戴尔公司网络直销模式案例经典分析PPT课件下载推荐.ppt
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戴尔致力于倾听客户需求,提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
受益于独特的直客户所信赖和注重的创新技术与服务。
受益于独特的直接经营模式,戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机接经营模式,戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商,并因此在财富厂商,并因此在财富500500强中名列第强中名列第2525位。
位。
戴尔之所以戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位,是因其一贯坚持直接销能够不断巩固其市场领先地位,是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务,并提供最佳的客户体验售基于标准的计算产品和服务,并提供最佳的客户体验.戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能5在过去的四个财季中,公司营业额达到了在过去的四个财季中,公司营业额达到了574574亿美元。
戴亿美元。
戴尔公司目前在全球共有约尔公司目前在全球共有约7575,100100名雇员。
戴尔公司在进名雇员。
戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益,这些领域包括入新的标准化产品的领域再次展示其效益,这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。
网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。
今天,在全球销售的今天,在全球销售的55台基于标准技术的计算机产品中就台基于标准技术的计算机产品中就有有11台来自戴尔。
这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对台来自戴尔。
这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
经过不断所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
经过不断艰苦的努力,戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动艰苦的努力,戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡,为股东带来了高额的回报。
戴尔公司在这些领性的平衡,为股东带来了高额的回报。
戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。
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戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能6戴尔公司的产品及服务戴尔公司的产品及服务戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能存储产品存储产品工作站工作站笔记本电脑笔记本电脑台式机台式机软件及外设产品软件及外设产品7戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能vDell公司通过首创的革命性公司通过首创的革命性“直线订购模式直线订购模式”,与,与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。
公司的管理者认为,以及个人消费者建立直接联系。
公司的管理者认为,Dell公司的网站带来了巨大的商机,并且将会继续公司的网站带来了巨大的商机,并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重,在今后的几年在整个业务中占据越来越大的比重,在今后的几年中,预计公司中,预计公司50的业务将在网上完成。
的业务将在网上完成。
Dell公司公司一直在进行广泛的市场调研,以便使因特网这一销一直在进行广泛的市场调研,以便使因特网这一销售渠道更加完善。
售渠道更加完善。
8戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能vDell公司大部分的前端服务器存放的是公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页格式的静态页面。
面。
v前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服务器以处理不同前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服务器以处理不同的任务。
这其中包括的任务。
这其中包括Dell的的Premier页面页面(SM)服务。
这种页服务。
这种页面是专门为公司客户的销售而设计的。
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上面包括订购信息,订购历史,已经被公司客户认可的系统配置,甚至账户信息。
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vDell公司的公司的Premier页面向几千家公司提供服务,为这些公页面向几千家公司提供服务,为这些公司中的每一个提供单独的网址。
司中的每一个提供单独的网址。
Premier页面帮助页面帮助Dell公司公司为公司客户提供更好的服务,这减少了公司电话中心的负担,为公司客户提供更好的服务,这减少了公司电话中心的负担,并帮助公司将它的市场扩展到全世界。
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大约30的的Premier页面是为海外客户服务的。
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为了处理数据库业务,为了处理数据库业务,Dell公司采用公司采用MicrosoftSQLServer作为数据库引擎。
作为数据库引擎。
9戴尔戴尔EC运作框架与功能运作框架与功能戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能10戴尔直销的基本情况与功能戴尔直销的基本情况与功能戴尔戴尔EC功能功能完成资料查询服务咨询提交购物单提出问题或建议11戴尔直销的商业模式戴尔直销的商业模式战略目标战略目标v产品多元化、市场全球化;
能精确地找到高技术产品市场的切入点,迅速抢夺对手的市场份额v同业吃惊的“多元化”扩张战略12戴尔直销的商业模式戴尔直销的商业模式目标客户目标客户v一方面戴尔接受个人、家庭的订单一方面戴尔接受个人、家庭的订单;
v但但更更主主要要的的戴戴尔尔业业务务来来源源于于各各大大企企业业、跨跨国国公公司司、大的组织如政府机构、学校等。
大的组织如政府机构、学校等。
13戴尔直销的商业模式戴尔直销的商业模式收入来源收入来源v商用计算机领域商用计算机领域v存储系统领域存储系统领域v转销利润网络交换产品领域转销利润网络交换产品领域v物流利润物流利润v服务领域服务领域14戴尔直销的技术模式戴尔直销的技术模式通信系统通信系统v通信系统通信系统v计算机硬件系统计算机硬件系统v计算机软件系统计算机软件系统15戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式经营目标经营目标低成本低成本高效率高效率好服务好服务16戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式一是其一是其“以客户为中心以客户为中心”的客户关系管理系统,的客户关系管理系统,二是戴尔所倡导的二是戴尔所倡导的“零库存零库存”的供应链体系。
的供应链体系。
经营手段经营手段17v戴戴尔尔的的客客户户关关系系管管理理系系统统是是围围绕绕着着“以以客客户户为为中中心心”的的主主导导思思想想建建立立的的,即即顾顾客客自自选选电电脑脑配配件件、付付费费方方式式,网网上上获获取取产产品品信信息息、故故障障诊诊断断和和技技术术支支持持客客户户数数据据管管理理。
戴戴尔尔公公司司建建立立了了一一个个全全面面的的知知识识数数据据库库,里里面面包包含含戴戴尔尔公公司司提提供供的的硬硬件件和和软软件件中中可可能能出出现现的的问问题题和和解解决决方方法法,同同时时还还有有处处理理回回信信、交交易易和和备备份份零零件件运运输输等等的的处处理理程程序序和和系系统统。
所所有有这这些些基基础础结结构构用用户户数数据据库库、产产品品信信息息和和帮帮助助知知识识数数据据库库都都在在戴戴尔尔公公司司的的网网站站上上得得到到很很好好的的运运行行戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式18v客户价值管理。
戴尔针对经营规模差异事先规划不同的客户价值管理。
戴尔针对经营规模差异事先规划不同的硬性要求,以员工硬性要求,以员工400400人规模为分水岭,分别提供人规模为分水岭,分别提供400400人人以上大型企业及以上大型企业及400400人以下中小型企业不同的采购清单,人以下中小型企业不同的采购清单,以迎合业界因规模大小所产生的硬件需求差异问题。
以迎合业界因规模大小所产生的硬件需求差异问题。
v客户服务管理。
顾客上到戴尔的网站,除了查看不同的客户服务管理。
顾客上到戴尔的网站,除了查看不同的电脑型号和配件资料、价格外,还可以网上订货,并即电脑型号和配件资料、价格外,还可以网上订货,并即时追踪所订购货物的生产或送货情况时追踪所订购货物的生产或送货情况.v客户沟通管理。
戴尔强大的沟通通道,为客户提供了快客户沟通管理。
戴尔强大的沟通通道,为客户提供了快捷方便的沟通高速公路,戴尔提供了几乎当今存在的所捷方便的沟通高速公路,戴尔提供了几乎当今存在的所有通讯手段,其中绝大部分是免费的。
沟通为戴尔建立有通讯手段,其中绝大部分是免费的。
沟通为戴尔建立高大的企业形象奠定了基础。
高大的企业形象奠定了基础。
戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式19v供供应应链链管管理理。
戴戴尔尔的的供供应应链链管管理理主主要要强强化化了了供供应应商商管管理理、库存管理和流程管理。
库存管理和流程管理。
v戴戴尔尔电电子子化化的的供供应应链链系系统统为为处处于于链链条条两两端端的的用用户户和和供供应应商分别提供了网上交易的虚拟平台商分别提供了网上交易的虚拟平台戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式20戴尔直销的经营模式戴尔直销的经营模式vDell公司认为,把技术服务和售后服务搬到网上,不但缩短公司认为,把技术服务和售后服务搬到网上,不但缩短了与客户的关系,还能收集客户信息,降低销售成本。
为此,了与客户的关系,还能收集客户信息,降低销售成本。
为此,Dell公司主要做了三方面的工作:
第一,通过网站提供产品公司主要做了三方面的工作:
第一,通过网站提供产品的信息和知识,方便客户获取所需的资料,特别是技术资料。
的信息和知识,方便客户获取所需的资料,特别是技术资料。
第二,设立在线客户反馈,方便客户及时寻求帮助。
第三,第二,设立在线客户反馈,方便客户及时寻求帮助。
第三,编制客户邮件列表,方便客户了解产品的最新动态和注意问编制客户邮件列表,方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
题。
21戴尔直销的管理模式戴尔直销的管理模式组织形式组织形式v执行流程中分工的精细化和管理的标准化执行流程中分工的精细化和管理的标准化v对对现现有有的的服服务务框框架架,戴戴尔尔提提出出了了“单单一一联联络络人人责责任任制制”的管理策略的管理策略2211)订单处理作业)订单处理作业22)采购作业)采购作业33)进货入库作业)进货入库作业44)库存管理作业)库存管理作业55)补货及拣货作业)补货及拣货作业66)出货作业处理)出货作业处理77)配送作业)配送作业戴尔直销的管理模式戴尔直销的管理模式戴尔电子商务的管理流程戴尔电子商务的管理流程23既维持功能的优越性,又做到责任分明。
为达到上述既维持功能的优越性,又做到责任分明。
为达到上述目标,戴尔创立了一种目标,戴尔创立了一种“双主管双主管”制度。
负责财务、制度。
负责财务、人事与法律事项等职务的资深经理,要与负责某地区人事与法律事项等职务的资深经理,要与负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任。
事务或某产品线的管理人员分担责任。
戴尔直销的管理模式戴尔直销的管理模式人力
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