企业流程再造的系统性方法和工具Word下载.docx
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(四)资源地图………………………………………………………………
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(五)流程排序………………………………………………………………
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软件工具……………………………………………………………………
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(一)Ithink……………………………………………………………………
(二)METIS…………………………………………………………………
(三)Apache…………………………………………………………………
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(四)Bonapart………………………………………………………………
参、
流程规划工具……………………………………………………………
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(一)流程模块化……………………………………………………………
(二)信息需求部署…………………………………………………………
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(三)工作移转评估…………………………………………………………
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26
(一)Bpwin…………………………………………………………………
(二)Extend+BPR……………………………………………………………
(三)WorkflowAnalyser……………………………………………………
27
肆、
系统整合工具……………………………………………………………
28
一、MQSeries………………………………………………………………
29
二、AMTrix…………………………………………………………………
33
三、ExtricityAlliance………………………………………………………
35
四、i2RHYTHM……………………………………………………………
37
伍、
结 论…………………………………………………………………
43
一、工具特性比较…………………………………………………………
二、未来电子化趋势对BPR工具发展之影响……………………………
47
陆、
参考文献…………………………………………………………………
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壹、绪 论
企业进行流程再造时,各个阶段均需要各类相关规划工具及分析工具为辅助,MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的文章,对当时仍刚起步的企业再造趋势做进一步的厘清,文中以全新的眼光,将企业再造分成数个阶段加以说明,各阶段有不同的任务,也有不同的应用手段及工具。
此文对往后的企业流程再造工程方法有深远的影响,也对再造实施过程当中使用之各种相关工具性质有不同的见解。
以企业再造流程的各个阶段来看,各个阶段需要的工具并不相同,依各阶段之重点工作内容性质而定,为了解工具与企业流程再造之阶段性关系,首先就企业再造的实施阶段做一概念性的描述。
一、企业流程再造实施方法与阶段
根据MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的企业流程再造理论,企业流程再造BPR之实施方法及程序大约可分为下列四个阶段如下图:
图1-1企业流程再造四阶段
各阶段之重要工作概述如下:
(一)准备期(Preparation)
成立再造工作小组,凝聚高阶主管共识,并针对再造小组成员及相关单位进行企业再造观念广宣及教育训练课程。
使项目工作小组之成员有共同改造知识及背景。
(二)评估期(Identification)
了解内部外客户需求、现行之作业流程、问题及瓶颈、信息系统、人事组织等等。
(三)设计期(Designing)
厘清现行流程,确认再造范围,订定改造目标及指针,重新审视现有流程。
(四)建置期(Implementation)
规划新流程落实计划,调整相关组织及工作职掌,排订详细时程以逐步落实新流程并进行评估。
二、企业流程再造工具分类
根据RaymondL.Manganelli及MarkM.Llein之分类,进行企业流程再造时,项目可运用之工具可分为六类,如下表所列:
表1-1Raymond及Mark的流程再造工具分类
工具分类
用 途
工 具
项目管理
项目规划、时程规划、预算编列、项目文件管理、项目进度控制及追踪
项目规划
时程规划
资源规划
预算规划
时程追踪及调整
预算追踪及调整
协 调
有效协调项目内之人员、工作、时程
电子邮件
排程软件
电子公告栏
群组软件
Modeling
将事物予以模块化,以了解事物之架构(如流程或企业之架构)及运作方式
Data-FlowDiagram
ProcessModeling
InformationModeling
PrototypeTool
Simulation
PerformanceModeling
流程分析
以有系统的方式分析及简化流程
结构化流程分析
结构化流程设计
组织图
模拟及敏感度分析
Activity-BasedCosting
人力资源分析及设计
人力资源之分析、设计及建构
TeamBuilding
JobSkillEditor
SalaryPlanning
PositionHistory
系统发展
将分析及设计之结果,转成实际应用之流程及系统
VisualProgramming
CodeGenerator
OOReuseLibrary
测试工具
在此前置阶段(准备期、评估期)所使用之工具主要在进行项目管理、协调及沟通,包含使用者需求及问题分析、作业流程、人事组织及信息系统相关评估等等…。
中间阶段(设计期)所使用之工具则主要在于工作流程之模块化及分析,针对工作流程做有效之改善及简化;
最后阶段(建置期)之再造工具,则大部份为系统规划及整合之软件工具。
三、本文章节架构
本文将依MichaelHammer和JamesChampy(1993)的企业流程再造四阶段模型,将再造工具分成三大类并分阶段做系统性介绍。
这三大类分别为:
需求分析工具、流程规划之软件工具,以及系统整合时的企业资源整合工具(EAI,EnterpriseApplicationIntegration)。
以下为本企业再造工具论之各章节架构图:
图1-2企业再造工具论章节架构图
依此架构,第一章绪论先就软件工具的特性及其与BPR各阶段的关系做一概述说明;
第二章开始就三大类型之工具做系统性介绍,第二章为需求分析类工具;
第三章为流程规划工具;
第四章为系统整合类工具,最后于第五章做一总结与比较,期能使读者对企业再造之工具能有更深之认识。
贰、需求分析工具
本章节将讨论准备及评估期的需求分析相关再造工具,将分成两个种类:
第一类为方法工具,换言之此类工具为需求分析阶段时使用的手段及方式,第二类则为软件工具,亦即进行BPR工作时的辅助软件。
一、方法工具
此阶段之再造工具目的着重在使用者需求的厘清以及确定实际流程、进而找出关键流程做为再造工作切入点。
(一)顾客模式分析(CustomerModel)
1.说明:
BPR的中心精神之一即顾客导向(CustomerOriented),意指顾客的需求、问题、及顾客与公司及各工作流程间的关系等…都是BPR的过程中必须先考量的因素;
更甚者有BPR理论学者认为若再造工作不能达成顾客满意的前题,将很难达成其它再造目标。
顾客模式分析目的在让企业厘清顾客与企业间的相互关系,包括各种不同类型顾客与公司间的不同关系,藉以找出对应不同顾客时,如何以不同的方式提供差异化的服务价值。
2.做法:
(1)列出顾客需求和期望,必须注意不能因为只看到表面需求而曲解顾客真正的需求。
(2)找出谁是顾客,有些厂商面对的不是最终顾客,而是经销商。
(3)画出公司与各种类型顾客间的关系与与互动行为,形成顾客模式。
以玩具制造公司为例,其顾客模式可以画成如下图2-1:
图2-1顾客模式图
(二)流程实体及模式(ProcessEntitiesandModel)
此工具方法将组织内部牵涉到的各种事件、人物及交易行为定义成各个「实体」(entity),并且还要找出各个实体之间的各种互动关系。
此工具目的有三点:
(1)强迫再造工作小组成员以新眼光看待现行工作流程。
(2)提供一个厘清公司流程的新方法。
(3)找出再造工作时需要的信息及其取得的来源。
(1)找出流程中的重要实体单位,并且定义流程中的每个状态(state)。
(2)找出影响实体状态的因素及造成的改变。
(3)定义主要会造成影响的活动。
以玩具制造公司为例,订单处理的工作流程可以做成流程模式图如下:
图2-2流程模式图
(三)组织地图(MapOrganization)
此方法工具在定义企业的主要活动及活动之间的相互关系,例如一个活动是「对…负责」,或「提供…某样产品或数据」,或「接受来自…的通知讯息」。
BPR工作小组可以藉由这个方法定义企业内部流程及相关组织的范围(boundary)。
(1)找出各单位的名称,并将各部门的功能单位列出成为纵轴。
(2)将各部门的相关工作项目(越细越好)列出,成为横轴。
(3)以三种方式(也可自行增加)来标示各工作项目及各单位间的关系:
执行(responsible)、提供输入(provideinput)、通知(isnotified)。
组织地图参考例如表2-1;
一般组织图参考例如图2-3
图2-3一般组织图
表2-1关系型组织地图
活
动
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