足疗按摩SPA养生会馆管理宝典Word文档格式.docx
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•希望各界朋友一如既往的支持,我们共创宾友乐缘的辉煌。
一、店长致全体员工
•真诚的欢迎您加入北京宾友乐缘养生会馆,并将此作为您发展事业的平台。
•纵观国内外养生市场,2009年是养生年,在未来的三十年全球将是养生文化的高速发展期,新的商机面临新的挑战。
•面对挑战和机遇以及复杂的市场形势,我们秉承“养生从养心开始”的企业理念,将“绿色健康、养生文化”作为事业发展的核心动力。
•我们尊重科学,赏识人才,倡导先进的管理观念,我们提倡务实,创新。
我公司愿意为努力工作的人士提供一个塌实、多劳多得的事业机会,只要您勤奋、努力的工作,您将获得公平合理的报酬。
我们以“诚信、情义、人性”为原则,广交朋友,与广大有识之士一起合作,携手共进。
让我们满怀希望地期待宾友乐缘的灿烂明天,期待宾友乐缘的美好未来。
店长:
关学忠
2010年8月28日
二、总则
《员工手册》是我们员工在职期间生活和工作的说明书,它包括员工的行为规范、工作准则及规章制度,《员工手册》的培训和学习是员工入职的必修课程,同时,《员工手册》也是我们与员工劳动合同的一个组成部分,(通常作为合同副件),新员工入职无论从事何种职务、无论过去有过任何工作经历,只要在这里入职,都必须详细阅读《员工手册》,以对我们的基本政策和管理模式有更深的认识。
《员工手册》作为员工入职的工作指南,在入职培训时会发给员工要求熟读、熟背,经过培训考核合格后签字确认,员工就职后必须严格遵守。
三、企业简介
是宾友乐缘一家传承中华五千年养生文化,以养生、养颜、美体、SPA、芳香疗法、中医保健、足道按摩、为一体的面向时尚贵族、名人名流等客户群体的国际性养生会所。
致力于打造养生界的泰山北斗。
800平米宽敞舒适的会所,一间间独立的私人SPA空间,一件件凝聚宾友乐缘人心血的精美物品,独具特色养生文化,以我们一流的专家团队、精湛的专业技术;
一流的环境设施、真诚的服务,令您在浓郁芬芳的养生文化熏陶下,回归身、心、灵的家园,在喧嚣的都市找寻到属于自己的健康的生活方式。
。
企业文化
1、企业宗旨:
绿色健康养生文化
2、企业理念:
养生从养心开始
3、合作原则:
协作共赢共同发展
4、服务准则:
全心全意至细至微顾客永远是对的,永远不对顾客说:
NO
5、服务口号:
我是最棒的,我是最优秀,我要用最好的技术和服务去征服顾客,来回报自己和公司。
我们的顾客服务是依靠全体员工共同协作完成的,员工在做好本职工作的同时,相互合作创造条件,保证高质量、高水准的服务。
入职及离职程序
1.接到录用通知后,在指定日期报到。
2.接受入职引导。
3.员工必须经由国家所指定医院检查身体合格后方能录用。
凡发现员工患上传染性疾病或不适宜服务工作的疾病时,公司将调整其工种或酌情另行处理,以保障全体员工及公司的卫生安全。
4.办理入职手续,并就新入职员工的办公、生活等事项通知相关部门。
5.接受入职引导人向相关人员进行介绍。
6.到入职部门报到。
7.入职部门进行部门内介绍和工作安排及岗位培训。
三、物品领用(备注:
收取领用物品押金300元,如有毁损或丢失按价赔偿,从当月工资中扣除,员工工作满一年工服押金退还,否则不予退还)
新员工在正式工作前,应到人事部办理入职手续并领取下列物品:
1.宿舍房间钥匙;
2.制服工鞋
3.职位名牌;
4.员工工作证;
5.其它需配备的物品。
•四、职前介绍及入职培训
•1.新入职员工首先要接受入职部门指定的入职引导人的职前简介,帮助你了解和掌握公司基本情况、岗位工作职责以及办公和生活等相关事项。
•2.每位新员工必须接受入职培训并经考核合格后方可正式上岗。
•五、工作时间
•按照国家有关规定和行业特点,实行排班轮休的作息制度,具体上下班时间及休息日由部门按工作需要安排。
•六、试用与转正
•1.新员工入职后需要根据劳动合同确定试用期,一般情况下试用期为一个月至三个月。
•2.经考察能通过试用期的员工将给予提前或按期转正;
如未通过试用期(包括延长)的,只能终止合作关系。
•3、技师部门以技师培训追踪表为准,考核过后按签字流程予以转正。
•离职程序
•1、辞职
•员工在转正期内提出辞职,必须提前一月书面通知公司,依据规定程序批准后办理离职手续。
•2、员工在正式提出离职时,公司可根据情况安排离职时间。
•3、离职手续办理
•如员工经批准离职,在离职时应到相关部门办理离职手续。
在人事部获取离职结算单,到本部门办理并签认工作移交清单和资料、工作用品移交;
到办公室办理并签认住宿、公用物品移交;
到人事部办理并签认员工手册、证件等物品的交还。
•4、任何离职人员按规定移交完公司物品后在主管监督下,与当天离开公司和宿舍,不经允许不得再进入宿舍和营业区。
否则报警处理。
•5、员工不经正常离职程序自动离职,公司不予结算工资及押金。
•6、如果根据公司需要,员工不适宜公司要求被辞退,公司将给与结算工资,但不退工服押金。
•7、员工旷工2天及2天以上被视为自动离职,公司不予结算工资及押金。
培训
新员工从入职到正式担任岗位职务,必须经过入职培训、岗前培训、入职考试这三项基本的项目。
考勤
员工必须执行的考勤制度,各种假期的申请必须按规定程序办理,提交书面假条,经批准后方可休假员工回店需到前台销假,否则继续计算假期,预期将以迟到论处。
未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到处罚,
劳动合同:
试用期满后合格的员工,我们将与其签定正式合同,从劳动合同签定之日起,员工开始享有规定的工资待遇及有关福利。
合同期满后经双方协商可续签合同。
工作班次:
工作的班次由工作性质所决定,如工作需要时可倒班、加班、加时或上连续班,上述按我们的统一安排执行,如工作需要时,我们有权对员工的岗位进行调换。
薪金:
技师部门工资半月结一次,押十天工资,即每月25号和10号以现金形式发放。
其他部门每月10号发放工资,押10天工资。
工资构成:
基本工资+绩效工资+工龄工资+奖金
员工福利
1、休息日:
员工每月为四天休息日,轮流串休,具体日期由主管根据具体情况安排。
A、在连续工作满二年以上的正式员工,均可享受年假七天,年假不包括在休息日内,年假为带薪假日。
B、年假的申请必须提前一个月向主管申请提前交书面报告,经主管批准后办理休假手续,总经理批复后方能生效。
C、年假一般应在本年内安排休完,未经总经理批准,年假不能转移至下一年,即年假不可累积。
D、当年内受过宾友乐缘重大处分、留职查看处分员工不享受年假。
2、病假
A、申请病假必须持医院有效证明,经部门主管批准办理病假手续后方可休病假。
B、如因急诊无法及时请假,须提供医院的有效的急诊证明,经我们核实后,可补办休假手续。
C、员工因突然患病不能上班,须设法于当时通知主管。
D、病假期间的工资:
一天内不扣发工资;
一天以上扣发当天工资。
3、事假
A、员工有特殊情况须请事假,必须提前一天将手续办好,批准后方可休假。
B、遇到紧急情况须请事假或换休假,可随时向主管申请,经批准后方可执行,未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工处理。
C、事假期限的审批权:
一天以上三天以内店长审批;
超过三天以上总经理审批。
D、事假期间不计算工资。
4、公司免费为所有员工提供食宿。
员工守则
1、总则
A、遵守社会公德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,维护宾友乐缘声誉,遵守劳动纪律。
B、敬业乐业,积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高技术水平、工作能力和服务质量。
2、忠于职守
A、按时上班,工作时间不得擅自离岗,不得迟到、早退。
B、工作时间不得打私人电话,不得长时间会客,紧急私人电话由主管或值班人员接收转告。
C、在岗时不得吃零食,坐躺床位,不得看与业务无关的书籍,严禁带通讯器上岗。
D、不准以任何理由、任何原因与客人争辩,不准以粗言秽语对待客人或同事,不准讥讽、嘲笑客人或同事,不许有不理睬客人的怠慢行为,不得在公共场合大声争辩或大声喧哗。
E、在岗服务时,要热情、礼貌、周到地接待客人,与客人或同事交谈要互相尊重使用敬语,值班时要按标准姿势站或坐,不许高声讲话或随意聊天,不许当着顾客面前做不雅动作:
如梳头发、掏耳朵、挖鼻孔等等。
F、员工不得利用职权给亲戚、朋友优惠。
工作态度
A、礼貌:
礼貌是员工起码的准则,无论对待客人还是对待同事都要以礼相待,
使用敬语,在对客人服务时,还要做到,迎客要有问候声,谈话要有称呼声,离别客人要有道谢声,工作出现差错和失误要有致歉声。
B、微笑:
微笑服务是对员工的基本要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归,温馨、和蔼、轻松、愉快。
C、效率:
做任何事都讲求效率,说到就是做到,对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。
D、责任:
对各项工作要有责任心,对客人、对宾友乐缘高度负责的精神。
E、诚信:
诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品,不向客人索要小费。
F、细致:
工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟
仪表仪容
A、员工进入岗位必须穿着工衣并保持工衣制服干净整洁,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不可穿破损的或黑色的袜子。
B、保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作前不吃异味食品,注意保持口腔卫生。
C、站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后,双脚呈“V”字形,膝和后脚跟要靠紧。
D、坐姿式要上体挺直,两肩放松,胸部挺起,坐凳子面积的三分之二为宜。
E、行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视、步距要符合标准。
F、在岗位上行为要规范,不准在客人面前打喷嚏,打哈欠,伸懒腰,挖耳鼻、梳头发,剔牙,打饱咯,挖眼屎,修指甲,不准交头接耳,不准谈笑聊天
服从上级
A、员工必须有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,切实服从上司的工作安排和督导,按时完成本职任务。
B、不得顶撞上司,不得无故拖延,拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑惑不满,可按正常程序向领导者或人事部门投诉。
C、若工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场,又必须立即解决时,可越级向上级主管请示或反映。
D、合作精神
顾客服务必须依靠大家共同合作,员工的工作都是为了一个共同的目标,完成客人的技术服务,员工必须树立合作意识,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,保证服务,高质量高水准。
工作行为与规范
对于每个岗位的工作职责都制定了相应的工作程序和行为规范,一般情况下,员工不可随意更改,如需变更,必须有上级部门的同意,通过一定的程序进行更改。
服务准则
注重质量,完善服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是全体员工的共同准则
员工必须按时上下班,在工作时间内未
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