安达信中国移动人力资源项目绩效指标分解图例PPT推荐.ppt
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@#@n20012001年年66月月11日之前,将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑,达到大日之前,将所辖大客户的所有销售相关信息输入电脑,达到大客户档案维护的要求客户档案维护的要求99客服中心客服中心公司负责客户服务的副总公司负责客户服务的副总(17级级)客服中心总经理客服中心总经理(15级级)客户服务台经理客户服务台经理(12级级)客户服务座席客户服务座席(6级级)客户满意度客户服务投入费用客户服务满意度内部协作满意度客户服务满意度客户投诉解决及时率咨询准确率反应迅速率本部门费用实际执行和预算比率本部门费用实际执行和预算比率客服人员专业测试通过率客户档案维护程度内部协作满意度1010客服中心工作目标客服中心工作目标u客服中心总经理客服中心总经理n在在20012001年年88月月3131日之前,完成日之前,完成CRMCRM系统的上线工作,正式启动运用商务智能系统的上线工作,正式启动运用商务智能系统进行客户信息的维护,更新及分析系统进行客户信息的维护,更新及分析n每月至客户服务中心进行巡视,了解客户服务人员的工作状况,并就客户每月至客户服务中心进行巡视,了解客户服务人员的工作状况,并就客户服务人员提出的疑难问题进行解答服务人员提出的疑难问题进行解答u客户服务台经理客户服务台经理n每周至客户服务中心进行巡视和监听,了解客户服务人员的服务水平,每周至客户服务中心进行巡视和监听,了解客户服务人员的服务水平,n每月召集客户服务咨询人员对客户满意度执行情况进行分析和讨论,制定每月召集客户服务咨询人员对客户满意度执行情况进行分析和讨论,制定提高客户满意度的方案提高客户满意度的方案n每月和网络部,郊运部等部门召开一次沟通会议,了解其对本部门的工作每月和网络部,郊运部等部门召开一次沟通会议,了解其对本部门的工作期望和要求期望和要求u客户服务座席客户服务座席n20012001年年66月月11日之前,完成日之前,完成8080的客户信息资料的维护任务的客户信息资料的维护任务1111财务部财务部公司负责财务的副总公司负责财务的副总(17级级)财务部总经理财务部总经理(15级级)会计核算部经理会计核算部经理(12级级)报表管理员报表管理员(9级级)预算控制率会计核算准确率成本费用目标控制率会计核算及时性报表及时率报表准确度会计信息披露准确率部门协作满意度会计核算准确率1212财务部工作目标财务部工作目标u财务部总经理财务部总经理n20012001年年33月月11日前组织完成财务部管理制度的更新工作日前组织完成财务部管理制度的更新工作n20012001年年1212月月11日前组织完成本年度的财务分析会,为上级进行管理决策提供日前组织完成本年度的财务分析会,为上级进行管理决策提供信息信息u会计核算部经理会计核算部经理n20012001年年22月月2020日前组织完成会计核算制度的更新工作,并交财务部总经理审日前组织完成会计核算制度的更新工作,并交财务部总经理审批批n对报表管理员制定的本年度所有各类报表进行审批,并保证准确率对报表管理员制定的本年度所有各类报表进行审批,并保证准确率100100u报表管理员报表管理员n20012001年年1212月月11日前完成所有规定的年度财务报表,并上交会计核算部经理审日前完成所有规定的年度财务报表,并上交会计核算部经理审批,保证准确率批,保证准确率1001001313
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