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”。
我奇怪地问:
为什么开始时你不来?
同学们回答说:
陈老师,我们说了您不要生气。
我们看了海报上写着:
‘公共关系’,讲课的老师是陈春花。
我们从未见过这么时髦的课程,这么土气的一个名字怎么可能讲得好。
因为认为我讲不好,所以就不来。
现在我可能有一点名气和影响,特别在学生当中影响比较大。
学生们又来跟我说:
陈老师,你的名字非常好。
我问为什么好?
他们回答说:
一般名人的名字都这么土气。
我说这个故事想告诉大家什么呢?
这大概就是“文化”,文化其实在生活中每个时刻每个部分,不管你是做管理还是其他的工作,受文化的影响非常大。
真正使我关注企业文化,是在1995年。
因为94年我开始做康佳的顾问。
当时康佳想成为全国最重要的品牌,一个很大的局限就是生产能力。
因为当时生产配额由机械电子工业部决定,给你多少配额,你才能生产多少。
企业要成为最大的品牌,必需有足够的市场占有率,但企业无法得到更多的配额,也就无从实现。
作为顾问,我们要提出解决办法:
怎样扩大生产量,成为全国最大。
当时所有的生产配额是给国营企业,而康佳是中外合资企业。
我们的唯一一招就是兼并国有企业,他们手上有配额!
康佳兼并了牡丹江电视机厂,被称作“牡康模式”。
正是在做这个兼并的过程中,我深深地感觉到文化的作用在哪里。
牡丹电视机厂在康佳没去之前,两条彩电生产线已停产,没有任何办法让它运作起来,二千多工人没有工资开,整个厂是停的。
康佳说我来兼并你,我带资金、带品牌、带管理、带项目来,以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿。
这是很好的事情。
可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候,我们遭遇到这样的情况:
整个厂二千多工人绝食,向市政府施加压力,宁可饿死,也不让资本家来剥削。
这比去如意电视机厂的感觉还好一点,那里不但绝食,还把我们去的人围起来,把车推翻,更厉害!
我感到很深的触动:
为什么工人们会这样对待一件新的事情。
我们只好停下兼并的进程,给电视机厂的工人们作思想工作,告诉他们,我们不是来剥削而是要大家一起寻找市场,寻找生存机会。
经过了三个月时间,才解决了思想问题。
在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机,十个月后产生效益。
“牡康”模式得到中央的肯定,国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会,也是由我主讲。
我一直以来非常关注企业品牌策略,同时,发现企业文化或文化本身对人的行为选择影响非常大。
而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造?
这就是今天我要谈的话题。
“创新与文化的关系”。
一、技术时代的认知
今日经营者所处的时代:
后工业时代
服务经济时代
资讯时代
知识经济时代
十倍速变化的时代!
我们正处在后工业时代。
如果你还以大型设备,大量耗用资源的方式来获得利润,那么你们还处于过去的工业时代。
我们现在不能再这样做了!
我们正要进入的是服务经济时代。
希望大家能正确地理解,所谓服务经济的时代,就是要求你通过服务的创新去获取利润。
因为技术本身的拓展,自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。
一部汽车与另一部汽车,或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距?
只要你去做,我相信可以做到差距不大。
那么,在这个时代什么东西能带来大的差距?
就是服务!
在这个时代,我们要特别注重服务的创新.
近五年来,珠三角地区的家电企业,相对于内地的同行来说,我有输的感觉(我一直在家电企业做顾问)。
输在哪里?
输给海尔。
海尔其实没其他特别的方面比我们更强,而她以五年的时间飚升上来,是因为她符合这个时代的规律:
她的服务非常好!
她很明确地给顾客一个深刻的认知,就是新机服务。
家电服务创新方面,我们没能超越海尔,我也(为珠三角家电企业)感到痛惜。
五年前我曾要求珠三角的家电企业在服务上下功夫,企业的反应只是构建销售网点、维修部,没有人去倡导一种服务的新概念。
现在回头看海尔的服务,其实很简单:
一块抹布,一张地毯,一双拖鞋,这就是“新机服务”。
她要求维修服务人员带上三件东西,进顾客家门前换上自带拖鞋,铺开地毯,把机器放地毯上,修好后收好,把地擦干净,出门换下拖鞋再离开。
这些我们会不会,当然会!
但是我们没有这个概念去做。
这就是我们应该了解的这个时代影响你的价值的来源,很重要的是做服务的差异化和服务的创新。
第二点请记住,这是个资讯的时代。
不知大家如何理解“资讯”这个词,这个词的出现使我感到惊讶。
相对来说我们比较喜欢称为“信息时代”。
但我喜欢用“资讯时代”这四个字。
差别在哪里?
当我们说“信息时代”的时候,我们强调“信息”非常多,好的坏的全是信息;
而当我们说“资讯时代”的时候,“资讯”两字是强调与“决策”有关的信息,而与决策无关的就过滤掉。
这个时代由于信息非常多,所以我们要尽力寻找到与决策有关系的信息。
“资讯”则成为这个时代的第三个特征。
举个例子,目前很多家电企业做IT(信息产品)。
科龙、康佳、美的都号称投入数以亿元资金去做。
但有一家企业做IT这个概念就非常漂亮,那是TCL。
她也说要做IT,但她没有宣称要投多少个亿,只发布一个与决策有关系的消息:
以很高的薪水,聘请一位IT的专业人仕:
吴仕宏。
这个信息就跟决策有关系,TCL在向全世界宣布,我将很专业地去做IT!
而不只是投钱下去。
接下来可以看到,市场的反应完全不同。
“吴仕宏”的消息一发布,TCL在香港股市当天就增值2.5亿!
表面上看,TCL为此花了不少钱:
包装吴仕宏、为她出书、付给高额年薪、共计数千万元,但是由于跟决策相关,使TCL在市场上全面获益。
接下来一定是专业化的操作。
这就是当今时代的很明确的概念:
资讯时代。
这个时代的第四个特征叫做“知识经济时代”。
常常有人问我:
陈老师,到底什么叫“知识经济”。
对此,我给出了一个简单的回答:
知识经济的唯一特征就是人力资源变成为资本,而且资本价值很高。
假如有一天,国人的薪水非常高,他为社会创造的价值可以被直接用薪水肯定的时候,知识经济时代就来临了。
我一直在看新加坡和美国,全世界经济竞争力排位连续十年第一、第二就这两个国家。
中国在世界公认的洛桑管理学院的排位中列31位(2000年),而在世界货币银行组织排位中列41位,不管如何,中国大致就列在世界的第30~40之间。
为什么新、美两国具有这么强的竞争力?
我发现他们有一个共同的特征,就是:
对于人力资本的概念,非常明确。
新加坡没有任何其他的资源,只有人力资源,没有任何其他的资本,只有知识的资本。
我在新加坡的时间比较长,还兼了新加坡国光大学的客座教授。
在新加坡,你让新加坡的孩子画一只鸡,他唯一能画的就是我们从冰箱里拿出来的没有毛的鸡,因为他从小到大看到的鸡就这个样。
新加坡没有别的资源,但是她竟然成为全世界竞争力排第一第二的国家,就因为她做了一件事情:
让新加坡的人力资本最高,他做这件事的时候其实就把整个知识经济的特征告诉了大家,就是知识本身的价值。
所以要看知识经济时代来了没有,一个标志就是:
人力是不是真正成为资本,我非常希望做技术推广的同志有这个概念,必须知道技术本身的价值,而技术本身的价值最终会体现在人力资本上。
如能把技术的价值推到这个高度,使得广东的技术人力资本价值最高的时候,我相信就成功了,广东的所谓知识经济时代就应该说基本上来临了。
但是,如果我们没有这个概念,整个社会没有这个概念,恐怕就很难。
三天前,我刚和深圳一位老总(燃气方面的专家)聊天,他说他觉得活得很失败(他今年60多岁)。
我问为什么失败?
他说了他的一次访问经历。
那是访问一位燃气专家、科学院院士,恰巧碰到院士的孙女在家。
老总问小女孩,长大想做什么。
小说孩回答说当明星。
老总觉得失望,继续问第二个志愿,孩子想了想,当老板。
老总觉得还不行,继续问第三个志愿,孩子想了想,当模特。
老总再问孩子:
当科学家与当模特,你选那一样。
小女孩毫不犹豫地说:
当模特!
老总因此觉得悲哀。
我说不然。
从整个社会来讲,人们看重的是(人的)价值,既然目前的社会上明星、老板、模特很有价值,科学家没有价值,小孩子怎么会欣赏你科学家呢?
但是我们的许多科学家总是不太强调个人价值,在他们的概念中,个人的价值就是奉献,并不在乎他在社会上的人力资本价值,在现今的时代就无法体现。
这也让很多人可以随便地打着科学家的头衔。
如果有一天有标价的时候,就随便打不了,你必须具有相应的价值,才能打出专家的头衔。
未来三钥:
预测-瞻望未来创新-改变现状卓越-创造优势竞争力=技术+知识+创新
综合上述的内容,我们可以说这是一个十倍速度化的时代,我说个小故事。
商业周刊最近做了调查:
美国在股市、技术、市场份额成长最快的公司、它的成功元素在哪里。
一家领先公司的老总对记者说:
我们成功的元素就在于每件事都做计划,计划分长期、中期、短期三种,长期计划的时间是10分钟!
我想大家都明白,这家公司之所以能保持全美国领先,就是因为他了解当今是十倍速度化的时代!
这个时代在变!
最大的变化在于速度。
我们不能再以耗费资源为主,要以创新资源为主,必须清楚地知道要做服务的差异化,必须要使任何事情都与决策相关,要提升人力的资本价值,让人的创造性,积极性发挥出来,然后创造最佳的速度。
正因为这样,要求大家要具备面对未来的能力,就如乔·
巴克所说:
预测的能力,创新的能力,卓越的能力,就是创造优势。
思考:
1、在过去二十年我们的世界发生过什么基本的变迁?
2、这些变迁对人们的生活及企业的运作产生什么影响?
3、你认为你所属的行业在未来的五年内,可能会发生怎样的变化?
4、这些变化是什么因素造成的?
5、这些变化对你的企业有什么影响?
以家电为例,我多次在公开场合讲过,中国家电企业存活的时间大概就是3年,如果不能预见3年之后的情况,必死无疑。
因为什么呢?
因为国外的家电跨国企业将第二轮打击中国市场。
改革开放初,国外企业因为对中国的市场、顾客的消费不了解,不了解中国的加工能力,国产品牌快速崛起,国外品牌成本下不来只好退出。
但是现在的情形是,国内已形成较完整的供应链,国内、国外企业使用都可以使用这供应链,外企肯定会杀回来。
因此要对三年的变化作出判断。
二、创新的定义
*创造一种新的产品,或已有产品的一种新的特性
*采用一种新的生产方法,或是以新的商业方式来处理某种产品
*开辟一个新的市场
*取得或控制原材料或半制品的一种新的供给来源
*实现一种新的产品组织方式或企业重组
要回答以上问题,就要学会创新。
从国际上的定义来讲,创新包含5个方面的内容:
新产品或已有产品的新特性;
一种新的生产方法或新的商业方式,我特别希望我们企业能找到好的新的商业模式。
相对来说,新的生产方法还是比较容易找到的。
有一家电脑企业成长得很快,目前已经是世界知名,那就戴尔电脑(DELL)。
戴尔没有太多的核心技术,说到生产技术,它所有东西都是从别人那里拿来组装。
中
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