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2)电力市场营销活动与营销策略研究
3)电力市场营销管理
六、市场营销学的研究方法
1.传统研究方法
2.现代市场营销的研究方法
第2节电力市场营销学的概念、产生和发展
一、市场的涵义及一般特征
1.市场的定义
2.市场的涵义
3.市场类型
4.市场市场营销的功能
5.电力市场
6.电力体制改革
7.电力市场的要素
二、电力市场营销的定义
电力市场营销目标实质特点措施
3、电力市场营销中几个核心概念
三组概念:
1电力需要、电力欲望和电力需求;
2电力产品的价值与价值比;
3电力交换、电力交易和电力营销关系
4、市场营销学的产生和发展
第3节电力市场营销观念
1市场营销观念的演变
2新旧营销观念的区别(传统与现代)
3营销观念对电力市场营销意义:
第4节顾客让渡价值
1、顾客满意的含义
二、顾客满意度
1.提高顾客满意度的途径
2.顾客满意度给企业带来的利益
3.实现顾客满意的营销对策
4.顾客价值理论
5
3、电力企业如何运用好顾客让渡价值
1.顾客购买的总价值
2.服务价值
3.人员价值
4.形象价值
4、顾客让渡价值的意义
第二章电力市场营销信息与营销调研
第一节电力营销信息系统的概念及组成部分
1、电力市场营销信息系统的定义
2、电力市场营销信息具有重要意义
3、电力市场营销信息系统的组成
1企业内部报告系统
2营销情报系统
3营销调研系统
4营销分析系统
第2节电力市场营销调研的作用与特征
一.电力市场营销调研的定义
二.电力市场营销调研的地位与作用
三.电力市场营销调研的特征
第三节电力市场营销调研的类型和内容
一.电力市场营销调研的类型
二.电力市场营销调研的内容
第4节电力市场营销调研的方法与步骤
第三章电力市场营销环境分析
第1节电力市场营销环境的概念
1、电力市场营销环境的含义
2、电力市场营销环境的特点
三、适应环境与改变环境
第二节电力市场营销的宏观环境
电力市场营销宏观环境
分析宏观营销环境的目的
1、人口环境及其对电力市场营销的影响
2、经济环境及其对电力市场营销的影响
3、政治环境及其对电力市场营销的影响
4、自然地理环境及其对电力市场营销的影响
5、科技环境及其对电力市场营销的影响
6、互联网环境及其对电力市场营销的影响
七、社会文化环境及其对电力市场营销的影响
第三节电力市场营销的微观环境
电力企业供应商和营销中间商也称为电力市场营销渠道企业,电力用户和竞争者处于核心地位。
1、电力企业内部因素
2、电力市场营销渠道企业
3、电力顾客
4、公众
第4节电力市场营销环境分析
1.电力企业内部环境与外部环境是两个系统,2者相互配合,才能产生系统效应。
2.电力企业应对策略
3.居民客户(电力消费者)
4.产业客户
5.SWOT分析法(重点)
第四章电力市场营销预测
第1节电力市场需求衡量的相关概念
1、电力市场需求预测的概念与特点
2、电力市场需求的有关概念
三、估算当前的电力需求
第二节市场需求衡量方法与对象
一、电力市场需求的多种衡量方法
二、衡量的市场对象
三、经典预测方法
四、现代预测方法
第三节电力市场营销预测内容及分类方法
一、电力市场营销预测内容分类
二、中长期电力市场营销预测
三、电力市场营销的短期预测方法
第四节电力需求预测的方法
一、专家预测法
二、主观概率法
三、用电单耗法
四、弹性系数法
五、负荷密度法
第五章电力市场营销战略与策略
第1节占领市场的方法和目标营销步骤
1、STP营销的形成
2、细分市场是企业发展市场机会的起点
3、目标营销的形成步骤P58
第2节电力市场细分及其特点
1、电力市场细分标准
2、电力市场细分
三、电力市场的主要特点
第三节电力企业战略与战略规划
一、电力企业战略的概念与特征P92
二、电力企业的战略层次结构
三、电力企业的战略规划过程(电力企业战略规划的一般过程为P94图5-4)
第四节电力作为整体产品的营销策略
一、产品整体概念(采用五个层次来表示产品的整体概念:
P95)
第五节服务营销与电力优质服务策略
一、服务的本质和分类
二、服务的特征及其市场营销
三、电力市场服务营销策略
四、服务质量的内涵和测定
五、优质服务策略
六、电力优质服务策略
七、电能及电力优质服务的支撑基础
第六章电价问题与电价营销策略
第一节影响电价的因素与确定电价的基本方法
一、外部因素
二、内部因素
三、电价的确定方法
第二节电价体系
一、上网电价
二、输配电价
三、销售电价
四、电价水平
五、电价结构
六、电价监管
第三节电价形成
电价形成有广义和狭义之分
1、电价形成基础
2、政府定价
三、协议定价
四、市场定价
五、电价计算步骤(4步)
第四节输电服务及其定价
一、背景
二、输电服务的定义
三、输电服务分析步骤
四、输电服务的基本类型
五、输电成本
六、输电服务分类
七、输电服务定价模式与方法
第五节电价调整策略
一、削峰、填谷电价
二、差别定价
第6节销售电价结构设计与实例计算
1、边际成本计算(P127)
2、销售电价设计(P128)
第七章电力促销策略
第1节电力促销与促销组合策略
1、电力促销的概念
二、电力促销的作用
三、电力促销组合及其影响因素
四、电力促销的特点
第二节电力促销措施与策略
竞争对手分析
1、发现新的增长点,开拓电力新市场
2、通过电价优惠,进行电力促销
三、把工作延伸到用户和电器厂家
四、科学合理地发展有市场的高能耗产业
五、搞好生产,做好电力促销的保障工作
六、向用户做出服务承诺,促进电力销售
七、加强用电监察,进行电力促销
八、提高窗口服务的技术含量
九、改革和完善管理体制
十、顾客让渡价值策略(重要)
第八章电力营销的计划、组织、实施与控制
第一节电力市场营销组织
一、市场营销组织的演变过程
二、市场营销部门的组织形式
三、市场营销组织设置的一般原则
四、电力市场营销部门的演变与发展
五、建设市场导向型的企业文化
第2节市场营销计划
一、市场营销计划的形式和内容
二、市场营销计划的实施和问题
1.市场营销计划的实施
2.计划实施中的问题与原因
三、营销计划的内容与步骤
第3节市场营销控制
一、营销控制的内容
二、年度计划控制
三、盈利控制
四、营销战略控制与营销审计(6种方式)
第九章供电企业营销管理信息系统
第一节供电企业营销管理系统的开发与建设要求
一、B/S结构的优点
二、B/S结构的缺点
三、供电企业营销管理信息系统的体系结构
第二节供电企业营销管理信息系统的体系结构
一、营销管理职能的划分
二、业扩管理子系统
三、电能计量管理子系统
四、电量电费子系统
五、收费管理
六、线损管理子系统
七、用户管理子系统
八、报表管理子系统
九、领导办公子系统
十、用户查询子系统
十一、系统管理子系统
第三节供电企业营销管理信息系统的软件功能
第四节供电企业营销管理系统的硬件网络方案
一、设计原则
二、设计目标
三、网络平台的设计
四、具体方案设计
五、网络联接示意图(P.185)
第五节供电企业营销管理系统的软件方案
一、操作系统(OS)
二、数据库管理系统(DBMS)
三、软件开发工具(DevelopmentTools)
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