环境部工作手册Word文档下载推荐.docx

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3.4清洁机械操作规程…………………………………………………………12

3.5洗手间清洁作业指导书……………………………………………………14

3.6保洁工作检查办法…………………………………………………………18

3.7清洁剂使用作业指导书……………………………………………………20

3.8石材打蜡、晶面处理作业指导书…………………………………………23

3.9环境消杀作业指导书………………………………………………………26

3.10绿化养护管理程序…………………………………………………………28

收倒垃圾管理办法…………………………………………………………33

部门组织架构图

审批签名

定编人数

8人

编图日期

批准日期

环境管理部部门职责

负责管理项目公共区域内的环境美化、有偿服务、蚊虫消杀、监管外判公司等工作。

1.按照公司要求督促部门员工及时完成环境和卫生管理范围内的各项工作

2.建立健全部门管理制度，不断完善部门管理架构；

3.做好本部门的在职培训和各种考核；

4.负责公司公共区域的清洁清扫和维护；

5.负责公司绿化的日常养护及修剪整形工作，营造良好的工作环境；

6.负责公司外判公司的管理工作，督促检查工作的落实情况。

7.配合、协助其他部门工作。

环境工作岗位管理程序

1.目的

　　建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。

2.范围

适用于公司环境、保洁类各相关岗位。

3.岗位职责

3.1环境主管

3.1.1负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。

3.1.2合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。

3.1.3负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。

3.1.4负责公司每月每次消杀工作的指导。

3.1.5负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。

3.1.6负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；

并把汇总表交至人事管理员处。

3.1.7负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。

3.1.8协助处理涉及环境类管理员工投诉及紧急事件。

3.1.9负责保洁绿化人员的在职培训工作。

3.1.10收集公司员工对绿化养护工作合理化建议，结合实际情况制定绿化保养工作计划、保养方法，确保绿化保养工作的正常开展；

3.1.11对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

3.1.12负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。

3.1.13负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。

3.1.14完成领导交办的其他工作。

3.2保洁员

3.2.1熟悉本岗位楼宇结构、公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展保洁工作。

3.2.2严格按照保洁程序文件、作业指导书和工作细则，对责任区域内的物业进行清洁，并不断巡视，保持整洁。

3.2.3积极钻研本岗位工作的难点,寻找解决的办法，并对保洁工作提出合理化建议。

对不能解决的问题须及时汇报上级。

3.2.4爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。

3.2.5维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班安全员或直接向上级报告。

3.2.6对公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关人员或控制中心进行处理。

3.2.7发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。

3.2.8发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

3.2.9收集公司员工的意见和建议并及时向上级汇报。

3.2.10熟悉保洁工具的使用，并做好日常的维修养护。

3.2.11及时统计本岗位每天耗材的使用情况并上报主管。

3.2.12对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

3.2.13每天早清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

环境工作内部管理办法

1．目的

　　加强环境工作人员及环境工作机具的管理，提高环境工作人员的素质，规范环境工作人员内部管理运作。

2．范围

适用于公司各楼层的环境工作管理。

3．职责

3.1酒店与物业管理部经理负责环境工作人员内部管理的全面监控和指导。

3.2环境主管/主办负责环境工作人员内部管理的检查、考核及日常内部管理的监督和落实。

3.3环境工作人员负责日常内部管理的具体操作。

4．方法和过程控制

4.1环境工作人员的素质要求

4.1.1身体素质要求：

无身体缺陷，身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。

4.1.2思想素质要求：

接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

有高度的责任感、守时、以礼待人，乐于助人、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。

4.1.3业务素质要求：

熟悉服务区域内的环境情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

4.1.4按照公司要求着装,保持整洁，正确佩戴工牌。

4.1.5言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。

4.2环境工作人员各岗位礼仪规范

4.2.1保洁岗位行为规范

4.2.1.1仪容仪表

A.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。

B.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。

4.2.1.2工具

A.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

B.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。

4.2.1.3遇到公司领导或者客户

A.在保洁过程中，如遇公司领导或者客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。

B.保洁时遇到公司领导或者客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答提问。

4.2.2绿化岗位行为规范

4.2.2.1仪容仪表

工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。

4.2.2.2服务态度

态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。

4.2.2.3浇灌水

A.浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。

B.节约用水。

C.有公司领导或者员工路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。

4.3装备和工（机）具的管理及使用

4.3.1工（机）具的管理与使用

4.3.2.1机具设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，

4.3.2.2工（机）具保持清洁、干净，标识清楚，存放不能有碍观瞻。

4.3.2.3机具应做好日常养护和定期维护保养。

4.3.2.4确保机具的连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏。

4.4内务管理

4.4.1工具房内工机具、材料、物资等应分门别类摆放，并做好标识。

4.4.2合理领用材料、物资，对多余材料应及时归库，严禁私自挪用。

4.4.3工具房内的各质量表格记录应摆放整齐，不得缺损。

4.5例会

4.5.1环境主管每周须安排一次例会以保证环境部的正常沟通，具体时间可根据实际情况决定，并保存会议记录。

4.5.2例会的内容通常为：

总结本周工作成绩和不足；

提出整改的措施；

收集本周内各岗位的意见和建议；

计划下周工作。

4.6请销假

4.6.1环境工作人员无特殊情况不得随意请假，急需请假时须按级请假按时销假。

4.6.2环境工作人员请假时环境主管须保证服务中心有足够的处置突发事件的工作人员。

4.7记录管理

环境主管每周必须对现场质量记录进行全面检查，并作好检查登记。

每月收集、审核各种记录并交及时存档。

地面清洁保养作业指导书

1．目的

保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。

2．范围

适用于公司各楼层对各类地面的清洁养护工作。

3．方法和过程控制

3.1水泥地面

3.1.1水泥地面只需每天用扫把进行清扫。

3.1.2对于水泥地面的地下车库（在管理范围内），要求每月进行一次清洗。

3.1.3对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。

重复这些过程，使地面逐渐恢复原色。

3.2瓷砖地面

3.2.1每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。

3.2.2若有污迹，用湿拖布进行湿拖。

3.2.3对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。

若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。

3.2.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。

3.3大理石地面

3.3.1每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。

3.3.2如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。

3.3.3对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。

3.3.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗糙、尖锐的清洁工具。

3.3.5大理石地面晶面处理作业参见相应作业指导文件。

3.4大理石、水磨石顽固污迹处理

3.4.1茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:

3比例进行刷洗。

3.4.2水迹用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小时后再擦洗。

3.4.3油漆用天那水或松节水、汽油慢慢刷洗。

3.4.4香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。

或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。

公共设施及饰品清洁作业指导书

为公共设施的保洁工作提供指引。

2.范围

适用于公司各楼层对管辖公共设施及饰品的保洁、保养。

3.方法和过程控制

3.1玻璃门、墙的清洁

3.1.1平面玻璃门、墙的清洁

A．用擦玻布浸透兑水玻璃清洁剂洗（水与洗洁精的比例为10：

1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗（用双面刮玻器进行清洁操作方法详见双面刮玻器操作方法）。

B．每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂。

C．玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作。

D．清洗工作完成后应将地面溅的水用拖布或毛巾拖干并将工具清洗干净，存放回仓库。

3.1.2非平面玻璃门、墙的清洁

A．用擦玻布沾兑水的玻璃清洁剂（水与玻璃清洁剂的比例为10：

1）对玻璃门、墙擦拭。

B．墙用拧干的毛巾擦干净。

3.1.3装修后的第一次玻璃清洁方法:

A.先用玻璃铲刀铲除玻璃上硬质污物；

可选用相应的清除剂软化或清除顽固污迹。

B.用抹水器沾上清洁剂溶液进行上下涂抹，再用玻璃刮刀按3.3.1的方法操作。

3.2地毯的一般清洁保养

3.2.1毛地毯的清洁保养

A．每周应对毛地毯表面进行2次吸尘作业。

B．污染严重的地毯面应视情况喷洒