应急预案培训教案PPT文件格式下载.ppt
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及时抢救受伤人员,必要时呼叫“120”,请急救中心中前来处理。
注意在场人员的动态、表情和注意发现线索。
四、如因爆炸发生火灾,按灭火方案进行扑救,工程部负责切断现场电源,消防员或警卫消除现场的火灾隐患,抢救物资。
要注意避免破坏现场。
五、监控室人员及各岗警卫要注意可疑人员,对来往人员要仔细观察,防止其再行引爆而造成更大的伤亡。
发现嫌疑人员要立即报告,并将其带至保安部,途中严防逃跑和行凶。
六、控制区以外各岗保持镇静,不要跑动和慌张,以免影响客人正常的生活秩序,引起混乱。
七、保安部需设立临时现场指挥中心,备好外线电话,积极协助公安机关破案。
打架斗殴、流氓滋扰的处理程序打架斗殴、流氓滋扰的处理程序一、任何一名员工发现公共区域、酒店大厅、娱乐场所有人一、任何一名员工发现公共区域、酒店大厅、娱乐场所有人打架、斗殴、流氓滋扰等违法行为时,立即报告保安打架、斗殴、流氓滋扰等违法行为时,立即报告保安部。
部。
二、监控室要对事发现场进行实时录像,并注意事态发展,二、监控室要对事发现场进行实时录像,并注意事态发展,随时与警卫沟通情况。
保安部主管立即赶到现场,组随时与警卫沟通情况。
保安部主管立即赶到现场,组织警力控制事态,对肇事双方强行隔离,疏散围观人织警力控制事态,对肇事双方强行隔离,疏散围观人员。
员。
三、对滋事者带至保安部审查,并注意其是否身藏凶器,同时对伤者提供必要的帮助。
四、及时了解酒店物品受损情况,拍照或取证,询问目击证人了解有关情况。
五、做好调查询问笔录,要求滋事者对受损物品合理赔偿。
六、根据问题性质,必要时上报公安机关处理。
七、保安部主管将处理结果写出特别报告交保安部经理。
发生财物丢失、被盗事件的处理程序发生财物丢失、被盗事件的处理程序一、如客房内发生盗窃案件,保安部接报后,保安部一、如客房内发生盗窃案件,保安部接报后,保安部主管立即赶赴现场,并设警卫实施现场保护,制主管立即赶赴现场,并设警卫实施现场保护,制止无关人员进入现场,注意发现有无可疑人或物止无关人员进入现场,注意发现有无可疑人或物品,同时报告保安部经理,保安部经理根据案情品,同时报告保安部经理,保安部经理根据案情的严重程度决定是否上报总经理,副总经理。
的严重程度决定是否上报总经理,副总经理。
二、保安部主管负责询问失主的姓名、丢失物品的全二、保安部主管负责询问失主的姓名、丢失物品的全部经过和所有可识别特征、丢失物品的价值、丢部经过和所有可识别特征、丢失物品的价值、丢失者最后一次看到丢失物品的准确时间、是否有失者最后一次看到丢失物品的准确时间、是否有可疑对象,并填写客人提供情况调查表。
可疑对象,并填写客人提供情况调查表。
三、如失主明确要求向公安机关报案,保安部应请示三、如失主明确要求向公安机关报案,保安部应请示酒店主管领导后再向公安机关报案。
酒店主管领导后再向公安机关报案。
四、保安部主管应及时通知有关部门经理,询问与案四、保安部主管应及时通知有关部门经理,询问与案件有关的人员,收集证据,综合分析情况,摸排件有关的人员,收集证据,综合分析情况,摸排重点工作对象,各出入口加强查包,严格控制重点工作对象,各出入口加强查包,严格控制出的人员及车辆。
出的人员及车辆。
五、配合公安机关勘察现场,做好案件侦破审查工作,事后五、配合公安机关勘察现场,做好案件侦破审查工作,事后由保安部负责写出报告并上报总经理。
由保安部负责写出报告并上报总经理。
发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序发生抢劫、行凶、暴力事件的处理程序一、员工一经发现有抢劫、行凶等案件,应立即报告部门经理和保安部,如有伤者,先行抢救。
注意对现场进行保护。
二、如现场无重伤员,应立即封闭,严禁任何人进入,等候部门经理和保安部经理前来处理。
三、保安部接报案后,保安部主管要立即带人和调动距现场最近的警力赶赴现场控制,实施保护措施,不准挪动现场内的任何物品,并注意监视现场周围一切可疑的人或物品。
四、保安部经理、保安部主管确认案情后,负责通知总经理、副总经理,并由保安部经理向公安机关报案。
同时,各岗严密布防配合监控酒店,注意发现可疑人及线索,并封存店内录像。
五、保安部主管负责向事主或目击者询问案件的真实情况,并做好笔录。
配合公安机关对案发现场进行勘察,协助侦破案件,并做好善后工作。
六、事后保安部负责写出报告并上报总经理。
发生诈骗事件的处理预案发生诈骗事件的处理预案防止住店客人诈骗防止住店客人诈骗1、客人住店前必须填写住房卡,前厅接待人员必须严格执、客人住店前必须填写住房卡,前厅接待人员必须严格执行客人住宿登记制度,审查客人的有效证件并检查登记行客人住宿登记制度,审查客人的有效证件并检查登记是否相符。
是否相符。
2、如发生可疑迹象,要立即报告保安部。
、如发生可疑迹象,要立即报告保安部。
3、对国内客人要采取支付支票、现金的办法。
如用支票,、对国内客人要采取支付支票、现金的办法。
如用支票,前厅人员必须与支票发出一方核准支票的可靠性。
前厅人员必须与支票发出一方核准支票的可靠性。
如发现可疑情况,要将持支票人予以扣留,并立即通知如发现可疑情况,要将持支票人予以扣留,并立即通知保安部。
保安部。
4、住店客人(含国内客人)的费用超过两千元尚未付帐时,前厅人员必须报告财务部,及时催帐并查明原因。
5、如有诈骗嫌疑,保安部将对其进行扣留审查,并及时上报公安机关。
对使用信用卡或假币进行诈骗的预防方案1、防范地点:
财务部前厅结帐处,外币兑换处、餐厅收款台。
2、酒店各营业场所收款员要保持高度警惕,必须熟悉银行通报的“止付黑名单”。
3、收款员必须严格按照信用卡的检验程序,认真查验信用卡的有效期及各种信用卡的特有标志等。
4、注意发现和识别货币的真伪,特别对大面值的货币应认真查验。
5、一旦发现有人持“止付黑名单”上的信用卡或假信用卡、假币,必须采取下列措施:
(1)同发卡银行联系,以确认信用卡真伪。
(2)一经确定,应立即扣押信用卡、假币以及护照、证件,对使用人进行审查。
(3)及时通知距离收款台最近处的警卫人员到场,以防止持证人逃跑或做出其他危害人身安全的行为。
(4)收款员在完成以上工作的同时,要及时报告财务部领导和保安部。
(5)财务部经理、保安部接到报告后,要迅速赶到现场,将持假信用卡、假币者扣留,并进行审查,如有诈骗嫌疑行为由保安部及时上报公安机关。
报告程序
(1)收款员首先要控制持卡人和使用假币人,并扣押信用卡、假币和证件。
(2)打电话报保安部、财务部。
(3)查实后,由保安部向公安机关报案。
消消防防应应急急疏疏散散方方案案一、消防报警:
一、消防报警:
酒店内任何人员发现火情时首先要沉着镇静不要惊慌,就近使用电话拨打“6119”向消防中控室报警,报警时要讲清自己的姓名、部门、起火地点、何物起火、火势大小。
如一时找不到电话,应就近使用装在墙上的手动报警装置报警。
报警后要立即投入灭火,控制火势蔓延并等待酒店义务消防队员到场。
二、火警程序:
11、一级火警程序:
、一级火警程序:
当消防中控室接到消防主机发出的火警信号或接到电话报警后,消防值机员应立即按照如下程序执行:
(1)如公共区域或各办公室、机房报警,消防值机员应立即:
A、通知值班警卫,立即到报警现场进行检查。
B、通知工程部值班工程师,到报警现场进行检查。
C、将监控探头切换到报警位置,密切关注火警现场情况。
D、随时准备启动各类消防设施、设备。
(2)如果报警位置为酒店客房区域,应同时通知大堂经理到现场进行检查。
以上三方人员接到通知后,大堂经理携带万能钥匙;
保安部警卫携带对讲机、消防应急包;
工程部值班工程师携带报警地点楼层机房、管井钥匙,就近取用灭火器,走消防疏散楼梯,两分钟内赶到现场确认火情。
A、未有火情发生,由警卫通知消防中控室,消防主机复位。
B、有真实火情发生,由警卫和大堂经理组织到场人员用就近的灭火器材进行扑救,控制火势蔓延,如果是夜间应立即通知酒店MOD。
C、MOD在接道报警后应立即赶到现场,作为火场总指挥,组织人员灭火。
D、如现场火势较大,到场人员已无法控制火势蔓延,由大堂经理;
夜间由MOD通知消防中控室,要求酒店义务消防队员到场扑救,同时,进入二级火警程序。
22、二级火警程序:
、二级火警程序:
消防中控室在接到真实火情的通知后,立即进入二级火警程序。
消防中控室立即用电话通知前台,前台在接到火警通知后,立即电话联系如下人员:
A、总经理/副总经理B、保安部经理C、工程部经理D、财务部经理E、餐饮部总厨/餐厅经理F、客房部经理G、市场销售部经理H、前厅部经理(3)上述人员接到通知后,应立即组织本部门义务消防队员在两分钟内携带灭火器材赶赴火灾现场参与灭火行动。
33、三级火警程序(疏散程序):
、三级火警程序(疏散程序):
(1)如酒店义务消防队员已无法控制火势蔓延,并已危急到整座大楼及客人的安全,应立即由大堂经理(夜间由MOD)请示总经理向“119”报警。
(2)有权下达向消防局报火警及发出消防疏散广播指令的人员为:
总经理(3)如情况紧急总经理不在现场且联系不到的情况下,由在酒店的最高行政负责人作出决定。
(4)酒店各部位人员在接到部门上级通知或听到消防疏散广播后,说明酒店发生火灾已无法控制,应立即疏散。
(5)报“119”后,由保安部接引消防车,并带领消防局官员到消防中控室,移交火场指挥权。
具体方案为:
A、现场指挥及一切行动听从消防局官员的指令。
B、由酒店总指挥汇报火灾发生的时间、地点及前期扑救情况、目前火情,人员疏散、伤亡情况等。
C、工程部人员留在现场配合消防官员,保证消防设施、设备的正常运转。
D、保安部人员继续维护现场秩序,部分人员协助灭火,配合消防局官员调查起火原因等。
E、其他部门义务消防队员负责组织,维持酒店疏散人员秩序。
三、灭火行动的组织及指挥:
1、总指挥:
总经理/副总经理。
指挥位置设在消防中控室。
2、副总指挥:
工程部经理/保安部经理;
在消防中控室协助总指挥工作。
3、火场指挥员:
大堂经理/保安部主管/工程部值班工程师;
指挥位置在火灾现场,随时将火场情况及时向消防中控室总指挥报告。
4、火场协调员:
各部门经理,在火灾现场协助火场指挥员参与灭火,指挥本部门义务消防队员参与灭火行动。
四、发生三级火警后,各部门任务(见文后)四、发生三级火警后,各部门任务(见文后)五、客人及员工疏散程序(三级火警处理程序)五、客人及员工疏散程序(三级火警处理程序)1、疏散指令只能由总指挥或在现场的最高行政负责人发出,其他人员无权做出决定。
2、疏散顺序是:
以火灾现场为中心,首先疏散起火区域客人及员工,然后疏散附近区域客人及员工,依次向外扩展。
3、疏散时走距离自己最近的消防疏散通道,不准乘坐电梯,
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