政务新媒体应用迎来“双微时代”.doc

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上海代李信息科技有限公司

-政务新媒体应用迎来“双微时代”

名称：

政务新媒体应用迎来“双微时代”

文章整理：

上海代李科技发展有限公司

日期:

2014年07月16日

政务新媒体应用迎来“双微时代”21家中央机构开通双微平台

日前（5月6日），以“双微联动，服务升级”为主题的2014政务微博微信高峰研讨会在北京正式召开，来自40多个中央机构的近百名代表参加了本次盛会。

会上透露，截止4月底，腾讯开通政务微博数近18万，政务微信认证数超过5000个，其中，有21家中央机构同时开通微博微信，实现双微联动，这也意味说，政务新媒体应用将进入全新的“双微时代”。

　　会上，腾讯正式推出政务微博微信模板，将微博微信平台进行打通，在微信公众平台可直接进行微博的读写操作以及转发、评论。

微博在微信公众平台的打通，真正将政府在微博的信息宣传，与政府在微信的便民服务打通，有效实现政府两个核心工作的融合。

既做好新闻宣传、传播政府权威资讯，又将便民服务送到百姓手边。

腾讯公司微博事业部综合管理中心总监何钐

　　微博微信打通，政务迎来双微时代

　　据GSMA预计，2012年至2020年期间，移动网络总流量将增长11倍，中国活跃的智能设备数量超过7亿，一股移动互联网的应用冲击波正在加速推进各产业尤其是公共服务的互联网步伐。

　　在过去一年中，腾讯微博的用户平均收听人数和消息量都在迅猛增长，而用户访问正在加速向无线终端迁移，通过微信这个移动互联网的超级入口不断与微博产生互动，双微联动成为公共服务领域的大趋势。

　　本次研讨会上所推出的双微联动模板，正是满足基于政府移动端新媒体应用的需求。

腾讯公司微博事业部综合管理中心总监何钐出席研讨会，并代表腾讯公司对政务微博微信的发展进行了总结和展望。

双微打通

　　何钐指出：

“去年10月中国政府网同时入驻微博和微信，代表着‘双微时代’的正式开启。

而今年1月，北京微博微信发布厅的上线，则标志着一个新的‘双微时代’的来临，这无论是对于平台方，还是对于负责政务宣传和服务的政府部门，都是机遇与挑战。

双微联动使我们政府部门在信息公开和便民服务两大核心工作能够并驾齐驱，实现真正的融合开展。

”

　　作为首个打通微博微信的中央级部委，公安部交管局将在全国推行其服务模版。

它的微信政务平台中，汇聚了全国交管系统的微博，形成很好的上下协作与联动，这里面既有微博的交管资讯、安全宣传，又有微信菜单里的交管服务，如违法查询、违法通知，真正双微联合，把新闻宣传与便民服务融合。

　　最高人民法院也在“双微打通”功能推出后，及时对它的微信公众账号进行升级改版，把最高法院官方微博、法院微博矩阵等嵌入微信中，实现更好的矩阵式管理。

　　来自最高人民法院新闻局的陈海发副局长在研讨会上和与会嘉宾分享了最高人民法院在政务双微运营过程中的真知灼见。

　　陈副局长指出，一些单位和机构因害怕舆情的出现而迟迟不敢开通双微，但是舆情一直都在，而双微可以提供化解舆情的通道，自最高人民法院正式推出政务双微后，在一些舆情的应对上更加游刃有余，借助微博微信的信息发布和信息自净功能，快速有效的化解了一些敏感事件，此外，陈副局长还对政务微博微信在功能上的改进提出了意见。

嘉宾讨论

　　截止4月底，开通腾讯政务微博的机构和公务人员近18万，其中中央部委开通微博56个;政务微信认证数量也突破5000个，其中中央部委微信数量已达28家。

微博微信双开的中央部委21家。

　　近期由国家行政学院电子政务研究中心发布的《2013年中国政务微博客评估报告》也显示，腾讯政务微博在四家社交网站数量持续位居第一，成为网络平台上推进服务型政府建设的主力军。

　　信息公开与便民服务融合增加用户粘性

　　业内人士分析，微博作为信息平台具有强媒体属性，一直是政府信息公开的重要平台，而微信是服务平台，侧重服务属性，为政府便民服务提供了广阔空间。

　　这两大产品在功能上的打通互补使政府部门可以在信息公开和便民服务两大核心工作中能够并驾齐驱，实现真正的融合开展。

在让政务公开实现信息有效触达的同时提升公共服务能力，打造公众服务的全新理念，并最快发现舆情，处理网民需求，将危及化解在萌芽之中。

　　以北京交警的微信公众账号为例，其机动车违法查询和预约验车等服务甫一推出就受到广大用户的好评，截止2014年5月初，收听用户超过23万，四月份日询问消息数可达1822条，单条资讯的触达率可达90%，阅读率可达33%。

　　据北京交警微信公众账号的运营负责人介绍，在推出了服务功能后，公众账号的订阅者在短时间内迅速增长了一倍以上，显示了微信的服务属性对普通群众的强大号召力。

　　同时多维度访客数据，能更好的了解用户网络习惯，为微博运营提供更多指导策略，让政务机构最快最简单的响应群众诉求，以便在微博上更好地做好信息公开及宣传引导。

　　目前，已经有越来越多的部委和机构利用双微平台来定制舆情，试试掌握重点事件的态势进展，还有更多的业务部门也希望通过配置个性化微信菜单来实现对本区动态的掌握和与基层百姓的实时互动，提供更加便捷的政务服务，从而增加用户的粘性。

　　政务微空间助力政务矩阵式管理

　　政务微博发展至今，各领域开通微博数量较多，如何加强对下属单位新媒体运营的管理和监督，成为政府有关部门的新课题。

双微平台的打通，给新媒体平台的管理提供新方式，同时腾讯还专门推出政务微空间，提升对下属机构的层级管理。

　　据公安部交管局宣教处副处长刘艳介绍，交管局官方微信帐号——@公安部交通微发布上线后，将交通微博大厅搬到了微信平台，给高质量的交警微博帐号一个全新的展示平台，形成很好的上下协作与联动，对不活跃的微博帐号也是一种新的激励和监督。

帐号刚上线不久，就接到不少下属机构的需求，希望能加入微信公众号里的微博大厅。

　　同时，腾讯还推出专门的政务微空间，通过后台对系统内机构账号进行分级管理，可在线上完成数据指标分析和子账号的业绩评估，并自动化收集整理群众口碑诉求，在线完成诉求派送及绩效考核，让微博管理更加高效。

　　而层级式账号管理体系，不仅使组织架构更明晰，配合不同的权限设置，还可一站式完成下级内容审核，真正从后台实现矩阵联动，还可以关注所有下级动态，及时感知潜在公关危机，辅助政府内部高效运转。

　　双微融合与政务微空间两大产品的结合，通过绩效考核和联动展示，为政务新媒体管理提供新的利器，期待此举，将推进政务新媒体应用实现新跨越。

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