超实用的常用能力素质模型.docx

超实用的常用能力素质模型.docx

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超实用的常用能力素质模型

一、分析能力

面对复杂困能的环境能够做出准确客观的评估

（一）具备此能力的行为表现：

1、分析问题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，避免片面的看法

2、对任何事情都懂得分析什么是表面现象，什么是影响其本质的关键因素

3、在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定

4、分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上做出结论

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、分析问题不能找到很多的信息

2、容易受到表面现象的影响而草率地做出决定

3、在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策

4、可能采取非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律并得出本质性的决定

5、作出一些模糊的、界定不明晰的决定

二、市场敏感度

预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。

了解外部世界其他业务组织的发展。

（一）具备此能力的行为表现：

1、在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变化的需求

2、能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势

3、能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看问题

4、对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满足客户的需求

2、忽视了外界发展的需要

3、并能够认清自身所具有的优势

4、对竞争者没有清晰的认识

三、解决问题能力

积极寻找方法解决遇到的困难，提出建设性的建议，而不是抱有消极的态度并抱怨任务无法达成。

（一）具备此能力的行为表现：

1、遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨

2、总是解决寻找更优的方法，提出具有建设性的建议

3、懂得从不同的角度思考问题，而不是止步不前

4、在处理危机时保持冷静，并能够转危为机

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、遇到问题就找借口或对问题进行回避

2、总是停留在固有的解决问题的方式中，没有进步

3、遇到危机感到恐慌，不停抱怨

4、思考问题片面，没有全局观

四、创造力

表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的机会。

（一）具备此能力的行为表现：

1、有理智的好奇心

2、对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议

3、对于他人的想法抱有很大的热情

4、能够不断挑战自身的想法和做法

5、打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、固步自封

2、提出不适合经营需要的理念

3、过于技术化、职业化、不能创造新的理念

五、清晰的目的性

了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成

（一）具备此能力的行为表现：

1、能够清晰界定什么事情具有优先权（Priority），需要怎样完成

2、将更多的精力放在重要的事情上面

3、将事情的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”

4、能够把握事物的全局性，从而明确目标

5、清楚账务为实现目标所需完成的任务

6、建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、希望可以将更多的精力放在重要的事情上面，但是经常失败

2、经常受紧急的事情影响，而没能很好地关注重要的事情

3、处理事务时，对于如何进行下一步工作没有明确的计划

4、抛出了大量的问题，但是没有自己的答案

5、制定的计划太复杂，不尝试将其简化

六、决策能力

基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人想法后进行理性决策

（一）具备此能力的行为表现：

1、获得充分的证据，具有清晰的逻辑

2、充分了解相关人员的观点和论据再做出决策

3、能够提出关键问题，抓住事物的本质

4、面对两难选择时仍然能够作出必要的决策，并避免优柔寡断

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、决策是完全凭感觉，缺乏数据和信息的支持

2、完全无视他人的想法，一意孤行

3、总是对大大小小的问题一把抓，缺乏对关键问题的把握

4、面对两难选择不断犹豫回避作决定

七、学习能力

长期持续地、积极地从自己和他人的成败的经验中学习。

（一）具备此能力的行为表现：

1、把过去相关经验中得来的教训应用于新的环境

2、从行动中提高自我的绩效

3、即使得到批评性的反馈，也真诚对待

4、坦诚接受关于发展需求方面的建议

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、重复自己和他人的错误

2、对于失败总是责怪他人或环境

3、总是为错误寻找借口

八、结构化的思维能力

给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式。

（一）具备此能力的行为表现：

1、善意把握事物的全局，从一个大的方向（bigpicture）把握问题

2、能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质

3、能够对解决方案进行逻辑化得处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的思考观念

2、遇到问题采用没有条理的方式，仅凭感觉进行没有章法的分析

3、对于问题的本质原因缺乏进行逻辑推理的能力

九、领导力

激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的达成。

（一）具备此能力的行为表现：

1、给予团队成员清晰的发展前景和发展目标

2、明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面

3、设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同

4、承认个人绩效并给予反馈

5、给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、不能为个人和团队设定标准或目标

2、制造和加剧冲突

3、没有明确团队的分工

4、无法完成项目的组织、进行有效的工作安排

十、沟通影响能力

有效的沟通，为自己的观点寻求支持。

在同事、顾客和客户间建立有效的关系。

（一）具备此能力的行为表现：

1、以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人

2、针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法

3、努力与他人建立融洽关系，取得他人的支持和认同

4、能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、提出的想法或项目经常得不到支持

2、不重视别人可能做作出的贡献

3、只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象

4、沟通问题仅考虑自己怎样获得胜利，无法采用双赢的思考方式

十一、团队合作能力

作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益。

（一）具备此能力的行为表现：

1、作为团队一员，愿意并富有建设性参与工作

2、表现出对团队的认同，支持团队决策

3、公开坦诚地与团队共享信息

4、为了团队的利益能够调整自己的位置

5、重视他人的看法、专长和所提供的信息

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、做他们想做的而与团队决策无关的事情

2、牺牲团队其他成员以谋求自身的发展

3、不接受他人的观点、想法

4、隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程

十二、客户服务能力

全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。

（一）具备此能力的行为表现：

1、清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息

2、迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，及时不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任

3、能就如何提供客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助

2、拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错二推卸责任，不首先帮助客户解决问题

3、只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议

十三、组织意识

在组织中找到正式与非正式的影响方式，获得工作的支持，完成任务

（一）具备此能力的行为表现：

1、了解组织结构，并懂得如何在错综复杂的组织关系中明确工作流程

2、懂得运用个人影响力在组织中找到相应关系获得工作上的支持

3、了解谁是促进工作目标达成的关键人物，获得他们对自己工作的支持

4、了解组织文化和企业氛围，知道工作能够被执行的程度并在恰当的情况下推进变革

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵从组织文化和结构的变化

2、忽视项目实施的关键人，不能得到他们的支持，只懂得闷头做自己那部分事情

3、只懂得在组织中拉关系，但能够完成组织所赋予的工作目标

4、对组织关系、结构和流程缺乏概念

十四、开拓能力

用于接收挑战，超越自我，改进现有工作方法。

（一）具备此能力的行为表现：

1、乐于接有一定难度的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋

2、主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现该目标

3、对工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议

4、支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、有意无意地规避有难度的工作

2、只求完成现有的工作和任务，对于新的任务和工作说“不”

3、无意于改进任何现有的工作流程和方法，并且抵触这些改进措施的推行

4、无意于参与或支持任何人的创新行为，任务组织没有必要倡导这种行为

十五、诚信正直

以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为。

（一）具备此能力的行为表现：

1、遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为

2、在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式正式渠道证实的信息

3、在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息

4、即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范

2、迫于压力，按他人意愿改变自己的观点，不客观提供事件的本质信息

3、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息

4、在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益

十六、职业化的行为

能够为客户提供最为专业化的服务、并确保我们的任务能够按照我们的承诺完成。

（一）具备此能力的行为表现：

1、任何时候保持一个职业化的形象，了解自身的形象代表公司的名誉

2、只从事符合法律和职业道德的业务实践，不一任何原因牺牲以上标准

3、对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法

4、保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、遇到困难或压力，忘记自身应该保持的职业化形象，情绪化地解决问题

2、受某些利益的驱使，放弃应该遵守的法规和职业道德

3、不愿意了解他人的想法，武断地作出不客观的判断

4、无法维持独立思考，个人观点非常容易受到他人影响而改变

十七、适应变革的能力

对变革充满激情，并能积极推动他人共同促成企业变革的成功。

（一）具备此能力的行为表现：

1、接受并正面看待变革，清楚了解变革所带来的挑战，但也知道变革是企业和自己共同的机会

2、对变革反应迅速，清楚知道变革的原因和变革方向，并积极调整自己的角色

3、在持续的变革和变革所产生的动荡中，都能够保持正面积极的态度

4、帮助和促使他人共同适应变革，为自己和他人勾画变革的愿景

（二）不充分具备此能力的行为表现

1、对变革反应缓慢，只有当不得不进行转变时才进行改变

2、对变革的态度负面，视所有变化的事物为触犯自己固有的权利

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