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司果断抓住机遇,迅速发展,在全球汽车销量上排到了第一。
然而,自2009年9月以来,
丰田召回850万辆汽车。
首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说,安全问题曾经是丰田关注的头等大事,其次才是质量和规模。
然而,过去10年来,丰田以成为全球最大汽车制造商为目标的盲目扩张,背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观,丢失了自身最宝贵的关注安全和质量的企业文化。
而在此基础上所延伸出的行为和行动,造成了丰田汽车出现了严重的安全隐患,最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。
丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出:
“过去3年中,丰田雇用了4万名员工,他们对于丰田的文化知之甚少。
这个问题不会突然间暴露,但它类似一种代谢紊乱的疾病,当你发现时.已经为时太晚。
”
问题:
请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。
答:
在信息化时代,速度也决定着企业的成败。
快可以让企业先发制人,以快取胜,正所谓快鱼吃慢鱼。
速度快的企业往往能够先分得市场利润的一杯羹,但快也可以使得企业欲速则不达,让企业失去平衡,甚至物极必反,导致“快就是慢”。
日本全球汽车市场研究公司Fourin的分析师福田正弘曾经说过,丰田超速扩张,人力资源与生产能力都跟不上需求,出问题是早晚的事儿。
究其原因,是丰田近年来在全球大举进行的高速扩张为质量危机埋下了隐患。
丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成本控制和效益的核心,但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。
丰田以快速扩张的方式占取更大的市场份额,达到赢利的目的,但在快速发展的过程中也应遵循企业发展的规律,量力而为,稳扎稳打。
如果一味追求速度而忽视了更为重要的平衡与稳健,“快公司”反倒会因刹车不及时而翻车,结果还不如“慢公司”发展得好。
“慢”虽然往往吃不到第一杯羹,但是,“慢”可以让企业稳中求实、厚积薄发,最终积跬步以致千里,发生质的飞跃,达到“慢就是快”的目的。
危机,虽然暂时多挣几十个亿,但毫无意义,危机爆发会让企业迅速归零;
有的企业看似微乎其微,实则隐含着强大的动因,绵薄而致远。
企业的发展速度无关乎“快”和“慢”,关键是要把握企业发展的本质和规律,现在没有利润不要紧,只要未来有赢利能力,或现在还没有形成核心能力,却有很强的成长性,那它就是一个成功的企业。
二、中国移动的核心价值观、使命和愿景(50分)
中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)于2000年4月20日成立,注册资本3000亿元人民币,资产规模超过万亿元人民币,拥有全球第一的网络和客户规模。
2012年位列《财富》杂志世界500强81位,品牌价值位列全球电信品牌前列。
中国移动的成长,离不开其成熟的企业文化体系,由核心价值观、使命、愿景三部分组成。
中国移动的核心价值观是“正德厚生,臻于至善”。
这一核心价值观既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生”语出《尚书·
大禹谟》:
“德惟善政,政在养民。
水、火、金、木、土、谷维修,正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的道德情操。
“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。
中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。
中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识,鼓励承担责任的自觉行为。
中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。
这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。
“臻于至善”源自《大学》:
“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善”,是一种古已有之,奉行者甚众的事业理念,是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。
中国移动“臻于至善”的进程,是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程,最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”。
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感;
“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。
成为卓越品质的创造者,其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。
“成为卓越品质的创造者”,是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。
经过多年的辛勤努力,中国移动拥有了全球规模最大、质量最好的无线通信网络,拥有了全球第一的客户群体,拥有了一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍,成就了“移动通信专家”的能力和形象,奠定了中国移动创造卓越品质的基石。
请你用企业文化构成理论来分析上面这个案例。
中国移动的企业文化理念体系由核心价值观、使命、远景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员的价值追求、价值
评价标准和所崇尙的精神;
使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的的
原因;
愿景说明了“我们的目标是什么,”是企业在一定夹断内期望达到战略目标和发展蓝图;
核心
价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的
决定因素;
而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业
活动中的承载和表现。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,体现了中国移动作为企业、中
国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责人”和“最优秀的企业和个人作为自己的追求。
”中国
移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景,凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓,表达了中国移动对未来
的美好憧憬和对事业的坚定信念。
这一理念体系的提出,必将凝聚和激励权集团上下一心、同心同德,共同实现中国移动新的跨越。
企业文化管理第二次形考作业(100分)
三、案例分析题(100分)
百年品牌张裕企业文化中理念文化的设计与构建(50分)
1892年,爱国华侨张弼士先生,以张姓加上“丰裕兴隆”之“裕”字,在烟台创建了张裕集团的前身——烟台张裕酿酒公司。
以今天的眼光来看,张裕从其成立之日起,就蕴含了浓厚的历史和文化的色彩。
其带有极强“实业兴邦”意味的企业理念,在当时就左右了百年张裕的经营之道。
今日,张裕的企业精神已经演变成了“爱国、敬业、优质、争雄”。
不难看出,这种企业理念的动态变化,是基于传承了百年的张裕理念和更具备时宜的时代演变。
它既成就了张裕的企业之魂,也成就了张裕酒业的酒魂。
正因为如此,主流在西方的葡萄酒文化才被张裕擎在手中,当成了输出生活新主张、培育消费文化的利器。
这既是张裕对整个中国葡萄酒行业的贡献,也是张裕爱国、敬业、奉献社会的企业理念的具体体
现。
这也使张裕从中得到了自己想要的东西。
正因为如此,张裕才不遗余力地传播着自己独特的品牌文化,以建立起自己具有竞争力的品牌形象。
请你用企业文化策划理论来分析上面这个案例。
文化是打造竞争能力的利器,张裕历经百年,说嘛企业有长期竞争的能力,有将外界资源转化为
企业成果的能力,这个能力就是作为知识体系的核心能力。
飞利浦沙尔尼克认为能够使一个组织比其
他组织做的更好的特殊物质就是组织的能力或者特征能力,张裕之所以能比其他企业更成功,更容易
获得市场的承认,最直观的表现就是他的产品有“传奇品质”,“传奇品质”是张裕核心产品的物质
体现,在产品差异缩小的市场竞争中,企业要填出差异化,就必须要有别人所不具备的。
张裕在长时
间的发展中,发现产品开发、定价、包装、配售变数等,都是可以被竞争者效仿和抄袭,维度存在于
消费者心智网络中的文化价值吃是难易模仿和超越的,张裕将企业文化和就文化带入到营销当中,使
产品迅速地与其他企业的产品区分开,增加了产品在消费者心中的价值,树立了“传奇品质百年张裕”的形象,在国内竞争者中瑶瑶领先。
1、百年张裕的核心理念是企业长期倡导、元积极认可的价值观念,信仰追求,。
道德规范等一系列
意识心态,是企业经营的基础核心,它关系到企业的知道思想,表现为企业的经营行为和形象,因而
理念文化是企业的与安定里文化。
2、爱国是张裕在强烈的爱国精神下产生,也是在深切的爱国精神下发展,爱国精神更是张裕精神的
第一个重要精神,是企业行动的方向和准则,。
是员工统一思想对祖国的赤子之心在张裕汇聚成企业
务必强大的动力,激励着每一个员工为高尚的爱国情操而不懈努力,让强我企业,强我祖国的思想成
为企业共识。
3、爱国是最广泛的民族情感,在企业的直接体现,是把祖国的热爱编程对工作的热爱,敬业是种精神,它决定工作的态度和行为,是人类最高层次追求的体现,因而它是激励工作最强烈最初九的动力,对于个人,是对个人工作的追求;
对于企业是对企业事业的追求。
4、只有怀有强烈竞争意识的企业才能在商战中生存、获胜、只有敢于跨国企业争雄的企业吃能称霸
世界。
5、优质爱国精神和敬业精神体现在企业核心产品上,是胜任一抽的品质。
四、中粮集团“五抓并举”推动企业文化建设(50分)
中粮集团以传达贯彻中央企业企业文化建设推进会议精神为契机,结合集团改革发展实际,扎实推进企业文化建设。
一是抓认识的提高,进一步明确企业文化建设在推动企业战略转型中的地位和作用。
通过学习领会中央企业企业文化建设推进会议精神,集团党组深刻认识到:
推动中粮战略转型,既要重视物质的力量,更要重视精神的力量,抓企业文化就是抓生产力、抓企业文化就是抓企业核心竞争力、抓企业文化就是抓企业软实力,中粮已经到了必须下大工夫、硬功夫、真功夫以抓企业文化来推动企业持续、快速、健康发展的新阶段。
董事长、党组书记宁高宁认为,一个不重视企业文化建设的经营者是不高明的经营者,不抓企业文化是失职,抓不好企业文化是不称职,并以身作则、率先垂范、身体力行推进企业文化建设。
二是抓班子的充实,进一步调整充实中粮集团企业文化建设领导小组。
根据集团近年来领导人员变化情况和集团新的管理架构,调整充实了集团企业文化建设领导小组。
集团董事长、党组书记宁高宁亲自挂帅担任组长,党组成员、纪检组长柳丁任副组长,同时明确集团直属党委办公室作为责任主体,具体承担企业文化建设的牵头抓总工作。
三是抓规划的完善,进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》。
以国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》为指导,按照“建设先进企业文化,打造核心竞争力,逐步建立起具有本行业、本企业特色的先进企业文化建设体系”的要求,紧密结合集团面临的新形势、新任务,进一步修订、完善《中粮集团企业文化建设三年规划》,切实增强科学性、指导性、实践性和可操作性。
四是抓试点的带动。
五是抓载体的运用。
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