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为了实现本公司质量方针和质量目标,不断提高产品质量和服务质量,增强市场竞争能力,满足顾客的需要,依据设备按厂家产品验收标准、中华人民共和国国家标准GB/T10058-2009《电梯技术条件》、GB/T10059-2009《电梯试验方法》、GB10060-2011《电梯安装验收规范》、GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》、GB50310-2002《电梯工程施工质量验收规范》、招标文件要求以及合同中的相关条款进行验收,《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》》特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求,并结合企业实际情况,编写了本公司《质量保证手册》。
在《质量保证手册》中确定了公司的质量保证体系,详细地阐明了公司的质量方针和质量目标,规定了质量保证体系的职能以及开展质量管理活动的具体要求,确定了组织结构和各职能部门、人员的质量管理职责及权限。
《质量保证手册》是本公司质量保证的纲领性、法规性文件,是质量保证体系运行控制遵循的准则,主要是向顾客和认证机构提供保证要求依据。
本手册自颁布、实施之日起,全公司各级领导、各职能部门、以及全体员工必须认真地、全面地、准确地、严格地遵照执行。
为使质量保证体系的有效运行,特任命伍儒聪为质量保证工程师,行使规定的质量保证职责和权限,并负责内外的沟通和联络事宜。
3、供货期承诺
针对本项目我公司承诺货,合同签订生效之日起,电梯(设备)制造、安装、调试取证、直至交付使用周期为40内(日历天)。
4、质保期承诺
质保期为:
2年,在质保期范围内如因人为损坏等不在免保范围内的部件损坏时,只要单个零部件成本不大于200元时,我公司也免费更换相应部件。
5、保修服务
我公司提供整机两年年免费保修服务;
对主机、门机、控制系统等主要部件三年保修服务;
终身系统升级和优化服务;
6、服务响应时间
收到故障或服务需要时,我公司承诺在10分钟内响应,30分钟内责任到人。
7、上门服务时间
一般故障2小时内到达现场,重大故障30分钟内到现场。
针对本项目的维保方案
(一)维保工作规范
1、针对此项目,我公司将采用三种形式提供售后维保服务:
1)、对保养的电梯进行巡查时,质量员应向用户征询保养工的服务质量及态度,作为对保养工考评依据,对每台梯每季度至少巡查,抽检一次。
2)、每年对用户发意见书一张,由用户对我们的服务提出宝贵意见。
3)、每年年终或年初召开用户座谈会,征求用户意见。
2、对用户提出的意见应仔细分析,及时分析,并给予答复,对保养质量问题应及时解决,对服务态度问题应对保养工进行教育,关系紧张的应予调离。
3、定期回访制度,由工程管理科负责,出现问题应及时向工程部或上级部门汇报。
4、维修部对本公司客户实行24小时服务制。
其中正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式,其余时间实行紧急招修服务,绝不推迟怠慢,维修部员工针对客户不同梯种维保内容,严格按公司维修保养质量标准完成,维修部主管或经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作,并按客户要求不断提供完善服务。
5、所有维修员工必须一丝不苟地工作,对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施,一一记录备案,实践公司:
“我们的工作为用户,服务于用户”的售后服务方针。
6、售后服务部对交付使用的电梯进行登记编号,每月定时将电梯保养数据输入电脑,由电脑直接监控每台我公司电梯的运行品质。
7、我公司客户支持中心将咨询用户的实际需要以及作出评估,安排专有时段,专人保养,专人维修;
在超过15台的大型重点项目,将特别免费安排专人驻点,实现24小时全天候即时服务。
8、我公司按国家规定实行交付使用后1年免费质量保证期服务,服务期间全免保养费用和维修费用。
9、我公司奉行预防性保养的理念,通过有计划的保养、调整以保证电梯在良性的状态下运转,延长工作寿命,以及更换已磨损的零部件来预防故障的发生,节省修理费用,降低故障发生率。
我公司每月定期对电梯全面按照保养标准的内容(见附表)逐项保养,确保电梯在运行中故障隐患的排除。
10、免费质量保证期满后,我公司继续提供常年不间断的最可靠、最安全的优质维保服务,保养价格低于当地市场平均价格,并在一年后保证以出厂价格供应备品备件。
11、无论是免费质量保证期还是在有偿保修期,保修期结束前,我公司都会派专业人员对电梯进行一次全面检查,有任何缺陷均负责修理,并保证通过当地技监部门的年度合格捡验。
12、我公司设立24小时不间断电梯顾客支持中心及24小时免费服务电话:
400-108-1099。
(二)维保具体工作范围
机房的保养
检查项目
检查方式
检查内容
判定标准
结
构
目测
实测
(1)机房到楼梯间
(1)机房入口应加锁
(2)楼梯间不得堆放杂物
(3)机房至走廊畅通
(4)机房高度不得低于不定值
(5)楼梯应加装扶手,倾斜度不得大于45°
手测
(2)出入门构造及四周墙壁
(1)出入门应能向外自动关闭
(2)出入门为防火防爆
(3)机房主墙壁应能防火
(3)照明、温度、通风检查
(1)100米灯光以上
(2)室温40°
以下入境
(3)排风扇或空调设施
(4)其他
(1)地面不得有漏油
(2)屋顶不得有漏水
(3)除消防具及电梯使用工具外,不得有杂物
控制柜
(1)保险丝检查
(2)接点检查
(3)配线检查
(4)接触器检查
应符合安培量,不能有铜丝代替,且固定良好
接点不能极度磨损、生锈、熔化、部分接触
整齐清洁,不应零乱
动作良好
主机
槽轮
检查槽轮
检查轴心
槽轮旋转情形
无龟裂
无显著变形或磨损等现象发生,轴心无显著的震动
不应有不平衡现象
主机轴承
(1)轴承座
(2)滑动轴承
(3)滚动轴承
(4)安全螺栓
(1)无龟裂
(2)给油适量
(1)无显著磨耗
(2)无烧灼痕迹附着或显著发热等现象发生
无异音,异常振动或显著发热等现象发生
无松弛或脱落现象
抱闸
(1)抱闸本体
(2)制动
(3)煞车股及制动块
(4)行程及扭力调整
(5)安装用螺栓
煞车效果适当
无异音或异味且动作圆滑
(1)无松弛现象发生
(2)无生锈或磨损
(1)调整量适当且动作圆滑
(2)无裂缝、磨损、弯曲
导向轮
轴心
轮槽
(1)无显著振动
(2)适当油量
(1)无松弛及裂缝
(2)无油渍
电动机
(1)安装底座
(2)螺栓及螺丝帽
(3)检查异常振动、高温
(4)电刷有无电弧产生
无裂缝
机温、振动情形正常
不应电弧产生
限速器
仪器
(1)超速开关(电器动作)
(2)超速开关(机械动作)
在电梯速度超过额定速度的1.3倍前打断开关
应在电器开关打断之后下降速度之1.4倍前动作
安全钳
渐进式安全钳
连结关系应能带动安全钳并能确实夹住导轨使桥厢停止
绝缘试验
高阻计
电动机主电路
(1)300V以下
(2)超过300V
控制、信号、照明电路
(1)150V以上
(2)150V至300V以下
(1)0.2mΩ以上
(2)0.4mΩ以上
(1)0.1mΩ以上
(2)0.2mΩ以上
轿顶的保养
安全窗(如有)及开关
检查安全窗的开关及锁的性能
(1)安全窗一经打开、轿厢应停止升降
(2)应能锁住安全窗
(3)安全窗不得变形
门机
(1)检查门机机构及开关、噪音、振动、润滑情形
(2)检查门控制器及门马达
门开关良好,不应有噪音、振动,润滑情形良好
性能良好且无异常发热
安全开关
紧急停止、煞车电器开关
安全窗开关
(1)检视并确实用手试验,确实能动作
(2)开关一经动作,电梯应信止行
导靴
检查导滑器
(1)无显著的磨耗、裂缝和损伤
(2)给油适当
(3)位置及螺栓固定良好,磨擦面无变形
钢丝绳
(1)钢丝绳头
(2)钢丝的磨损
(3)检查张力
确定钢丝绳与灌巴氏合金及双重螺丝帽锁紧加插销
发生下列情形之一均应更换
(1)钢丝绳断一股
(2)直径减少超过公称7%
(1)有显著变形或腐蚀
(2)发生扭结
不应松弛,张力均衡
托架
敲击
检查螺丝及垫片
应实锁及闭合
对重
目视
(1)对重排叠
(2)固定角铁检查
对重铁应在框内整齐叠置
固定牢靠不使铁块松动
厅门
(1)门扉悬挂之固定螺丝及导轨钢索两端衔接、地坎沟槽、门板
(2)门滑块检查
(3)门连动装置
(4)门锁
门扉不应松动。
钢索两端固定确实,调整适当。
地坎不应变形、沟槽清洁。
门板不应变形
螺丝固定良好,磨损异常及时更换
机构连接良好无变形发锈现象
电器触点动作接合良好
电缆
(1)电缆夹
(2)电缆
位置适当不应有脱离现象
不应有断裂及腐化现象
限位减速开关
极限、强停开关
强制减速开关
一经碰触电梯应立即停止
一经碰触电梯应以低速行驶
平层装置
(1)固定情形
(2)检查距离
固定良好
测量平层精度
轿厢的保养
厢
内
及
周
壁
(1)主要结构(周壁、天花、轿门等)
(2)地坎间隙
(3)对讲及紧急照明
(4)通风及噪音
应以不燃性材料构成
间隙为30mm,两侧相等
应由电池或紧急电源供电
无异常噪声,通风良好
轿
门
(1)轿门动作性能
(2)门板
连动运行可靠,确保门完全关闭
无变形现象
安全触析
(1)开关反应
(2)机构动作性能
自动、灵敏、正确
动作正常无异声
操
纵
盘
标
示
(1)操作说明及紧急联络说明
(2)表示用途及载重、乘客数的铭牌
(3)保修单位及
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- 关 键 词:
- 方案 服务