公务员考试面试笔记Word格式.docx

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B名言警句卡壳用自己口语化言语代替

C字词口误

（5）语音法

语言风格：

简洁、朴实、流畅、通俗

让人听出标点符号，排比，问号，惊叹号

（6）不言败

A投降

B半投降

C肢体语言投降

（7）提升法

A引用名言警句

B排比句

（8）类比举例法

（9）添件

假如1、2、3……

如果1、2、3……

（10）辩证法

3面试亮点打造

内容

语言

气质

个性化、针对性、高水平

慢思考，快答题。

二、自我认知与职位匹配

1、为什么（报考）？

秒杀法1：

梦想+政策+专业+影响+锻炼+生存+价值+经验

2、怎么办？

秒杀法2：

四勤+四求+四水

公务员精神国家公务员通用能力标准

四勤：

勤动手、勤动脑、勤动腿、勤动嘴

四水：

胸中装满墨水、腿上沾满泥水、脸上多流汗水、眼里饱含泪水

四求：

向实践求真、向书本求知、向领导求教、向同事求帮

3、基本素质

秒杀法3：

政治+业务+公平+道德+创新+沟通+协作+身体+心理+抗压+环境适应

成功经历:

冷静看待+智慧努力+成功组织+再接再厉

失败经历：

正确认知+敢于面对+分析原因+磨练改善

三、人际沟通

建立新的人际关系：

求同存异

维持旧的人际关系：

化解矛盾

（一）主要测评要素：

人际合作主动；

理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；

人际间适应；

有效沟通（传递信息）；

处理人际关系原则性和灵活性结合。

（二）人际沟通的主要原则

1、黄金法则：

“你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人”——耶稣

黄金法则的核心就是：

已之所欲方施于人。

2、白金法则：

别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

“人之所欲，才施于人”，是人际经营的白金定律。

3、用放大镜看别人的优点，用显微镜看自己的缺点

4、成长自己

5、换位思考

6、理性客观

7职业道德和法律法规不能违背

多用并列，少说转折

多讲正语，少讲反语

多建设性态度，少批评性态度

（三）人际沟通维度

A与领导沟通原则

1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

3.尊重领导，服从领导的权威，听从领导的指挥

4.对领导要汇报，不要说服；

要服从，不要商议

5.切勿越级上报

6.切勿主动调节领导矛盾

7.切勿当众指出领导错误

8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）

9保守领导秘密

10原则性错误也应指出其性质和后果

类型：

（1）面对领导的瑕疵

（2）面对领导的批评

（3）面对领导的错误

（4）面对领导的忽视

（5）面对领导推卸责任

B与同事沟通原则

1同事可能是错的，但可以改正

2向同事学习

3与同事分享，好事不独享

4关心同事工作生活

5加强联系沟通

（1）面对老同事的瑕疵

（2）面对同事的恶评

（3）面对同事的瑕疵

（4）面对同事的不合作

（5）面对同事的比较优势

（6）面对同事的嫉妒

（7）团队合作

（8）如何看待名利

C与下级沟通原则

1民主、团结、平等、宽容与下级交流

2信任下属

3主动承担责任

4关心下属工作和生活

5加强对下属的教育、引导和管理

D与群众沟通原则

1.群众都是利益诉求

2.坚持为人民群众服务的基本原则

3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解

4.接待群众要热情，交谈要细致耐心

5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序

E与亲友沟通原则

1职业道德和法律法规不能违背

2制度高于友情、规定大于私情、原则重于亲情、

（四）答题方法

秒杀法4：

总原则+化解

我解决这类问题的一贯原则是：

主动化解矛盾，消除误会，营造和谐，以工作为重，早日完成预期目标，具体我会做以下努力：

化解1、化解2、化解3……

秒杀法5：

一个中心+三原则:

团结就是力量+感情中立原则、团结同志原则、完成任务原则（适用于领导之间矛盾处理）

秒杀法6：

态度+原因+化解+避免

A态度：

理性客观辩证看待换位思考对事不对人

B原因：

自身原因对方原因双方原因

方案不被采纳原因

方案本身不现实，不具有可操作性，成本太大，目前单位不具有执行条件

我自己认识的角度不对，以偏概全，国家政策与地方实际结合不对

自身原因：

1业务不精2骄傲自满3高估自己4创新性不够5灵活性不够

6主动性不够7理论和实际脱节8学习意识淡薄9效率低

10语气语调不好11缺乏全局意识12情绪低落

C化解

合作

说服

告知（媒体、广播、电视、网络、宣传栏、入户、信箱、短信、电话、座谈、开小灶）

请教

D避免:

心态行动

新到一个单位，有可能会遇到很多棘手的问题，比如与性格各异的同事如何相处的问题，我认为只要待人真诚，处理好与同事的工作关系和生活关系，就能够与同事们和谐相处。

四、组织管理

（一）答题原则

1、依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；

2、计划切实可行，具有可操作性；

3、按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；

4、组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；

5、合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；

6、善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。

（二）传统题型和答题思路

一个帽子+三个步骤（痕迹太重，一般不用）

传统题型：

培训、演讲、调研、捐款活动

创新题型：

接待

医食住行

医：

身体状况食：

饮食习惯

住：

男女比例行:

行程安排

传统答题思路：

主题＝信任——锻炼提高——完成

三个环节＝计划——组织实施——总结

组织管理传统答题思路图

（三）创新思路

秒杀法7：

创新开篇格局

1、就我的经验而言，我觉得完成这个任务应该重点抓好以下几个环节：

2、我在实习期间做过类似活动，我当时是这样设计的：

3、我在大学期间参与过相关活动，我认为完成这项任务必须重点突出以下几点：

4、借助于兄弟单位的经验和我自己的积累，我认为要高质量地完成这个计划，需要着重突

出以下几个环节：

5、我相信，借助于网络和我自身的积累，务必抓好以下几个环节，才能更好地完成这项任

务：

6、我应本着务实、节俭、高效地原则来组织这项活动：

7、用意义开头（围绕关键词）

8、依据事情的自然逻辑安排顺序（1、2、3、4、5、6……）不分阶段

9、总结：

器械归还，文件存档，报告送达相关部门，财务报销结项，建档归宗

秒杀法8：

四步曲：

目的意义+准备组织+协调控制+总结提升

1、目的意义（帽子）：

根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得

的效果、目的、意义、宗旨。

目的意义=人、单位、事件、意义+目的

抓取关键词法：

指依据人、单位、时间、事件等四个方面提取题干中的信息。

2、准备组织：

时间、地点、人员、物资、预算

（1）确定活动的形式

调查类：

明查、暗访、调查问卷、访问调查、面谈、电话、新闻媒介、

会议类：

小会议、座谈会

宣传类：

街头宣传、广播、网络、论坛、宣传栏、派发传单、黑板报、讲座、短信、电视、电话

培训类：

（2）确定活动的流程

调查类:

确定主题→划定范围→选择方式→进行调查→信息整理→提出解决方案

确定主题→人员名单→发布信息→准备材料→召开会议→做好记录

比赛类：

确定主题→赛前宣传→人员拟定→统一规则→进行比赛→颁奖总结

（3）确定活动的要素

时间、地点、人员、物资、经费预算（大型活动）

3、协调控制

做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行。

对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件。

随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整。

对活动重点难点的把握。

对前面叙述不足的地方进行补充。

4、总结提升：

经验总结；

过程记录；

资料备案。

（四）重点和难点

围绕核心问题，先突出重点，再体现周密

重点1：

参与者的广泛认同

重点2：

参与者的积极性

重点3：

事情的实际效果

重点4：

紧抓题目的特殊性

难点1：

如何获得参与者的广泛认同

难点2：

如何调动参与者的积极性

难点3：

如何获得更好的实际效果

难点4：

如何把握每个题目的特殊性

老人活动：

节奏、喜好、健康、安全

孩子活动：

安全、师生比例、安全手段等

五应急应变

（一）题型特点

题中设定情景或身份；

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；

提问方式一般为：

怎么办、怎么做、怎么处理

（二）题型分类

1日常摩擦和矛盾

2一般性突发事件的应急处理

3公共突发事件的应急处理（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件）

（三）答题原则

1心理稳定、快速反应

2工作为重、以人为本

3轻重缓急、有序处理

4多方协调、合理完成

（四）典型场景设计

A、会议（听证会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训、宣传活动等）

1．会议还未开始：

缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出

现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。

（时、地、人、

物）

2．会议正在进行：

发生争执、跑题、质疑、提前退场、多事件并发等。

B展厅：

一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。

C公共场所（机场、车站、商场、超市）：

航班延误、火车晚点、商场和超市物品

错误、人多等。

D学校活动场所（食堂和考场）：

食堂主要是食品安全的问题，考场主要是停电、

有人迟到等。

E日常办公场所（办公室）：

文件丢失、机密泄露

F外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中）

1.人员丢失；

2.人员患病；

3.交通工具出现问题；

4.天气状况出现问题；

5.物品物资出现

问题。

交通事故、群体疫病、中毒事件、民事纠纷、群体事件、职场事件

（五）答题方法

秒杀法9：

四部曲：

分析情况+确定任务+解决问题+总结提高（追查责任、总结反思、整改提高）

秒杀法10：

主体分析法:

个人+领导+企业+政府+公众+媒体

秒杀法11：

要素调换法：

换时间+换人+换地点+换物+换活动

换时间：

拖调换顺序时空互换

换人：

光盘、视频、录音、电视电话会

换地点：

大→小小→大分批发号

换物：

工具、媒介、设备

秒杀法12：

小组分工法：

第一时间+抢救组+调查组+安抚组+慰问组+信息发布组+教训

（六）公共突发事件处置

A自然灾