洽,展示产品,获取订单主动与客户接洽,展示产品,获取订单5.提供服务提供服务-产品售后服务产品售后服务6.分配产品分配产品-产品短缺时,先分配给产品短缺时,先分配给VIP客户客户二、事务性质二、事务性质1.函电回复函电回复2.报价报价3.审核订单审核订单4.目录样品寄送和登记目录样品寄送和登记5.客户档案管理客户档案管理6.与相关部门的业务联系与相关部门的业务联系7.接待客户接待客户日常事务日常事务1.1.客户询价处理客户询价处理问明白客户要求,包括名称、规格、特殊要求、包装要求、交货条件等,随时记录报价信息,方便日后下单查询2.2.寄样品寄样品详细了解规格、颜色、数量,确认由谁付运费等,客户地址、联系方式等,寄出后告知客人,并请客人查收确认,寄出的样品记得详细记录,方便后续下单查询3.资料整理资料整理对于接到的订单,随时更新哪些出货,哪些未出,清单中需显示接单日,订单号,产品(规格、颜色)数量,客户,交期,客户料号等维护客户关系,了解客户需求维护客户关系,了解客户需求工作职责工作职责订单审评,确保交期订单审评,确保交期安排出货安排出货协助财务部及时回收货款协助财务部及时回收货款生产跟单培训生产跟单培训生产进度的控制生产进度的控制生产跟单职责生产跟单职责生产计划安排生产计划安排成品库存控制成品库存控制成品出货安排成品出货安排物料交期的跟踪物料交期的跟踪生产跟单培训生产跟单培训分析生产能力分析生产能力。
接受客户抱怨生产跟单流程生产跟单流程下达生产通知书下达生产通知书制定生产计划跟踪生产进度生产跟单培训生产跟单培训1.要生产哪些产品?
生产进度如何?
生产期限多久?
2.生产这些产品需要哪些材料?
每种材料需要多少?
如何保证这些材料的供应;
3.生产这些产品对技术有什么要求?
目前技术力量能否满足需求?
如果不能,如何解决?
4.生产这些产品需要哪些设备仪器?
需要多少设备仪器?
5.生产这些产品需要多少人力?
现有多少人力?
这些人力够不够?
如果不够,差多少?
怎样解决差的这部分人力?
是重新组织,还是补充?
11、交货期先后原则:
交货期先后原则:
交期越短,交货时间越紧急,正常来说当然优先排产交期越短,交货时间越紧急,正常来说当然优先排产22、客户分类原则:
客户分类原则:
客户有重点客户,一般客户之分,越重点的客户,其排程应越受到重视。
33、产能平衡原则:
产能平衡原则:
各生产线生产应顺畅,半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同,机器各生产线生产应顺畅,半成品生产线与成品生产线的生产速度应相同,机器负荷应考虑,不能产生生产瓶颈,出现停线待料事件。
负荷应考虑,不能产生生产瓶颈,出现停线待料事件。
44、工序瓶颈工序瓶颈工序瓶颈,或机器负荷大的应予注意,不可让其中间停产工序瓶颈,或机器负荷大的应予注意,不可让其中间停产55、工艺流程原则:
工艺流程原则:
工序越多的产品,制造时间愈长,应重点予以关注。
66、工作部门因素:
工作部门因素:
(车间、线、组、拉、机器)的种类与名称车间、线、组、拉、机器)的种类与名称生产跟单培训生产跟单培训1、人员:
、人员:
人力负荷是否合理,人员是否符合需求数量。
2、机器:
、机器:
机器是否够用,其产能是否很快提升,有无其他异常问题。
3、工模、夹、治具:
、工模、夹、治具:
是否准备充分,其品质是否良好。
4、物料:
、物料:
物料是否准备充分,未准备充分的是否确定能按时归位,其品质是否有异常。
5、生产工艺:
、生产工艺:
生产工艺、制造流程是否有问题。
6、品质控制:
、品质控制:
品质控制方法、规程是否准备,各控制点是否准备妥当。
7、培训:
、培训:
人员的培训是否到位,是否能熟悉本岗位的操作,速度如何,是否会影响生产效率。
生产跟单培训生产跟单培训控制点控制点订单信息订单信息原、物料原、物料模、治具模、治具工艺、人员工艺、人员跟催方式跟催方式跟踪表设计的一般格式跟踪表设计的一般格式生产跟单培训生产跟单培训在今后的日子里,我希望和同在今后的日子里,我希望和同学们一起努力,每天都有小小的学们一起努力,每天都有小小的进步,相信自己会更加优秀!
进步,相信自己会更加优秀!
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