对软数据的硬思考PPT文件格式下载.ppt
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首先,打破一切常规现在,发现你的优势三个工具:
优势识别器Q12管理四要诀4TheGallupOrganization盖盖洛洛普普路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值为有效推动为有效推动硬数据硬数据必须管好必须管好软数据软数据5TheGallupOrganization盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区6TheGallupOrganization盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值CE11SF34Q127TheGallupOrganizationGALLUP盖洛普研究基础盖洛普研究基础u200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u400400多个工作岗位多个工作岗位8TheGallupOrganization盖洛普的两本畅销书9TheGallupOrganization盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值10TheGallupOrganization盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值CE1111TheGallupOrganizationGALLUP忠实客户忠实客户F经常购买产品经常购买产品F向人推荐产品向人推荐产品F服务要求减少服务要求减少F价格敏感度降低价格敏感度降低F购买过程缩短购买过程缩短12TheGallupOrganizationGALLUP顾客要求阶梯顾客要求阶梯准确准确便捷便捷伙伴伙伴咨询咨询服务的四个层次:
奖励因子奖励因子惩罚因子惩罚因子13TheGallupOrganizationGALLUP忠实客户忠实客户由于竞争,由于竞争,由于竞争,由于竞争,奖励因子呈下降趋势奖励因子呈下降趋势奖励因子呈下降趋势奖励因子呈下降趋势14TheGallupOrganizationGALLUP顾客忠实度阶梯激情激情自豪自豪可靠可靠信心信心“想象想象”“完美完美”“尊重尊重”“自豪自豪”“平等平等”“公平公平“有信有信”“信任信任”A8整体满意度整体满意度再购买再购买推荐推荐忠实忠实态度态度L3A8Attachment0%100%CE110%100%15TheGallupOrganizationGALLUPCE11:
最重要的11个问题你对你对(品牌品牌)整体满意吗?
整体满意吗?
你会继续购买你会继续购买(品牌品牌)吗?
吗?
你会向朋友你会向朋友/同事推荐同事推荐(品牌品牌)吗?
A8L3l(品牌品牌)是我始终信任的名字是我始终信任的名字l(品牌品牌)始终言而有信始终言而有信l(品牌品牌)始终公平待我始终公平待我l如果发生问题,如果发生问题,(品牌品牌)始终能妥善解决始终能妥善解决l我为自己是我为自己是(品牌品牌)消费者而自豪消费者而自豪l(品牌品牌)始终尊重我始终尊重我l(品牌品牌)对我这样的人是完美的公司对我这样的人是完美的公司l我无法想象世界上没有我无法想象世界上没有(品牌品牌)16TheGallupOrganization盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值SF3417TheGallupOrganizationGALLUP人们如果根据自身人们如果根据自身优势发展事业,优势发展事业,就能最大限度地提高生产力就能最大限度地提高生产力18TheGallupOrganizationGALLUP塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化优势的定义优势的定义持续的持续的,几乎完美的几乎完美的工作表现工作表现优势是优势是.19TheGallupOrganizationGALLUP塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化优势的核心是优势的核心是才干才干才才干干-是是个个人人所所展展现现的的自自发发而而持持久久的的并并能能产产生生效效益益的的思思维维、感感觉觉和和行行为为模模式式;
是是贯贯穿穿其其一一生生并并且且无无法法传传授授、培培训训或或强强求求的的主主题题;
它它所所体体现现的的是是你你的的为为人人之之本本,而不是你的后天知识。
而不是你的后天知识。
20TheGallupOrganizationGALLUP塑造良好的企业文化塑造良好的企业文化每个正常人都有独到才干每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸才干区分优秀与平庸破除破除才干的迷信才干的迷信:
21TheGallupOrganization才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸(电话公司案例电话公司案例)最好最好100Top7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTL22TheGallupOrganizationGALLUP企业效益公式企业效益公式Tx(R+E+R)=P3才干才干x(关系关系+期望期望+鼓鼓励励)=)=人均效益人均效益23TheGallupOrganizationGALLUP优势世界根据工作要求,根据工作要求,选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人24TheGallupOrganizationGALLUP优势世界l.然后将其化为优势然后将其化为优势25TheGallupOrganizationGALLUP主题我们使用主题来界定我们的才干我们通过StrengthsFinder来测量主题当某个主题能被准确预测时,我们称之为“主导”。
主题不分“好”或“坏”。
它们只是存在。
Page23Page23Page2326TheGallupOrganizationGALLUP主题交往交往7个主题影响影响6个主题奋斗奋斗9个主题思维思维12个主题27TheGallupOrganizationGALLUP优势识别器(StrengthsFinder)优势预览器(StrengthsPreview)深度优势识别器(StrengthsFinderIn-Depth)识别优势识别优势-盖洛普的工具盖洛普的工具28TheGallupOrganizationQ12TM盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值29TheGallupOrganizationGALLUPQ12TM盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理30TheGallupOrganizationGALLUP现实世界1993年,有人采访年,有人采访500强公司的人力强公司的人力资源和组织发展负责人,了解其建立良好企业文资源和组织发展负责人,了解其建立良好企业文化的手段和做法,发现:
化的手段和做法,发现:
80%80%测验员工民意测验员工民意问卷平均长度问卷平均长度-150-150个问题个问题频率频率-1-2-1-2年一次年一次60%60%声称调查之后情况变糟声称调查之后情况变糟!
31TheGallupOrganizationGALLUP诊断诊断评估评估“我们有什么问题?
我们有什么问题?
”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件关注过去关注过去诊断工具诊断工具32TheGallupOrganizationGALLUP诊断诊断评估评估“我们的文化优势何在?
我们的文化优势何在?
”l目的明确目的明确l推动对话推动对话l测量重点测量重点l可比可比l基层负责基层负责l持续过程持续过程面向未来面向未来评估工具评估工具33TheGallupOrganizationGALLUP管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响高层、中层管理高层、中层管理人员对一线员工人员对一线员工的工作几乎无影的工作几乎无影响响一线经理对一线一线经理对一线员工有直接影响员工有直接影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.034TheGallupOrganizationGALLUP盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理L员工满意度调查员工满意度调查L群众评议领导群众评议领导L举报箱举报箱是:
是:
Q12TMJ基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬业度的业度的KPIJ以评测为基础的管理体系以评测为基础的管理体系Q12TM不是:
不是:
管理需要评测,评测为了管理管理需要评测,评测为了管理35TheGallupOrganizationGALLUP评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”,推广先进经验,推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的36TheGallupOrganizationGALLUPQ12项目特点和优势项目特点和优势以评测为先导,全员参与,影响力深远以评测为先导,全员参与,影响力深远针对基层,把握关键维度,简明扼要针对基层,把握关键维度,简明扼要强调反馈,推动对话,深入发掘强调反馈,推动对话,深入发掘“子目录子目录”经理负责,重在行动,以结果为导向经理负责,重在行动,以结果为导向识别最佳,推广先进,塑造优良企业文化识别最佳,推广先进,塑造优良企业文化统一维度,实时更新数据库,可做全球同业比较统一维度,实时更新数据库,可做全球同业比较深度联合工作组模式,优势互补,更具效力深度联合工作组模式,优势互补,更具效力跟踪评测,持续改进管理,提高经营业绩跟踪评测,持续改进管理,提高经营业绩帮助主动脉,打通微循环帮助主动脉,打通微循环!
37TheGallupOrganizationGALLUP问问“对对”问题问题-找到最有效的评测问题找到最有效的评测问题1,000个不同问题个不同问题100万不同员工万不同员工识别优秀部门识别优秀部门/班组的共性班组的共性确定能够区别确定能够区别“优秀优秀”与一般的关键问与一般的关键问题题38Th
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- 数据 思考
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