乐享积分代运营电子商务平台项目规划设计方案Word下载.docx
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乐享积分代运营电子商务平台项目规划设计方案Word下载.docx
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2.项目背景
在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。
而企业从营销的角度来考虑,通过积分计划,可以更好的维护自己的客户,逐渐提高企业的客户感知度和粘黏度、扩大企业自身的品牌价值,通过积分计划,可以营造良好的口碑营销的效果。
积分计划作为企业提高客户忠诚度的方式之一,是各个企业为了培养客户感知度,在客户消耗一定的金钱、服务或劳动付出后,企业反馈给客户的附加价值,然后再以兑换、抵现等渠道,兑现积分计划承诺,把实物产品和服务回馈给客户。
为了解决上述问题,于是很多企业推出了积分商城,所有产品均从企业外围采购,再放到自己的积分商城上来,由于中间多出了多余环节,采购成本偏高,造成产品售价过高,考虑到库存和配货问题,产品线也非常单一,用户由于得不到自己心仪的产品或服务、造成大量的积分浪费,还是没有真正的解决积分问题。
为了提高客户对积分的消耗,企业会尽量去找合适的产品给到客户,尽管这样,效果也不太理想,受众群体太小,客户对企业的意见颇大,像南航、国航、移动、电信、联通这样的积分大户,都纷纷开发自己的积分兑换商城,但都由于产品少,价格太高,客户手中的积分也换取不到真正适合自己的产品、让客户满腹怨言,各企业付出不少,却达不到想要的结果,运营不当,往往会事与愿违,企业很难让客户手中的积分真正的回馈给客户。
总之,企业积分计划消耗了公司大量的人力、物力、财力,却得不到良好的口碑和营销效果,所以第三方积分代运营的出现,迫在眉睫!
乐享积分代运营电子商务平台能够满足客户的个性化、多样化服务需求,增强客户忠诚度,并使企业处于一个高效、良好运作的闭环系统中,必将为企业创造巨大的经济效益。
3.项目的目标
乐享商城以丰富企业与用户的沟通和生活为愿景,运用先进的IT技术、科学的管理理念、专业化的服务、完善的供应链、多样化的产品,以及运营团队多年来服务国内众多企业的专业经验,盘活资源满足用户需求,不断满足和扩大内需,促进国内经济持续性稳定增长,为新兴现代服务业创造最佳的经济效益、社会效益和环境效益。
4.项目内容
乐享商城通过与企业的积分商城达成战略合作,实现积分互通;
合作企业积分用户通过积分抵现,在乐享商城实现购物消费,同时也开通合作企业的购物券兑换积分计划,同时乐享积分也可兑换合作企业的服务积分,分享用户的快乐购物!
维护企业的美誉度,为企业的客户增值服务提供实质性保障。
乐享商城积分代运营以即将被企业清零的零散积分变废为宝,以通用积分换取实物商品或服务价值的特点,最大限度地方便企业用户,最大限度地挖掘客户对使用积分的需求,充分体现以客户为中心,满足客户多方位、多样化服务的指导思想,有利于提高用户对企业忠诚度以及企业自身的美誉度,以便企业用户获得免费、方便、灵活及高质量的服务,将更大的推动企业电子商务及客户忠诚度计划的完善,带来极大的经济价值和社会影响。
乐享商城在线销售包括食品饮料、粮油调味、个人护理、生活家居、日用厨卫、通讯家电等多种商品,具有商品多级分类检索搜索、购物车、会员登录、积分互通、积分换购、订单提交和查询、收藏夹、商品留言、售后服务等多种功能的一个网上销售系统,它还具备强大、灵活的网站内容维护功能。
5.项目的投资规模和建设周期
1)投资规模:
前期投入20万元,用于服务器租用(硬件和软件)、网站开发平台建设、技术支持及管理和人员的费用。
2)建设周期:
6个月。
6.项目收益
1)扩大平台的知名度,提升品牌价值。
2)为合作企业提供的服务收费。
3)商品销售。
4)广告收费
5)增值服务
二、项目需求分析
1.企业分析
乐享商城现有运营团队有多年来服务国内众企业的专业经验,拥有丰富的企业客户资源,同时拥有产品供应链资源和线下丰富的销售经验。
1)企业存在的问题
如何合理利用优势经验、盘活资源,选择合适的切入方向、创造价值是急需解决的问题。
2)企业的电子商务需求
现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。
目前,几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息,进行商业活动,拓展市场、网上销售等,无所不能。
如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。
企业经营的多元化拓展,企业规模的进一步扩大,对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
在以信息技术为支撑的新经济条件下,越来越多的企业利用起网络这个有效的工具,实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型营销模式,通过网络,突破时空限制,减少流通环节,降低交易成本,节省订购,支付和配送的时间,扩大辐射面,为企业创造利润,提升知名度。
经过市场调查和对调查结果的分析,我们可以看到乐享商城的开通不论是对合作企业还是对用户而言都是有利的。
2.市场分析
1)商城的目标市场
收入相对较高、对生活有追求的年轻白领阶层、以及城市知识中产,对服务的质量和产品的品质有着较为强烈的追求和渴望,是乐享商城的主要目标顾客。
2)目标市场的特点
(1)年龄主要为20-45岁之间,有一定经济基础;
对家庭用户来说,也会考虑满足子女的购物需求。
(2)比较喜欢新奇时尚且有品质的物品。
(3)工作忙碌,生活优渥。
个人素质较高,经常上网。
3)目标市场的电子商务需求
(1)现代社会,工作节奏快和繁忙逐渐成为工作常态。
通过网上选购,网上支付的方式,实现足不出便能选购到喜爱的商品及快消物品,并为用户提供了较大的选择范围和购物便利。
(2)由于该客户群消费观念比较开放,网上订购、网上支付等新的交易方式容易被接受,还能满足客户追求时尚的生活需求。
(3)该客户群对时尚和服务品质有个性化的需求,网站可以采取各种服务方式满足客户。
以上情况均可作为乐享商城开发电子商务网站的参考。
3.竞争对手分析
1)目前主要的竞争对手就集中在部分企业为了的满足用户需求,不断满足和扩大内需而自建的积分商城。
2)企业自建的积分商城所有产品均从企业外围采购,再放到自己的积分商城上来,由于中间多出了多余环节,采购成本偏高,造成产品售价过高,考虑到库存和配货问题,产品线也非常单一,用户由于得不到自己心仪的产品或服务、造成大量的积分浪费,还是没有真正的解决积分问题。
3)因为受众群体少,资源渠道有限,无法达到预期的营销效果。
需要确认谁是竞争对手?
竞争对手的存在问题?
你的优势?
三、项目可行性分析
1.技术可行性
“乐享商城”是一个B2C的电子商务网站,主要实现商品在线销售,和购物券兑换积分和积分抵现,具有积分换算、商品多级检索、购物车、订单提交和查询商品订购等功能,涉及数据库、动态网页、安全电子支付SSL、防火墙等多种技术,这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术,可以确保日后网站的性能和运行的可靠。
应用支持方面,网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择,虽然线下业务本身没有太多的技术开发力量,但是可通过系统处包、主机托管或租用服务器等方式实现。
2.经济可行性
网站建设开始阶段的投入适中,相比网站的利益,投资还是比较值得的。
网站的收入来源主要有以下几点:
1)网上销售带来的业务量的增加。
积分共享计划在网上商城中能够突破企业平台的限制,并逐渐吸引其他需求人群,为商城带来新的业务增长点
为合作企业真正的解决积分问题,根据用户的积分消耗程度来收取服务费,并根据客户对购买商品的满意度评价提取优质服务奖励;
为合作企业因特殊需求发放的礼品券提供的消耗程度收取服务费。
3)广告收费。
在网站重点位置设置广告区域,为合作企业的新业务推广增加促销途径,根据广告的投放位置和时间收取广告费。
4)刺激顾客消费欲望促成商品销售。
利用网站开展团购业务、抢购业务等新业务的开展也可以刺激顾客的消费欲望。
5)增值服务。
根据合作企业业务推广计划为企业提供活动策划、礼品配送服务,通过提供增值服务收取活动服务费,并通过参与企业的营销活动实现自身形象,品牌增值。
3.业务实施可行性
我们通过与企业的积分商城达成战略合作,实现积分互通;
合作企业积分用户通过积分抵现,在乐享商城实现购物消费,同时也开通合作企业的购物券兑换积分计划,分享用户的快乐购物!
1)网站预期效益明显,公司管理者高度关注并支持该项目的实施。
2)“乐享商城”拥有原线下的运作经验,货源保障可靠,之前也有本城配送业务,有成熟的配送流程和队伍,同时目前物流发展迅猛,国内有不少成熟的快递公司有供选择,所以只需增加业务接单和客服环节,其他方面基本不变,不涉及供应商和内部人员的利益调整,业务流程整合难度不大。
3)公司员工大多是30岁以下的年轻人,会上网及进行基本的电脑操作,经过短期培训即可掌握网上业务操作。
4)商机分析:
针对目标人群的购物需求以及特性,乐享商城提供的商品种类涵盖生活电器、厨具厨电、美容化妆、箱包配饰、家居生活、美食特产、手机数码、个人护理、运动健康等多个领域,品类丰富,品质保障。
另外,乐享商城根据季节和各种假日、及合作企业业务推广计划的变化,进行部分商品的包装促销,如春节期间提供较为名贵的烟酒组合包装和情人节零食精品等礼品套装。
我们还有以下优越性:
(1)部分快消商品有着生命周期较短的特点,所以说,商品一定要经常推陈出新,避免过时产品积压。
这样不但能抓住老顾客,也能吸引新顾客。
而我们的货源来源充足,定期进行实时更新淘汰,保障产品的品质,尤其是在食品的品质保障环节更做使消费者买着放心,吃着安心。
(2)网上商城使我们的流程简化,成本降低,因此网上的商品价格更加有竞争力,同时我们还将适应市场需求,提供团购业务,和抢购业务,除新上市商品和特色商品外,其他的商品超过一定数量即可团购,团购可由商城发起或由达到一定积分的客户发起。
通过各种促销活动和方便快捷的购物方式提高用户的购物体验。
(3)为客户提供温馨服务,提供礼盒包装、代写卡片的业务,针对客户的需求,可以为客户对商品进行礼盒包装,并按需求写上卡片,直接快递到收礼人处。
(4)用户实行会员制,有再积分制度,将客户在商城消费抵扣后的金额重新纳入商城信用积分系统,并通过与合作企业达成协议实现双方的积分互通,可将合作企业积分转换为乐享积分,也可将乐享积分兑换为合作企业积分。
达到一定积分的用户可以在乐享商城换取礼品,同时也可以将乐享积分兑换为企业积分获得服务产品优惠。
根据各位新老客户的资料,将最新的商品信息、团购信息和活动信息及时通过短信或邮件通知会员。
四、项目总体规划
1.网站目标定位
为客户提供商城的网上24小时购物体验,商品销售以零售为主,同时兼营与合作企业共通的其他便民服务。
以“快乐,分享”为最高价值导向,以为顾客提供高效和丰富多彩的商品与服务,树立顾客对公司品牌的信任,持续改进消费者生活质量,带来现代和富足的生活方式为己任。
目标顾客主要锁定在25-45岁中高收入的”忙”人。
乐享商城的总体目标是持续提升客户体验,降低人力和成本,节省中间商成本,解决资金流通,加快经济循环,盘活现代服务业,真正做到商贸各领域自由流通。
传递诚信,回馈社会,为普天之下广大老百姓创造最大价值。
这一目标将分三个阶段完成。
1)首期:
从网站运营起半年至一年内是网上商城的推广期,和现有合作企业就积分互通和积分消耗服务收费达成合作协议;
利用多种宣传手段以及优惠措施,
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 积分 运营 电子商务平台 项目 规划 设计方案