管理人员能力素质模型(定稿).doc
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管理人员能力素质模型(定稿).doc
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管理人员能力素质模型
一、管理能力素质模型
项目
定义
考核标准
1
决
策
能
力
在规定时间内,在备选方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
绝大多数决策往往需借助上级的经验与智慧。
提出的大多数常能够独立对下属规问题、建议进行决策,决策较正确。
能够独立对一个部门的非常规问题、建议进行决策,决策比较正确。
能够借助内外部专业力量或专业分析,对跨部门的非常规问题、建议进行决策,决策比较正确。
能够借助内外部专业力量或专业分析,对公司的非常规、战略性、全局性的题与建议进行决策,决策比较正确。
2
计
划
推
行
能
力
准确理解上级意图,设定目标,分解任务,制定时间表并将任务落实到人,预测可能的问题与障碍并进行跟踪调整,依据目标评价结果。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
能够根据领导的指示或在领导的指导,结合职责,确定短期目标,制定工作计划框架,粗略进行排序,对自己在工作任务中所承担的角色相对模糊,计划推进与预期存在一定差距。
能够根据工作目标,将工作分解成若干关键可操作性的步骤,将工作时间进行合理分配,清晰自己在工作任务中的角色定位,正常推进各项工作计划有序开展。
能够公司及上级要求,结合部门职责制定部门规划,明确目标,按照重要性能够和紧迫性设立工作任务优先次序;监控计划实施过程,妥善处理计划调整变化,及时制定应变措施,推进计划实施。
能够根据公司发展规划要求制定部门发展规划,或参与若干个项目、跨部门的中长期计划,合理调配资源,从整体上把握计划实施进度,主动评估可能存在的风险,随时准备应对各种障碍。
3
组织协调能力
组织并协调内外部各种资源,按照一定的目的、任务和形式加以安排,使各种资源能有系统或构成整体的能力
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
工作中能够进行基本的人员组织和任务分配,能协调基本的工作关系,完成任务
工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调,顺利完成任务
能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作,充分调动组织成员的积极性,圆满完成任务
善于协调工作相关的各方关系,组织跨部门的团队,解决疑难问题,并能够组织和完成公司重大任务
4
资
源
整
合
能
力
从公司的角度上考虑资源的配置,将各种资源(人力、物力和财力)合理组织起来,尽可能地提高资源利用效率,促进资源的增值和发展
待改善(30-59分)
一般60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
一般能够从公司角度上考虑企业内部各种资源的配置。
资源整合的能力一般,对于部门内自身资源不足的工作,不太懂得借助外力,而使得内部损耗加大;决策时有一定的依据作为支持,对投入收益进行分析的能力一般。
比较重视资源的开发与配置,能对各项资源进行整合,一般能够借助外力,解决部门内部资源不足的问题;决策时有充分的依据作为支持,有一定的分析投入收益的能力。
在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置;大部分时候能够借助外力解决问题;制定每项决策时善于进行效益分析,能够做到有的放矢,从而提高企业的资源利用效率;在企业中充当发现人才的“伯乐”;善于将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑,分配利用。
能够站在在公司的层面上考虑各种资源的协调与配合,并且能将资源进行完美的整合,达到投资收益最大化。
5
团
队
激
励
能
力
通过授权、激励等手段,充分发挥团队成员有事,促进团队合作,解决人员冲突,带领团队成员完成工作目标。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
能按公司要求,组建目标团队,了解团队成员特长,合理分工,明确目标,安排任务,鼓励团队成员相互帮助,发挥主动性,带领团队完成团队各项工作
能够根据团队成员特点合理分工,通过正式渠道清晰的传达工作原则、授权内容及权限范围,促进团队成员主动思考,提出建议,在上级的指导下共同达成工作目标。
在保证工作目标的前期下,使每位成员获得成长机会。
鼓励和培养下属独立工作的能力,当其具备独立管理某些事务的能力时,将相应职责授予他们,让他们在整体计划框架内制定工作计划,督促在时限内完成,并在任务完成后与其一同分析经验和教训,鼓励其成长和发展。
能发挥个人影响力,整合团队成员价值取向,积极影响团队氛围,激励下属积极的绩效表现,并帮助其排除绩效改进和障碍。
并针对团队时机情况,采取灵活的激励手段,激发下属热情。
在关键时刻与下属同甘共苦,勇于主动承担责任,赢得下属信赖与支持。
6
辅
导
教
练
能
力
对员工工作所进行培训、指导促使其提升技能与工作绩效的能力
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
能在员工工作遇到因难时,提供建议。
能够根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要,与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。
能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培训内容,并能提供专业培训。
实施并监控对下属的培训开发活动,当条件变化时采取适当的调整措施,以确保培训活动的有效开展,员工专业能力提升迅速。
能够给部门或员工随时提供专业范围内的培训与咨询,及时就下属的业绩和进步进行交流,适时提出建设性的反馈意见,员工专业能力提升效果显著。
二、通用能力素质模型
1
系
统
思
维
能
力
在分析和处理问题时,能够掌握全局,系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系,选择和制定系统的方案计划。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
抓住问题的关键的能力偏弱,不能清晰的把握思考与决策的方向与目的;做工作时不能考虑到所有的因素,不够周全,思考事物不够全面。
能够比较系统地思考问题,也能够抓住问题的关键;在开展工作时,能认识到整体与部分的统一,也能考虑到正面与负面的因素。
但是对事物的发展趋势与规律还缺少深入的研究。
善于听取他人意见,经常利用集体智慧启发自己的灵感;对各种方法的利弊有清晰的认识,能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路;经常思考“可能遇到哪些问题?
如何应对?
”,以此督促员工全面考虑各种因素。
有极强的系统思维能力,对任何事情都能把握住其重点,以及其各方面对立的因素,对事物的全面性以及特性都把握得极其准确,能够在第一时间对出现的问题提出解决方案,并加以执行。
2
关
注
细
节
能
力
关注事实和细节,而不是抽象的概念;既考虑到全局,又深入了解关键细节,以细节的完美作为重要的努力方向
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
关注员工工作中细节不够,对于工作过程关注不够,对于工作计划基本能够做到顾全大局,对于规避和漏洞和缺失的能力一般。
对细节有一定的关注,会指导员工注意工作中的细节问题,对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改,工作中比较事实求是。
善于指导员工分析工作中的细节问题,以及提供更好的解决方案,善于把控工作中的细节,通过改进制度或者流程等方式规避,减少风险和损失。
能够全面掌控工作中的细节问题,以及解决问题的方案,并及时有效的给予员工指导,准确的预测工作中可能会出现的风险,并提供有效的解决方案,最大限度的减少损失。
3
沟
通
协
作
能
力
准确地理解他人所传达的信息,选择恰当时机,通过合适的语言、形式清晰地表达观点和概念;促进相互理解,获得支持与配合。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
尊重他人,能够倾听他人的意见和观点,就对方疑问做出及时的回应,确保信息的准确传达。
面对冲突和矛盾,不急躁,不逃避,而是耐心和换位思考积极应对。
沟通过程中适时总结主要观点或问题,能够体谅和理解他人,愿意就具体情况做出调整与妥协。
交流过程中,识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑,利用适当的人际交流方式促成观点、计划、解决方案的一致与认同。
鼓励他人说出其潜藏的顾虑,并以此改善工作关系,促进开放的讨论,建立讨论平台,妥善处理上上下下的关系。
4
行
动
力
行为的主动性高,具备一定的冒险精神,倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升;对工作的未知因素没有畏难情绪,不怕困难和挫折,相信自己。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
工作主动性一般,害怕冒险,惧怕工作中所面对的困难与挫折;容易受惰性和不良风气的影响,对自己没有自信。
敢于主动请战,承担相应的工作与职责;敢于用“尝试”的方法解决问题,不惧怕困难与挫折,对自己比较有自信。
敢于打破固有模式,敢于用新办法新思路对原有工作创新;敢于立即采取行动,不怕失败打击;对于上级安排的工作总能按时或者提前完成;积极应对工作压力,在工作中不怕困难与挫折,用于不断尝试,善于在行动中提高自己;倾向于用尝试的办法解决问题。
具有强烈的企业家冒险精神,非常愿意通过不断尝试创造从无到有的结构;面对过程中的困难与挫折豪不畏惧,坚持走自己的路。
5
排
除
疑
难
能
力
对于工作中出现的问题,能够抓住其本质,提出创造性的解决方案,并付诸实施。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
遇到问题缺乏依靠团队的力量解决问题的意识,喜欢孤军作战;危机管理意识偏弱,遇到突发性的问题,优柔寡断、患得患失。
应急处理能力偏弱。
遇到问题时,能够在团队的帮助下认清事物的本质,并在自己的努力下获得解决方案;有一定的危机管理能力,能较快的解决突发危机。
分析问题客观到位,能够迅速理清思路、抓住关键;在问题发生时,能够尽可能得征求大家的意见和解决方案;能够有所舍弃,迅速采取行动以解决问题,不会优柔寡断、患得患失;对工作中的突发事件,有应急处理能力。
危机管理能力非常强,对于任何可能出现的危机都了然于胸;处理问题当机立断,事先都征求过团队的意见;善于总结经验教训,不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力;任何问题都难不倒他。
6
经
验
开
放
性
拥有开放的心态,勇于尝试,并乐于与人分享。
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
不太愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得,知识结构单一。
比较愿意与他人交流,分享结果与实践过程;比较愿意接受新知识,思路比较开阔;努力使用各方面途径获得新鲜信息。
善于与他人一起进行钻研探讨,分享结果与实践过程;勇于接受新知识,工作思路开拓;不怕失败,勇于尝试;利用多种途径采纳新鲜信息,并使之很快融入自己的工作,把自己的经验与大家分享。
非常乐意与他人一起分享自己的经验心得,甚至毫无保留;极其渴望获取新鲜信息,知识面非常广,知识结构多样化。
7
学
习
能
力
通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式,增加学识、提高技能,从而获得有利于未来发展的能力
待改善(30-59分)
一般(60-74分)
良好(75-89分)
优秀(90-100分)
主动的学习新知识、新技能的意识一般,对于公司给与的培训参与不积极;很少就自己不明白的问题向上司或是同事学习;很少会总结自己的经验。
能有意识的学习一些新知识,新技能,也能够接受企业给予的培训;愿意就自己不明白的问题向上司请教;经常性地会总结一些工作经验,认为不断学习是职业生涯中重要
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