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A
)
//变更为中断舱单//客票可使用//已换开为纸票//客票作废//////A//中等。
旅客携带的小动物,除经承运人特许外,一律不能放在客舱内运输。
小动物及其容器的重量(
//可计入免费行李额//不能计入免费行李额//应与旅客进行协商//不同的承运人有不同的规定//////B//中等。
旅客的托运行李单件超过(
)公斤,须事先征得承运人同意才能托运。
//80//50//100//60//////B//中等。
旅客乘机必须出示有效证件,下列证件中不是有效证件的是(
//军官证//驾驶证//离退休干部证明//有效护照//////B//中等。
(
B)应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。
//售票处//承运人//业务处//以上均不对//////B//中等。
由于承运人原因,旅客舱位等级变更,则票款:
(C
//不补不退//多退少补//多退少不补//由承运人视情况而定。
//////C//中等。
以上属于限制运输物品的有(
D
//干冰//旅客旅途中使用的电动轮椅//外交信袋//以上全对//////D//中等。
拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时,承运人(
C
//不负赔偿责任//承担赔偿责任//按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任//承担50%的赔偿责任//////C//中等。
拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时,承运人(
B)
//不负赔偿责任//承担赔偿责任//按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任//承担50%的赔偿责任//////B//中等。
关于轮椅旅客的行李,不正确的是(
)。
//轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输,其重量计入免费行李额内//使用干/湿电池驱动的轮椅,旅客应在订座时提出//轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输,其重量不必计入免费行李额内//普通舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤//////A//中等。
病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前(B)内填开有效。
//48小时//96小时//72小时//24小时//////B//中等。
严重病残旅客的“诊断证明书”应在航班起飞前(
)内填开有效。
//48小时//96小时//72小时//24小时//////A//中等。
托运行李的重量规定是(
//每件行李不得超过20公斤//每件行李不得超过30公斤//每件行李不得超过40公斤//每件行李不得超过50公斤//////D//中等。
下列旅客中(
D)不属于特殊旅客
//担架旅客//犯人//无人陪伴儿童//怀孕期少于32周的旅客//////D//中等。
每位旅客携带按成人普通票价10%购票婴儿的人数限制是(
//2人//1人//5人//无限制//////B//中等。
一位轮椅旅客托运20公斤行李,另外托运一个轮椅15公斤,其逾重行李为(
)公斤
//0//5//10//15//////A//中等。
下面关于行李的说法错误的是:
//托运行李的重量不能超过50公斤。
//托运行李的体积不允许超过40*60*100CM。
//随身携带物品的重量不能超过5公斤。
//自理行李的体积不能超过40*60*100CM。
//////D//中等。
持Y舱客票的儿童享受(
)公斤的免费行李额。
//0//15//20//10//////C//中等。
持Y舱客票的旅客可随身携带物品1件,总重量不超过(
//40//20//10//5//////D//中等。
国内航班上不承运出生未满(D
)天的婴儿
//五周岁//两周岁//7天//14天//////D//中等。
关于限制运输物品的定义,不正确的是(
//不得作为托运行李运输的物品//须经承运人同意方可接受运输的物品//符合承运人运输条件的物品//全不对//////A//中等。
关于旅客托运小动物的操作正确的是:
//跟普通行李操作无区别。
//需要收取小动物与容器的运输费用。
//对超重部分收取逾重行李费。
//只收取小动物的费用。
//////B//中等。
对于重要文件和资料、外交信袋、贵重物品等需要专人照管的物品的运输规定正确的为(
//不能作为行李托运或夹入行李内运输,否则应拒绝收运。
//不得作为行李托运或夹入行李内运输,否则按违章行李处理。
//如作为行李托运或夹入行李内运输,发生遗失,承运人不承担赔偿责任。
//如作为行李托运或夹入行李内运输,发生遗失,承运人按一般托运行李承担赔偿责任。
下面哪种说法是正确的(
//非自愿变更舱位等级的旅客,其票款多退少补。
//非自愿降低舱位等级的旅客,免费行李额不变。
//非自愿提高舱位等级的旅客,免费行李额随之提高。
//非自愿降低舱位等级的旅客,不享受原舱位等级的服务。
客票“免费行李额”栏为“NIL”,表示:
//该旅客免费行李额无限制。
//该旅客为儿童,其免费行李额减半。
//没有免费行李额。
//该旅客免费行李额使用计件制。
下面说法正确的是(
//航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款。
不收取退票费。
//旅客因病要求退票,需提供有关医疗单位的证明,始发站应退还全部票款,不收取退票费。
//患病旅客的陪伴人员要求退票,同患病旅客。
//由于天气、安检、航空管制、旅客等原因,航班延误、取消,旅客要求退票,应收取退票费。
盲人旅客的四字代码是(
//STAR//BLND//DEAF//MEDA//////B//中等。
在始发站办理无成人陪伴儿童乘机手续时,应(
//航班上客时,地面服务员将儿童交给指定的随机服务员或乘务员//清楚填写“特殊旅客服务通知单”,交给乘务员//向经停站或到达站拍发有关电报//全对//////D//中等。
关于婴儿的定义、不正确的是(
C )。
//婴儿的年龄以实际开始旅行之日为准//婴儿购票时未满两周岁,但实际开始旅行时已满两周岁,则他必须补交儿童票价的差额//婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁,但第二个航段旅行时已超过两周岁,则他须补交儿童票价的差额//婴儿开始第一个航段的旅行时未满两周岁,但第二个航段旅行时已超过两周岁,他无须补交儿童票价的差额//////C//中等。
带轮椅旅客乘坐电梯时,要目测好电梯门的宽度长度,利用窄通道后退推车方法(
);
进出要慢,以便让旅客看清自己要到达的楼层,并按下电梯指示钮。
//着进入电梯厢,正着推出//倒着进入电梯厢,倒着推出//正着进入电梯厢,倒着推出//倒着进入电梯厢,正着推出//////D//中等。
为轮椅旅客服务时,遇有较大的坡度时(超过15度),特别是对残疾较重的旅客,应采取(
)的技术。
//速行进//后拉急停//倒车下坡//加速发力//////C//中等。
以下(
)可称为旅客。
//被拒绝入境,原机遣返的人员//执行航班任务的安全员//执行航班任务的乘务员//执行航班任务的机械员//////A//中等。
国际旅客服务(机场)部门的两字代码(B)
//KK//KI//KN//KP//////B//中等。
Airbus
A300-600的机型代号是(B)
//310//ABF//320//330//////B//中等。
以下(D)不属于民航窗口单位的服务忌语。
//没票走不了//去哪儿//不知道//小姐//////D//中等。
尚未领取居民身份证,可使用临时身份证,临时身份证须加盖(C)的公章。
//当地公安机关//机场派出所//当地派出所//检察机关//////C//中等。
旅客使用客票时,缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和(B)中任何一联的,客票即为无效。
//财务联//旅客联//出票人联//以上全对//////B//中等。
关于误机,正确的是(B)
//旅客因证件不符合规定而未能乘机//旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续//旅客未按客票上填写的日期,航班到机场坐飞机//以上全对//////B//中等。
旅客错乘飞机,乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地,票款(A)
//不补不退//多退少不补//多不退少补//多退少补//////A//中等。
不得作为托运行李运输的物品有(B)
//工艺品刀//古玩字画//小动物//外交信袋//////B//中等。
以下属于限制运输物品的有(D)
关于旅客的逾重行李,正确的是(D)
//超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输//付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤//付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米//以上全对//////D//中等。
拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时,乘运人(C)
//不负赔偿责任//B承担赔偿责任//按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任//D承担50%的赔偿责任//////C//中等。
拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时,乘运人(C)
//A不负赔偿责任//B承担赔偿责任//C按牌上用“对”符号所标明的项目,免除相应的运输责任//D承担50%的赔偿责任//////C//中等。
航班不超过(B)可以不需要通知旅客,而只是稍延退广播登记
//5分钟//10分钟//15分钟//20分钟//////B//中等。
以下(C)不是民航旅客服务心理学主要的研究方法
//观察法//实验法//抽查法//调查法//////C//中等。
航站站长、驻外办事处负责人部门的两字代码是(D)
//KP//KN//(K)KL//KK//////D//中等。
以下运输(A)属于民用航空运输的范围。
//通用航空//军事//海关//警察任务//////A//中等。
我国国内航班编号的第一个数字表示(A )。
//该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码。
//该航班的具体编号。
//单数表示去程航班,双数表示回程航班//执行该航班任务的航空公司的数字代码//////A//中等。
( B )是指根据当事人订立的航空运输合同、无论运输有无间断或者有无转运、运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
//单程运输//国际运输//国内运输//环程运输//////B//中等。
关于婴儿的定义、不正确的是( C )。
回族人俗称的刀把子的含义是( D )。
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