店长、营业员、收银员职责(7)PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:15389116
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:PPT
- 页数:21
- 大小:348.50KB
店长、营业员、收银员职责(7)PPT格式课件下载.ppt
《店长、营业员、收银员职责(7)PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长、营业员、收银员职责(7)PPT格式课件下载.ppt(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
负责本人职责范围内的所有工作,并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失店长的职责v
(二)工作细则:
v1、认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策,按G、S、P规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。
v2、贯彻执行总办各项管理制度,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。
3、按门店发展趋势,起草本门店长短期发展规划,经批准后执行。
店长的职责v4、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。
v5、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。
督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。
v6、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。
店长的职责v7、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。
v8、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。
v9、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。
v10、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。
店长的职责v11、上传下达,协调管理层与执行层间的关系v12、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。
v13、积极完成上级交待的其他工作。
v14、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。
店长的职责v15、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。
v16、迅速处理好突发事件,如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。
营业员岗位职责营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则:
1、工作立场和心态:
认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。
2、行为举止和仪表:
着装整洁,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。
营业员岗位职责营业员岗位职责v3、专业服务和态度:
热情招呼,微笑待客,熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意v4、销售药品:
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
对常见疾病,营业员要能够指导用药。
营业员岗位职责营业员岗位职责5、理解处方:
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注意配伍禁忌。
6、识别药品真伪:
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
营业员岗位职责营业员岗位职责v8、做好药品养护:
掌握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
v9、陈列理货将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。
营业员岗位职责营业员岗位职责v10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。
v11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。
v12、贯彻落实GSP。
营业员岗位职责营业员岗位职责v二、工作流程v1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮。
v2、准备营业期间所需用品、用具。
v3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。
营业员岗位职责营业员岗位职责v4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
v5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。
营业员岗位职责营业员岗位职责v6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
v7、随时作好为顾客提供服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
营业员岗位职责营业员岗位职责v8、观察销售环境,注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。
v9、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
营业员岗位职责营业员岗位职责v10、随时保持商品及环境的卫生。
v11、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清楚、补货无重复。
v12、维护店内设备、设施,爱护公物。
v13、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
收银员岗位职责收银员岗位职责v要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
收银员岗位职责收银员岗位职责v一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零准备工作是否做好,搞好卫生。
v二、每天的营业款按餐缴纳。
当餐营业结束后,将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长,并由店长填写收款收据,双方签字生效。
收银员岗位职责收银员岗位职责三、每天收取的现金和支票要认真查验、核对,对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理,并承担损失。
v四、收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖。
否则后果自负。
收银员岗位职责收银员岗位职责五、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况,需由店长签字因责任心不强,工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付。
v六、收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、店长沟通,以减少错误和损失。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 营业员 收银员 职责