平衡计分卡--化战略为行动PPT资料.pptx
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这种方法为组织提供了关于内部业务流程和这种方法为组织提供了关于内部业务流程和外部结果的外部结果的反馈信息反馈信息,以便组织持续改善,以便组织持续改善战略绩效。
战略绩效。
四个维度四个维度示意图示意图财务维度与其他三个非财务维度,合并为四个维度,每一个维度都包含若干反映公司战略或战略目标分解的指标和各指标在考核中所占的权重。
特殊地,某些特别重要指标可上升为一个维度。
客户内部业务流程财务学习和成长战略目标20052010在计分卡中包含非财务目标非财务目标是平衡计分卡的显著特点。
非财务目标提高了战略实施的清晰性,清楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计划,从而实现战略目标。
因此,平衡计分卡是克服了以往管理方法的局限性,对组织的测量对象作出了明确的描述,以便平衡“财务”观点。
平衡计分卡使企业在有效跟踪财务目标的同时,关注关键能力的进展,并开发对未来成长有利的无形资产。
背背背背景景景景信息时代,对企业带来革信息时代,对企业带来革命性的变化:
命性的变化:
跨职能跨职能连接客户和供应商连接客户和供应商客户细分客户细分全球化全球化创新创新知识型员工知识型员工工工业业时时代代,偏偏重重于于衡衡量量已过过过过去去去去的的的的事事事事。
传传统统的的财财务务模模式式是是为为贸贸易易公公司司和和工工业业时时代代的的企企业业而而设设计计的的,对对提提供供未未来来的的价价值值能能力力有有较较大大局局限限性性,但但依依然然重重要要,所所以以要要予予保保留留。
信息资源、能力和素质,永远无法在资产负债表中得到确认,但这信息资源、能力和素质,永远无法在资产负债表中得到确认,但这恰恰又是在今天乃至未来的竞争中制胜的关键。
恰恰又是在今天乃至未来的竞争中制胜的关键。
跨职能:
工业时代的企业通过制造、采购、分配、营销和技术等各种职能的专业化而获得竞争优势,这种职能专业化曾带来了巨大的利益。
而现今则出现了效率低下。
信息时代的企业经营则是通过一体化的业务流程来贯穿传统的业务流程,它把功能专业化的优点同一体化业务流程的速度、效率和质量相结合。
连结客户和供应商:
工业时代的企业在交易中与客户、供应商都保持着一定的距离。
信息技术使企业能够将供应、生产和交易等过程一体化,使企业价值链上的所有单位都能在成本、质量和反应时间上获得巨大改善。
知识型员工:
“机器为自动运转而设计的,员工的工作是思考,是解决问题,是保证质量,而不是只看着零部件从生产线上通过”。
阐明阐明公司战略公司战略并达成共识并达成共识在整个公司中在整个公司中沟通战略沟通战略部门和个人的部门和个人的目标目标与公司与公司战略战略相联系相联系战略目标战略目标与与长期目标值长期目标值和和年度预算年度预算相相联系联系确定并协调确定并协调战略行动战略行动方案方案进行定期的和系统化的进行定期的和系统化的战略研讨战略研讨获得反馈以便获得反馈以便学习和改进学习和改进平衡计分卡的目的:
平衡计分卡的目的:
KPI的概念的概念【KPIKPI】意为关键绩效指标,是通过对组织内部意为关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成式量化管理指标,是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
每个功要素的提炼和归纳。
每个KRAKRA都涵盖了几个都涵盖了几个KPIKPI。
KRAKRA和和KPIKPI是把企业的战略目标分解为可是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础础,建立明确的切实可行的建立明确的切实可行的KPIKPI体系是做好绩效体系是做好绩效管理的关键。
管理的关键。
平衡计分卡包含平衡计分卡包含平衡计分卡包含平衡计分卡包含KPIKPI,而不是取代,而不是取代,而不是取代,而不是取代KPIKPI。
维度:
用来观察组织、分析战略、确定管理幅度,维度:
用来观察组织、分析战略、确定管理幅度,每个维度都包含:
每个维度都包含:
目标、绩效指标、目标值和行动方案。
目标:
由组织战略分流出来的关键战略目标。
绩效指标:
衡量组织战略目标实现结果有定量(或定性)的尺度。
目标值:
对期望达到的绩效指标的具体定量要求。
行动方案:
由一系列相关的任务或行动组成,以达到每个指标的期望目标值。
将组织的目标、指标、目标值和行动方案有机联系,明晰组织战略、关注关键绩效领域,使组织战略成为每个人的工作,从而得以有效执行。
平衡计分卡的基本要素:
平衡计分卡平衡计分卡平衡什么平衡什么平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡长期目标与短期目标之间的平衡外部和内部的平衡结果和过程平衡管理业绩和经营业绩的平衡,等所以是最能反映组织综合经营状况经营状况,使业绩业绩评价评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。
分析组织业务现状,确定组织战略分析组织业务现状,确定组织战略根据组织战略,设定战略绩效目标根据组织战略,设定战略绩效目标在组织内传达战略并落实绩效目标组织内传达战略并落实绩效目标建立平衡计分卡建立平衡计分卡定期报告分析定期报告分析平衡计分卡的基本流程:
平衡计分卡的基本流程:
分析现状分析现状分析现状分析现状确定战略确定战略确定战略确定战略设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标设定绩效目标传达传达传达传达并落实并落实并落实并落实建立平衡计分卡建立平衡计分卡建立平衡计分卡建立平衡计分卡定期分析定期分析定期分析定期分析分析组织业务现状:
分析组织业务现状:
包括企业生命周期分析企业优势劣势机会威胁分析企业价值定位分析企业高层应当为平衡计分卡指标设计企业高层应当为平衡计分卡指标设计3535年年的目标值,目标值一旦达到,企业将转型。
的目标值,目标值一旦达到,企业将转型。
这些目标值标志着企业业绩的飞跃。
如果是这些目标值标志着企业业绩的飞跃。
如果是一家上市公司,则目标值的实现,应使得股一家上市公司,则目标值的实现,应使得股价升高一倍或更高。
公司的财务目标值包括价升高一倍或更高。
公司的财务目标值包括投资报酬率增加一倍,或今后投资报酬率增加一倍,或今后55年内销售额年内销售额提高提高150%150%,等。
,等。
为了实现这种富有雄心的财务目标,企业高为了实现这种富有雄心的财务目标,企业高层必须为其客户维度、内部业务流程维度、层必须为其客户维度、内部业务流程维度、学习和成长等维度,确定学习和成长等维度,确定挑战性目标值。
比如,在理想情况下,有关的客户值比如,在理想情况下,有关的客户值应当应当来源于满足或超过满足客户期望值。
对现来源于满足或超过满足客户期望值。
对现有的客户或潜在的客户偏好都应当加以研有的客户或潜在的客户偏好都应当加以研究,以确认人们对出色业绩的期望。
究,以确认人们对出色业绩的期望。
标杆法是一个值得参考的方法:
用来效法他人最佳模式、验证内部建议的目标值、不致使战略目标及各指标落后于他人。
平衡打破平衡再平衡一旦客户维度、内部业务流程维度、学习和成长维度所包括的指标确定后,就对战略质量、反应时间、行动方案的再造进行安排,以达到突破性的具体指标。
平衡计分卡为持续改进、再造和转型,提平衡计分卡为持续改进、再造和转型,提供了自始至终合理性、重点和整合的基础。
供了自始至终合理性、重点和整合的基础。
设定战略绩效目标:
财务目标。
要考虑:
对股东来说,哪些财务目标是最重要的?
哪些财务目标与组织的战略最相符?
利润、营业额、销售额、现金流、回报率风险评估和成本效益的数据无论什么情况,组织都不能忽视利益相关者对财务数据的需求。
客户目标。
组织对目标市场的价值定位是什么?
哪些目标最清楚地反映了组织对客户的承诺?
若组织成功兑现这些承诺,组织在客户获取率、客户满意度和盈利率等方面会取得什么样的绩效?
目标市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率驱动指标:
时间、质量、价格、可选性、客户关系和组织形象客户指标是一个非财务指标,关系组织未来的绩效。
内部业务流程目标。
为满足股东和客户,内部业务流程上必须表现优异,才能成功实施企业战略?
组织在哪些流程上表现优异,才能实现关键的财务目标和客户目标?
开发新产品、改善客户服务、提高效率、产品周期和创新提供价值主张,吸引和留住目标市场细分的客户;
满足股东对卓越财务回报的期望。
学习和成长目标。
经理和员工要提高哪些关键能力才能改进核心流程,达到客户目标和财务目标,从而成功执行组织战略?
如何通过改善业务流程,提高员工积极性,建立有效的组织文化?
如何通过实施平衡计分卡,创造和支持组织学习并持续运用学习不仅仅是培训、包括员工与顾问和导师相互沟通,得到及时帮助的制度。
人力资源是组织的一项重要资源。
平衡计分卡和战略地图(平衡计分卡和战略地图(在组织内传达战略并落实绩效目标):
在构成上在构成上在构成上在构成上战略地图:
构成文件主要是战略地图:
构成文件主要是“图、卡、表图、卡、表”。
所谓是所谓是“图、卡、表图、卡、表”是指是指战略地图战略地图平衡计分卡平衡计分卡单项战略行动计划表单项战略行动计划表它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。
战略地图是企业集团战略描述的一个集成平台;
平衡计分卡是对战略地图进行深入的、进一步解释的表格,它由战略目标与主题、核心衡量指标、战略指标值(3-5年)、单独战略行动计划表(名称)所构成;
单项战略行动计划表则是对平衡计分卡中罗列出的一个个单项战略行动计划的进一步演绎,它将那些所谓“务虚的战略”落实为可操作监控的、具有明确时间结点、责任归属、资源安排的行动计划。
单项战略行动计划表正是化战略为行动的关键所在,也是平衡计分卡体系在描述战略中独特的魅力!
平衡计分卡和战略地图(平衡计分卡和战略地图(续续)在内容上在内容上在内容上在内容上战略地图包括目标、目标市场、价值定位、重要的内部流程、主要能力以及其他重要因素。
在相互关系上在相互关系上在相互关系上在相互关系上战略地图形象地表现了驱动企业绩效的关键目标以及它们之间的重要关系。
企业战略与如何实施战略的重要因素的假定关系。
平衡计分卡和战略地图(平衡计分卡和战略地图(续续续续)财务目标和非财务目标之间的假定因果关系。
也提示了结果指标(滞后性指标)和绩效驱动指标(领先性指标)之间的因果关系。
战略是一套关于因果关系的假设。
因果关系可以用一连串“如果那么”的陈述来表达。
以下通过几个假设,在员工培训与提高利润二者之间建立一种联系:
如果
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