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同时,银行服务的状况也直接体现了银行管
理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在公众
面前的是一种品牌。
作为中行的毛细血管,柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。
好比一个人的容颜,肩负
着给顾客留下第一印象的重任。
文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待
客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高员工服务
质量和服务水平,把中行最优秀最美的一面展示给大众。
在这次的录像中,我感受到了热忱
周到的服务是我们的立行之基。
营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象,
因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。
客户就是上帝,就是衣食父母。
这是诸多企
业从实践中得到的共识。
所以我们必须从现在做起,加紧形成“以客户为中心”的服务文化,
创新以“客户满意为宗旨”的服务方式,改进以“客户感到方便”为标准的服务手段,拓宽以
“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域,实现“存款取款一样欢迎,大人小孩一样热情,生
人熟人一样亲切,大户小户一样周到,闲时忙时一样耐心,零钞整币一样方便,兑换票币一
样服务,批评表扬一样接受”的目标。
首先,要积极改善服务,诚心感动客户。
服务工作无小事,服务细节暖人心。
对储户
做到“四个满意”:
服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服
务方式让客户满意。
一是为促进综合服务水平的进一步提高;
二是方便客户;
三是坚持人性
化服务。
比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户,客户兑换零、残币非常频繁,想方设
法为客户提供方便。
其次,要注重窗口形象。
小窗口,大银行。
柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会
形象,同时也直接关系到存款增长。
优质的服务就是最好的?
金?
字招牌。
以令人信赖的服务
质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定,优质的
服务,会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。
最后,我们还可以采取“走出去,请进来”的方式,认真听取客户的意见,想客户所想,
急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。
基层网点人员少,工作繁重,
条件艰苦,这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利,甘于吃苦,乐于奉献,发扬“老黄牛”
精神,当好人民的勤务员,真正做到“走千家万户,吃千辛万苦,说千言万语,交千朋万友”。
201X0407XXX支行
XXX
篇二:
邮储银行通讯稿
——12月27日,邮储银行省分行破茧而出。
——12月27日,邮储银行省分行初露头角:
当年发放个人贷款24.4亿元,居全国同业第3位;
公司存款余额达到16.9亿元,居全国同业第16位;
被评为“省最贴近百姓的银行”?
?
——12月27日,邮储银行省分行更上一层楼:
当年发放个人贷款突破140亿元,居全国同业第3位;
公司存款余额突破70亿元,居全国同业第10位;
获“省级文明单位标兵”称号、省“五一劳动奖状”?
朴实的数字,沉甸甸的荣誉,追寻着省分行闪光的奋斗足迹。
浩瀚九州地,万马奔腾急,不需来扬鞭,龙江自奋蹄。
乘之猛势,绘之宏图,在步入商业银行的第二个年头,省分行谋篇布局、创业奋进的步伐从未停歇,一路快马加鞭,慎思疾行,用智慧、用汗水、用激情继续创造着历史,书写着辉煌?
关键词:
思路——科学谋划明方向解读:
思路决定出路,思路指引方向。
面对复杂多变的形势,在总行的引领下,省分行审时度势、明晰思路、科学决策,始终牢牢把握着发展的主线和脉搏,指引全行上下快速、稳步前行。
,一场席卷全球愈演愈烈的金融风暴,使的发展形势愈发复杂难测。
面对新的机遇与挑战,以曲家文为核心的省分行领导班子始终信心满怀,经过冷静思考、科学分析,最终研究确定了“增信心、抓机遇、树特色、推联动、促发展”的十五字指引方针;
同时,在“转型年”定位的基础上,将确定为省分行网的“合规年”,作为现代银行的核心文化和根本要求,力求站在文化的高度,通过合规文化建设,继续加快向现代商业银行的转型。
在此基础上,该行进一步制定了业务发展的方向性举措——以个人业务为立行之本,全力占市场;
以资产业务为强行之柱,尽力拓市场;
以公司业务为拓行之渠,奋力抢市场;
以“三农”服务为兴行之根,大力进市场;
以高端客户为富行之源,努力挖市场,并出台了全面打牢发展根基的“345工程”,即推进服务形象、队伍素质、增长方式“三个转变”,提升渠道服务、市场营销、管理创新、风险管控“四项能力”,强化交流合作、培训教育、激励约束、科技支撑、企业文化“五方面支撑”。
大处高瞻、细节精准,字斟句酌的科学谋划,犹如一盏盏明灯,为全行指明了前进的方向。
而有了方向,就有了努力的目标,有了奋斗的动力,跨越式发展自然水到渠成,更上层楼的骄人业绩就是最好的证明。
飞雪迎春,莫道君行早。
如今,还是雪花纷飞的寒冬腊月,深谙“抢前抓早”之道的龙江邮政人早已谋划好了明年的发展大计,《邮储银行省分行三年发展规划》还精细地描绘了未来的宏伟蓝图,从转型年、合规年到服务年、管理年、品牌年,一脉相承,又依次推进。
沿着这条规划之路一道走去,完全有理由相信,三年后的省分行必将大发展、快转型,高高树起邮储银行的卓越品牌。
和谐——邮银双赢同发展解读:
和者生锋,其利断金。
沿着的和谐之旅,,邮银双方继续以“五统一原则”为宗旨,深入推进“全网统一”,实现了邮政金融板块的整体大发展,实现了和谐双赢。
“要做到‘三个主动’(即主动沟通、主动服务、主动协调),确保‘四个到位’(即认识到位、措施到位、落实到位、保障到位),实现‘五个促进’(即促进邮银合作的基础进一步牢固,促进邮银合作的力度进一步加大,促进邮银合作的质量进一步提高,促进邮银合作的事业进一步发展,促进邮银合作的前景进一步广阔)”,这是在7月份邮政金融业务委托代理协议统一签字仪式上,曲家文代表省分行作出的表态。
一年来,正是按照这一思路,同时在邮政企业尤其是省邮政公司党组胸怀大局、高瞻远瞩的引领下,全省各级分支行与各级邮政企业一道,一如既往,真诚互信,相互尊重,共同携手,不断开创邮政金融事业发展的新局面。
发展是第一要务。
为使邮政企业也尽快分享邮储银行成立的改革成果,省分行积极协助其开办各类银行新业务。
早在,该行就出台了邮政企业发展公司业务的激励措施,并于今年4月份在全国邮政系统内较早实现了二类支行小额贷款业务的开办。
在此基础上,按照集团公司的部署精神,省分行进一步加快了这项工作的步伐,经过积极跟进、周密安排,到年底,全省邮储开办小额贷款业务的二类支行已经达到了72处。
同时,在全省邮储余额一度下滑的困难时期,站在金融专业的角度,省分行还积极协助邮政企业进行分析和推进,共同应对、解决问题,及时扭转了被动局面。
2月份,双方联合召开会议,共同启动了合规文化建设工程;
4月份,双方联合召开会议,共同推进网点服务
规范化活动?
在联合推动业务发展的同时,在风险管控、渠道建设、营销服务、人员培训等基础工作方面,邮银双方也是始终紧紧地站在一起,统筹协调,合力推进,使金融板块各项工作都呈现出积极良好的态势,进一步开创了双方合作共赢的崭新局面。
实实在在的数字是检验成绩的唯一标准。
篇三:
财务培训通讯稿
内外兼修,共赢未来
——201X年度中高层管理人员第二期培训班圆满落幕201X年5月14日,由中石化四川石油化工有限公司(以下简称“四川石化”)人事处、四川华瑞实业有限公司(以下简称“华瑞集团”)人力资源部联合组织的中高层管理人员第二期培训班圆满落下帷幕,华瑞集团董事长、四川石化总经理赵昕同志出席培训并讲话。
通过四川石化发展基建处、业务处部门负责人深入浅出的介绍,同时配合生动、形象的案例和图片分享,到场的54名中高层管理人员
对企业形象识别系统有了进一步了解,并全面的学习了中石化vi标准及中石化加油站vi的
整改工艺和要求等内容。
培训期间,全体学员结合四川石化vi现状和各自的业务特性,认真思考,积极参与到培训总结和心得分享环节,尤其加油站经理代表明确表示,通过本次学习,更加充分的理解加油站vi整改的意义,特别在后期的经营管理工作中,要从细节入手,从学习要求出发,维护好vi整改的效果,强内功、塑形象,持续提升中石化的品牌美誉度。
培训结束后,赵昕同志对学员的总结和分享作出点评,并就重要内容进行补充和总结,
他说,vi整改工作是一项全新的阶段性重要项目,每一位员工,尤其是中高层管理人员必须
对它的标准和要求有所熟悉,从而达到全员配合、全员监督、全员协调的目的,以保证此项
工作能在工期紧、任务重的背景下圆满完成,对于已完成改造的公司和加油站,要总结经验,
商讨详细的措施,以保持成果,从外到内的提升经营管理水平。
最后,对于中高层管理人员
培训的重要意义,赵昕同志进行了再次强调,他要求,公司中高层管理人员要以身作则主动
珍惜每一次学习和培训的机会,并第一时间做好转训工作,因为学习对于全员而言,是企业
给予的最大福利,中高层人员一定要让每一位员工深刻感受到学习的福利和好处,主动提升
自身综合素质和专业技能,以实现企业和员工的可持续发展。
中石化四川石油化工有限公司人事处彭信供稿学习·
创新·
业绩
——201X年度全员培训工作正式启动自去年公司成立以来,全员学习已成为了公司人事部门、各业务部门及下属公司战略规
划工作的重点内容,为切实贯彻全员学习思想,如期达成学习目的,公司人事处牵头,通过
现状分析、访谈调研、专题沟通和渠道对比等有效手段,本着提升全体员工综合素质和专业
技能以实现企业持续发展的目的,于201X年3月底确定了公司成立以来首个年度的全员培训
计划,并于3月25日正式启动。
201X年,是中石化四川石油化工有限公司的团队建设年,面临团队组建时间短、行业经
验不足、年龄结构年青化等特点,对于首个年度的培训工作,从形式上主要采取内训为主、
外训结合的方式进行。
为提升内训质量,满足经营发展需求和今年各层级员工的学习需要,除要求全员完成常规培训外,对于总部部门负责人、下属公司营销团队和加油站全员,《加油站服务指南》、《加
油站工作人员业务知识问答》等刊物将作为长期的指定学习书籍,以提高专业技能,提升业务水平;
对于公司及下属公司职能部门基层员工,人事处利用每周五下午组织全员集中学习人力资源、行政办公、财务应知应会、安全须知等各业务模块的基本内容,以拓展知识
结构,促进有效沟通;
对于公司中高层管理人员,人事处利用每月中旬的周六全天组织学习
和沟通,除安排中石化各业务和管理模块的深层次学习和讨论外,还适时组织领导力、带教
力、团队建设力、目标管理等方面的培训和拓展,以培养全面思维,丰富管理意识,;
而对于
公司营销团队,除按时参与以上学习外,同时利用视听材料,于每月营销专题会期间组织学
习营销类理论和实战课程,以打造一支高素质的营销队伍。
学习、创新、业绩是公司提倡的价值观念中的重要内容,身为中石化四川石油化工有限
公司的员工,深刻明白,只有珍惜培训机会,利用学习工具,不断学习和深化,才有源源不
断的创新,并创造企业持续发展,员工福利不断提高的骄人业绩。
中石化四川石油化工有限公司人事处彭信供稿广阔天地,大有作为
——公司首批大学签约实习生培训顺利启动为实现公
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