景区旅游服务质量提升活动实施方案2篇Word文档下载推荐.docx
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二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
(二)设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱,以便了解游客的意见和建议,不断改进景区服务工作,提高旅游服务质量。
(____月____日完成)
(三)进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制,明确保洁员的工资标准,责任保洁区域和质量标准,确保景区随时干净整洁;
二是景区落实管理人员,负责对卫生工作的督查,督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务;
三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理,特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理;
四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度;
五是加强对景区员工教育,树立景区良好的卫生意识,自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象,做到人人都是保洁员,维护景区形象。
(四)进一步完善景区____应急机制。
进一步完善公司景区____应急领导小组,建立健全信息报告和____报告制度。
制定____应急预案,明确____的处理程序。
此项工作由总经理牵头,安全部负责,景区管理部协助。
五、建立监督检查机制
加强督促检查,主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、____应急处理执行情况。
对未按相关规定执行的,每次扣相关部室目标考核分____分,扣相关员工一次____元。
此项工作由公司副总经理牵头,综合部负责。
六、总结活动开展的经验和教训
一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结,对活动中发现的问题、采取的措施、取得的经验和教训进行总结归纳,以书面形式提出科学、合理的管理意见和建议,公司对好的经验予以推广使用,对差的环节进行限期纠正;
二是开展景区之间的沟通和交流,相互学习、取长补短。
景区旅游服务质量提升活动实施方案
(二)
根据国家电监会《____开展居民用电服务质量监管专项行动____》(电监供电„____‟____号)和集团公司《开展居民用电服务质量大提升专项行动工作方案》以及____月____日集团公司居民用电服务质量大提升专项行动电视电话启动、部署会会议精神和要求,根据县公司对该活动的文件精神要求和专题会议安排、明确我所为该活动的示范所。
结合我所实际情况,为确保居民用电服务质量大提升专项行动扎实有效开展,现将及工作实施方案明确并安排如下:
一、活动目的
以贯彻____、____保民生、促和谐的总体要求,落实民生优先原则,突出供电工作中确保人民生活用电的重要性,以诠释“从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”服务理念,为确保人民群众享受电力能源的清洁、高效和电力服务的真诚、优质,切实履行好电力普遍服务社会的责任,建立起公司供电能力、供电质量和服务质量不断提升的长效机制
二、成立戚氏供电所专项活动机构
为确保居民用电服务质量大提升专项行动工作顺利实施,成立居民用电服务质量大提升专项行动工作小组:
1小组长:
吴文东
成员:
庞小军程萌闫新虎卢汉佰史海民
____全文奇周文军闫建波卢宝成
王秉乾陈前民李跃青
三、人员分工
一、吴文东
1.作为该项活动的第一责任人,负责专项行动实施方案制定和____安排工作。
2.做好有关专项行动中的协调和联系等日常事务性工作。
3.对各成员、专责人在日常工作中开展供电服务情况进行督促、检查。
二、程萌
1.做好各类营业指标和优质服务工作的资料统计和归档。
2、对该项活动中涌现的好人好事以及工作现场进行图像、视频记录,并做好归档。
三、各成员、台区专责人
1、做好电网维护和停送电管理工作。
2、根据县公司下达电网改造计划完成好提升电能质量的电网改造工作。
3、做好电网运行管理及相关要求的信息报送等工作。
2工程进行跟踪、督促和实施。
四、明确专项活动的工作内容
本次专项行动按照电监部门及省、市、县公司安排,主要落实的工作内容:
“四项重点”、“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”和“六个必须”。
各专责人做好与自身工作相关的工作。
(一)“四项重点”
1.优先保障居民生活用电。
一是按照省市公司有关电力市场深度分析与预测的文件要求,各相关专责人做好电力市场分析和负荷预测工作。
二是按照《有序用电管理办法》编制并报批有序用电方案,编制、完善节假日或其他应急保电预案,完善预案中的技术措施和安全措施,规范应急事件处置程序,优先保障居民生活用电。
三是合理做好日用电量平衡工作,力争做到限电不拉路;
供电设施计划检修停电,提前____天向社会公告停电区域、线路和时间,不随意拉限居民生活用电。
四是进一步加强故障抢修队伍管理,做好每次电力故障抢修,最大可能缩短居民停电时间。
2.居民生活用电合理收费。
一是对电能计费表按省市公司规定及要求进行校验、轮换,确保表计准确无误;
二是电价按照陕价价发[____]69____文件所列标准执行到位;
三是服务收费按照陕价价发[____]____号、陕价价发[____]____号要求、标准宣传、执行到位。
33.提升供电能力,提高供电质量和服务水平。
一是按照本单位《电网发展“____五”规划》和公司下达的年度电网建设计划,认真落实好电网建设工作。
二是切实提高供电能力。
三是及时消除设备、线路缺陷,优化电网结构,应用无功补偿等技术手段提高供电可靠率和电压合格率,确保达到承诺的电能质量标准。
四是在对外的营业大厅公布:
业扩报装流程、现行电价、有偿服务收费标准、《供电监管办法》、用电监督岗、96789热线电话、12398投诉____电话等信息。
(二)“一个维护”
维护人民群众的切身利益,保障人民群众基本用电权益。
大力提升供电能力,大力提高电能质量,大力提高服务质量。
(三)“四个保障”
1.保障居民生活用电不随便拉限。
在正常供电情况下,保证居民用电可靠稳定,不随意对居民生活进行停电、限电。
供电设施计划检修停电,严格按照承诺规定提前____天向社会公告停电区域、线路和时间。
在电力供需形势紧张实施有序用电时,按规定提前做好公告、报批和备案等相关工作。
2.保障居民生活用电按实计费和收费。
一是按照计量规程和省市公司有关要求做好电能表校验和轮换工作,确保计量表计准确。
二是加强抄核收管理。
在抄表中做到不漏抄、错抄、估抄,确保实抄率____%;
在电费核算上做到电价政策
4执行到位、计算准确无误;
在收费上做到应收必收、收必合理、据实收费,回收率____%。
3.保障居民生活用电质量,及时抢修电力故障。
采取针对性措施提高供电可靠率和电压合格率,确保达到公司“十项供电服务承诺”要求。
电力故障处置时限严格按照“十项供电服务承诺”落实执行到位,确保及时恢复供电。
(四)“六个落实”
1.落实及时报送有序用电方案。
按照省市公司《有序用电管理办法》,编制好有序用电方案,及时向有关部门报批;
在启动、取消有序用电方案时,向社会发布相关信息。
2.落实有序用电有关规定,不随意拉限居民生活用电。
要认真执行有序用电方案,确保居民生活用电得到保证。
因电力线路、设备检修等原因停、限电,提前____天公告;
对同一线路供电的企业与居民,如需停、限电,尽量保证居民正常用电。
对____造成的停、限电,及时按要求做好上报下传工作,并积极采取针对措施予以消除,及时以公告等形式向公众进行解释说明。
3.落实居民用电计量准确和按实收费。
按规定的标准和周期校验、轮换计费电能表,确保电能计量准确无误;
正确执行国家电价和收费政策,正确计算并收取费用。
4.落实人民群众投诉渠道畅通。
一是做到受理、传递及时,回答、回复准确。
55.落实督查整改处置机制,对侵害客户利益的行为,依法依规进行处理。
按规定时限受理和处理客户投诉____,进一步做好对____投诉情况的分析调查工作,及时跟踪处理进展情况。
接受政府相关部门及上级主管部门的检查和督查,积极落实整改、完善工作。
(五)“六个必须”
1.必须有一个有序用电方案。
按照规定做好有序用电方案的制定、报批和备案工作,切实保证居民用电。
2.必须有一份事前计划停电通知告示。
计划停电时,按照公司承诺时限提前通知重要用户,并以适当方式公告。
3.必须有一套故障抢修制度。
完善相关抢修制度,提供电力故障____小时报修服务,按承诺时限到达故障现场,及时____故障抢修。
4.必须有一套用电报装规范。
在供电营业厅公布报装接电流程,提供“绿色通道”、“一站式服务”等便捷方式。
5.必须有一____细电费单。
在供电营业厅提供电量电费查询服务,公示最新电价标准;
在用电台区每月公示电费明细单;
对需要收取公摊用电费用的,以适当方式进行公示。
6.必须有一个畅通的投诉平台。
在供电营业厅所公布96789电话,并做到____小时受理投诉。
五、实施步骤和时间安排
“居民用电服务质量大提升专项行动”整体工作时间确
6定为____年____月____日至____年____月____日,工作分四个阶段进行。
(一)第一阶段:
安排部署阶段(____年____月____日-____月31)
(二)第二阶段:
自查阶段(____年____月____日-____月____日)
(三)第三阶段:
公司迎检阶段(____年____月____日-____月____日)
(四)第四阶段:
总结提高阶段(____年____月____日-____月____日)
六、具体工作措施
(一)完善资料
1.按照电网规划和年度基建计划,做好配电网建设工作,着重解决电网薄弱问题,优先实施提升居民用电质量的各项电网升级和改造工程,解决电网卡脖子、低电压问题,及时投运迎峰过冬、迎峰度夏的各项电网建设工程,充分满足居民生活用电需求,大力提升居民生活用电质量。
2.依据《电力市场深度分析与预测管理办法》等相关规定,围绕电力市场环境变化、电力供需形势变化趋势、电力需求变化规律,结合本单位客户结构、负荷特性、政府产业
7政策变化、气候变化情况、重点行业客户用电情况,做好____年负荷分析和____年负荷预测工作。
要特别做好冬季、夏季用电高峰期间的负荷分析和预测工作,确保电网顺利迎峰度冬、迎峰度夏。
3.依据《有序用电管理办法》规定,按照“三定”(定用户、定负荷、定线路)原则要求,编制本单位供电营业区内的年度有序用电方案,经单位有关部门联合审定后报上级业务主管部门。
进一步完善节假日或重大事宜的应急保电预案,完善预案中的技术措施和安全措施,规范应急事件处置程序。
在编制有序用电方案和应急保电预案中,都要把居民生活用电放在优先保障的首要位置。
4.要保持随时与____负责保障性住房的单位部门联系,建立保障性住房档案,全面掌握当地的政府保障性住房情况,对保障性住房项目的临时用电、用电申请受理、业扩报装、装表接电等业务开通绿色通道,全面实行首问负责制。
5.建立完善居民电能表运行档案,不使用国
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- 景区 旅游服务 质量 提升 活动 实施方案