市场体系约场服务优质PPT.ppt
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只有先去关心身边的人,你才能培养你心中的爱,你才会自然轻松的对客户流出一种爱。
你的一切是汇聚,汇聚的一切是你!
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台三、回函前服务如何建立信赖感约场取得客户信任三步曲:
了解客户了解客户-沟通沟通-专业引导专业引导致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台第一步:
了解客户o了解客户,主要包括两方面:
老板和企业相关信息。
o了解老板,主要包括:
年龄、创业历程、性格特点等。
o了解企业,主要包括:
企业经营时间、规模、经营类型(生产制造或贸易等)、经营情况等;
o注:
通过了解企业相关情况,可以更好的促进与客户的话题,拉近与客户沟通的距离,增加最初的信赖感。
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台如何了解客户o该公司网站;
如没有独立的网站可以通过网络搜索该公司所有相关信息o行业专业媒体、电视报道等o同行业客户口中或者熟人o跟该公司相关人员了解,如人资、前台等o跟老板聊天中聊到的细节,比如个人喜好、性格、公司行业规模及未来发展目标等o工业园区管委会等相关部门的资料o实地考察致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台第二步:
沟通o沟通可以分为语言和非语言两种。
沟通可以分为语言和非语言两种。
o语言沟通,主要指打电话,以对客户信息的了解,根据客户性格,进行有效沟通。
o非语言沟通o注:
沟通的要点是:
电话要勤,短信要连贯。
短信内容,最好是自己的真情实感,能感动自已,让对方感同身受。
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台沟通规律-条件反射l陌生人变熟人的步骤(故事:
追女友)1、摸清客户情况2、定时、定点、形成规律l客户出现的几种心理行为、排斥、漠视、打电话投诉将以上情绪行为视为客户合作前的心里纠结,要在你脑中成为合作的影像。
客户不会记得他骂了你,是你自己记住了。
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台非语言沟通的几种形式:
o短信、书信、精美贺卡、书籍、书法、十字绣、鲜花、行业时讯、经济动态、利好政策信息、生日祝福、定时邮件、小礼物(笔筒、有代表性的水杯、眼镜布等)总之一切在客户预期之外的赠与。
l如何避免短信成垃圾短信?
l怎样送才有实际效果?
l如何发问引导客户对培训感兴趣?
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台如何避免短信成垃圾短信?
o忌流水话短信o举例:
XX吃饭没啊?
要注意身体哦!
天气冷了注意添衣哦,保重身体哦!
等等之类感觉很假的短信不要有。
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台忌群发短信o举例:
o短信里面一定要有这个客户的名字在里面。
否则没有效果。
o如称谓方式致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台忌格式、刻板化短信o举例:
汇聚集团XXX与您分享、此种形式的短信只能在在前一个星期是这种,后面要改为是熟人的口吻,称为也不能全称。
举例:
路是脚踏出来的,历史是人写出来的,我们每一步行动都在书写自己的历史,让我们以全力以赴的热情传递快乐,已付出堆积回忆,谱写人生的精彩!
翔洲祝彬哥圣诞快乐!
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台有效短信的要点:
真诚真诚感人感人激励激励实用实用诙谐诙谐精辟精辟致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台短信来源:
l名人微博(如俞老师)、身边感人的奋斗故事、自己内心的奋斗独白、将心比薪的经典内容(选择做企业家,就是选择选择做企业家,就是选择了风险,选择了责任,选择了无法停止的劳累,但你依旧无了风险,选择了责任,选择了无法停止的劳累,但你依旧无怨无悔。
也许,你的企业怨无悔。
也许,你的企业规模庞大,也许,你的公司刚刚起规模庞大,也许,你的公司刚刚起步,但是作为船长,你深知,自己必须对船上所有人负责。
步,但是作为船长,你深知,自己必须对船上所有人负责。
因为你的存在,这个世界少了一群失业者,因为有你的存在,因为你的存在,这个世界少了一群失业者,因为有你的存在,更多的人可以实现自己的价值;
这个国家又多了一份财富而更多的人可以实现自己的价值;
这个国家又多了一份财富而少了一份负担少了一份负担。
)家庭教育(亲子关系全面技巧)、人生感悟、养生类、l举例:
新浪微博(聚焦管理、养生类的)、QQ微博、l总之一个原则能感动自己就能感动别人能感动自己就能感动别人o短信举例:
短信举例:
o不好意思庞总,昨晚没接到您的电话,这次无锡第五届不好意思庞总,昨晚没接到您的电话,这次无锡第五届汇聚集团商业军校学习相当紧张、丰富,激烈,给我非汇聚集团商业军校学习相当紧张、丰富,激烈,给我非常大的震撼与冲击,让我真正认识到作为新一代年轻人常大的震撼与冲击,让我真正认识到作为新一代年轻人自己不是自己的也不光是父母的,而真正意义上我们是自己不是自己的也不光是父母的,而真正意义上我们是属于国家的,做人就要做一个自强不息的人,做一个能属于国家的,做人就要做一个自强不息的人,做一个能帮助到别人、回馈社会的人!
在这学习中也最想跟您分帮助到别人、回馈社会的人!
在这学习中也最想跟您分享的一个词就是感恩,就是这种感觉每次让我不由自享的一个词就是感恩,就是这种感觉每次让我不由自主拨动按键给您发短信与您分享交流,正是这一路走来主拨动按键给您发短信与您分享交流,正是这一路走来像庞总您这样的贵人给我的支持、帮助与鼓励给我力量,像庞总您这样的贵人给我的支持、帮助与鼓励给我力量,让我有更大的勇气去战胜困难!
让我有更大的勇气去战胜困难!
致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台o今天在汇聚让我重新真正看到了自己人生的希望,今天今天在汇聚让我重新真正看到了自己人生的希望,今天的汇聚正在经历第二次创业我们的目标是在未来两年内的汇聚正在经历第二次创业我们的目标是在未来两年内做到亚洲第一名的培训及咨询公司!
我们的使命是打造做到亚洲第一名的培训及咨询公司!
我们的使命是打造核心竞争能力,帮助中国企业成为世界冠军!
我们要为核心竞争能力,帮助中国企业成为世界冠军!
我们要为客户创造独特价值!
所以我相信汇聚也一定能帮助国际客户创造独特价值!
所以我相信汇聚也一定能帮助国际艺术走向国际化的大舞台!
我很幸运这次无锡学习之行,艺术走向国际化的大舞台!
我很幸运这次无锡学习之行,成长了自己修炼了自己,觉得很幸福,同时我也觉得能成长了自己修炼了自己,觉得很幸福,同时我也觉得能与庞总您分享自己这份成长这也是一份幸福,所以我很与庞总您分享自己这份成长这也是一份幸福,所以我很珍惜很珍惜这份幸福!
汇聚集团向承娟珍惜很珍惜这份幸福!
汇聚集团向承娟致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台o汇聚全体员工来到无锡参加年初的第五届商业军校训练汇聚全体员工来到无锡参加年初的第五届商业军校训练营,在此时此刻课堂上我终于按捺不住内心的激动。
培营,在此时此刻课堂上我终于按捺不住内心的激动。
培训届冠军传奇人物、盛世影响力总裁、聚成操盘手、训届冠军传奇人物、盛世影响力总裁、聚成操盘手、2323年军营团长生活的袁丽军加入汇聚公司,培训届又掀起年军营团长生活的袁丽军加入汇聚公司,培训届又掀起一阵风起云涌。
汇聚两年要成为亚洲第一的目标已胜券一阵风起云涌。
汇聚两年要成为亚洲第一的目标已胜券在握。
汇聚的使命是打造核心竞争力帮助中国企业成为在握。
汇聚的使命是打造核心竞争力帮助中国企业成为世界冠军,汇聚人有不要命的梦想为客户创造独特价值世界冠军,汇聚人有不要命的梦想为客户创造独特价值的心一百年不变,作为汇聚人我有责任帮助您的企业。
的心一百年不变,作为汇聚人我有责任帮助您的企业。
汇聚是企业独一无二的选择!
小葛汇聚是企业独一无二的选择!
小葛致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台o罗总:
新年好!
虽然现在很晚但也抑止不住我想说的话。
罗总:
今天是在江苏汇聚商业军校第二天。
今晚我们的副董事今天是在江苏汇聚商业军校第二天。
今晚我们的副董事长陈军老师在课堂上讲的给我感觉不只是震憾更多的觉长陈军老师在课堂上讲的给我感觉不只是震憾更多的觉得是一次重生。
让我感触很深的一句是说痛苦:
谁使您得是一次重生。
谁使您痛苦必使您强大!
您一次次的拒绝,不接受,却使我不痛苦必使您强大!
您一次次的拒绝,不接受,却使我不断成长,所以真心的感谢您的无奈成了我成长道路上的断成长,所以真心的感谢您的无奈成了我成长道路上的代价。
感谢还有您听我诉说心中的话。
汇聚代价。
汇聚XXXXXX致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台o汇聚集团副董事长陈军老师在军训上给我们讲到:
人生汇聚集团副董事长陈军老师在军训上给我们讲到:
人生就是在不断经历中成长的,经历多了自然内心沉淀的东就是在不断经历中成长的,经历多了自然内心沉淀的东西就越多,内心就会越强大,当我们没有经历过别人所西就越多,内心就会越强大,当我们没有经历过别人所经历的,这时我们就学会进入,进入别人的世界强大自经历的,这时我们就学会进入,进入别人的世界强大自己!
人的一生就是一个不断修炼的过程!
一个人真正的己!
一个人真正的强大不是外在,而是内心,就像一个企业,只是外表强强大不是外在,而是内心,就像一个企业,只是外表强大事实上它却是脆弱的,只有内在的强大,有一个强大大事实上它却是脆弱的,只有内在的强大,有一个强大的组织、团队,哪怕外界环境再恶劣它也一样经得起市的组织、团队,哪怕外界环境再恶劣它也一样经得起市场的考验!
汇聚集团场的考验!
汇聚集团XXXXXX与与XXXX总分享总分享致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台致力于中国企业做强做大,引领中国企业走向世界舞台o将心比薪的经典内容(选择做企业家,就是选择
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