店面运营手册系列课程之店面一天的工作流程(张宇)PPT文档格式.ppt
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店长要培养骨干店员,并指派骨干店员协助店长管理一些店长要培养骨干店员,并指派骨干店员协助店长管理一些专项事务,既可以提升骨干店员的能力,又可以帮助店长专项事务,既可以提升骨干店员的能力,又可以帮助店长减轻工作压力。
减轻工作压力。
根据店面的弱势和竞争状况,店长应该进行精力分配排序。
Page15Page16结算盘货工作交接晚会晚扫上锁离店Page17Page18Page19Page20帅男靓女的仪容仪表真的好吗?
大家来找茬!
Page21仪容仪表要注意什么?
不要带过于鲜艳夸张的首饰,同一部位饰品不超过两件Page22仪容仪表要注意什么?
刘海在眼眉以上,尽量落出额头,不要遮挡眼睛Page23仪容仪表要注意什么?
不要将短袖口挽起至肩上;
外套不要敞开,拉链要拉在三分之二处以上Page24图片还有一些不适合穿着的装束:
还有一些不适合穿着的装束:
不能穿夸张花哨的裤子,也不建议穿牛仔裤,最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋,也不建议穿高跟鞋、凉鞋,最好是黑色皮鞋Page25记住最重要的三点:
记住最重要的三点:
1、所有店员的服装要统一;
2、一定都要佩戴胸牌;
3、服装要整洁。
Page26星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日地面地面张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊王武玻璃玻璃李世张珊韩琦赵柳韩琦李世张珊笔记本展区笔记本展区王武李世张珊王武赵柳韩琦李世消台展区消台展区赵柳王武李世张珊王武赵柳韩琦扬天展区扬天展区韩琦赵柳王武李世张珊王武赵柳卫生值日表(例如)Page27开门时一定要注意:
开门时一定要注意:
1、不要有人站在门底下2、要确定卷帘门门是否固定住了Page28为什么要做交接?
为什么要做交接?
Page29为什么要做交接?
11、界定责任;
、界定责任;
22、信息同步;
、信息同步;
Page30清洁难道也有窍门?
清洁难道也有窍门?
11、要有规律的、按照顺序的打扫;
、要有规律的、按照顺序的打扫;
22、不要忘记卫生死角,吊柜上、墙角、不要忘记卫生死角,吊柜上、墙角33、打扫的同时不忘整理电源线并将、打扫的同时不忘整理电源线并将POPPOP摆放整齐;
摆放整齐;
44、遇到有破损的物品一定要记录下来,并及时更换。
、遇到有破损的物品一定要记录下来,并及时更换。
Page31产品展示该注意什么?
产品展示该注意什么?
Page32产品展示该注意什么?
11、检查样机是否正常工作;
、检查样机是否正常工作;
22、样机是否安装演示方案,且演示正常;
、样机是否安装演示方案,且演示正常;
33、周边、周边POPPOP布置物是否一一对应、整齐、齐全;
布置物是否一一对应、整齐、齐全;
Page33笔记本锁上应该垫一个胶垫,防止磨损笔笔记本锁上应该垫一个胶垫,防止磨损笔记本,笔记本锁和钥匙应该做相应的匹配号记本,笔记本锁和钥匙应该做相应的匹配号码,方便使用码,方便使用Page34早会应该注意什么?
早会应该注意什么?
11、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表;
、当天排班表的再确认、确认所有员工仪容仪表;
22、前日销售工作的总结及当日库存情况分析;
、前日销售工作的总结及当日库存情况分析;
33、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标;
、宣布当日销售计划及实施方法及个人销售目标;
44、其他业务内容、其他业务内容55、有效的员工激励、有效的员工激励Page35通过强调联想的整体优势,促使顾客做出购买决定利用联想品牌、品质、服务的优势进行补偿强调联想服务优势强调联想技术优势利用促销优惠等性价比优势强调联想产品功能优势引导顾客考虑服务因素强调联想整体优势发掘顾客需求发掘顾客需求有针对性的有针对性的介绍产品介绍产品达成协议达成协议克服异议克服异议欢迎接待欢迎接待销售流程销售流程销售流程销售流程话术话术话术话术Page36吸引顾客进店的方法吸引顾客进店的方法1、活动类:
叫卖、派发彩页、邀请用户参加游戏、打折促销、学生活动(篮球比赛、滑板比赛等)、员工之间互相激励(买出机器后互相加油、打气)2、布置类:
营造开业或店庆的布置氛围、利用社会热点布置(奥运、春节等)、差异化布置、模拟场景的布置、形象展位布置单页夹到报纸中)Page37小小彩页作用大小小彩页作用大1、引起注意、加深印象、提示店员、专业形象、克服异议、潜在客户的挖掘Page38派发彩页的技巧?
派发彩页的技巧?
1、巡街式到人流集中的地方发放2、扫楼式进入重点社区单位家属院挨家挨户往门缝里投递3、夹页式与报纸或者平面媒体联合将小提示:
派发人员要熟悉所派发的最基本内容,如促销内容,彩页上最好有派发人员要熟悉所派发的最基本内容,如促销内容,彩页上最好有类似类似“进店送小礼物进店送小礼物”一类的提示一类的提示单页夹到报纸中)Page39处理投诉的意义?
处理投诉的意义?
1、改善店面服务质量2、防止客户流失3、促进用户二次消费4、促进用户传递好口碑Page40收银的技巧?
收银的技巧?
1、赞扬用户:
感谢您选购本店产品、恭喜您很有眼光,这款产品是我们最畅销的2、收款动作:
接钱、还款最好双手操作,给用户受尊重的感觉3、核对钞票:
您购买的*款产品,优惠价是*,收您*元,找您*元4、关联销售:
这正好有几款摄像头最近在做促销,您可以看一下Page41客户回访的方式有哪些?
客户回访的方式有哪些?
1、调研式回访(电话、登门)调研式回访(电话、登门)购机后次日,了解客户使用感受、店面服务满意度等;
2、关怀式回访(组织小型答谢会、短信、关怀式回访(组织小型答谢会、短信、QQQQ或或MSNMSN)在节假日前夕,了解产品是否有问题,是否需要软件维护服务等;
3、通知式回访(信件、短信、通知式回访(信件、短信、QQQQ或或MSNMSN)促销季来临,将促销信息告知给客户,并了解客户的商机需求,不仅是PC需求,还有周边的东西等。
Page42店长如何做好日常辅导?
11、关心店员,了解店员日常生活状态,充当政委的角色;
、关心店员,了解店员日常生活状态,充当政委的角色;
22、店长同时还是指导员,应该负责:
制定目标、观察、发现问题,、店长同时还是指导员,应该负责:
制定目标、观察、发现问题,并找到解决方案。
并找到解决方案。
Page43店面规范检查店面规范检查问察举练,标促样洁问察举练,标促样洁知己知彼占先机,察言观色再行动。
介绍优势不可少,能说会练真英雄。
产品标示一对一,促销公告我先行。
出样点亮求齐全,干净整洁人人评。
Page44与竞品比什么?
与竞品比什么?
11、竞品的近期销售情况;
、竞品的近期销售情况;
22、竞品的主推机型;
、竞品的主推机型;
33、竞品的促销活动;
、竞品的促销活动;
44、竞品的销售话术。
、竞品的销售话术。
Page45我有我优我强他无他有他优怎么比什么?
Page46店面安全防范11、保证每个区域都有专人负责管理产品安全;
、保证每个区域都有专人负责管理产品安全;
22、在顾客较多时,主动安排店员监督店内人员的行为;
、在顾客较多时,主动安排店员监督店内人员的行为;
33、对带有贵重物品的顾客主动提示;
、对带有贵重物品的顾客主动提示;
44、对可疑人员进行及时提醒和制止,或与公安部门联系。
、对可疑人员进行及时提醒和制止,或与公安部门联系。
Page47晚会应该注意什么?
晚会应该注意什么?
11、当天销售情况的总结;
、当天销售情况的总结;
22、当天是否有重大事件发生(例如:
非常严重的投诉事件、被盗、当天是否有重大事件发生(例如:
非常严重的投诉事件、被盗、旷工旷工),做以点评),做以点评;
33、宣布当日销售冠军;
、宣布当日销售冠军;
44、是否有案例需要分享、分析;
、是否有案例需要分享、分析;
55、是否有新知识需要辅导。
、是否有新知识需要辅导。
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