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三、秩序维护员巡逻签到制度……………………………………………………………………6
四、安全防范工作重大事项报告制度………………………………………………………6
五、消防监控中心工作制度…………………………………………………………………8
六、停车场管理规定…………………………………………………………………………8
七、机动车管理规定…………………………………………………………………………9
八、非机动车管理规定……………………………………………………………………10
九、消防管理规定…………………………………………………………………………10
十、消防安全检查制度……………………………………………………………………13
十一、消防安全总结制度…………………………………………………………………15
十二、消防演习管理规定…………………………………………………………………15
十三、物品出入管理规定…………………………………………………………………16
十四、秩序维护员培训制度……………………………………………………………………17
十五、秩序维护员请销假制度…………………………………………………………………17
十六、对讲机使用管理规定………………………………………………………………18
十七、警械使用管理规定…………………………………………………………………18
十八、秩序维护员仪容仪表规定………………………………………………………………19
十九、秩序维护员礼仪规定……………………………………………………………………20
二十、秩序维护员服式及着装规定……………………………………………………………20
二十一、秩序维护员奖罚管理规定……………………………………………………………21
二十二、秩序维护员宿舍管理规定……………………………………………………………23
二十三、秩序维护员道德规范…………………………………………………………………24
二十四、秩序维护员权限………………………………………………………………………25
二十五、监控录像管理规定………………………………………………………………26
二十六、义务消防员管理规定……………………………………………………………26
第四章安全管理部工作职责……………………………………………………………27
一、安全管理部工作职责…………………………………………………………………27
二、管理处安全部工作职责………………………………………………………………27
三、安全管理部经理岗位职责……………………………………………………………28
四、安全管理部督察岗位职责……………………………………………………………28
五、管理处安全部主管岗位职责…………………………………………………………29
六、管理处安全部副主管岗位职责………………………………………………………30
七、秩序维护领班岗位职责……………………………………………………………………31
八、安全管理员岗位职责…………………………………………………………………32
九、监控员岗位职责………………………………………………………………………32
十、巡逻岗工作职责………………………………………………………………………33
十一、大门岗工作职责……………………………………………………………………33
十二、车辆管理员工作职责………………………………………………………………34
十三、义务消防员工作职责………………………………………………………………35
十四、大堂岗工作职责……………………………………………………………………35
十五、各级防火责任人职责………………………………………………………………35
第五章安全管理部工作流程……………………………………………………………37
一、管理处安全管理岗位图………………………………………………………………37
二、秩序维护员处理问题的原则和方法………………………………………………………37
三、秩序维护领班工作流程图…………………………………………………………………38
四、大门(大堂)秩序维护工作流程图………………………………………………………39
五、车辆管理工作流程图…………………………………………………………………39
六、治安及车辆应急处理流程图…………………………………………………………40
七、巡逻岗工作规程………………………………………………………………………41
八、消防监控中心工作流程图……………………………………………………………42
九、消防监控中心工作规程………………………………………………………………42
十、火警火灾应急处理流程图……………………………………………………………43
十一、处理治安事件职责规程……………………………………………………………46
十二、安全管理服务过程中的检验………………………………………………………47
十三、应急处理预案………………………………………………………………………48
第六章安全管理部工作考核标准………………………………………………………67
一、安全管理工作检查标准………………………………………………………………67
二、训练考核标准…………………………………………………………………………73
三、安全管理部员工绩效考核标准………………………………………………………74
附件:
秩序维护表格
第一章安全管理组织机构图
第二章物业安全管理的概念
一、物业安全管理的定义
物业的安全管理是指物业管理企业,在业主、使用人和相关部门的支持配合下,灵活运用企业、物业和社会资源,以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。
物业的安全管理是物业管理最基本的内容,几乎所有的物业管理过程都包括安全管理,安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。
同时,安全管理也是一项复杂的系统性工程,安全管理能否搞好,除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外,与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求
依据全国物业管理优秀示范小区(大厦)标准,秩序维护部对安全管理(安全防范、车辆管理、消防)的具体要求如下:
1、住宅小区:
✧小区基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍,实行24小时值班及巡逻制度;
安全管理人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有术,言语规范,认真负责。
✧危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
✧消防设备设施完好无损,可随时起用;
消防通道畅通;
制定消防应急方案。
✧机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出登记。
✧非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。
2、LOFT;
✧LOFT基本实行封闭式管理。
✧有专业安全管理队伍,实行24小时值班及巡逻制度,安全管理人员熟悉LOFT的环境,文明值勤,训练有术,言语规范,认真负责。
✧结合LOFT特点,制定安全防范措施。
✧进出LOFT各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
✧LOFT外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐。
✧室内停车场管理严格,出入登记。
✧非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地清洁。
✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
✧消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时起用。
✧消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
✧组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人。
✧制定突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施,引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻。
✧无火灾安全隐患。
三、物业安全管理指标
1、名称:
治安案件发生率≤5‰
计算测定标准:
∑治安案件发生次数÷
∑物业总人数×
1000‰
2、名称:
刑事案件发生率≤1‰
∑刑事案件发生次数÷
3、名称:
火灾发生率≤1‰(不发生重大火灾事故)
计算测定标准
∑火灾发生次数÷
∑物业总户数×
4、名称:
安全管理有效投诉率≤2%
∑安全管理有效投诉次数÷
100%
5、名称:
安全管理有效投诉处理率=100%
∑完成处理有效投诉次数÷
∑有效投诉次数×
6、名称:
物业安全管理客户满意度≥95%
∑调查中客户满意人数÷
∑调查总人数×
第三章安全管理规章制度
一、治秩序维护理规定
(一)服务中心组成安全管理部,负责管辖区域的安全防范工作。
(二)安全管理部的职责和权力是:
1、严格执行国家治安条例,密切配合公安机关,维护用户的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度,对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗,发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管,维护交通秩序,保障管辖区域内车辆安全。
4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护用户的权益,及时采取抢救措施。
6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度,对不遵守上述规章制度的人员,管理人员可进行劝阻、制止,直到移交政府有关部门处理。
7、受公安机关委托,有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。
(三)维护治安,人人有责。
用户应积极主动参与治秩序维护理工作,做到:
1、遵守国家的有关治秩序维护理规定。
2、遵守业主委员会、服务中心公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。
3、密切配合安全管理部的治秩序维护理工作,在安全管理员因故查询时,给予主动协作。
4、敢于制止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助安全管理部处理。
5、爱护管辖区域的秩序维护设施。
二、安全管理员交接班制度
(一)接班秩序维护员按规定着装后,提前十五分钟列队上岗接班,交接班秩序维护员必须相互敬礼进行交接班。
(二)接班秩序维护员到达后,应由交班秩序维护员在《秩序维护交接班记录表》上记录交班内容和交、接班时间并签名。
(三)交接班时,交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题,装备器材和其他物品的状况,以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班秩序维护员移交清楚,且做好记录备查。
(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、验收并在《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。
(五)接班秩序维护员验收时发现(包括交班秩序维护员当班时发生而未发现)的问题,由交班秩序维护员承担责任;
交接过程中发
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