学年上学期行政管理中心会务接待管理项目书Word文档格式.docx
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二、工作重点
(一)价值观
学习、内化《271教育基本法》、《271教育课程大纲》、《271教育课堂大纲》《271教育管理大纲》《271教育三年发张规划》、《教育其实很简单》、《271教育集团对党员干部的八项要求》等文本材料,抓住每次交流分享的机会,积极交流学习,将价值观学习贯穿学期始终。
(二)项目管理
1.制定新学期个人项目书,根据自己的业务职责范围将主要工作按照项目分解,根据综合情况合理分配项目实施时间,通过项目管理锻炼自己。
2.严格落实各项工作标准,对各个项目的工作标准边运行边完善,项目结束总结反思。
(三)接待管理
1.实行接待人责任制,制定接待方案流程,保证会商6次,记录详实,熟练接待工作标准,全面负责接待工作。
明确接待任务,协调分工有关人员,做好接待准备。
服务周到细致,遇到问题及时请示汇报,确保接待工作高效有序。
2.接待后礼送宾客,做好总结。
做好每一次的用餐人数、住宿安排记录,存档。
(四)会务管理
1.实行会议责任人制。
制定会务方案,保证会商6次,记录详实,熟练会务工作标准,全面负责会务工作实施。
2.会前确认会议日程,布置好会场,制定座次、就餐、住宿和车辆安排表。
会中做好倒水服务,室温、光线适宜。
会后安排好车辆,礼送宾客,清理会场。
总结会议安排得失。
3.会议相关资料保存好,分类明确。
(五)咖啡厅管理
1、对咖啡厅卫生检查必须细致,如发现问题,记录至《每日问题发现记录表》,30分钟内清理完毕。
2、每天20:
30的安全巡查要全面、认真,记录《咖啡厅检查登记表》,杜绝一切隐患。
(六)会客室管理
1、对会客室卫生检查必须细致,如发现问题,记录至《每日问题发现记录表》,30分钟内清理完毕。
30的安全巡查要全面、认真,杜绝一切隐患。
新学期,新方向。
我将以热情的服务,持久苦干的工作精神,以项目书和配档表为工作抓手,不断将行政管理中心的会务接待推向更高的水平。
分解结构
行政管理工作YHY—L
价值观YHY—J
会客厅管理L2
咖啡厅管理L1
阅读提升J2
价值观内化与提升J1
价值观(YHY-J)
编号
项目
项目内容
工作标准
J1
价值观内化与践行
1.学习《271教育基本法》、《如何促进自我发展》、《教育其实很简单》、《教师八大素养》、《沉思录》等文本材料,价值观学习贯穿学期始终,内化为自己的行为准则。
2.参加每周会商会集体讨论学习,有心得,有记录,与同事交流,相互学习。
3.注重将价值观学习联系工作实际,用价值观引领一切,形成正确的生活价值观和工作价值观。
1.用271教育价值观引领思想,让中心主流价值观深入人心内化于心,外化于行。
2.根据中心价值观提升配档表进行交流学习。
3.每次的学习都要将心得体会手写出来,并积极与同事交流感悟,相互学习。
J2
阅读提升
1.本学期读书15本。
参加学校以及中心的读书会4次,撰写读后感,脱稿交流。
2.利用好中心的书架,多读书,学习、借鉴,用于指导自己的工作实践。
1.将本学期所读书做好计划:
在什么时间读哪本书,什么时候读完。
工作日每天读书至少20页,周末每天读书至少40页。
2.阅读中都要思考,从书中学到了什么,对工作有那些指导意义,哪些我们能用于工作实践。
每本书读完后,要写出心得体会,形成书面材料,与同事分享交流,加深认识。
行政管理工作(YHY-L)
L1
咖啡厅管理
1、接待管理
(一)接待前
1.按照制定的工作标准完美的完成每一次的接待任务。
2.接到学校以及中心有接待的通知后做好准备接待工作:
接待5人以下提前30分钟到达,接待5-10人,提前45分钟,整理咖啡厅的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。
(二)接待中
1.在接待过程中要文明礼貌,每一个环节都要做到人性化,客人到达后上茶水、上咖啡、为客人添水、处理客人桌面的垃圾、客人离开时送客人出门。
(三)接待后
1.接待完毕后洗刷饮品用具、扫地、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅书橱以及添加纸盒里面的纸巾。
2.若是接待外来领导,接待完毕后,整理《考察团对账单记录表》(附件7)、《来访团记录表》(附件8)、《咖啡厅对账单》(附件9)以及《水果点心使用耗材记录表》(附件10),30分钟内做好表格记录。
若是接待本校教师,接待完毕30分钟内整理《教师结账单》(附件14),为合理安排接待时间,接受教师提前预约,并记录好《老师预约登记表》(附件15),如一天内预约人数过多可协商更改日期。
2、日常管理
1、每天8:
15对咖啡厅卫生进行检查并登记《每日问题发现记录表》(附件17)。
30对咖啡厅卫生安全进行巡视检查,并记录《咖啡厅检查登记表》(附件18)。
3.每个星期按照工作标准对咖啡厅的整体卫生进行整理。
4.每月30号盘点各种原料,并对补充的原料和使用情况进行记录,整理好《咖啡厅盘点记录表》(附件11)、《咖啡厅收入登记表》(附件12)和《咖啡厅消耗品报废记录表》(附件13),保证账目条理清晰。
三、消耗品管理
1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡储藏与管理。
2、点心(面包、饼干)的储存。
3、牛奶、酸奶的储存。
4、水果的存放与保管。
四、资产设备管理
1、咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调的使用
2、日常保养
3、维护与维修
5、书架以及报刊架的管理
1.接收书刊的登记
2.书架、报刊架的清理
3.报刊架的摆放种类
4.报纸、刊物的更换
一、接待管理
1.接待中要热情大方,文明礼貌,举止得体,穿校服,微笑服务,提供人性化服务,营造温馨优雅的氛围。
向外来人员展示学校形象,让来宾感动于学校的热情与周到。
2.卫生清理要彻底,并要保持好,发现脏乱差要随时整理。
为师生提供一个温馨优雅的休闲场所,确保环境整洁,师生满意度高。
3.视情况调节音响、空调、招待客人的点心数量和口味、茶叶等。
4.按照标准流程煮咖啡(见附件1)。
5.接待后,全面整理。
6.整理好《考察团对账单记录表》(附件7)、《来访团记录表》(附件8)、《咖啡厅对账单》(附件9)、《水果点心使用耗材记录表》(附件10)、《咖啡厅盘点记录表》(附件11)、《咖啡厅收入登记表》(附件12)、《咖啡厅消耗品报废记录表》(附件13)和《咖啡厅固定资产登记表》(附件16)等,保证账目清晰。
二、日常管理
1、对咖啡厅卫生检查必须细致,如发现问题,记录至《每日问题发现记录表》(附件17),30分钟内清理完毕,在附件11中填写是否解决问题。
30的安全巡查要全面、认真,记录《咖啡厅检查登记表》(附件18),杜绝一切隐患。
1、咖啡豆、奶精、糖包、速溶咖啡一般准备6大包,当储备少于1/3时,上报有关人员购买。
2、点心(面包、饼干)储存在干燥处,当离保质期还有一个月时,换上新的点心。
3、牛奶、酸奶放置在冷柜内保存,每天8:
15巡视卫生情况时查看有无涨袋现象。
4、水果置于冷柜保存,若是香蕉,用报纸包裹,并放于指定的保存箱内。
每天8:
15巡视卫生情况时查看有无变质现象。
如有发现水果变软、腐烂第一时间清理并上报有关人员购买。
水果接待前提前拿出冷柜,接待完毕后回收分类冷藏。
5、咖啡厅内的消耗品购买先填写咖啡厅消耗品购置单(附件20),并交与相关人员购买。
1、咖啡机、磨豆机的使用方法见(附件1),冷柜见附件2,消毒柜见附件3,空气净化器见附件4,微波炉见附件5,电烤箱见附件6。
2、每周三上午第一二节课分别对咖啡机、磨豆机、冷柜、消毒柜、空气净化器、微波炉、电烤箱、空调进行擦拭,保证设备干净整洁无污渍。
3、发现损坏第一时间通知后勤服务中心填写维修申请记录单维修,并督促做好维修落实工作。
1、接收书刊后1小时之内记录《新书清单》(附件19)。
2、用半干鹿皮擦拭干净,保证干净无灰尘;
3、每周一三上午第二三节课进行整理;
4、每天8:
15卫生巡视时将书橱、报架上的书籍、报刊摆放整齐。
5、报纸架摆放271教育报、人民日报等主流报纸;
刊物架摆放271基本法、教育与研究、学校宣传册等刊物。
6、有新版报纸、刊物后第一时间更换新版的。
L2
会客室管理
接待5人以下提前30分钟到达,接待5-10人,提前45分钟,整理会客室的卫生、调音响、根据季节开空调、准备好热水、水果、茶叶以及咖啡。
1.接待完毕后洗刷饮品用具、擦桌子、倒垃圾、整理沙发座椅、沙发巾以及添加纸盒里面的纸巾。
2.接待完毕后,整理《考察团对账单记录表》(附件7)、《来访团记录表》(附件8)、《咖啡厅对账单》(附件9)以及《水果点心使用耗材记录表》(附件10),30分钟内做好表格记录。
1、每天8:
15对会客室卫生进行检查并登记《每日问题发现记录表》(附件17)。
30对会客室卫生安全进行巡视检查,并记录《咖啡厅检查登记表》(附件18)。
3.每个星期按照工作标准对会客室的整体卫生进行整理。
3、会客室内物品的管理
1、空调的管理
2、净化器的管理
3、绿植的养护
四、使用管理
1、会客室仅限于区、政府、集团领导的来访,及有需要安静条件的会谈时使用。
4.接待后,严格全面整理。
5.整理好《考察团对账单记录表》(附件7)、《来访团记录表》(附件8)、《咖啡厅对账单》(附件9)、《水果点心使用耗材记录表》(附件10)和《咖啡厅消耗品报废记录表》(附件13),保证账目清晰。
1、对会客室卫生检查必须细致,如发现问题,记录至《每日问题发现记录表》(附件17),30分钟内清理完毕,在附件11中填写是否解决问题。
三、会客室内物品的管理
1、每周三上午第一二节课对空调进行擦拭,保证无污渍。
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- 学年 上学 行政管理 中心 会务 接待 管理 项目