初级客运业务部题库答案Word文档格式.docx
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13、托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之日起7内提出索赔
14、写出下列机场三字代码:
法兰克福FRA旧金山SFO福州FOC武汉WUH。
15、不得作为托运行李运输的物品有重要文件和资料、外交信袋、贵重物品、以及易碎易腐的物品。
16、托运行李、自理行李和随身携带物品的限制:
1)托运行李重量每件不得超过50公斤,体积不能超过40*60*100厘米。
2)自理行李每位旅客只限一件,重量不得超过10公斤,体积不能超过20*40*55厘米。
3)随身携带物品每位免费随身携带5公斤为限。
头等舱旅客每人可带2件;
公务和经济舱旅客每人可带1件。
每件体积不得超过20*40*55厘米。
17、旅客自愿退票只限在原出票地的航空公司售票处办理。
团体旅客非自愿退票,可在原出票地、始发地、终止旅行地、目的地的航空公司售票处或引起非自愿退票事件发生地的航空公司地面服务代理人售票处办理。
18、随机业务文件包括旅客舱单、货邮舱单、载重表和平衡图等文件。
19、客票是由财务联、乘机联、旅客联、出票人联组成的。
20、写出下列城市的三字代码:
广州CAN重庆CKG长沙CSX福州FOC
21、中国国际航空公司的三位数字代码是999,中国南方航空公司的三位数字代码是784。
22、客运业务部配载室SITA电报地址是TYNTZ8X。
23、我国的航空管理区域分为七大管理局,分别是东北管理局、华北管理局、
中南管理局、华东管理局、西北管理局、乌鲁木齐管理局和西南管理局。
24、200个座位(含200)以上的客机在离站时间前120分钟开始办理乘机手续。
25、普通客票应在开票之日起一年内开始使用,一经使用,从开始旅行之日起一年内有效。
26、在我国飞机注册编号的编排是以英文字母B和四位阿拉伯数字组成组成。
27、由于承运人的原因,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
28、逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算,金额以元为单位。
29、旅客的逾重行李在其所乘飞机载量允许的情况下,应与旅客同机运送。
30、重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、贵重物品等物品以及其它需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运。
承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
31、旅客应在航班到达后在机场凭行李牌的识别联领取行李。
必要时应交验客票。
32、旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已完好交付。
33、行李到达的次日起,超过90天仍无人认领,承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。
34、行李丢失是指未能按预先约定的时间、地点交付旅客,下落不明尚待查找的托运行李。
35、错运行李是指挂有至外站的行李牌,错运至本站的行李。
36、迟运行李是指本次航班应予载运而未能运出的行李。
包括脱牌行李、迟交运行李、
漏装等几种情况。
37、旅客托运行李在承运过程中,如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误运输,承运人应负赔偿责任。
38、请写出以上标志各是哪个航空公司的标志东方航空、厦门航空、四川航空。
39、对于行李损坏,应当在交付行李时立即向承运人提出索赔要求,最迟不得超过从收到行李之日起7天内提出。
40、关于赔偿责任的诉讼时效期限为两年,应从飞机到达目的地之日起,或飞机应当到达之日起,或从运输停止之日起计算,否则就丧失任何的诉讼权。
41、太原属于华北管理局;
广州属于中南管理局。
42、重病旅客乘机应在购票时提出,并持有48小时以内的医院的证明,经航空公司同意后方可购票。
43、旅客要求退票,应凭客票或客票未使用部分的乘机联和旅客联办理。
44、承运人承运的行李按运输责任分为托运行李、自理行李和随身携带物品。
45、航线的分类,按地区分为国内航线、国际航线、地区航线;
按班期分定期航班、
不定期航班。
46、旅客的托运行李,每公斤价值超过100元时,可办理行李的声明价值。
其附加费应按超过该限额部分的价值的5‰收取。
47、每位旅客的行李声明价值最高限额为8000元。
48、外交信袋占用每座位的限额不得超过75公斤。
49、写出下列城市的三字代码,北京PEK、晋江JJN、深圳SZX、昆明KMG、沈阳SHE、西安XIY、厦门XMN、福州FOC。
50、旅客”是指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。
51、“团体旅客”指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期和航班相同的旅客。
52、“联程客票”指列明有两个以上航班的客票。
53、“定期客票”指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
54、小动物是指家庭饲养的猫、狗或其它小动物。
55、“托运行李”指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
56、“漏乘”指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
57、“来回程客票”指从出发地至目的并按原航程返回原出发地的客票。
58、“自理行李”指经承运人同意由旅客自行照管的行李。
59、如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内有效。
60、客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。
61、当旅客坚持交运不符合航空公司运输要求的行李,或迟交运的行李时,应拴挂免除责任行李牌。
拴挂时应向旅客说明,属于迟交运的行李时要注明迟交运,并请旅客签字。
62、需要特殊照顾的旅客办理乘机手续时,除了出示机票和身份证外,还需要出示购票时填写的《特殊旅客乘机申请书》。
病残旅客还要出示适宜乘机的《诊断证明书》。
方可办理乘机手续。
按规定提供座位。
无成人陪伴儿童(五周岁至十二周岁)出示《特殊旅客乘机申请书》,并安排靠近机上厨房过道便于乘务员照顾的座位,并不得安排在紧急出口座位。
孕妇需出示《特殊旅客乘机申请书》和《 诊断证明书》。
63、飞机的三个性能数据是最大起飞重量、最大落地重量、最大无油重量。
64、载重平衡工作必须做到三个相符,即重量相符、装载相符和单据相符。
65、飞机的平衡有俯仰平衡、方向平衡和横侧平衡。
66、飞机的起飞油量为航段耗油和备份油量之和。
67、下列三字代码指哪个城市:
SHE沈阳XMN厦门TNA济南JJN泉州
68、载重平衡表中MTOW指最大起飞重量。
69、载重平衡表中MZFW指最大无油重量。
70、载重平衡表中BW指飞机的基本重量。
71、客运业务部行李查询电报地址是TYNLN8X。
72、客票定座状况栏“OK”表示座位已定妥。
73、客票定座状况栏“RQ”表示已申请但未证实或列为候补。
74、旅客的行李声明价值最高限额为8000元。
75、载重平衡表中“DRYOPERATINGWEIGHT”指修正后的基重。
76、行李破损电报的识别代码为DMG,结案报的识别代码为CFI。
77、无法交付行李是指超过90天无人认领的行李。
78、如果旅客已赔偿的丢失行李找到后,旅客应将自己的行李领回,退回赔款,临时生活用品补偿费不退。
79、国内行李查询两字部门代码为LN,国际为LL。
80、少收行李电报报头代码为AHL;
二、单项选择题
81、南方航空公司的三位数字代码是(D)
A781B774C999D784
82、旧金山的三字代码是(A)
ASFOBLONCFRADDUB
83、离港系统中负责航班数据建立的是(D)模块
ACKIBLDCCICSDFDC
84、旅客的自理行李其尺寸限制为(B)厘米
A20×
30×
45B20×
40×
55
C40×
50×
55D40×
60×
100
85、离港系统给出的行李牌号码通常有10位,这10位数中表示承运人的是(A)
A第2位至第4位B前2位
C前三位D后三位
86、关于随身携带物品,正确的是(A)
A这些物品在客舱中免费携带
B这些物品在客舱中须由乘务员照管
C这些物品必须挂行李牌
D以上全对
87、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起(C)以内。
A7天B14天C21天D90天
88、旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和(B)中任何一联的,客票即为无效。
A财务联B旅客联
C出票人联D以上全对
89、持电子客票的旅客如果其电子客票票面的状态为“OPEN FORUSE”则表明其客票为(B)
A已办理值机手续,准备登机
B客票有效未使用
C系统处理,客票禁止使用
D客票已使用
90、旅客的平均重量中包含(B)
A旅客自身重量
B旅客自身重量和随身携带物品的重量
C旅客自身重量和自理行李重量
D以上都不对
91、托运行李发生损坏的,旅客最迟应当自收到托运行李之日起(A)内提出索赔
A7天B14天C21天D180天
92、自行李到达的次日起,超过(A)仍无人领取,承运人可按照无法交付行李的有关规定处理
A90天B45天C180天D30天
93、已赔偿的旅客丢失行李找到后,承运人应迅速通知旅客领取,旅客应将自己的行李领回。
(A)
A退回全部赔款,临时生活用品补偿费不退
B退回全部赔款,临时生活用品补偿费也应退回
C赔款和临时生活用品补偿费均不需退回
D以上全不对
94、定期客票遗失,旅客应在所乘航班规定离站时间(A)前向承运人提供证明后,承运人可以补发原定航班的新客票
A1小时B2小时C12小时D24小时
95、旅客购票应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除承运人与旅客另有协议处,票款(A)
A一律现付B可以用信用卡付款
C可以现付也可以用支票付
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