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1.2质量管理体系
质量管理是指导和控制组织与质量有关的相互协调的活动。
通常包括质量方针和质量目标的建立,以及为实现质量方针和质量目标而开展的质量策划、质量保证和质量改进等活动。
要实现质量管理的目标、有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的体系。
质量管理体系就是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。
建立质量管理体系的首要任务是确定质量方针和质量目标。
1.3质量方针和目标
为了对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据,企业的最高管理者应制定公司的质量方针和质量目标。
质量方针是由企业的最高管理者正式发布的企业总的质量宗旨和方向。
通常与企业的总方针相一致并为质量目标的制定提供框架。
质量目标是在质量方面所追求的目的。
通常依据企业的质量方针而制定,并在公司相关职能和层次上进行分解。
为了实现企业的质量方针和目标,企业应按ISO9001-2000标准要求建立质量管理体系,并建立持续改进机制。
对常规项目,执行企业的质量方针和目标。
必要时,可以应业主要求针对项目特点制定项目质量目标。
制定质量目标时须注意目标的可操作性、可测量性,既要先进,又要可行,便于实施和检查。
1.4质量管理体系文件的基本层次
为了实现企业质量方针和目标,最大限度地使业主满意,使他们信任工程公司,工程公司应按ISO9001标准要求建立文件化的质量管理体系。
公司质量管理体系由三个层次文件组成:
图1.4质量管理体系文件基本层次
1.4.1质量手册。
A层次为质量手册,纲领性地描述工程公司的质量管理体系,阐明工程公司的质量方针、质量目标、及质量管理工作基本准则,是对外质量保证的证明性文件。
1.4.2程序文件。
B层次为程序文件,是质量手册的基础性文件。
包括了质量管理体系标准中所有适用的要素,阐明质量管理体系诸要素中影响质量的管理人员、执行人员、验证及评审人员的职责、权限和相互关系。
说明实施过程中涉及的各项活动的方式、方法和途径,规定了过程控制要求及需保存的质量记录,以保证质量管理体系得到有效运行。
1.4.3质量文件(作业文件、质量记录表格)。
C层次为质量文件,是程序文件的支撑性文件。
质量文件包括主要各职能部、室的各种规定(工作方法、手册等)、标准图表、表格、报告,各部门现有的专业工作手册或作业指导书等指导性文件也属于C层次质量文件。
2项目功能质量控制
2.1项目功能质量控制和实施程序
“项目功能质量控制”,是指为了满足某一项目特定的功能要求而实施的质量控制。
它的控制目标是以经济合理的费用投入获得功能需要的适度的工程质量,以争取最大的工程效益。
我们的质量控制将以“项目功能质量控制”原则作为项目质量控制的基础。
质量管理体系涉及质量管理体系管理、资源管理、产品实现过程、测量与监视过程、内部工作持续改进五个过程。
项目质量管理过程由项目质量策划、项目实施、实施过程控制及效果验证和持续改进等几个阶段。
其实施步骤为:
2.1.1建立项目质量管理机构。
按照公司质量管理体系要求,针对具体项目的工作范围和业主要求,建立项目质量管理机构,确定项目人员,明确职责分工和接口关系等。
2.1.2进行项目质量策划。
项目质量策划以公司质量管理体系文件为基础,有些内容可以直接应用,有些须依据项目情况另行编制。
项目质量计划是根据项目的特殊要求编制的在质量方面的实施性文件,是对公司质量管理体系文件的补充。
2.1.3按质量策划文件实施,并进行过程监控。
按质量管理体系文件规定要求实施,保证各个阶段质量控制内容的实现,并保存好实施过程记录,做好标识、编目,发现问题及时反馈,落实整改措施。
2.1.4发现问题,分析反馈意见,达到质量持续改进。
2.2总承包方质量管理系统与项目组的关系
公司质量管理委员会是公司质量管理的最高决策机构,质量部在质量管理委员会领导下,负责公司的日常质量管理归口工作,并负责对项目进行监督审核,对项目提供技术支持。
2.2.1总承包方质量管理委员会与项目组的关系
总承包方质量管理委员会审查对重大项目质量或服务质量问题的处理意见。
2.2.2质量部与项目组的关系
(1)根据项目的需要,负责向项目组派出质量经理或质量保证工程师,听取质量经理或质量保证工程师的报告或建议,必要时,就有关问题组织质量分析。
质量经理(质量保证工程师)受质量部和项目经理的双重领导,协助项目经理做好质量管理工作;
(2)根据项目运行的情况,有计划地组织对项目组的内部质量审核,以验证项目组执行公司质量管理体系和项目质量计划的有效性,对发现的不合格项提出纠正措施要求,并向管理者代表和受审核项目组报告内审情况;
(3)质量部负责抽查项目组各级管理人员资格是否符合人力资源部规定;
(4)参加合同评审(需要时),参加开工报告评审、项目质量计划会审;
(5)参加对分承包方的质量管理体系审查;
(6)对总承包项目施工现场的质量控制状态进行监督检查;
(7)对总承包项目采购组的质量控制状态进行监督检查;
(8)对施工现场设计代表组的服务质量进行验证;
(9)参加项目回访;
(10)项目各级负责人有义务向质量部反馈设计质量问题和质量保证工程师的考核信息。
2.2.3总承包方部门质量主管与项目组的关系
(1)监督、检查本部门质量管理体系要素执行情况;
(2)负责对本部门员工因未执行质量保证程序而产生质量问题和质量事故上报质量部及项目部,并提出处理意见;
(3)进行项目定义阶段的专业控制工作;
(4)负责组织成品文件的检验、抽查工作;
(5)负责组织本部门纠正和预防措施的实施工作;
(6)组织本部门质量剖析工作。
2.3总承包方质量经理(质量保证工程师)与项目组的关系
(1)在项目经理和质量部的双重领导下,协助项目经理进行项目质量策划,协助项目经理编制质量计划,监督检查项目质量计划的执行;
(2)检查各专业质量保证程序执行情况;
(3)编制质量检查报告,内容包括:
质量计划执行情况、存在问题及纠正措施的建议,送项目经理(设计经理)与质量部主任并归档;
(4)指导项目各岗位人员实施质量控制规定,并依据ISO9001标准协调执行过程中发生的问题,提出实施方法的建议;
(5)指导项目人员的项目文件建档工作;
(6)对监督、检查中发现的不合格品(项)提出纠正措施要求,向质量部报告严重违犯公司规定的情况。
2.4总承包方项目主要成员的质量职责
2.4.1项目经理的质量职责
(1)贯彻执行工程公司质量方针、目标,执行质量管理体系文件及其支撑性文件,对所完成项目的质量负责;
(2)编制项目质量计划,并监督实施;
(3)进行过程策划。
包括编制项目开工报告、项目实施计划、项目协调程序等项目指导性文件,按规定报经评审并组织实施;
(4)配合市场开发部进行合同评审;
(5)定期召开项目会议,审查项目进展、费用、质量等控制执行情况,对存在的问题进行协调与决策;
(6)组织质量保证工程师进行检查,确保各项工作按照规定的程序进行;
(7)确保项目组的各类人员持有相应的有效版本的各类文件;
(8)督促有关人员按照《项目文件控制程序》对项目组的文件进行控制;
(9)对项目实施过程中发生的重大质量问题按照质量管理规定的要求及时处理,提出纠正措施,向质量部及时反馈项目的质量信息。
2.4.2设计经理的质量职责
(1)贯彻执行公司质量方针和目标,执行质量管理体系文件和支撑性文件;
(2)配合市场开发部进行合同评审;
(3)严格执行并督促各设计岗位人员执行《设计过程控制程序》、有关作业指导书及其支持性文件;
(4)配合质量保证工程师进行质量检查,确保设计输出符合设计输入要求;
(5)确保设计组人员持有的各类文件为有效版本;
(6)对项目实施过程中发生的重大质量问题,应按照质量管理规定的要求及时处理,并上报。
2.4.3采购经理的质量职责
(1)贯彻执行工程公司质量方针和目标,执行质量手册及支撑性文件;
(2)在项目经理领导下,负责项目采购与采购管理。
包括采买、催交、检验及运输和现场物资管理等工作的质量负全面管理责任;
(3)负责编制项目设备、材料分承包方名单并按程序获得批准。
2.4.4施工经理的质量职责
(1)贯彻执行工程公司质量方针、目标,执行工程公司质量管理体系文件及其支撑性文件,确保施工组成员执行的标准、规定、程序、作业指导书为有效版本;
(2)组织图纸会审、设计交底;
(3)审查施工分承包方提出的施工组织设计、施工方案、施工技术措施;
对施工质量内容进行审查;
(4)组织制定各专业质量控制点,组织质量评定、质量检查、处理质量事故;
(5)组织对施工分承包方的质量控制进行检查,协调与控制;
(6)组织施工组人员参加土建、安装工程的交接验收和工程中间交接;
2.4.5施工质量控制工程师职责
指导专业工程师进行质量控制,必要时组织质量控制相关内容培训;
协助现场施工经理组织质量大检查,编写质量检查报告;
协助现场施工经理处理质量事故,编写质量事故处理报告;
组织工程质量评定;
定期向现场施工经理提交工作报告。
2.4.6质量经理或质量保证工程师
在项目经理和质量部领导下,编制项目质量计划并监督检查执行情况;
负责监督检查项目组贯彻执行公司质量管理体系文件的情况,发现问题应及时向项目经理提出,必要时向质量部报告;
项目实施过程中发生不合格时,坚持按程序规定进行原因分析,制定纠正措施,以及跟踪验证其有效性;
必要时组织质量事故的质量分析会、分析事故原因,协调质量纠纷;
负责收集项目的质量信息反馈,组织质量问题调查、整理,必要时传达到有关部门,或向公司质量管理部门报告。
2.5项目功能质量控制主要内容
2.5.1项目功能质量控制过程
项目质量控制的活动贯穿于项目设计、采购、施工和开车全过程,并落实到项目实施每一个工作岗位的具体质量职责中。
2.5.2项目功能质量控制作业技术
项目质量控制是为了达到项目质量要求所采取各种管理手段和活动。
应首先确定项目的质量要求,然后确定所要采取的作业技术或活动步骤,提出对每一步骤的控制要求,在过程中加以实施。
质量控制与质量保证的某些活动是相互关联的。
2.5.3项目功能质量控制的主要内容有:
监督和控制项目实施过程中始终贯彻应用质量管理体系文件,以保证项目达到质量要求;
培训项目的参加者正确运用项目质量文件和专业技术、管理文件;
对设计、采购、施工过程进行质量策划。
对特殊过程编制作业指导书;
对项目实施过程的人员资质、机械设备(包括检测设备)、作业环境等资源情况进行控制;
对设计、采购、施工过程输入进行评审,并在过程的适当阶段进行必要的检查、评审、验证;
对过程输出进行检验或验证。
如通过设计校核、审核、会签以及设备材料采购和施工的检验控制,使产品符合项目的质量要求;
按时、保质完成各过程质量控制点工作;
对采购、施工过程的不合格品进行控制;
必要时召开质量剖析会,分析质量状况,采取纠正或预防措施;
组织质量抽查活动以监控质量控制执行效果;
2.6项目质量计划
2.6.1项目质量计划的作用
项目质量计划是针对特定项目的
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